Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11952

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232604 » Добавлено 22.04.2015 12:36

Konstantin VKD, это был ответ на вопрос Ольги, у нее Шопфанс-Экспресс. USPS-priority тут ни при чем. может быть Вы от имени Ольги пишете?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Konstantin VKD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Константин

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232609 » Добавлено 22.04.2015 12:58

Anna T. писал(а) 22 апр 2015, 13:36может быть Вы от имени Ольги пишете?
- Нет. Перепутал, наверное.
А по моему что вопросу, когда отправят мою Priority?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11952

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232610 » Добавлено 22.04.2015 13:09

Konstantin VKD, Вы задавали вопрос в другой теме. вот я тут Вам ответила - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php ... 85#p232585
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anatoly WlH

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 03.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232752 » Добавлено 24.04.2015 10:56

Вообще да, с отправкой USPS какая-то беда :( Мои заказы на склад пришли 12-го (выходной), посылка была отправлена 17-го. Ну ок, куда ни шло. 20-го я получил трек-номер, однако уже 5-й день висит статус "Pre-Shipment Info Sent to USPS" - то есть выходит что посылка никуда не ушла? Итогом что имеем в сухом остатке- с момента поступления заказов на склад до сегодняшнего дня прошло практически 2 недели, за которые посылка не была фактически отправлена. На мой взгляд- это очень много.
Информация
Konstantin VKD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Константин

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232754 » Добавлено 24.04.2015 11:11

Anatoly WlH писал(а) 24 апр 2015, 11:56однако уже 5-й день висит статус "Pre-Shipment Info Sent to USPS"
- Анатолий, у меня абсолютно то же самое. Именно 17-го отправка, до сих пор статус PRE-SHIPMENT.
Вот трекинг: CG107602780US
https://tools.usps.com/go/TrackConfirmA ... 07602780US

То есть, по факту USPS считает, что посылку ей никто не передавал, только декларации о намерении отправить.
- Говорят, мы не одни такие, несколько очеловек в том же положении.
- Шопфанс поддержка успокаивает, говорит у USPS такое бывает, трекинги замирают. Но я очень много раз оправлял им, такого никогда не было.
Плюс, посылка уже должна была приехать в РФ, но трекинг со стороны Почты РФ тоже не двигается.
- Тут важно понять, что случилось с посылками.
Либо их всё-таки отправили, и потеряла Почта.
Либо их на самом деле, никто не отправлял, что-то случилось у Шопфанса.
Хорошо бы ШФ предоставил какие-то документы, доказательства что посылки физически были переданы USPS. Не знаю, могут они провести внутреннее расследование, вдруг какой-то косяк случился внутри?
- В общем, неплохо бы объединиться тем кто попал на "зависон 17-го"...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11952

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232756 » Добавлено 24.04.2015 11:27

Anatoly WlH, отвечаю Вам также - мы получаем трек-номер в тот момент когда посылки уже переданы в USPS. почему не был отсканирован трек - нам не понятно, но такое действительно бывает. лично у меня посылки зависали на 30 дней таким образом. и да, это экспресс-доставка. к сожалению в данной ситуации можно только им звонить после 7 дней простоя и выяснять, где посылка.

Konstantin VKD, информацию по отправлению могут дать только на help (вечером-ночью по Москве, так как это компетенция Американского склада)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Konstantin VKD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Константин

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232757 » Добавлено 24.04.2015 11:30

Anna T. писал(а) 24 апр 2015, 12:27почему не был отсканирован трек - нам не понятно, но такое действительно бывает
- Ок. Американская почта не отсканировала.
Но почта РФ - должна была, это ведь не связано?
Сейчас всё отлично ходит, она уже давно должна быть в России.
Между тем, с российской стороны по трекингу тоже не слуху ни духу.
Информация
Anatoly WlH

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 03.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232758 » Добавлено 24.04.2015 11:31

Так а сделать очевидную вещь- позвонить на почту, там стесняются что ли?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11952

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232760 » Добавлено 24.04.2015 11:36

Anatoly WlH, кто стесняется?

Konstantin VKD, экспресс посылки не всегда идут за 7 дней.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anatoly WlH

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 03.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232761 » Добавлено 24.04.2015 11:51

Anna T., ну работники склада в США, очевидно же. Или эта ситуация все таки штатная, и Вас не особо интересует недовольство клиентов? Мол отгрузили и все, отстаньте, что там на почте происходит, нам уже не интересно?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11952

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232763 » Добавлено 24.04.2015 13:08

Anatoly WlH, после передачи посылки ответственность за нее несет почтовая служба. можно попробовать им позвонить, но это Вы можете сделать сами. так как посылки идут на физ. лиц и отправляются от имени физ. лица, то по каждой посылке нужно звонить отдельно. понимаю Ваше недовольство, Вы можете написать на help по своей посылке и уточнить информацию
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anatoly WlH

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 03.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232764 » Добавлено 24.04.2015 13:38

Anna T., видите ли, Вы нас нисколько не убедили что сама передача состоялась, то что доступно для нас как раз показывает, что никакой передачи посылок почтовой службе не было. Поэтому пока что для нас, клиентов, ответственность остается все-таки на вашей стороне.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11952

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232765 » Добавлено 24.04.2015 13:44

Anatoly WlH, понимаю. модератор на форуме не обладает информацией, которую Вы хотите получить. она есть только на help, поэтому Вы можете написать туда и уточнить данный вопрос.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anatoly WlH

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 03.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232767 » Добавлено 24.04.2015 13:54

Anna T., ну вообще насколько я понимаю- проблема эта далеко не единичная, и не в интересах ли компании самим разобраться и написать для всех именно на форуме, в чем там дело? Это выглядело бы как минимум логичным, вроде бы как вы- одна компания и интересы у вас должны совпадать? Но ок, Ваша позиция ясна, больше не буду досаждать вас глупыми вопросами.
Информация
VikGrig

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вик

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232769 » Добавлено 24.04.2015 14:04

А вот откуда мне, например, знать, что посылка вообще передана? Поверить вам на слово, потому, что вы честные? А если потом посылка «потеряется», вы все равно ни при чем?
Высылайте, что ли подтверждения тогда от почты. Треки можно выкупить оптом, присвоить посылке, а потом держать ее у себя сколько угодно.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11952

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232774 » Добавлено 24.04.2015 15:19

VikGrig, Вы можете написать на help и попросить нужное инфо там, на форуме я могу Вам только сказать на словах, что лейблы с треком и декларации наклеиваются уже на почте, мы их получаем в электронном виде позже чем они наклеены на посылку.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232778 » Добавлено 24.04.2015 15:50

Здравствуйте!
подскажите, в чем дело?
уже больше 48 часов посылка #505571 собирается :aq:
написала на help и тишина.
не попала в партию четверга, пришли еще 2 заказа на склад. Успеют ли теперь ко вт расконсолидировать и добавить 2 заказа? И если (дай Бог) уедет во вт 28, прибудет ли в Москву до 4 мая? И как работает склад в Москве в майские праздники? Вдруг самим срочно придется ехать и забирать..
очень нужны вещи :ak:
Информация
VikGrig

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вик

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232781 » Добавлено 24.04.2015 16:42

Anna T.,

А что, сотрудники склада больше не появляются на форуме? Раньше бывали.

Относительно присвоения треков. Я не в курсе как именно вы действуете, но треки можно купить оптом и присваивать. Сталкивалась с подобным в других случаях. Но тут видимо нам тоже надо просто поверить и простить.

Относительно письма на хелп. Я писала. Получила невнятную отписку о том, что "видимо, какие-то проблемы", которые, причем, судя по ответу, тянутся у клиентов аж с 15 числа.

Предложили позвонить самой на почту или воспользоваться вашими услугами за 8 долл. Я готова была бы заплатить эти 8 долл, но метод простого поиска по конференции показывает, что этот метод тоже ничего не гарантирует. Но(!), если что, вы можете позвонить еще раз. Тоже за 8 долл(!).
Лучше сообщите сразу сколько надо заплатить, но с гарантией, что посылка сдвинется.
И что надо сделать, чтобы с последней такого не произошло? Боюсь отправлять.

По ситуации в целом. Если тему погуглить, то становится понятно, что сильно помогает в подобных случаях обращение отправителя на почту, хотя в подавляющем большинстве случаев оказывается, что на самом деле отправитель ничего не отправлял. Правда в основном это были случаи с ебея, где получатель может выставить претензию с возвратом средств. Вот тогда правда и открывается, как правило.

Нашла пару подобных историй с такими же как вы пересыльщиками. Там оказывалось в конце концов, что забывали платформы с посылками. Правда те конторы урегулировали претензии забесплатно свыше какого-то времени. В массовых случаях вне временного лимита.

Вывод: у ШФ столько клиентов, что потерять пару десятков (или сколько там успело отправить в указанные даты) для вас не проблема. Правда, судя по загрузке складов в месте получения, этих клиентов уже не так уж и много (раньше было сильно больше). Или они не в Москве.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11952

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232783 » Добавлено 24.04.2015 16:56

VikGrig, меня поражают выводы, к которым иногда приходят клиенты. и самое главное - когда оказывается все хорошо ни один не скажет, что ошибся...
я предлагаю написать на help потому что склад сначала там ответит, а потом на форум пойдет и так быстрее инфо получить можно. если не хотите писать - не пишите, это Ваше право, здесь тоже ответят только позже.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #232786 » Добавлено 24.04.2015 17:00

чтоделать?
Добрый день! Я пишу сюда что бы привлечь внимание к проблеме и понять моя проблема это случайность или закономерность.
Три года отправляю посылки и всегда все было идеально. Даже в горячие новогодние посылки упаковывали как положено без вопросов никаких претензий. После нового года получаю уже третью посылку с недостачей. Сегодня пришла посылка и не хватает огромной дорогой игрушки купленной на день рождение ребенку. То что я расстроена это мягко сказано. Предыдущая посылка тоже пришла с недостачей и вопрос никак не решился. Обещали что недостачу дошлют в этой посылке ,а тут новый сюрприз. Вот я хочу узнать у общественности мнение и отзывы. Как же быть дальше? :at:
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

875

186574

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.12.2016 20:26

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

770022

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16390

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1750

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1721

324628

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.01.2017 15:56

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису