Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3213 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Alex Swift

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 06.07.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Fast Buyer

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295370 » Добавлено 06.07.2021 11:14

Уже 4 дня как 3 "покупки" поступили на склад shopfans в Делавере.

Пробую консолидировать посылки в одну, и уже дохожу до последнего шага, где осталось нажать кнопку "Сформировать", как вылетает ошибка "Доставка этим способом недоступна".

Писал в техподдержку, они отвечают "Ваша заявка в работе, ожидайте ответа на email".

Но уже прошло 4 дня, неужели нельзя пофиксить новый веб-интерфейс?

У кого-нибудь возникала подобная ошибка?

И есть ли веб-адрес старого интерфейса, где таких проблем нет?

Mikhail fpD

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 28.04.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295419 » Добавлено 11.08.2021 12:24

Можно узнать почему стоимость доставки Лайтом выросла? Я понимаю, что ввели для совсем мелких посылок и как бы уменьшение цены, но на самом деле в моем личном случае цена выросла?

Вот сейчас едет посылка до 3 фунтов, стоимость была 24,99, а сейчас 26,99 отдал. Проще говоря вырос ценник на все посылки от 2 фунтов...



Регистрация посылки пришедшей в Делавер в субботу произошла только в ночь со вторника на среду.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2213

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 158 раз.

Поблагодарили: 222 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295423 » Добавлено 12.08.2021 15:54

Mikhail fpD писал(а) 11 авг 2021, 12:24Можно узнать почему стоимость доставки Лайтом выросла? Я понимаю, что ввели для совсем мелких посылок и как бы уменьшение цены, но на самом деле в моем личном случае цена выросла?

Вот сейчас едет посылка до 3 фунтов, стоимость была 24,99, а сейчас 26,99 отдал. Проще говоря вырос ценник на все посылки от 2 фунтов...



Регистрация посылки пришедшей в Делавер в субботу произошла только в ночь со вторника на среду.
Здравствуйте. Тарифы изменились, по какой причине, из поменяли, нам, увы, неизвестно.
Gennady fHO

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 20.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Геннадий

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295427 » Добавлено 16.08.2021 09:41

Yana. писал(а) 12 авг 2021, 15:54Тарифы изменились, по какой причине, из поменяли, нам, увы, неизвестно.

Здравствуйте, пишите прямо: причина одна!!! - забота о клиенте.... :bj:" src="./images/smilies/bj.gif" alt=":bj:" title=":bj:"">

-- 16.08.2021 09:45 --

При заполнении декларации из выбора способа доставки "исчезли" lite\express, сейчас там только Боксберри.
Это чтобы промокод sfxzero перестал работать?
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2213

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 158 раз.

Поблагодарили: 222 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295430 » Добавлено 18.08.2021 16:16

Gennady fHO писал(а) 16 авг 2021, 09:41
Yana. писал(а) 12 авг 2021, 15:54Тарифы изменились, по какой причине, из поменяли, нам, увы, неизвестно.

Здравствуйте, пишите прямо: причина одна!!! - забота о клиенте....

-- 16.08.2021 09:45 --

При заполнении декларации из выбора способа доставки "исчезли" lite\express, сейчас там только Боксберри.
Это чтобы промокод sfxzero перестал работать?
Здравствуйте. это чтобы сократить формулировку. на промокоде это никак не отразилось.
Zula

Аватара пользователя

Сообщения: 61

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Мск

“ ”

Oтвет #295487 » Добавлено 27.09.2021 18:09

Я сегодня получила посылку на свой адрес, с перечнем моих товаров, но в коробке оказались чужие вещи!
В чате посоветовали подождать 48 часов, пока со мной свяжутся по емейл.
У меня вопрос - почему так долго? Что делать с чужими вещами? Где мои???
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2213

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 158 раз.

Поблагодарили: 222 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295490 » Добавлено 29.09.2021 00:53

Zula писал(а) 27 сен 2021, 18:09Я сегодня получила посылку на свой адрес, с перечнем моих товаров, но в коробке оказались чужие вещи!
В чате посоветовали подождать 48 часов, пока со мной свяжутся по емейл.
У меня вопрос - почему так долго? Что делать с чужими вещами? Где мои???
Здравствуйте. Как я вижу, вы ведете переписку с менеджером склада, необходимо дождаться ответ на имейл. Благодарю за терпение.
Denis Korolkov

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 30.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #295651 » Добавлено 30.11.2021 23:21

Здравствуйте! Почему стоимость доставки по вашему калькулятору не соответствует фактической? заказ #6313733
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2213

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 158 раз.

Поблагодарили: 222 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295653 » Добавлено 01.12.2021 10:24

Denis Korolkov писал(а) 30 ноя 2021, 23:216313733
Здравствуйте. Тариф, выбранный вами - shopfans express, вы по нему рассчитывали?
Denis Korolkov

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 30.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #295655 » Добавлено 01.12.2021 13:50

Yana. писал(а) 01 дек 2021, 10:24Здравствуйте. Тариф, выбранный вами - shopfans express, вы по нему рассчитывали?
Несколько дней назад Калькулятор выдавал мне два варианта к - express 33.99 и PRIORITY-BWW сумму не помню . Сегодня уже вариантов больше и расценки другие. Подскажите возможно поменять способ доставки , когда посылка собрана?
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2213

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 158 раз.

Поблагодарили: 222 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295658 » Добавлено 01.12.2021 21:54

Denis Korolkov писал(а) 01 дек 2021, 13:50
Yana. писал(а) 01 дек 2021, 10:24Здравствуйте. Тариф, выбранный вами - shopfans express, вы по нему рассчитывали?
Несколько дней назад Калькулятор выдавал мне два варианта к - express 33.99 и PRIORITY-BWW сумму не помню . Сегодня уже вариантов больше и расценки другие. Подскажите возможно поменять способ доставки , когда посылка собрана?
Напишите, пожалуйста, на help@shopfans.com. укажите номер посылки и что хотите шопфанс лайт, метод доставки. Так как заказ один в посылке, вам должны пойти навстречу.
Denis Korolkov

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 30.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #295659 » Добавлено 01.12.2021 22:06

Yana. писал(а) 01 дек 2021, 21:54
Denis Korolkov писал(а) 01 дек 2021, 13:50
Yana. писал(а) 01 дек 2021, 10:24Здравствуйте. Тариф, выбранный вами - shopfans express, вы по нему рассчитывали?
Несколько дней назад Калькулятор выдавал мне два варианта к - express 33.99 и PRIORITY-BWW сумму не помню . Сегодня уже вариантов больше и расценки другие. Подскажите возможно поменять способ доставки , когда посылка собрана?
Напишите, пожалуйста, на help@shopfans.com. укажите номер посылки и что хотите шопфанс лайт, метод доставки. Так как заказ один в посылке, вам должны пойти навстречу.
Благодарствую!
tema

Случайная аватара

Сообщения: 58

На форуме с: 23.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: тёма

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #295707 » Добавлено 08.12.2021 19:46

скоро месяц как я жду свою посылку 2074730 из штатов... 16 ноября собрана и оплачена...

из штатов улетела 25 ноября... выяснилось что не улетела видимо и едет со следующей партией (1531 против 1530 которая ЛК отображается). а ведь уже 29 ноября я получил статус "передана в доставку", эх... оказалось что моя посылка только приехала в рф 29... да-да сначала задержки у афл а потом кто-то что-то перепутал. очень печально.

Узнал об этом только когда по треку партия прошла таможню, но посылка так и не появилась в треке доставщика (боксберри) и начал спрашивать собственно как и чего...

с конца ноября раз в пару дней спрашиваю у суппорта как дела. То партия ждет таможни, то "зашла в четверг-пятницу", то вот сегодня сказала что "сегодня принята на таможню для оформления"...

В общем и целом, желание пользоваться услугами сервиса категорически теперь снижено: в это же время посылки из китая (почтой россии, емс, частными доставщиками с последней милей сбером или пяторчкой) отправленные и позже 15 числа уже успели доехать, а "экспресс" от шопфанс все еще едет... даже интересно, доедет в итоге или нет )) про "компенсации" уже и не говорю, смысл в возврате 25 баксов никакой (да саппорт все равно говорит что извините вам компенсация будет только "извините", в таком смысле)

-- 09.12.2021 01:57 --

добавлю к своему сообщению выше: вот с али едет посылка в пвз пятерки (то есть не обычной почтой), 7 декабря из китая уехала и только что (9 декабря, около часа ночи мск) пришла в сорт центр пятерки. То есть нормально таможню прошла...

Почему посылка из шф не может больше недели (с 29 ноября) попасть на таможню и пройти ее - прям неведомо. Суппорт поет про загруженность и блабла... Ребята, вы явно скатились туда, где Ваш сервис неконкурентен даже с Али (с БЕСПЛАТНОЙ доставкой, я знаю что она лежит в цене товара, но если это дешевле того что в рф - это не имеет значения)... думаю, я предпочту более никогда не связываться с некогда чудесным сервисом ШФ... очень жаль, надеюсь таки дождусь своих несчастных деталек для машины в этот раз и забуду логин в ШФ навсегда )) извините за флуд, накиепло....
Ksenia jiB

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 20.11.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: sombra

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295787 » Добавлено 14.12.2021 00:44

Lобрый день. Подскажите, пожалуйста, код sfxzero больше не действует? И с какого времени?
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2213

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 158 раз.

Поблагодарили: 222 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295796 » Добавлено 14.12.2021 21:22

Ksenia jiB писал(а) 14 дек 2021, 00:44Lобрый день. Подскажите, пожалуйста, код sfxzero больше не действует? И с какого времени?
Здравствуйте. Коды работают.
Ksenia jiB

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 20.11.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: sombra

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295798 » Добавлено 14.12.2021 22:29

Yana. писал(а) 14 дек 2021, 21:22
Ksenia jiB писал(а) 14 дек 2021, 00:44Lобрый день. Подскажите, пожалуйста, код sfxzero больше не действует? И с какого времени?
Здравствуйте. Коды работают.
Да, извините, поторопилась с выводами. Просто надо было код поменять. Спасибо за быстрый ответ.
Pavel jtO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 30.09.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Павел

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #295840 » Добавлено 18.12.2021 10:03

Посылка #2086880... 2 недели статус транзит европе... отправлена 1 декабря...до распродаж еще.
это нормально ? :-)
Client123

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 28.12.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295942 » Добавлено 28.12.2021 05:35

Здравствуйте. Создал неделю назад обращение #1092775
Проблема в том, что когда посылка пришла на склад, стоимость к отправке 27$ вместо 9$ показываемых на калькуляторе.
За неделю получил комментарий что сумма правильная, на что отправил скриншот калькулятора, затем получил вопрос "ссылку пожалуйста дайте". Не понял какую ссылку. Наверное агенту поддержки нужно дать сайт компании, на которую он работает.

Понимаю что горячая праздничная пора, но прошу ускорить рассмотрение вопроса.
Пока за неделю вижу не рассмотрение вопроса, а его затягивание, так как всю информацию по проблеме предоставил при обращении.
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

463964

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

100495

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

23707

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

594

312453

Yana. Перейти к последнему сообщению

28.05.2021 17:01

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

131

605405

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

11.01.2021 10:44

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису