Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 86

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #290947 » Добавлено 05.03.2019 12:17

Хочу выразить своё некоторое недовольство.
В прошлый четверг пришла посылка на склад в США. Зашёл на сайт с телефона (тогда еще был старый дизайн сайта), заказал фотографирование содержимого посылки. В ночь на пятницу пришло сообщение, что посылка собрана и готова к отправке, надо лишь оплатить счёт. Это для меня стало непонятным, т.к. я не отправлял на сборку посылки.
В пятницу в чате сайта мне сообщили, что в новой версии сайта новые посылки идут сразу на сборку :ai: Ну и фоткать теперь нет смысла, если посылка собрана. И если я хочу успеть в партию на отправку в пятницу, то надо отменить страховку (она не работает без фото посылки) и оплатить. Я отменил посылку, убрал страховку и оплатил доставку. В итоге вплоть до сего момента стоит статус "передано почтовой службе". Вчера написал в част и вечером мне ответили, что я не отменил фотографирование посылки и поэтому мою посылку в пятницу не отправили. И потом скинули фотографии посылки, за что большое спасибо :ay:
Сегодня днем в чате мне сообщили, что следующая партия на отправку из США только через 10 дней! То есть 15 числа!
Из-за странного дизайна, из-за непонятных ситуаций посылка до меня дойдет только через 3 недели после получения посылки на складе. И это в лучшем еще случае! А денег стоит почти 60 долларов
Информация
Anton EdO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 07.03.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #290962 » Добавлено 07.03.2019 12:55

Добрый день! Вчера 06.03 посылка N6 поступила на склад. Предварительно сайт рассчитал обработку и подготовку к отправке 2 дня и указал, что будет отправлено в Москву 09.03. Сегодня с утра захожу и вижу, что посылка будет отправлена уже только 16.03 :ireful3: . Это через полторы недели!!! В описании к сервису указано, что срок доставки по Shopfan-Express, цитирую, "Максимальный срок доставки: 10 дней". Что за безобразие? Раньше такого не было.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1136

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 116 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290965 » Добавлено 07.03.2019 15:23

Sergey KS писал(а) 05 мар 2019, 09:17Хочу выразить своё некоторое недовольство.
В прошлый четверг пришла посылка на склад в США. Зашёл на сайт с телефона (тогда еще был старый дизайн сайта), заказал фотографирование содержимого посылки. В ночь на пятницу пришло сообщение, что посылка собрана и готова к отправке, надо лишь оплатить счёт. Это для меня стало непонятным, т.к. я не отправлял на сборку посылки.
В пятницу в чате сайта мне сообщили, что в новой версии сайта новые посылки идут сразу на сборку :ai: Ну и фоткать теперь нет смысла, если посылка собрана. И если я хочу успеть в партию на отправку в пятницу, то надо отменить страховку (она не работает без фото посылки) и оплатить. Я отменил посылку, убрал страховку и оплатил доставку. В итоге вплоть до сего момента стоит статус "передано почтовой службе". Вчера написал в част и вечером мне ответили, что я не отменил фотографирование посылки и поэтому мою посылку в пятницу не отправили. И потом скинули фотографии посылки, за что большое спасибо :ay:
Сегодня днем в чате мне сообщили, что следующая партия на отправку из США только через 10 дней! То есть 15 числа!
Из-за странного дизайна, из-за непонятных ситуаций посылка до меня дойдет только через 3 недели после получения посылки на складе. И это в лучшем еще случае! А денег стоит почти 60 долларов
Здравствуйте! Сергей, прошу прощения за созданные неудобства и задержку в отправке. мне очень жаль, что так вышло :ax:
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1136

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 116 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290966 » Добавлено 07.03.2019 15:27

Anton EdO писал(а) 07 мар 2019, 09:55Добрый день! Вчера 06.03 посылка N6 поступила на склад. Предварительно сайт рассчитал обработку и подготовку к отправке 2 дня и указал, что будет отправлено в Москву 09.03. Сегодня с утра захожу и вижу, что посылка будет отправлена уже только 16.03 :ireful3: . Это через полторы недели!!! В описании к сервису указано, что срок доставки по Shopfan-Express, цитирую, "Максимальный срок доставки: 10 дней". Что за безобразие? Раньше такого не было.
Здравствуйте. не нужно ориентироваться на план в лк. как посылка будет отправлена, в трекинге будет актуальный план движения.
Информация
Maria zPN

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 02.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Владивостоа

“ ”

Oтвет #290970 » Добавлено 08.03.2019 18:05

Re: Претензии к работе Shopfans
ПОСЫЛКА В ПУТИ 424 ДНЯ!!!
От шопфанс один ответ: «ответа от ЮСПС ещё не было».
Больше года, реально????
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1136

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 116 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290976 » Добавлено 10.03.2019 12:28

Maria zPN писал(а) 08 мар 2019, 15:05ПОСЫЛКА В ПУТИ 424 ДНЯ!!!
От шопфанс один ответ: «ответа от ЮСПС ещё не было».
Больше года, реально????
Здравствуйте. мне очень жаль, что ваша посылка затерялась. вы можете самостоятельно обратиться в ЮСПС для получения официального ответа. к сожалению, мы ускорить их ответ не можем.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1136

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 116 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290977 » Добавлено 10.03.2019 12:33

Stanislav jbO писал(а) 08 мар 2019, 15:00Мне долго ждать ответы?
ответ вам был предоставлен, вы на него не ответили. помочь вам сможет только менеджер склада, для этого пришлите запрошенное пожалуйста, в ответ на ее письмо.
Информация
Aleksandr eAO

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 14.12.2017

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Мегион

“ ”

Oтвет #290987 » Добавлено 11.03.2019 18:23

продублирую сюда так как поддержка молчит.
Назначено агенту Inna (Warehouse) ID #853016

Здравствуйте!
Очень беспокоит судьба посылки 9400109699937346480067 которая, судя по
трекингу, была оставлена у вас под дверью!
March 9, 2019, 3:31 pm
Delivered, Front Door/Porch
WILMINGTON, DE 19804
Your item was delivered at the front door or porch at 3:31 pm on March 9, 2019 in WILMINGTON, DE 19804.
С посылкой можно распрощаться?
Кто то из вашей команды утверждал, что подобной ситуации быть не
может, что почтальоны якобы в курсе как работает склад, и в выходные
посылки не носят... Но трекинг то говорит совсем другое?
Но как могли посылку First-Class Package Service оставить под дверью,
ведь чтоб её вручить нужна подпись получателя???
Что мне делать?

подобная ситуация у меня уже была, и ни кто из вашей команды и пальцем не пошевелил, чтоб хоть как то найти посылку. так будет и в этот раз???
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1136

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 116 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #290995 » Добавлено 12.03.2019 02:00

Aleksandr eAO писал(а) 11 мар 2019, 15:239400109699937346480067
Здравствуйте. посылка вчера доставлена, у вас в лк.
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 86

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #290999 » Добавлено 12.03.2019 10:08

Sergey KS писал(а) 05 мар 2019, 09:17Хочу выразить своё некоторое недовольство.
В прошлый четверг пришла посылка на склад в США. Зашёл на сайт с телефона (тогда еще был старый дизайн сайта), заказал фотографирование содержимого посылки. В ночь на пятницу пришло сообщение, что посылка собрана и готова к отправке, надо лишь оплатить счёт. Это для меня стало непонятным, т.к. я не отправлял на сборку посылки.
В пятницу в чате сайта мне сообщили, что в новой версии сайта новые посылки идут сразу на сборку :ai: Ну и фоткать теперь нет смысла, если посылка собрана. И если я хочу успеть в партию на отправку в пятницу, то надо отменить страховку (она не работает без фото посылки) и оплатить. Я отменил посылку, убрал страховку и оплатил доставку. В итоге вплоть до сего момента стоит статус "передано почтовой службе". Вчера написал в част и вечером мне ответили, что я не отменил фотографирование посылки и поэтому мою посылку в пятницу не отправили. И потом скинули фотографии посылки, за что большое спасибо :ay:
Сегодня днем в чате мне сообщили, что следующая партия на отправку из США только через 10 дней! То есть 15 числа!
Из-за странного дизайна, из-за непонятных ситуаций посылка до меня дойдет только через 3 недели после получения посылки на складе. И это в лучшем еще случае! А денег стоит почти 60 долларов

Что тут можно сказать?
Совсем неожиданно 6 числа посылка была отправлена со склада и 8 числа уже была на складе. Быстро и чётко. Только я вот забрал её только 11 числа со склада.

Спасибо большое за оперативную работу. Можете, когда захотите :ah:
Информация
Aleksandr eAO

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 14.12.2017

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Мегион

“ ”

Oтвет #291002 » Добавлено 12.03.2019 15:30

Yana. писал(а) 11 мар 2019, 23:00
Aleksandr eAO писал(а) 11 мар 2019, 15:239400109699937346480067
Здравствуйте. посылка вчера доставлена, у вас в лк.
вот только случилось это по великой случайности, и то благодаря людям(спасибо им огромное!) которым по ошибке доставили посылку, но они, проявив гражданскую сознательность принесли посылку вам на склад. заслуг вашей команды в этом нет. ваши всегда предлагают только ждать или разбираться самостоятельно.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1136

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 116 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291006 » Добавлено 12.03.2019 20:30

Aleksandr eAO писал(а) 12 мар 2019, 12:30
Yana. писал(а) 11 мар 2019, 23:00

Aleksandr eAO писал(а) 11 мар 2019, 15:239400109699937346480067
Здравствуйте. посылка вчера доставлена, у вас в лк.
вот только случилось это по великой случайности, и то благодаря людям(спасибо им огромное!) которым по ошибке доставили посылку, но они, проявив гражданскую сознательность принесли посылку вам на склад. заслуг вашей команды в этом нет. ваши всегда предлагают только ждать или разбираться самостоятельно.
Здравствуйте. уточните пожалуйста, в чем вина шопфанс, в данной ситуации? мы принимаем все посылки, которые к нам привозят. правила и порядок работы компании расписаны на нашем сайте, спасибо за понимание.
Информация
Mikhail fpD

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 28.04.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291069 » Добавлено 18.03.2019 11:42

Можно как-то автоматизировать указание когда транзитная партия? 1032 например. Чтобы при выборе отправки появлялось сообщение о транзите? Или в объявлениях?

Забыл про такую доставку и по факту получаем +4 дня доставки. Если бы не отправил в пятницу, то ушла бы в субботу или пнд и уже к среде была бы точно в Москве.
Информация
Philipp ReH

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 25.01.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291075 » Добавлено 18.03.2019 18:19

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как так получается, что посылка (#1493268) передана Boxberry... это кто решил? Всегда доставляли прямо в руки. Что случилось? И еще, какая стоимость доставки посылки за МКАД? Спасибо.
Информация
Vladimir ZdO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 17.03.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Влад

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #291086 » Добавлено 19.03.2019 18:51

Приветствую!

Посылка #1557167. Способ доставки Priority Mail Express. Вложение - электрогитара. Посылку застраховал.
Получил, коробка внешне была целая. Отпустили курьера. Открыли коробку - у гитары сломан гриф.

Написал в shopfans, пару дне ждал ответа. Ответ - "к сожалению, по условиям страховки, почтовые методы страхуются только от полной утери посылки. приносим извинения за неудобства" ...

Я не внимательно прочитал условия страховки. Оказалось, что при доставке Priority Mail Express страховка работает только на утерю посылки... На повреждение нет. Это жесть конечно, знал бы не отправлял.

Но есть еще один момент, такое ощущение, что когда я выбрал способ доставки Priority Mail Express (а это получается конкурент доставке Shopfans-Express) то мне решили не упаковывать посылку с гитарой как полагается, а видимо просто надеялись, что мне ее укакошат по дороге)))

Гитара была упакована в родную заводскую коробку и уложена во вторую коробку. Все. Где уплотняющие материалы? Где фиксация гитары в оригинальной коробке? Мы же не первый раз пользуемся подобными сервисами, помним как пакуют гитары при отправке в Россию.

Я считаю в этом есть частичная вина упаковщиков сервиса. На ремонт мне придется потратить около 150-200$ ... Было бы справедливо чтобы этот ремонт оплачивал shopfans.
Информация
Mikhail TxM

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 11.01.2017

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #291093 » Добавлено 20.03.2019 12:52

НЕТ посылки. Подскажите где моя посылка. продавец отправил ее на ваш склад,и по треку она уже у вас а в моем кабинете ее нет. Хелп что делать?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1136

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 116 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291095 » Добавлено 20.03.2019 20:08

Mikhail fpD писал(а) 18 мар 2019, 08:42Можно как-то автоматизировать указание когда транзитная партия? 1032 например. Чтобы при выборе отправки появлялось сообщение о транзите? Или в объявлениях?

Забыл про такую доставку и по факту получаем +4 дня доставки. Если бы не отправил в пятницу, то ушла бы в субботу или пнд и уже к среде была бы точно в Москве.
Здравствуйте. нет, к сожалению
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1136

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 116 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291096 » Добавлено 20.03.2019 20:14

Mikhail TxM писал(а) 20 мар 2019, 09:52НЕТ посылки. Подскажите где моя посылка. продавец отправил ее на ваш склад,и по треку она уже у вас а в моем кабинете ее нет. Хелп что делать?
Здравствуйте. напишите к нам в чат, проверим трек номер.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

303235

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

44100

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

7832

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

121

497065

Yana. Перейти к последнему сообщению

17.05.2019 19:14

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

579

171221

Andrey pvG Перейти к последнему сообщению

27.11.2018 22:22

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису