Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289640 » Добавлено 29.11.2018 13:28

Gennady fHO писал(а) 27 ноя 2018, 19:01Похоже не дождусь.
Спрошу тут: посылка №47 (ID #1455614) - вес при получении 2.64 кг., после сборки ( стало вдруг 2.74 кг. и соответственно доставка - вместо 46.99$, автоматом 54.99$.
Shopfans Lite, т.е. просто наклеили этикетку.
Здравствуйте. по этому запросу пока не было ответа. в данный момент увеличилась загрузка на складе, поэтому ожидание ответов увеличивается. прошу прощения
Информация
Aleksey skE

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 02.08.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #289753 » Добавлено 06.12.2018 03:15

Извините...
Запрос #785896 остаётся без внимания в течении нескольких дней. Разберитесь, пожалуйста.
Жду хороших новостей...
---
Алексей
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289760 » Добавлено 06.12.2018 13:25

Aleksey skE писал(а) 06 дек 2018, 00:15785896
Здравствуйте. запрос в работе, сейчас есть задержки ответов, к сожалению. я повысила приоритет запроса. спасибо за ожидание.
Информация
Dmitry YRC

Аватара пользователя

Сообщения: 11

На форуме с: 05.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #289828 » Добавлено 10.12.2018 02:48

добрый день!
Создан запрос фотографирования для заказа #4642267.
Запрос висит с 06/12. Пошли 5 сутки с момента формирования, а ответа так и нет.

Запрос был создан ввиду того, что я получил уведомление от магазина о возврате посылки. также произошел возврат денежных средств от магазина.

Ваши сотрудники в чате уверяют что данной ситуации просто не может быть. Однако и фотографий я также не вижу.

Посылка: #1483802 - в статусе "создана" также висит уже 4 суток.
Информация
Ilya KZO

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 17.11.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289832 » Добавлено 10.12.2018 11:53

Абсолютно не клиентоориентированный сервис. Всем на Вас просто пофиг.

Отправил посылку больше месяца назад, она по какой-то причине вернулась обратно на склад. Моей вины в этом нет, что подтверждают сотрудники этого горе-сервиса, хорошо. Прошу разъяснить ситуацию, говорят, что необходимо две недели. Просто две с половиной, ни ответа ни привета. Все сообщения просто игнорят! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ?!
Если у вас нет какого-то внятного объяснения, что происходит с моей посылкой, то попросили бы просто подождать, а не игнорили!

Кроме того, я заплатил за доставку порядка 200$, судя по-всему, все сводится к тому, что в этот раз я заплачу ту же сумму, ибо shopfans конечно не виноваты, что посылка вернулась к ним на склад - обратно, они вообще ни в чем не виноваты. Они ни за что не отвечают, они так, и нашим и вашим. Нормальный сервис предложил бы мало-мальскую компенсацию в виде скидки на повторную отправку, или что-то в этом духе. Этим же по-барабану на своих клиентов...

На носу НГ, посылка априори будет идти месяц+-, но ребята не чешутся, просто игнорят, им все равно, видимо есть поважнее дела, чем решать проблемы клиентов.
SHOPFANS
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289839 » Добавлено 10.12.2018 16:09

Ilya KZO писал(а) 10 дек 2018, 08:53Абсолютно не клиентоориентированный сервис. Всем на Вас просто пофиг.

Отправил посылку больше месяца назад, она по какой-то причине вернулась обратно на склад. Моей вины в этом нет, что подтверждают сотрудники этого горе-сервиса, хорошо. Прошу разъяснить ситуацию, говорят, что необходимо две недели. Просто две с половиной, ни ответа ни привета. Все сообщения просто игнорят! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ?!
Если у вас нет какого-то внятного объяснения, что происходит с моей посылкой, то попросили бы просто подождать, а не игнорили!

Кроме того, я заплатил за доставку порядка 200$, судя по-всему, все сводится к тому, что в этот раз я заплачу ту же сумму, ибо shopfans конечно не виноваты, что посылка вернулась к ним на склад - обратно, они вообще ни в чем не виноваты. Они ни за что не отвечают, они так, и нашим и вашим. Нормальный сервис предложил бы мало-мальскую компенсацию в виде скидки на повторную отправку, или что-то в этом духе. Этим же по-барабану на своих клиентов...

На носу НГ, посылка априори будет идти месяц+-, но ребята не чешутся, просто игнорят, им все равно, видимо есть поважнее дела, чем решать проблемы клиентов.
Здравствуйте. нам очень жаль, что произошла такая ситуация. вашу посылку вернули USPS - свои обязанности по упаковке, отправке шопфанс выполнил. причину USPS не указали и нам не отвечают пока. как вам ранее отвечали ,мы ждем ответ от USPS. за них мы к сожалению, ответить не можем. Ваши обращения не игнорируются, вы получаете ответы. Ваша посылка на складе не удерживается, ее можно отправить методом шф экспресс или шф лайт, если там нет ничего запрещенного для данного метода.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289841 » Добавлено 10.12.2018 16:17

Dmitry YRC писал(а) 09 дек 2018, 23:484642267
Здравствуйте. пока не будут готовы фото, посылку собирать не начнут. выходные не входят во время обработки. в данный момент, по фото есть задержки, сегодня -завтра их должны сделать. спасибо за ожидание.
Информация
Ilya KZO

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 17.11.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289848 » Добавлено 10.12.2018 23:08

Yana. писал(а) 10 дек 2018, 13:09
Ilya KZO писал(а) 10 дек 2018, 08:53Абсолютно не клиентоориентированный сервис. Всем на Вас просто пофиг.

Отправил посылку больше месяца назад, она по какой-то причине вернулась обратно на склад. Моей вины в этом нет, что подтверждают сотрудники этого горе-сервиса, хорошо. Прошу разъяснить ситуацию, говорят, что необходимо две недели. Просто две с половиной, ни ответа ни привета. Все сообщения просто игнорят! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ?!
Если у вас нет какого-то внятного объяснения, что происходит с моей посылкой, то попросили бы просто подождать, а не игнорили!

Кроме того, я заплатил за доставку порядка 200$, судя по-всему, все сводится к тому, что в этот раз я заплачу ту же сумму, ибо shopfans конечно не виноваты, что посылка вернулась к ним на склад - обратно, они вообще ни в чем не виноваты. Они ни за что не отвечают, они так, и нашим и вашим. Нормальный сервис предложил бы мало-мальскую компенсацию в виде скидки на повторную отправку, или что-то в этом духе. Этим же по-барабану на своих клиентов...

На носу НГ, посылка априори будет идти месяц+-, но ребята не чешутся, просто игнорят, им все равно, видимо есть поважнее дела, чем решать проблемы клиентов.
Здравствуйте. нам очень жаль, что произошла такая ситуация. вашу посылку вернули USPS - свои обязанности по упаковке, отправке шопфанс выполнил. причину USPS не указали и нам не отвечают пока. как вам ранее отвечали ,мы ждем ответ от USPS. за них мы к сожалению, ответить не можем. Ваши обращения не игнорируются, вы получаете ответы. Ваша посылка на складе не удерживается, ее можно отправить методом шф экспресс или шф лайт, если там нет ничего запрещенного для данного метода.
я понимаю, что можно, но смысл мне платить деньги вам еще раз, если вы говорите, что usps должны возместить сумму за отправку посылки?
сообщения не игнорируются? я прикрепил скриншот, который вы зачем-то удалили, где видно последнее сообщение вашего оператора 11 дней назад. после него я задал несколько вопросов, на которые ответа не получил, это не игнор по-вашему?
SHOPFANS
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289874 » Добавлено 11.12.2018 20:32

Ilya KZO писал(а) 10 дек 2018, 20:08
Yana. писал(а) 10 дек 2018, 13:09
Ilya KZO писал(а) 10 дек 2018, 08:53Абсолютно не клиентоориентированный сервис. Всем на Вас просто пофиг.

Отправил посылку больше месяца назад, она по какой-то причине вернулась обратно на склад. Моей вины в этом нет, что подтверждают сотрудники этого горе-сервиса, хорошо. Прошу разъяснить ситуацию, говорят, что необходимо две недели. Просто две с половиной, ни ответа ни привета. Все сообщения просто игнорят! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ?!
Если у вас нет какого-то внятного объяснения, что происходит с моей посылкой, то попросили бы просто подождать, а не игнорили!

Кроме того, я заплатил за доставку порядка 200$, судя по-всему, все сводится к тому, что в этот раз я заплачу ту же сумму, ибо shopfans конечно не виноваты, что посылка вернулась к ним на склад - обратно, они вообще ни в чем не виноваты. Они ни за что не отвечают, они так, и нашим и вашим. Нормальный сервис предложил бы мало-мальскую компенсацию в виде скидки на повторную отправку, или что-то в этом духе. Этим же по-барабану на своих клиентов...

На носу НГ, посылка априори будет идти месяц+-, но ребята не чешутся, просто игнорят, им все равно, видимо есть поважнее дела, чем решать проблемы клиентов.
Здравствуйте. нам очень жаль, что произошла такая ситуация. вашу посылку вернули USPS - свои обязанности по упаковке, отправке шопфанс выполнил. причину USPS не указали и нам не отвечают пока. как вам ранее отвечали ,мы ждем ответ от USPS. за них мы к сожалению, ответить не можем. Ваши обращения не игнорируются, вы получаете ответы. Ваша посылка на складе не удерживается, ее можно отправить методом шф экспресс или шф лайт, если там нет ничего запрещенного для данного метода.
я понимаю, что можно, но смысл мне платить деньги вам еще раз, если вы говорите, что usps должны возместить сумму за отправку посылки?
сообщения не игнорируются? я прикрепил скриншот, который вы зачем-то удалили, где видно последнее сообщение вашего оператора 11 дней назад. после него я задал несколько вопросов, на которые ответа не получил, это не игнор по-вашему?
мне доступны к просмотру все ваши обращения, поэтому я даю вам ответ на основании полных данных. в данной ситуации, мы ждем ответ от USPS. это гос организация, мы не можем на них повлиять каким либо образом, поэтому когда поступит ответ, вам его обязательно пришлют
Информация
Aleksandr aaO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 13.12.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #289907 » Добавлено 13.12.2018 11:35

Добрый день!

Убеждаюсь, что перед пользованием услугами организации, необходимо прочитать форум.

Столкнулся с такой с ситуацией: была собрана посылка, я ее оплатил сегодня. Через 10 мин на почту приходит мессага от отправителя с треком, что завтра должна прийти еще одна посылка. Я останавливаю отправку и спрашиваю у девушки с поддержки, как я могу отменить посылку и объединить со второй. Вес первой, которая должна была быть отправлена - 350 грамм (доставка 30 баков). Прошу, давайте отменим ее, или просто положите по вторую. Как упертые твердят, что это невозможно. Я им говорю, что я не смогу получить, получателя хочу поменять. Поддержка отвечает, что тут все просто: можешь и получателя поменять и способ доставки. Кааак, кааак такая хрень может происходить? Посылка еще не в отделении, ни в аэропорту... То, что они 2 дня ее собирали (хз, че там можно собрать из одной коробочки).

Реально глупая ситуация, когда посылка у них, поменять все можно, а объединить ее с другой нельзя :bu:
Информация
Nastassya baO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 13.12.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #289908 » Добавлено 13.12.2018 11:47

Re: Претензии к работе Shopfans
Здравствуйте!
Я отправляла запрос(#795049) 1.12 , но до сих пор по нему нет никакого ответа. Пишут, что сейчас задержка в обработке. Но уже прошло 12 дней! Ответьте, пожалуйста.
Информация
Yulia Usatova

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 13.12.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #289914 » Добавлено 13.12.2018 16:59

Не очень я довольна сервисом, в прошлом году заказала уги на официальном сайте в США, пришли - внешний вид нормальный, но носить я их стала только сейчас, и они скользят так, как даже поддельные китайские не скользили. Не могу делать однозначных выводов, но таких проблем с купленными в официальном магазине в рф не было.

Ну и новая посылка, потеряли, месяц лежала в непознанных пока не попросила найти, декларация, трекинг номер, все было указано. В результате создают мне новую посылку. Зачем?? отредактируйте старую, заполнять декларацию на десяток детских вещей нет никакого желания. Сделайте свой сервис для людей, а не вот такую херню.
У меня все.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289915 » Добавлено 13.12.2018 19:12

Aleksandr aaO писал(а) 13 дек 2018, 08:35Убеждаюсь, что перед пользованием услугами организации, необходимо прочитать форум.
Здравствуйте. Вы можете ознакомиться с правилами работы и политикой компании по оказанию услуг, вся информация, которая вас возмутила, есть в открытом доступе на сайте шопфанс. пожалуйста, выражайтесь корректно в ваших отзывах.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289916 » Добавлено 13.12.2018 19:16

Nastassya baO писал(а) 13 дек 2018, 08:47795049
Здравствуйте. я повысила приоритет запроса, прошу прощения за длительное ожидание.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289917 » Добавлено 13.12.2018 19:24

Yulia Usatova писал(а) 13 дек 2018, 13:59Не очень я довольна сервисом, в прошлом году заказала уги на официальном сайте в США, пришли - внешний вид нормальный, но носить я их стала только сейчас, и они скользят так, как даже поддельные китайские не скользили. Не могу делать однозначных выводов, но таких проблем с купленными в официальном магазине в рф не было.

Ну и новая посылка, потеряли, месяц лежала в непознанных пока не попросила найти, декларация, трекинг номер, все было указано. В результате создают мне новую посылку. Зачем?? отредактируйте старую, заполнять декларацию на десяток детских вещей нет никакого желания. Сделайте свой сервис для людей, а не вот такую херню.
У меня все.
Здравствуйте. уточните пожалуйста, как шопфанс связан с некачественной подошвой обуви, приобретенной в магазине?

посылки не попадают в неопознанные без причины. нашла ваш запрос. по скрину, что вы прислали, видно, что вы не указали номер вашей ячейки при заказе в магазине. номер ячейки это уникальная информация о каждом клиенте, он индивидуален. его указывать нужно обязательно, чтобы заказ не положили в неопознанные.
Информация
Ilya KZO

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 17.11.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Илья

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289918 » Добавлено 13.12.2018 20:38

<cite> До сих пор ни ответа, ни привета. Ежедневная кормежка завтраками в чате и ничего кроме.</cite>
SHOPFANS
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 144

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #289935 » Добавлено 14.12.2018 09:35

Здравствуйте. Кто объяснит ситуацию с моей посылкой? неделю назад она было собрана оплачена и оформлены все документы, мне даже ответили по почте что с документами все хорошо и посылка уедет. Сегодня мне приходит письмо о том, что посылку нужно переоформить потому что лимит уменьшается и посылка не успеет приехать. Декларация 1000$ 1 получатель. Других получателей брокер мне не дает добавить потому что они не родственники. Соответственно документы изменить не могу. Кто за это будет отвечать и когда доставят мои вещи? я ничего платить никому больше не хочу, все было оплачено неделю назад!
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1043

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289941 » Добавлено 14.12.2018 11:18

Joint писал(а) 14 дек 2018, 06:35Здравствуйте. Кто объяснит ситуацию с моей посылкой? неделю назад она было собрана оплачена и оформлены все документы, мне даже ответили по почте что с документами все хорошо и посылка уедет. Сегодня мне приходит письмо о том, что посылку нужно переоформить потому что лимит уменьшается и посылка не успеет приехать. Декларация 1000$ 1 получатель. Других получателей брокер мне не дает добавить потому что они не родственники. Соответственно документы изменить не могу. Кто за это будет отвечать и когда доставят мои вещи? я ничего платить никому больше не хочу, все было оплачено неделю назад!
Здравствуйте. вы можете отправить как есть, возможно еще проскочит. вы можете добавить родственника как второго получателя, если это сборная посылка.
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 144

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #289942 » Добавлено 14.12.2018 11:20

Yana. писал(а) 14 дек 2018, 08:18
Joint писал(а) 14 дек 2018, 06:35Здравствуйте. Кто объяснит ситуацию с моей посылкой? неделю назад она было собрана оплачена и оформлены все документы, мне даже ответили по почте что с документами все хорошо и посылка уедет. Сегодня мне приходит письмо о том, что посылку нужно переоформить потому что лимит уменьшается и посылка не успеет приехать. Декларация 1000$ 1 получатель. Других получателей брокер мне не дает добавить потому что они не родственники. Соответственно документы изменить не могу. Кто за это будет отвечать и когда доставят мои вещи? я ничего платить никому больше не хочу, все было оплачено неделю назад!
Здравствуйте. вы можете отправить как есть, возможно еще проскочит. вы можете добавить родственника как второго получателя, если это сборная посылка.
Это сборная посылка, и я уже не могу добавить родственника. Я это предлагал сделать неделю назад когда была такая возможность. Мне сказали не нужно. Возможно проскочит это считать за официальный ответ?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

298466

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

43318

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

7756

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

117

492563

Anastasiya fMO Перейти к последнему сообщению

04.03.2018 22:37

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

579

167376

Andrey pvG Перейти к последнему сообщению

27.11.2018 22:22

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису