Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237671 » Добавлено 09.08.2015 22:21

Fyodor muK, в данной ситуации Вам необходимо написать в поддержку (кнопка справа), сфотографируйте инициалы упаковщика на посылке (маркером или ручкой написаны). также посмотрите по инвойсам, Ваш ли заказ. если инвойсы Ваши, то скорее всего проблема в магазине, он мог отправить Вам не Ваш заказ. в любом случае Вам необходимо сначала написать в поддержку, только там смогут решить вопрос
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna KL

Случайная аватара

Сообщения: 83

На форуме с: 19.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #237943 » Добавлено 19.08.2015 07:32

Добрый день! Первый раз отправляла способом Шопфанс-Лайт. При отслеживании посылки увидела информацию,что посылка уже на складе в пункте самовывоза (Москва),был указан график работы склада-с 7.00 до 20.00 в будни. Отправила мужа сегодня за посылкой,а склад в это время не работает . Стала искать информацию уже на сайте и выясняется,что график работы зависит от партии и нужно звонить. Потрачено время,которое недешево,и деньги на поездку из области в Москву только потому,что некорректно указывается информация при отслеживании посылки!!! Так и пишите,что время работы склада зависит от партии.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237944 » Добавлено 19.08.2015 09:23

Inna KL, приношу свои извинения. уточнила на складе - был открыт сегодня с 6-30
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna KL

Случайная аватара

Сообщения: 83

На форуме с: 19.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #237945 » Добавлено 19.08.2015 09:30

Anna T. писал(а) 19 авг 2015, 10:23Inna KL, приношу свои извинения. уточнила на складе - был открыт сегодня с 6-30
Мой муж подьехал в 7 часов,все было закрыто.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237946 » Добавлено 19.08.2015 09:36

Inna KL, он поднимался на 5 этаж? или ему охрана сказала, что никого нет?
сегодня ключи выдали в 6-30, запись об этом есть в журнале охраны
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna KL

Случайная аватара

Сообщения: 83

На форуме с: 19.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #237947 » Добавлено 19.08.2015 10:02

В 7 утра пришел,его не пустила охрана,сказала,что никого нет. Они что,не могли посмотреть в свой журнал? Что это за система такая?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237948 » Добавлено 19.08.2015 10:15

Inna KL, уточнили с охраной - они говорят, что никого не выгоняли... в таком случае на всякий случай лучше перезванивать на склад. приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. надеюсь, она не повторится больше.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna KL

Случайная аватара

Сообщения: 83

На форуме с: 19.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #237949 » Добавлено 19.08.2015 10:54

Anna T. писал(а) 19 авг 2015, 11:15Inna KL, уточнили с охраной - они говорят, что никого не выгоняли... в таком случае на всякий случай лучше перезванивать на склад. приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. надеюсь, она не повторится больше.
7-15;7-23;7-41;7-56;8-09;8-10 это время звонков мужа по указанному телефону 374-77-92,там все время отвечал автоответчик. В 8.10 он дозвонился,в 8.20 получил посылку. Разбирайтесь со своими сотрудниками,почему они вам так нагло врут!<cite>
</cite>
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237950 » Добавлено 19.08.2015 11:10

Inna KL, проверили телефон - оказывается был включен автоответчик, хотя склад уже работал с 6-30. Исправили автоответчик на телефоне на правильное время работы. приношу свои извинения, надеюсь, ситуация больше не повторится.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna KL

Случайная аватара

Сообщения: 83

На форуме с: 19.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #237951 » Добавлено 19.08.2015 11:22

Anna T. писал(а) 19 авг 2015, 12:10Inna KL, проверили телефон - оказывается был включен автоответчик, хотя склад уже работал с 6-30. Исправили автоответчик на телефоне на правильное время работы. приношу свои извинения, надеюсь, ситуация больше не повторится.
Самим не смешно? Сразу написали бы,что произошла накладка,а не выставляли бы клиентов дураками. А то в каждом сообщении "извините", но при этом "вы сами дураки,а у нас все работало,все были на месте,охрана никого не выгоняла,звоните по телефону". Неприятно :am:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237953 » Добавлено 19.08.2015 11:51

Inna KL, я никого дураками не выставляю. если так показалось - прошу прощения. я написала информацию со склада, там не сразу разобрались в ситуации... в любом случае охрана стоит на своем и говорит, что никого не выгоняла и склад работал с 6-30. видимо накладка с телефоном не позволила Вашему мужу пройти на склад, о чем я очень сожалею. и поэтому приношу свои извинения. телефон перенастроили, теперь автоответчик не будет срабатывать в 7 утра.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna KL

Случайная аватара

Сообщения: 83

На форуме с: 19.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #237955 » Добавлено 19.08.2015 12:10

Еще раз. Мой муж сначала подошел к охране, это было в 7 утра. Его не пустили,ответили,что никого нет. Только после этого он стал звонить,сначала мне,потом по телефону,указанному на сайте. Историю его звонков я написала. Так что изначально причина в нерадивости работников охраны,а не в накладке с телефоном. Они прикрывают ваших работников,которых явно не было на рабочем месте,ну и себя,естественно.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237958 » Добавлено 19.08.2015 13:14

Inna KL, мне правда очень жаль, что вышла такая ситуация. проблему с автоответчиком мы исправили, надеюсь, что больше такой неприятности не возникнет. мы просмотрим видео-записи с камер наблюдения и виновные будут наказаны. Спасибо за Ваше обращение
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olesia XGB

Аватара пользователя

Сообщения: 268

На форуме с: 19.09.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 48 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238150 » Добавлено 27.08.2015 16:29

Добрый день! Уже поднимала этот кейс через поддержку, проблема была решена, но только на какое-то время, сейчас все вернулось на круги своя. При ошибочном введении пароля при входе в личный кабинет, второй раз вводить пароль бесполезно - пишут "вы сделали слишком много попыток" (даже если вторая попытка - правильная). Т.е. одна (!!!) попытка - это уже "слишком много". И приходится ждать разблокировки. Я понимаю, что заботитесь о безопасности пользователей, но единственная попытка - это, простите, бред. Сделайте хотя бы две. А то получается - забыл поменять раскладку перед вводом пароля - и все, сиди и жди когда разблокируют.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238155 » Добавлено 27.08.2015 19:00

Olesia XGB, обычно дается три попытки... только что пробовали - заблокировать смогли после третьего раза. какой у Вас браузер? давно чистили куки/кэш?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
walter

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 31.08.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Walter

Страна: Беларусь

Город: минск

“ ”

Oтвет #238253 » Добавлено 31.08.2015 21:57

Рано радовался хорошей работе. Уже пошли сбои.

У меня один вопрос! Где моя посылка ?

Посылка пришла на ваш склад 26 числа и до сих пор не получена!

Несколько раз обращался в тех.поддержку (чат) обещали в понедельник все решить, но до сих пор ничего не решено. Уже скоро неделю как посылка поступила на почту WILMINGTON, DE, USA :aq:

Я очень недоволен.

-- 31.08.2015 22:10 --

Что мне делать ?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238257 » Добавлено 31.08.2015 22:54

Konstantin vvK, вопросы по поводу заказов решаются только через поддержку. Скажите, пожалуйста, номер тикета, на который Вы ожидаете ответ.

ПС в США другой часовой пояс, там понедельник рабочий чуть позже начинается...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Valentina NiD

Аватара пользователя

Сообщения: 29

На форуме с: 18.04.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Tina

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238309 » Добавлено 02.09.2015 23:05

25 августа оплатила доставку, до сих пор ни ответа от Хелп , ни отправки.
Опять сумма в статусе "в ожидании"-
Так уже было в мае! неужели за лето нельзя наладить работу сайта.
Неделю жду и безрезультатно!!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238321 » Добавлено 03.09.2015 11:48

Valentina NiD, если ответа с help не было, значит Ваше письмо не получено. мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. напишите, пожалуйста, в чат для быстрого решения проблемы (чат находится в личном кабинете справа внизу)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

877

193881

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

23.04.2017 23:25

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

817179

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

18629

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1898

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1740

348668

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

Вчера 23:01

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису