Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Asya rjJ

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 26.10.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Fcz

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #234305 » Добавлено 20.05.2015 08:00

Olga_S писал(а) 19 мая 2015, 10:02Asya rjJ, приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Совершенно верно, все посылки регитсрируются, каждой посылке приписывается место на складе. В исключительных случаях посылку по ошибке могут переложить на другое место. В таких случаях все посылки находятся. Уверена, это произойдет и с вашей, просьба дождаться ответа склада с help.
У меня из-за этой потерянной посылки зависла и вторая - с которой ее планировалось объединить. Я теперь в тупике - то ли забирать ее отдельно и переплачивать за доставку, то ли ждать непонятно сколько. Что мне делать? У меня люди ждут заказанные вещи. Сколько еще ждать? 15 дней рабочих или календарных? И как быстро потом деньги возвращают?
Информация
Liubou RKH

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Любовь

Страна: Беларусь

Город: Гродно

“ ”

Oтвет #234309 » Добавлено 20.05.2015 09:01

Устала спрашивть про мой экспресс заказ,который дополнительно оплачивался за скорость,долетел за 2 дня и прочно исчез в недрах склада. Ребенок ждет клатч к выпускному и если сегодня не найдется наконец посылка,она останется без сумочки. Плохо работаем товарищи!Не ожидала честно говоря
Информация
Natalia rgK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 21.05.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Natalia

Страна: Россия

Город: хабаровск

“ ”

Oтвет #234412 » Добавлено 21.05.2015 23:47

Добрый день
Мой первый заказ в шопфанс и возникла ситуация с возвратом товара продавцу. Вот уже 2 дня не могу получить ответ по моим запросам, да их теперь уже 3. Я делаю запрос- истекает 24 часа, а ответа нет. Делаю запрос новый повторно и опять истекает 24 часа без ответа. Сегодня после общения в чате оформлен новый запрос и опять ждать 24 часа. Продавец ждет отправки, впереди выходные дни.Получается еще 2 дня ждем-с. Как стучать и закрытую дверь и получить ответ?
теперь даже не знаю какой из запросов указать... полагаю последний #239627
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12785

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234413 » Добавлено 22.05.2015 00:02

Natalia rgK, Ваши запросы почему-то закрывались - какой-то технический сбой. будем разбираться... приношу свои извинения. информацию передала - с Вами свяжутся в ближайшее время
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #234795 » Добавлено 29.05.2015 15:06

почему посылка UPS согласно трек номера была принята на склад 26го в 9.30, а попала в сьют только 28го примерно в это же время ( время приведено склада)? с чем связана такая задержка и почему о ней не предупреждено заранее? ПО факту посылка была отправлена 15 мая и бог с ними выходными и праздничным понедельником, но почему столько времени прошло от момента получения до попадания в сьют? И по моим наблюдениям попала в сьют она после моего письма в саппорт, на который к слову ответа я так и не получил. Спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12785

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234797 » Добавлено 29.05.2015 15:38

Rado.BLR, посылки UPS после прибытия всегда регистрируются в течение 1-2 дней. в Вашем случае 2 дня.
письмо в саппорт вполне возможно не дошло - номер тикета скажите, пожалуйста.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #234798 » Добавлено 29.05.2015 15:45

Anna T. писал(а) 29 мая 2015, 16:38посылки UPS после прибытия всегда регистрируются в течение 1-2 дней
про USPS нашел инфу в факе, про мой случай и UPS - нет
номер тикета #241319

п.с. практика показывает что сроки соблюдаются но просто впритык, раньше было намного оперативнее и оттого приятнее все. Уверен еще год назад моя вчерашняя посылка которая не попала в партию гарантированно уже отправилась бы ко мне. Советовал вас раньше часто. Сейчас скорее задумаюсь, чем делаю это.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12785

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234800 » Добавлено 29.05.2015 15:48

Rado.BLR, в FAQ указано, что если посылка не появилась в течение 2 дней, то Вы можете написать на help.
на Ваш запрос отвечал автоответ. там указано, что Ваш запрос закрыт, поэтому Вашего письма сотрудники не видели.
я не очень понимаю суть претензии. все в срок, все сделано в соответствии с условиями, в чем претензия?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Rado.BLR

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Rado_blr

Страна: Беларусь

Город: Gomel

“ ”

Oтвет #234802 » Добавлено 29.05.2015 16:04

Anna T. писал(а) 29 мая 2015, 16:48на Ваш запрос отвечал автоответ. там указано, что Ваш запрос закрыт,
я получил автоответ про новый год и прочее, не нашел там ответа на свой вопрос

Anna T. писал(а) 29 мая 2015, 16:48я не очень понимаю суть претензии. все в срок, все сделано в соответствии с условиями, в чем претензия?
претензия в том, что раньше (год назад например) все делалось намного быстрее, пришла посылка и она очень быстро чекалась в сьюте (кроме НГ и ЧП конечно), еще раз говорю, та посылка, которая не попала во вчерашнюю партию тогда уехала бы я уверен, а сейчас да, все в срок, все как написано. Заказываю через вас редко но последние две мои посылки просто ни в какие ворота, хотя "все в срок".
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12785

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234804 » Добавлено 29.05.2015 16:21

Rado.BLR, т.е. Вы хотите, чтобы сроки выполнения любых этапов стали меньше. спасибо за предложение по совершенствованию, мы работаем в этом направлении - оптимизируем работу склада и других сотрудников, будем стараться работать лучше. спасибо

пс на help Вам должны будут ответить на запрос
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Marina aWB

Случайная аватара

Сообщения: 215

На форуме с: 30.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #234814 » Добавлено 29.05.2015 19:59

Rado.BLR писал(а) 29 мая 2015, 17:04
Anna T. писал(а) 29 мая 2015, 16:48на Ваш запрос отвечал автоответ. там указано, что Ваш запрос закрыт,
я получил автоответ про новый год и прочее, не нашел там ответа на свой вопрос


Anna T. писал(а) 29 мая 2015, 16:48я не очень понимаю суть претензии. все в срок, все сделано в соответствии с условиями, в чем претензия?
претензия в том, что раньше (год назад например) все делалось намного быстрее, пришла посылка и она очень быстро чекалась в сьюте (кроме НГ и ЧП конечно), еще раз говорю, та посылка, которая не попала во вчерашнюю партию тогда уехала бы я уверен, а сейчас да, все в срок, все как написано. Заказываю через вас редко но последние две мои посылки просто ни в какие ворота, хотя "все в срок".
ПОЛНОСТЬЮ поддерживаю претензию!!! всё стало ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ медленно, и сборка посылок и внесение в сьют, посылки теперь собираются с черепашьей скоростью, одна посылка из 2 заказов весом в 2 кг собралась только на третьи сутки!!! потом то праздники то выходные и в итоге посылка может собираться и отправляться дней по 10
Информация
Olga jcE

Случайная аватара

Сообщения: 114

На форуме с: 14.07.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #234822 » Добавлено 29.05.2015 22:23

Отправка посылки стала напоминать мне одну птицу - дятла.Я уже третий раз нажимаю СТОП,а потом по четыре раза клятвенно обещаю оплатить таможенную пошлину.Однако получаю очередное письмо -

Посылка Conso #45 (516087) не может быть отправлена. Согласно Приложению 5 к Соглашению о порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском -у вас в течение текущего календарного месяца превышение лимита по стоимости (более 1000евро.)Если Вы согласны оплачивать пошлину, нажмите Отправить.. Перед внесением изменений, пожалуйста, нажмите СТОП. После внесения изменений нажмите Отправить.
Сегодня 29 мая, ранее 2 июня Вы отправить посылку ни как не сможете, и скажите пожалуйста как я могла превысить таможенный лимит по стоимости на июнь месяц?
P.S. Оплата посылки как всегда прошла только после общения с help!
Ну вот пошла уже на четвертый круг.....
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12785

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234833 » Добавлено 29.05.2015 23:56

Olga jcE, а Вы соглашаетесь как? нажимаете отправить или письмо на help написали?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga jcE

Случайная аватара

Сообщения: 114

На форуме с: 14.07.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #234841 » Добавлено 30.05.2015 00:32

Anna T. писал(а) 30 мая 2015, 00:56а Вы соглашаетесь как?
А разве не дав согласия на сбор посылки можно оплатить её? и увидеть статус - Посылка будет отправлена после проверки документов, а потом получить письмо - Посылка Conso #45 (516087) не может быть отправлена........и так по кругу.
Хочеться заметить, что в этом году я без проблем смогла отправить одну или две посылки, со всеми остальными посылками ну очень большие проблемы.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12785

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234843 » Добавлено 30.05.2015 00:35

Olga jcE, не могу сказать Вам, почему так произошло. Думаю Вам могут помочь на help (кнопка поддержки справа) или в личном кабинете чат внизу справа.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
ArinaP

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 30.05.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Arina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #234850 » Добавлено 30.05.2015 15:13

Добрый день! Я получила посылку, состоящую из нескольких заказов с сайта carter's, но половина содержимого (одежда) не мои. Я заказывала одежду для мальчика, а вещи для новорожденной девочки. Но дело в том, что все накладные верные! Как мне поступить? Хотелось бы получить свои вещи и разобраться в ситуации.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12785

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234856 » Добавлено 30.05.2015 21:40

ArinaP, для этого необходимо написать в поддержку, а не в претензии на форум. кнопка Поддержка справа
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Ekaterina quD

Случайная аватара

Сообщения: 413

На форуме с: 06.05.2013

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 179 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234893 » Добавлено 01.06.2015 11:32

Я отправила посылку на консолидацию во вторник днем. На дворе - ПОНЕДЕЛЬНИК следующей недели. С момента нажатия мною кнопки "собрать и отправить" прошло 6 суток, с момента получения посылкой статуса "обрабатывается" - 5 суток.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234910 » Добавлено 01.06.2015 15:41

Ekaterina quD, Приносим свли извинения за задержку, ваша посылка будет собрана сегодня.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

878

201881

Elizaveta IWJ Перейти к последнему сообщению

27.04.2017 14:57

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

873079

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

20415

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2089

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1747

377801

Elena RQN Перейти к последнему сообщению

02.07.2017 05:54

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису