Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
VikGrig

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вик

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232787 » Добавлено 24.04.2015 17:09

Anna T., вы, видимо невнимательно прочитали мое послание. Учту на будущее, буду писать отдельными короткими письмами. Большой объем информации сразу, понимаю.

Я ПИСАЛА на хелп. Для чего мне писать туда еще раз? Чтобы получить очередное: вам на почту, хоть самим, хоть через нас?

Все хорошо УЖЕ не может быть, так как задержка значительна по неочевидной для клиентов причине, а ШФ стандартно ни при чем.

Заметьте, я ПОКА не утверждаю, что посылку никогда не увижу, я говорю, что сервис у вас плохой, вот и все. Остальное - мои изыскания по теме.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11977

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2075 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232788 » Добавлено 24.04.2015 17:12

VikGrig, я понимаю Ваше раздражение и прошу Вас написать на help еще раз, так как передала информацию по этому вопросу и надеюсь, что проблема решится.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
VikGrig

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вик

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232789 » Добавлено 24.04.2015 17:19

Sofya mrG,

у меня была недостача. Майка пропала. Наплевала, т к читала на форуме ругань клиентов насчет недостач, которая ни к чему не приводила, как правило. Из-за копеек бодаться, данунафиг.

Зато как-то раз ( в другой посылке) прислали чье-то платье черное. Честно написала на хелп. Судя по всему, ничего они не проверяли, просто отписались, что, типа подержите 2 недели, если никто не объявится, поступайте как хотите. Я его продержала 3 месяца и отдала в пользу бедных, т к мне такие "подарки судьбы" баз надобности.
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #232790 » Добавлено 24.04.2015 17:22

VikGrig, ну подарок не копейки стоит а 3.5 тыс. Буду ругаться до последнего и весь форум испишу до дыр во всех темах. :am:
Информация
VikGrig

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вик

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232793 » Добавлено 24.04.2015 17:30

Sofya mrG,
поверьте, я искренне желаю вам удачи. А пока пишите на хелп. Все равно вас сейчас туда пошлют.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11977

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2075 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232794 » Добавлено 24.04.2015 17:32

Sofya mrG, на складе хранятся упаковочные листы, в которых указано, что именно упаковали в посылку. как Вам правильно выше сказали, напишите на help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #232795 » Добавлено 24.04.2015 17:37

Anna T. писал(а) 24 апр 2015, 18:32Sofya mrG, на складе хранятся упаковочные листы, в которых указано, что именно упаковали в посылку. как Вам правильно выше сказали, напишите на help
Я написала так же как в прошлый раз. Но в прошлый раз вопрос не решился. Я буду скандалить пока вопрос не решиться в этот раз. Это беспредел! :at:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11977

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2075 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232797 » Добавлено 24.04.2015 17:42

Sofya mrG, если заказ состоял из одного товара и он пришел на склад, но не приехал к Вам, то значит он лежит на складе. если заказ состоял из нескольких товаров, то сначала лучше уточнять у магазина, а всё ли они выслали и одним ли треком (это касательно маленьких товаров, в первую очередь). в любом случае конкретно по заказу Вам скажут только на складе. попросите в письме перевести вопрос на склад.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #232801 » Добавлено 24.04.2015 17:52

Anna T., товар пришел по треку .он один был. я не понимаю как он лежит на складе если он отправлен по документам? для меня это загадка. и почему хелп с меня спрашивает все время инициалы упаковщика написанные на коробке .которые я не могу никак найти не в этот раз не в прошлый они что не знают кто посылку упаковывал. если упаковочные листы хранятся? спех сквозь слезы. при чем не мои а ребенка .который возле посылки рыдает. :super_smilies064:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11977

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2075 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232802 » Добавлено 24.04.2015 17:56

Sofya mrG, склад спрашивает инициалы упаковщика, чтобы быстрее информацию найти... помимо упаковочных листов будут еще разговаривать с упаковщиком. большой подарок он наверняка бы запомнил. т.е. чем больше информации с коробки Вы можете предоставить, тем проще будет отыскать заказ...
самый простой вариант - сфоткать всю посылку со всех сторон. понимаю, что это не удобно, но это действительно поможет быстрее решить ситуацию
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #232803 » Добавлено 24.04.2015 18:00

Anna T., я вас хочу поблагодарить . вы всегда оперативно и грамотно отвечаете. :ax: я не в первый раз обращаюсь к вам. Посмотрим что ответит мне хелп. Буду бороться до конца .не отступлюсь.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11977

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2075 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232804 » Добавлено 24.04.2015 18:02

Sofya mrG, спасибо за теплые слова. надеюсь, что Ваша пропажа найдется и никто не будет расстроен!
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Evgeniya pEK

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Евгения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232812 » Добавлено 24.04.2015 22:10

Жду 3-ий день ответа от техподдержки Шопфанса по поводу загулявшей посылки, которая по статусу "delivered" уже как неделю в Фолкрофт, но склад ее что-то не приходует...написала сегодня второй раз...пока молчание :198:
Уважаемые модераторы, это нормально? А то может уже беспокоиться стоит? :))
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #232813 » Добавлено 24.04.2015 22:11

Evgeniya pEK, а вам автоответ приходил, что ваш запрос получен??
Если нет, то ваше письмо просто не дошло, попробуйте написать через форум или с другой почты.
не модератор!
Информация
Evgeniya pEK

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Евгения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232815 » Добавлено 24.04.2015 22:16

Snow* писал(а) 24 апр 2015, 23:11Evgeniya pEK, а вам автоответ приходил, что ваш запрос получен??
Если нет, то ваше письмо просто не дошло, попробуйте написать через форум или с другой почты.

Да, оба раза был автоответ, что запрос получен и сотрудники поддержки ответят чрз 24 часа. Но что-то ответа нет:((
Первый раз писала через вкладку справа "Поддержка". Второй просто на хелп с почты.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #232816 » Добавлено 24.04.2015 22:20

Evgeniya pEK, в таком случае дождитесь пожалуйста ответа от техподдержки, вам обязательно ответят, не волнуйтесь.
не модератор!
Информация
Evgeniya pEK

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Евгения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232817 » Добавлено 24.04.2015 22:23

Snow* писал(а) 24 апр 2015, 23:20Evgeniya pEK, в таком случае дождитесь пожалуйста ответа от техподдержки, вам обязательно ответят, не волнуйтесь.

Спасибо, буду ждать)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11977

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2075 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232818 » Добавлено 24.04.2015 22:23

Evgeniya pEK, а больше ничего не приходило? а в автоответе что было написано?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Evgeniya pEK

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Евгения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232821 » Добавлено 24.04.2015 22:29

Anna T. писал(а) 24 апр 2015, 23:23Evgeniya pEK, а больше ничего не приходило? а в автоответе что было написано?
Пришло одновременно 2 письма. Ответ на запрос, по стандартной форме. О том, что если посылка едет ЮПС, то бла-бла, если Федекс то бла-бла и если долго оформляют на склад, то пишите нам на хелп.
И второе письмо, что запрос за таким то номером рассматривается и будет вам счастье чрз 24 часа.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11977

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2075 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232822 » Добавлено 24.04.2015 22:34

Evgeniya pEK, ответ на запрос означает ОТВЕТ на Ваш запрос. т.е. больше ничего Вам не пришлют по этому запросу - он был автоматически закрыт. Напишите, пожалуйста, на help новый запрос с темой Другое.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

875

186767

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.12.2016 20:26

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

770992

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16428

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1752

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1721

325049

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.01.2017 15:56

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису