Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #234964 » Добавлено 02.06.2015 13:36

Здравствуйте.Сегодня получил посылку 513786 от 27.05.2015,275-ая партия. За скорость спасибо,но остался осадок.
Вот в принципе сама посылка.
Открываю и вижу.


Чистый вес вложения 320 гр.,что составляет 320g= 11.28767oz

Коробка от ШФ за 5 $ это может и дешево,но мне она не нужна.
Читаем из правил:
" Посылки не переупаковываются и не консолидируются.Заказ отправляется в той упаковке, в которой пришел на склад (до абсурда не доводим, если упаковка повреждена - подклеим). "
Коробка в которой заказ пришёл заказ на американский склад абсолютно целая.
Хотелось бы услышать ответ от ШФ на происшедшее.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234967 » Добавлено 02.06.2015 14:23

Igar rsE, По фоткам не поняла, там коробка в коробке была?
Если да, в поддержку черканите плз, разницу вернем.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #234974 » Добавлено 02.06.2015 15:23

Irina.Ashin писал(а) 02 июн 2015, 15:23Igar rsE, По фоткам не поняла, там коробка в коробке была?
Если да, в поддержку черканите плз, разницу вернем.
Да.Коробка в коробке. Вот это и не понятно.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234990 » Добавлено 02.06.2015 15:53

Igar rsE, ну вот до абсурда все -таки бывает видимо, приносим свои извинения, видимо какой-то упаковщик зарапортовался, если б его не удержали 3. прилепил бы коробку.
Пишите в поддержку,возместим).
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235000 » Добавлено 02.06.2015 16:11

Irina.Ashin писал(а) 02 июн 2015, 16:53Igar rsE, ну вот до абсурда все -таки бывает видимо, приносим свои извинения, видимо какой-то упаковщик зарапортовался, если б его не удержали 3. прилепил бы коробку.
Пишите в поддержку,возместим).
Ок.Написал. Вернее отправил ссыль на своё сообщение. Всё так или что-то ещё написать?
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235002 » Добавлено 02.06.2015 16:14

Igar rsE, все в порядке, этого достаточно.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Olga yXC

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: ольга

Страна: Беларусь

Город: минск

“ ”

Oтвет #235047 » Добавлено 03.06.2015 00:13

Добрый день!моя проблема с аккаунтом так и не решена до сих пор !!вы написали что перенаправили вопрос уже почти среда. я надеялась получить вещи до конца следующей недели но теперь у меня нет такого шанса !!!!!!((((((((((((я не могу не доделать декларацию не собрать не оплатить Скажите как долго еще мне ждать ?и как мне теперь оправдаться перед братом который ждал к дню рождения определенный подарок, который явно теперь не успеет :bh:
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235052 » Добавлено 03.06.2015 07:34

Olga yXC, Доброе утро!
Приносим свои извинения за задержку, повторно обратилась к программистам по вашему запросу, процесс идет, обещали закончить в течение дня.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235060 » Добавлено 03.06.2015 10:19

Olga yXC, Поправили.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Polina ybC

Случайная аватара

Сообщения: 76

На форуме с: 18.12.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

“ ”

Oтвет #235083 » Добавлено 03.06.2015 13:22

Дорогой Шопфанс, что с Вами происходит?!
За эти полгода теряют уже третий раз мою посылку!
Я пользуюсь Вашими услугами с 2011 года, и за прошлые года такого никогда не было!
Раньше был безупречный сервис, весьма доступные тарифы, бонусы.
Сейчас же тарифы выросли, стоимость услуг склада тоже, а вот работа стало хуже.

Очень странно, что за услуги склада Вы берете плату, но нет никакой компенсации за ожидание, пока вы ищите посылку!

Я покупаю не только для себя, но и являюсь ОРГом СП. Потеря заказов для меня критична! как и потеря времени.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235087 » Добавлено 03.06.2015 13:31

Polina ybC писал(а) 03 июн 2015, 14:22Раньше был безупречный сервис, весьма доступные тарифы, бонусы.
Сейчас же тарифы выросли, стоимость услуг склада тоже, а вот работа стало хуже.
Добрый день!

Мы не повышали стоимость услуг склада с 2011 года, только понижали.
Бонусы выплачиваются на тех же условиях, что и раньше, тарифы на пересылку не повышались с 2013 года.
По поводу вашей посылки- попросила склад разобраться в проблеме в короткие сроки, прошу прощения за неудобства.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Artem QjK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 03.06.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Artem

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #235095 » Добавлено 03.06.2015 14:22

Добрый день!
Проблема в следующем - 28 мая, судя по треку, 2 посылки из амазона доставлены на Ваш склад, а уведомления о них до сих пор нету. Позавчера отправлял запрос с трек-номерами, но ответ так и не получил.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235104 » Добавлено 03.06.2015 15:03

Artem QjK, Отправьте запрос повторно, в форме обратной связи выбирайте тему сообщения Другое, проверим ваши заказы.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Eugenia ZHD

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 27.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Евгения

Страна: Черногория

“ ”

Oтвет #235201 » Добавлено 05.06.2015 17:04

Здравствуйте!
Сегодня, собираясь в очередной раз воспользоваться вашим сервисом и заказать покупки в США на ваш адрес, я столкнулась с неприятной формальностью - я больше не могу пользоваться вашим сервисом, тк по какой-то нелепой причине, вы теперь принимаете к оплате банковские карты выпущенные лишь в определенных странах.
Я проживаю постоянно в Черногории, и не первый год пользюсь вашими услугами, сервисом я очень довольна, а теперь я вынуждена искать других посредников, тк у меня нет возможности завести карточку русского банка или завести себе Paypal в России, тк все мои финансы уже давно находятся на иностранных счетах!
Раз у меня нет ни русского Paypal, ни русской карточки, я теперь не могу из своей страны использовать ваш сервис.

Честно говоря, я просто негодую, зачем вы это сделали? Объясните, пожалуйста, может быть, это какие-то временные неудобства? Почему изменилась ваша платежная политика? Есть ли альтернативный вариант оплаты услуг Шопфанс, например, банковский перевод на ваш счет?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12802

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235202 » Добавлено 05.06.2015 17:07

Eugenia ZHD, это сделано в целях безопасности. Вы можете написать в поддержку и Ваш вопрос решат. кнопка поддержки справа.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Dmitriy TWC

Аватара пользователя

Сообщения: 82

На форуме с: 10.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Wolfff

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235799 » Добавлено 19.06.2015 23:26

Что происходит со службой поддержки?
Я на протяжении нескольких дней пытаюсь решить свой вопрос относительно хрупкого заказа! Консультант Виктория К сначала вводит меня в заблуждение, что его можно застраховать, а когда я указываю ей на пункт №3 в правилах страховки, она отфутболивает меня к другому консультанту. И в итоге некая Мария Л в последний раз выходит со мной на связь 18 июня в 14:49 (по мск). С тех пор ни ответа, ни привета.. Писал в "живой чат" снова сегодня - тоже никакого ответа! А мне надо в конце концов консолидировать посылку! Но только после того, как я смогу добиться вменяемого ответа от службы поддержки, как мне лучше поступить с этим заказом! Когда ждать фидбека от вас???
Да еще и сайт вчера полдня не работал...
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235805 » Добавлено 20.06.2015 08:30

Dmitriy TWC, Приношу свои извинения за задержку с ответом и некорректную информацию от сотрудников поддержки.
Стекло мы не страхуем к сожалению, но сделаем все возможно,чтобы заказ с хрупким предметом был упакован максимально надежно ( по вашей просьбе в поддержку за 24 часа до консолидации , в тот момент пока посылка еще в статусе Создана или Черновик).
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Inna KL

Случайная аватара

Сообщения: 83

На форуме с: 19.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #235871 » Добавлено 22.06.2015 01:06

Добрый день! Обращалась в службу поддержки, общалась с Irina A, но до конца вопрос так и не выяснила.
Я собрала посылку #524189, в ней заказ из Амазона #2181731, поставила галочку "убрать коробки". У меня в этом заказе набор пластиковых коробок, которые сами находятся в большой коробке. Я не хочу платить за вес этой коробки, но Irina A объяснила, что эта опция работает только для обувных коробок. Я попросила ее пойти навстречу и сделать пометку складу, чтобы коробку эту все-таки убрали, тем более деньги снимут за услугу. Мы общались с поддержкой утром 20.06, но на мою просьбу я ответа не получила. Теперь я все-таки хочу выяснить, будет ли решена моя проблема.

-- 22.06.2015 09:01 --

Ну вот,наконец получила ответ от Irina A. Оказывается,это невозможно. Получается,что эти коробки стоимостью 17 долларов и с бесплатной доставкой до склада ко мне уже золотыми приедут! И главное,уважаемая Irina даже обьяснить не попыталась,почему это невозможно сделать. Просто нельзя,потому что нельзя. Ну тогда я отзыв свой везде продублирую,чтобы другие клиенты были в курсе о таком полводном камне в услугах Шопфанса.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

880

202097

Anna T. Перейти к последнему сообщению

Вчера 19:48

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

877342

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

20474

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2091

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1748

378751

Olga lUC Перейти к последнему сообщению

26.07.2017 10:24

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису