Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232991 » Добавлено 27.04.2015 21:09

Alexander xbI, если могут отправить не федекс, то пусть отправляют на какой угодно адрес. Если только федекс, то лучше на адрес в PA или ждать до пятницы, когда мы новый адрес предоставим.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexander xbI

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 08.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Александр

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #233028 » Добавлено 28.04.2015 13:55

Galina, не хочу советовать как вам действовать, но может логичным будет связаться с офисом fedex и убедить их что 310 water st -правильный адрес и на него можно доставлять? Чтобы посылки, которые пока не возвращены или в пути, не успели возвратиться отправителю.

Я прогнозирую, что объяснить продавцам ситуацию будет проблемно
Информация
Albina qTJ

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 06.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #233053 » Добавлено 29.04.2015 08:37

Также Delivery Exception от Fedex, что делать? Как объяснить продавцу о проблеме с адресом?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2063 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233056 » Добавлено 29.04.2015 10:38

Albina qTJ, Вам необходимо написать на help с пометкой для Анастасии
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Alexey obK

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 29.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alexey

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #233057 » Добавлено 29.04.2015 10:45

Re: Претензии к работе Shopfans
Добрый день! Извините, немного накипело, поэтому выскажусь и спрошу.
Имею посылку которая по трекингу была доставлена в понедельник. (9505511109505115382316)
Вчера написал в help об этой проблеме. Я знаю что ответа на письмо можно ждать 36 часов, НО уважаемые, неужели нельзя как то побыстрее сделать?
Сотрудничать после таких длительных ожиданий не очень хочется, хотя я с Вами не год и не два.
У меня на работе лишают премии если в течении двух часов не ответил на письмо, и не важно одно оно было за эти два часа или тысяча. :Laie_13:
Вы то же не первый день на рынке, можно же как то побыстрее хотя бы отвечать, я пока не говорю про все остальное.

С уважением.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2063 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233062 » Добавлено 29.04.2015 14:12

Alexey obK, ответ на письмо 24 часа. Вам автоответ приходил? Что там было написано? Номер тикета, пожалуйста, дайте

ПС заказы от USPS отмечаются как доставленные когда они на самом деле приехали в почтовое отделение. после этого минимум два дня рабочих отсчитывайте, раньше на склад не привезут.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Alexey obK

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 29.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alexey

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #233070 » Добавлено 29.04.2015 15:46

Anna T., нет, автоответа не было! :bw:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2063 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233072 » Добавлено 29.04.2015 17:17

Alexey obK, значит Ваше письмо не дошло до службы поддержки... справа кнопка "Поддержка". Выберите тему "Другое", когда будете писать сообщение... но Вам скорее всего ответят то же самое - что прошло всего два дня, значит сегодня-завтра зарегистрируют
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Elena ZcB

Аватара пользователя

Сообщения: 463

На форуме с: 10.11.2012

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 100 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Московская обл.

“ ”

Oтвет #233175 » Добавлено 01.05.2015 12:07

ДД! У вас опять изменился адрес склада в Wilmington?

Сейчас у меня идет несколько заказов по адресу
310 WATER ST STE ХХХХХ

(Потому как еще 27.04 в личном кабинете был еще такой адрес)

Дойдут?

Можно как-то делать рассылку по поводу изменения адреса? Ничего не нашла у себя в почтовом ящике и увидела об изменениях случайно в личном кабинете....
В форуме также не нашла...

Это, конечно, не претензия, а так - пожелание :))) Потому как при прошлом изменении адреса с Делавера рассылка на почту была...

Спасибо
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 167

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #233179 » Добавлено 01.05.2015 14:29

Присоединяюсь к Elena ZcB.

Тоже идут посылки на предыдущий адрес, тоже никакой рассылки о смене адреса не получала, учитывая проблемы с доставкой FedEx в Делавэр, о которых тоже не было никакой информации ни в рассылке, ни в новостях (а ведь Ваши клиенты потеряли не только время, нервы и деньги на повторную пересылку, у кого-то покупки зависли в почтовой компании и никакого решения пока не предвидится), и сейчас люди из-за Вашего молчания продолжают вляпываться эти в проблемы, от которых Шопфанс снова благополучно открестится, хотя адрес, как я понимаю, меняли именно с целью решить эти проблемы, а не создать новые.

Зачем подобным образом подставлять клиентов на ровном месте?

Прежде чем делать новые заказы, я вдоль и поперек изучу форум и альтернативных мейлфорвардеров, качество услуг перестало соответствовать ценам. Остаюсь с Вами из-за Экспресса, очень устраивает этот вид доставки, но если покупки будут теряться не на маршруте США - Россия из-за почты, а на отрезке Магазин - Склад из-за безответственности Шопфанса (именно так я восприняла нежелание компании проинформировать клиентов о проблемах с доставкой FedEx на адрес в Делавере), то, как говорится, "смысл платить больше"?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2063 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233189 » Добавлено 01.05.2015 16:50

Elena ZcB, Inna xHG, дойдут, переадресация работает со всех адресов.

рассылку сделают в ближайшее время, не нужно паниковать, изменения в интерфейсе личного кабинета пока не означают изменение адреса. не понятно, почему претензия. а если не претензия, почему написали в претензиях?..
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Elena ZcB

Аватара пользователя

Сообщения: 463

На форуме с: 10.11.2012

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 100 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Московская обл.

“ ”

Oтвет #233191 » Добавлено 01.05.2015 16:59

Anna T., удалите или перенесите, пожалуйста, в правильную тему мой пост. Это действительно не претензия
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #233192 » Добавлено 01.05.2015 17:24

Elena ZcB, только сегодня едем за ключами) Рассылка будет и даже с фотками)
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #233195 » Добавлено 01.05.2015 18:58

Дд! Хочу принести свои извинения команде ШФ , все мои вопросы по недостачам благополучно разрешилась , одна недостача оказалась по моей вине , я сама не отправила заказ . И панику подняла без оснований .По второй недостача мне возместили стоимость. Надо признавать свои ошибки , признаю! Всех благодарю за помощь.
Информация
Roman PSD

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 21.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233270 » Добавлено 02.05.2015 21:34

Господа из шопфанса, это безобразие и разгильдяйство. По другому нельзя назвать. Неожиданная смена адреса без предупреждения. Моя посылка отправлена обратно отправителю федексом, почему я должен теперь этим заниматься, терять время, деньги и т.д.
Соизвольте ответить что мне делать.

Роман
Ste 135665
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2063 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233272 » Добавлено 02.05.2015 23:04

Roman PSD, со старого склада работает переадресация. смену склада произвели именно из-за проблем с fedex, потому что на старый склад они не доставляли. напишите, пожалуйста, на help с указанием трек-номеров с пометкой "на склад"
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Roman PSD

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 21.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233275 » Добавлено 03.05.2015 01:13

Уважаемая Анна,

Безусловно в поддержку я уже написал. Тем не менее статус отправления

Status:Return to Shipper
The shipment to be return to shipper.

И на это я повлиять уже не могу. Все понимаю, ситуации бывают разные, но проблема имеется. Конечно напишу письмо с извинениями поставщику, но клиенту прежде всего интересно чтобы все работало как швейцарские часы, собственно за это мы и платим, за уровень сервиса и соответствие стандартам, доступным любому жителю США. Если бы я был заранее извещен о проблемах, то принял бы нужное решение своевременно. При этом к сожалению при спорных моментах вы настаивает на своих правилах. Прекрасно понимаю что такое таможенное оформление в России, и что вы делаете для решения проблем, но мне кажется что иногда можно принимать решения не формально исходя из неких идиотских правил, а идти навстречу людям, воспользовавшимися вашими услугами. Спасибо за понимание.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2063 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233291 » Добавлено 03.05.2015 14:55

Roman PSD, спасибо, нам очень ценно, что Вы пишете нам замечания. поверьте, у нас всегда был и есть клиенто-ориентированный подход. для того, чтобы всё работало мы и поменяли склад. по вопросу Вашего отправления напишите, пожалуйста, на склад, может быть там смогут помочь в ситуации с поставщиком.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Roman PSD

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 21.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233292 » Добавлено 03.05.2015 15:07

Я тоже за то, чтобы и шопфанс и клиенты были довольны. Простите за излишнюю эмоциональность, но первая реакция она такая. На хелп написал, жду ответ. С поставщиком разберёмся, там нормальная серьёзная компания.
Информация
Kozlenkov FbK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 25.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: сергей

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #233294 » Добавлено 03.05.2015 18:24

Здравствуйте. Очень непонятно почему нет ответа на мои вопросы , отправленные в "хелп" . При попытке собрать посылку ничего не происходит . Сервис не дает ничего набрать в нужных строчках , но в других окнах все работает . Делаю все по инструкции , но ничего не получается . Ответов нет больше суток . Пожалуйста , отправьте мне мои заказы .
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

875

186074

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.12.2016 20:26

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

766070

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16313

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1736

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1717

323557

Anna T. Перейти к последнему сообщению

12.01.2017 10:11

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису