Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Victoria YsK

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 24.07.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #237201 » Добавлено 24.07.2015 23:29

Snow*, ответ пришел еще вчера, и до сегодняшнего дня статус заказа так и не изменился
Я не множила запросы, а хотела задать еще один вопрос. Я должна иметь столько почтовых ящиков, сколько у меня вопросов?(;
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237206 » Добавлено 24.07.2015 23:49

Victoria YsK, автоматические письма не приходят на 2-3 итд письма, если Вы отвечаете на письмо сотрудника (т.е. ведете уже беседу). так как вопрос к складу, то скорее всего Ваше письмо находится у сотрудника склада, а у них разница во времени, поэтому ответ скорее всего вечером/ночью по Москве. скажите номер тикета, попробуем выяснить.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Mikhail owD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #237295 » Добавлено 27.07.2015 23:59

Здравствуйте! Заказ или посылка #2227701 уже неделю на вашем складе,может пора отправить уже таки? знаю что клиентов тысячи , а вы одни но средства этих клиентов вы используете всегда сразу и с процентами
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #237296 » Добавлено 28.07.2015 00:20

Mikhail owD, здравствуйте, уточните, в каком статусе посылка или заказ? Пока не очень понятно, из-за чего не отправляется..
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Mikhail owD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #237299 » Добавлено 28.07.2015 00:43

Посылка 2227701,стоит в статусе " собрать - отправить
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237301 » Добавлено 28.07.2015 01:02

Mikhail owD, таких статусов нет. номер Вы указали не посылки, а заказа. можно скриншот?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Serg_Dinamo

Случайная аватара

Сообщения: 291

На форуме с: 09.09.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Serg

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237321 » Добавлено 28.07.2015 13:31

Я уже писал в поддержку (#255369) и еще раз хочу написать здесь. Чтобы люди тоже знали.
В пятницу 24/07/15 в 8 утра по американскому времени,заказ был доставлен на склад, но в течении дня так и не был обработан.
Мне было важно успеть отправить его во вторничную отправку.
Я написал на поддержку, мне ответили, что мол в течении 24 часов, не включая субботу и воскресенье. И мол в понедельник заказ будет в сьюте.
И что я вижу, сегодня уже вторник даже по американскому времени, а по нашему вообще середина вторника, а заказ до сих пор не обработан, задержка относительно ваших же правил уже сутки!!! если учесть, что и сбор посылки делается 36 часов, то понятно, что во вторник я уже не успел, да и в четверг наверное тоже не отправят.
За такие задержки нужно делать компенсацию и не брать деньги за услуги склада.
Я не пойму, сейчас вроде лето и уверен, что заказов не так много...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237332 » Добавлено 28.07.2015 17:46

Ghost38, если была доставка USPS или FedEx smartpost, то они отмечают посылки доставленными тогда, когда посылки приезжают в почтовое отделение. реально к нам их привозят на пару дней позже. если это были другие виды доставки, то должны добавить в ближайшее время. в то время, когда Вы писали на форуме, склад еще не работал и они физически не могли добавить Вашу посылку к Вам в сьют. к сожалению не зная полной картины на форуме не можем Вам помочь.

по поводу оплаты услуг склада - напишите в поддержку, Вам подскажут как сэкономить или поищите купоны в сети.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Serg_Dinamo

Случайная аватара

Сообщения: 291

На форуме с: 09.09.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Serg

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237334 » Добавлено 28.07.2015 17:59

Anna T., Доставка была UPS. Если есть купоны, то пришлите их мне, в чем проблема-то? хотя бы в качестве компенсации. почему я должен их искать?
В ваших интересах не терять клиентов, а судя по тому что уже и посылки по 5 суток отправляют, а потом удаляют их сообщения, клиентов вы скоро растеряете.

Да, и кстати, заказ до сих пор не обработан, хотя все физически уже давно на местах у вас.
Если считать от даты доставки заказа на склад, то прошло уже 4 суток. из них 2 суток не выходные.
Я уже боюсь, что и заказ уже не найдут, если такой бардак ...
Информация
Aksinnia kGK

Случайная аватара

Сообщения: 82

На форуме с: 09.01.2015

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

Имя: Ксения

Страна: Беларусь

Город: минск

“ ”

Oтвет #237335 » Добавлено 28.07.2015 18:12

Ну, это, конечно, уже вообще все рамки переходит. Почему удалили сообщение моё, так еще и с такой хамской формулировкой? Разве, эта тема не претензий???
У меня претензия. И я жутко недовольна сервисом таким. Еще и скидок никаких нет за такие конкретные "траблы"
Информация
Mikhail TZI

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 01.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #237336 » Добавлено 28.07.2015 18:16

Re: Претензии к работе Shopfans
Здравствуйте!
Я хочу поблагодарить за удивительные сроки доставки моей посылки - 7 дней. Это неожиданно быстро. Но есть ложка дегтя - я заказывал услугу - "Удалить обувные коробки" для того чтобы не переплачивать за лишний вес. Однако, все обувные коробки были в посылке. Т.е. Вы взяли деньги за эту услугу + я заплатил за пересылку лишних 2- 2,5 кг. Т.е. я переплатил 20-30$ за вес + 4$ Это очень неприятно.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237337 » Добавлено 28.07.2015 18:26

Aksinnia kGK, приношу свои извинения, по Вашему сообщению было непонятно, что это претензия. формулировка при удалении стандартная - взята из правил форума
Mikhail TZI, взвесьте коробки и напишите на help, Вам вернут разницу в стоимости пересылки и за услугу.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Mikhail TZI

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 01.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #237338 » Добавлено 28.07.2015 18:37

Хорошо. Благодарю.
Информация
Serg_Dinamo

Случайная аватара

Сообщения: 291

На форуме с: 09.09.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Serg

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237339 » Добавлено 28.07.2015 21:35

Ок, спасибо, что быстро отреагировали, наверное надо всегда писать сюда :)
Заказ нашелся, слава богу уже все было готово у меня для отправки.
После нажатия кнопки Собрать и Отправить прошло мину 5 и посылка уже в статусе Передана почтовой службе :)
Всегда бы так :)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237341 » Добавлено 28.07.2015 22:11

Ghost38, думаю, что совпадение. но я рада, что у Вас все отправилось сегодня.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Serg_Dinamo

Случайная аватара

Сообщения: 291

На форуме с: 09.09.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Serg

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237344 » Добавлено 28.07.2015 22:22

Anna T., НЕ думаю ;) , спасибо Regina .
Информация
Fyodor muK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 09.08.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #237662 » Добавлено 09.08.2015 11:33

Добрый день!

Получил посылку и неожиданно для себя обнаружил 6 (!) коробок с обувью, которую не заказывал. Что самое любопытное, подложили 6 одинаковых мужских ботинок 47 размера (но в разных коробках). Ну и вес у них кило на 8 тянет. Если необходимо могу прислать фото всего этого богатства.

Жду ваших комментариев.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

877

193785

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

23.04.2017 23:25

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

816929

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

18613

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1895

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1739

348376

Ekaterina FVN Перейти к последнему сообщению

Сегодня 13:34

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису