Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1046

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290300 » Добавлено 27.12.2018 13:30

Aleksey skE писал(а) 27 дек 2018, 05:19Извините...
Запрос #803235 остаётся без внимания в течении продолжительного времени. Разберитесь, пожалуйста. Жду хороших новостей.
С наступающим...
---
Алексей
Здравствуйте. я повысила приоритет вашего запроса, спасибо за ожидание! и Вас с наступающими праздниками :big_smiles_67:
Информация
Andrei wHM

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 19.07.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: андрей

Страна: Беларусь

Город: минск

“ ”

Oтвет #290309 » Добавлено 27.12.2018 21:37

Подскажите пожалуйста , когда приедут посылки в Беларусь из 974 партии. Заранее большое спасибо. :ded_snegurochka2:
Информация
Sergey yoF

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 23.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Город: Москва

“ ”

Oтвет #290311 » Добавлено 27.12.2018 22:53

Yana. писал(а) 25 дек 2018, 17:06
Sergey yoF писал(а) 25 дек 2018, 06:281493036
Здравствуйте. прошу прощения за задержку. запрос в приоритете, завтра вам должны ответить.






10 дней без изменений
какой порядок действий,если вы не успеваете в сроки возврата магазина? и соответственно магазин не возвращает мне деньги?
Информация
Kairat TbO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 02.01.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кайрат

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #290415 » Добавлено 02.01.2019 13:20

Здравствуйте, объясните почему закрыт пункт самовывоза по адресу Минск, Независимости 85В ?

На сайте, да и в самом магазине написано что время рабочее, но на месте никого нет, при звонке но

номеру кол центра, сообщает что телефон выключен или недоступен WTF? Чат поддержки на сайте тоже не работает.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1046

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290424 » Добавлено 03.01.2019 10:04

Kairat TbO писал(а) 02 янв 2019, 10:20Здравствуйте, объясните почему закрыт пункт самовывоза по адресу Минск, Независимости 85В ?

На сайте, да и в самом магазине написано что время рабочее, но на месте никого нет, при звонке но

номеру кол центра, сообщает что телефон выключен или недоступен WTF? Чат поддержки на сайте тоже не работает.
Здравствуйте. у наших сотрудников выходные, информация о графике работы указана в наших новостях.
Информация
Aleksey skE

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 02.08.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #290521 » Добавлено 11.01.2019 10:42

Извините...
Запрос #823646 остаётся без внимания в течении нескольких дней. Разберитесь, пожалуйста. Жду хороших новостей.
Спасибо...
---
Алексей
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1046

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290526 » Добавлено 11.01.2019 12:02

Aleksey skE писал(а) 11 янв 2019, 07:42823646
Здравствуйте. вижу вы вчера только написали о прибытии товара, запрос обрабатывается в течение 48 часов. я повысила приоритет, чтобы скорее ответили.
Информация
Mikhail Shch

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 07.10.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Mikhail

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #290529 » Добавлено 11.01.2019 14:12

Ужасно упало качество фотографирования заказа.

Сделал запрос на фотографирование заказа. Ждал 4 дня, завел запрос (#823748), и на 5-й или 6-й день получил такое фото. Это издевательство, а не фото заказа! Какой предмет одежды (и в каком состоянии) изображен на фото слева?

Заказал фото еще 2-х заказов - получил по 1-й фотографии с коробками. Причем на этих фотографиях даже целостность упаковки не видно.

Последний раз пользовался услугой фотографирования заказа около 2-х лет назад – раньше фотографировали заказ со всех сторон - так, чтобы все можно было рассмотреть.

Убежден, что брать за услугу такого низкого качества по 3 доллара абсолютно некорректно.

PS: Перефотографировать ничего не нужно. Даже если вдруг возникнет такое желание.



Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1046

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290536 » Добавлено 12.01.2019 12:56

Mikhail Shch писал(а) 11 янв 2019, 11:12Ужасно упало качество фотографирования заказа.

Сделал запрос на фотографирование заказа. Ждал 4 дня, завел запрос (#823748), и на 5-й или 6-й день получил такое фото. Это издевательство, а не фото заказа! Какой предмет одежды (и в каком состоянии) изображен на фото слева?

Заказал фото еще 2-х заказов - получил по 1-й фотографии с коробками. Причем на этих фотографиях даже целостность упаковки не видно.

Последний раз пользовался услугой фотографирования заказа около 2-х лет назад – раньше фотографировали заказ со всех сторон - так, чтобы все можно было рассмотреть.

Убежден, что брать за услугу такого низкого качества по 3 доллара абсолютно некорректно.

PS: Перефотографировать ничего не нужно. Даже если вдруг возникнет такое желание.



Здравствуйте. приносим извинения за неудобства! я передам информацию фотографу
Информация
Mikhail Shch

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 07.10.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Mikhail

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #290557 » Добавлено 14.01.2019 11:45

Yana. писал(а) 12 янв 2019, 09:56
Mikhail Shch писал(а) 11 янв 2019, 11:12Ужасно упало качество фотографирования заказа.


PS: Перефотографировать ничего не нужно. Даже если вдруг возникнет такое желание.



Здравствуйте. приносим извинения за неудобства! я передам информацию фотографу

Фотографу передавать было необязательно, а вот руководству передать не помешало бы.
Информация
Anna YcO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 10.02.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #290729 » Добавлено 10.02.2019 11:28

Re: Претензии к работе Shopfans
Добрый день! Я крайне недовольна вашими услугами. Посылка очень долго лежала у вас на складе по причине того, что вы не могли открыть ссылки на товар. Ваше письмо с этой информацией пришло мне только через несколько дней, когда я сама начала проверять почему до сих пор не получила посылку. Когда я получила наконец-то спустя почти месяц свою посылку, то обнаружила что половина средства разделались по коробке. С учетом крайне высокой цены за ваши услуги, это абсолютно недопустимый уровень сервиса.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1046

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290735 » Добавлено 10.02.2019 15:43

Anna YcO писал(а) 10 фев 2019, 08:28Добрый день! Я крайне недовольна вашими услугами. Посылка очень долго лежала у вас на складе по причине того, что вы не могли открыть ссылки на товар. Ваше письмо с этой информацией пришло мне только через несколько дней, когда я сама начала проверять почему до сих пор не получила посылку. Когда я получила наконец-то спустя почти месяц свою посылку, то обнаружила что половина средства разделались по коробке. С учетом крайне высокой цены за ваши услуги, это абсолютно недопустимый уровень сервиса.
Здравствуйте. нам очень жаль, что вы остались недовольны. для того чтобы избежать пролития жидкости, вы можете написать нам в чат, с просьбой о доп упаковке для таких товаров, если используете метод доставки НЕ шопфанс лайт.

проверила вашу посылку - вы отправили ее методом шф лайт, который не перепаковывается. нашей вины в том, как упаковал продавец - нет.
Информация
Anna tcO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 25.02.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anna

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #290851 » Добавлено 25.02.2019 20:18

Добрый день! Первый раз воспользовалась вашими услугами. Посылка была доставлена в пятницу. В субботу зарегистрирована и тут же был отправлен запрос на фото, так как с субботу была регистрация посылки, я делаю вывод, что суббота рабочий день у склада. Прошло 24 часа уже и фотографии не готовы. Будут готовы завтра. То есть если даже вычесть выходной, то сделать фото занимает 48 часов, это очень долго и не соответствует заявленным срокам. В пятницу посылка пришла к вам и представить боюсь, когда ее отправят. Но служила поддержки хорошая, других плюсов пока не обнаружила. Жаль очень все медленно, сроки не соблюдаются. очень разочарована.

-- 27.02.2019 02:53 --

Дополню уже среда! Фотографий нет! С пятницы болтается посылка! служда поддержки пичкает завтраками. Уже прошло и 24 часа и 48 часов, уже все сроки прошли. Просто ужас.

-- 27.02.2019 03:38 --

Все появиласись фото! ура!
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1046

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290878 » Добавлено 27.02.2019 16:09

Anna tcO писал(а) 25 фев 2019, 17:18Добрый день! Первый раз воспользовалась вашими услугами. Посылка была доставлена в пятницу. В субботу зарегистрирована и тут же был отправлен запрос на фото, так как с субботу была регистрация посылки, я делаю вывод, что суббота рабочий день у склада. Прошло 24 часа уже и фотографии не готовы. Будут готовы завтра. То есть если даже вычесть выходной, то сделать фото занимает 48 часов, это очень долго и не соответствует заявленным срокам. В пятницу посылка пришла к вам и представить боюсь, когда ее отправят. Но служила поддержки хорошая, других плюсов пока не обнаружила. Жаль очень все медленно, сроки не соблюдаются. очень разочарована.

-- 27.02.2019 02:53 --

Дополню уже среда! Фотографий нет! С пятницы болтается посылка! служда поддержки пичкает завтраками. Уже прошло и 24 часа и 48 часов, уже все сроки прошли. Просто ужас.

-- 27.02.2019 03:38 --

Все появиласись фото! ура!
Здравствуйте. как правило, после выходных больше запросов, поэтому возможны задержки. фото выгружают ночью, как у вас и произошло. спасибо за ожидание!
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1046

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290893 » Добавлено 27.02.2019 22:08

Natalia HHD писал(а) 27 фев 2019, 17:10Здравствуйте. Двое суток нет ответа на мою претензию (писала на help@shopfans.ru). До сих пор никто со мной не связался!
Здравствуйте. ответ по вашему запросу был дан 2е суток назад. если вы не находите письмо, в спаме его нет, напишите к нам в чат, вам его продублируют.
Информация
Stanislav jbO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 11.01.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стас

Страна: Россия

Город: Новосибирск

“ ”

Oтвет #290920 » Добавлено 01.03.2019 10:19

Напишу еще в форуме: Вы отвратительно упаковали посылку в результате два лота пришли в негодности и вот с 25 февраля кормите неизвестно чем, с 27 одно и то же письмо! "Здравствуйте! Просьба выслать видео вскрытия или фото того, как все было упаковано, когда вы вскрыли посылку. Повреждений почтовой коробки я не вижу, фара треснута лишь с одной стороны, где стекло?
Фото по пришествию покупки на склад. как я вижу, вы не делали?" отвечаю вам в третий раз с фотографиями! Вы мне будете одно и то же писать?или будет ответ по существу? может быть депутата госдумы приглашать на вскрытие? на фото все видно, что упаковка никакая, воздушные мешки пустые,пять старых газет были бы гораздо полезнее! для чего это услуга если делают с кривыми руками? я вам скинул все фото в день получения посылки там явно косяк упаковщика! в коробке все болталось и колотилось друг об друга ущерб 4933,29 это прямой плюс доля в доставке! прошлая посылка была так же плохо упакована, но повезло- доехала...Прошли уже все сроки вашего вменяемого ответа!
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1046

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 109 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290933 » Добавлено 02.03.2019 21:44

Stanislav jbO писал(а) 01 мар 2019, 07:19Напишу еще в форуме
Здравствуйте. ответ вам был прислан вчера вечером. данный вопрос можно решить только через help, с менеджером склада.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

298725

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

43352

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

7760

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

118

492667

Ekaterina mPB Перейти к последнему сообщению

Сегодня 11:46

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

579

167618

Andrey pvG Перейти к последнему сообщению

27.11.2018 22:22

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису