Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291097 » Добавлено 20.03.2019 20:18

Vladimir ZdO писал(а) 19 мар 2019, 15:51Но есть еще один момент, такое ощущение, что когда я выбрал способ доставки Priority Mail Express (а это получается конкурент доставке Shopfans-Express) то мне решили не упаковывать посылку с гитарой как полагается, а видимо просто надеялись, что мне ее укакошат по дороге)))
Здравствуйте. Нам очень жаль, что ваша посылка была повреждена. страховка от повреждения на почтовые методы не распространяется как раз потому что мы не можем контролировать качество и бережность пересыла. Если вам требуется доп упаковка, вы всегда можете написать нам, дополнительно бесплатно товар упакуют.
Информация
Liliya pdO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 28.03.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #291161 » Добавлено 28.03.2019 08:56

Re: Претензии к работе Shopfans
Получила посылку 25.03.19. Коробка была сильно помята, вследствие чего была повреждена моя покупка внутри- упаковка куклы. Товарный вид потерян. Кукла была приобретена на продажу. Кроме того, наклейка с адресом на внешней коробке была разорвана, скотч по шву лопнул из за деформации коробки. Служба поддержки эскалировала вопрос сотруднику склада некой Инне, на все вопросы она отвечает хамством и неадекватом, практически посылая на...Якобы моя вещь испорчена потому что я выбрала такой тариф для пересылки - Лайт. Его к слову, мне посоветовали выбрать ваши же сотрудники службы Поддержки, переписку могу предоставитьч Кто возместит мне убытки за испорченную вещь?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291163 » Добавлено 28.03.2019 10:03

Liliya pdO писал(а) 28 мар 2019, 05:56Получила посылку 25.03.19. Коробка была сильно помята, вследствие чего была повреждена моя покупка внутри- упаковка куклы. Товарный вид потерян. Кукла была приобретена на продажу. Кроме того, наклейка с адресом на внешней коробке была разорвана, скотч по шву лопнул из за деформации коробки. Служба поддержки эскалировала вопрос сотруднику склада некой Инне, на все вопросы она отвечает хамством и неадекватом, практически посылая на...Якобы моя вещь испорчена потому что я выбрала такой тариф для пересылки - Лайт. Его к слову, мне посоветовали выбрать ваши же сотрудники службы Поддержки, переписку могу предоставитьч Кто возместит мне убытки за испорченную вещь?
Здравствуйте. Нам очень жаль, что ваша посылка была повреждена. посылки не перепаковываются, если вы выбираете метод доставки шопфанс лайт. это указано на нашем сайте в открытом доступе в описаниях методов доставки.

Ознакомилась с вашими запросами - вы уточняли про тарифы лайт и экспресс. вам предоставили описание каждого из методов доставки, без предложений выбрать именно лайт. каких то конкретных вопросов по упаковке, надежности вы не задавали.
Информация
Anton sdO

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 29.03.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291172 » Добавлено 29.03.2019 14:07

Меня очень смущает, что нельзя застраховать БУ посылку от повреждений и кражы.

Я ещё как-то могу понять невозможность застраховать посылку от повреждений. Ладно.

Но почему нельзя застраховать от кражи? Ответ службы поддержки, цитата: "При лайт отправках у нас нет утерь". Очень смущает. Уж очень слабо вериться, что ни разу не терялись посылки.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291175 » Добавлено 29.03.2019 21:19

Anton sdO писал(а) 29 мар 2019, 11:07Меня очень смущает, что нельзя застраховать БУ посылку от повреждений и кражы.

Я ещё как-то могу понять невозможность застраховать посылку от повреждений. Ладно.

Но почему нельзя застраховать от кражи? Ответ службы поддержки, цитата: "При лайт отправках у нас нет утерь". Очень смущает. Уж очень слабо вериться, что ни разу не терялись посылки.
Здравствуйте. оператор ответила вам не в таком контексте. цитирую - "страховка не работает без фото содержимого и для б\у товаров". если товар новый и вы заказываете фото содержимого, страховка от кражи будет работать. Далее, отдельно, после уточняющих вопросов с вашей стороны, был дан ответ, что краж у лайтов не бывает. что верно. изредка бывают утери, которые как правило, связаны с путаницей на сортировке боксберри, и заказы находятся. краж содержимого не было ни разу.
Информация
Nataliya tYO

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 10.11.2018

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Nat Zi

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #291180 » Добавлено 30.03.2019 08:24

Очень расстроена сотрудничеством с Shopfans. Моя посылка пошла на возврат в Shopfans, на сайте USPS информация что она вернулась в SHARON HILL, PA 19079 еще 21 марта, но до сих пор в личном кабинете ее нет и от сотрудников Shopfans только отписки, что она не на складе. А где же она? Что можно сделать в этой ситуации, чтобы ее реально поискали и внесли в базу или компенсировали ее стоимость?
https://tools.usps.com/go/TrackConfirmA ... 26760886US
Информация
Ano Nymous I

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 30.03.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: EL

Страна: Беларусь

Город: МИНСК

“ ”

Oтвет #291182 » Добавлено 30.03.2019 16:00

Shipment #17/43072
Заказала 15 книг на Лабиринте и через вашего посредника привезла в Минск. Все книги одной стопкой просто завернуты в пленку и все! Даже не в пупырчатую пленку, а в обыкновенную. У 8!! книг сбиты углы, вид потерян! Почему вы не информируете клиента о том, что НЕ МОЖИТЕ обеспечить достойную упаковку и доставку в ПЕРВОНАЧАЛЬНОМ ВИДЕ? В первый раз сталкиваюсь с такой службой доставки, которая упаковывает свои посылки ПРОСТО В ПЛЕНКУ. Это такая норма?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291186 » Добавлено 30.03.2019 17:04

Ano Nymous I писал(а) 30 мар 2019, 13:00Заказала 15 книг на Лабиринте и через вашего посредника привезла в Минск. Все книги одной стопкой просто завернуты в пленку и все! Даже не в пупырчатую пленку, а в обыкновенную. У 8!! книг сбиты углы, вид потерян! Почему вы не информируете клиента о том, что НЕ МОЖИТЕ обеспечить достойную упаковку и доставку в ПЕРВОНАЧАЛЬНОМ ВИДЕ? В первый раз сталкиваюсь с такой службой доставки, которая упаковывает свои посылки ПРОСТО В ПЛЕНКУ. Это такая норма?
Здравствуйте. вы пользовались доставкой ПП лайт?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291187 » Добавлено 30.03.2019 17:06

Nataliya tYO писал(а) 30 мар 2019, 05:24Очень расстроена сотрудничеством с Shopfans. Моя посылка пошла на возврат в Shopfans, на сайте USPS информация что она вернулась в SHARON HILL, PA 19079 еще 21 марта, но до сих пор в личном кабинете ее нет и от сотрудников Shopfans только отписки, что она не на складе. А где же она? Что можно сделать в этой ситуации, чтобы ее реально поискали и внесли в базу или компенсировали ее стоимость?
https://tools.usps.com/go/TrackConfirmA ... 26760886US
Здравствуйте. к сожалению, непонятно, что вы имеете ввиду. пришлите пожалуйста трек в текстовом виде.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291214 » Добавлено 05.04.2019 09:36

Nataliya tYO писал(а) 30 мар 2019, 16:08Номер для отслеживания: UM526760886US
Здравствуйте. вы ведете переписку с менеджером склада, к сожалению, добавить к ее ответам, нечего.
Информация
Maxey

Аватара пользователя

Сообщения: 550

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 12 раз.

Имя: Макс

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #291220 » Добавлено 05.04.2019 10:12

Anna Ud писал(а) 10 апр 2015, 13:15Доброе время суток!
заказывала с вики на ваш адрес, посылка 2083963 была объединена в консо #495624, специально ставила галку, чтобы все бумажки отправили мне, итог: журнал есть, полосатый листочек для возврата 1 лист из 2-х, бонусная карта на скидку отсутствует
Да да, нам с женой ни разу обещанные карты от Виктории не приходили, только инвойсы и реклама)))) Хотя вот как то раз от Пумы пришли, даже удивительно!!!!
Так же и инвойсы всегда лежат в консо, даже если стоит галочка убрать ВСЁ!!!)))
Я даже уже и не пишу в поддержку...
Информация
Anastasiia

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 21.11.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анастасия

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291241 » Добавлено 09.04.2019 09:13

Здравствуйте.

3 сентября 2018г моя посылка была подана в розыск (уехала со склада, но так и не доехала до места отправления). Сумма посылки была почти 900$ плюс за доставку я платила 268$.

В ноябре 2018г посылку признали утерянной. Оператор Shopfans ответил, что максимальная сумма компенсации будет до 200$. Сумму зачислят на баланс.

Сегодня уже 9 апреля 2019г. Никаких зачислений не было. Можно уже не надеяться, я правильно понимаю?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291244 » Добавлено 09.04.2019 13:11

Anastasiia писал(а) 09 апр 2019, 06:13Здравствуйте.

3 сентября 2018г моя посылка была подана в розыск (уехала со склада, но так и не доехала до места отправления). Сумма посылки была почти 900$ плюс за доставку я платила 268$.

В ноябре 2018г посылку признали утерянной. Оператор Shopfans ответил, что максимальная сумма компенсации будет до 200$. Сумму зачислят на баланс.

Сегодня уже 9 апреля 2019г. Никаких зачислений не было. Можно уже не надеяться, я правильно понимаю?
Здравствуйте. компенсация 200 долл должна быть от почты, если почта признала утерю. по данной посылке я не вижу, чтобы вы включали страховку шопфанс.
Информация
Anastasiia

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 21.11.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анастасия

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291246 » Добавлено 09.04.2019 19:00

Yana. писал(а) 09 апр 2019, 10:11
Anastasiia писал(а) 09 апр 2019, 06:13Здравствуйте.

3 сентября 2018г моя посылка была подана в розыск (уехала со склада, но так и не доехала до места отправления). Сумма посылки была почти 900$ плюс за доставку я платила 268$.

В ноябре 2018г посылку признали утерянной. Оператор Shopfans ответил, что максимальная сумма компенсации будет до 200$. Сумму зачислят на баланс.

Сегодня уже 9 апреля 2019г. Никаких зачислений не было. Можно уже не надеяться, я правильно понимаю?
Здравствуйте. компенсация 200 долл должна быть от почты, если почта признала утерю. по данной посылке я не вижу, чтобы вы включали страховку шопфанс.

Речь идет о компенсации от почты. На другую и не надеюсь.
Информация
Sergei OeO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 20.04.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291312 » Добавлено 20.04.2019 00:26

Здрасте Уважаемые.
Можно долго писать как ваша доставка привела к ценнику товара как в рф. Не в этом уже суть.
Посылка пришла к вам на склад. А теперь при попытке пополнить счёт у вас в системе дабы это злополучную посылку всё же отправили мне, после ввода карты, меня выкидывает на страницу авторизации. и так по кругу. Саппорт в 00 часов по МСК превратился в тыкву. Хотя казалось бы в США рабочий день в самый разгар. Как быть?

И еще. чем отличается do.shopfans.com от app.shopfans.com ?
(сам я торчу в do.shopfans.com, при переходе вручную на app, редиректит обратно в do )

ps Обращение к обычным пользователем. У всех 4% от сумму пополнения просят? Всегда так было ?

Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291316 » Добавлено 21.04.2019 09:51

Sergei OeO писал(а) 19 апр 2019, 21:26Здрасте Уважаемые.
Можно долго писать как ваша доставка привела к ценнику товара как в рф. Не в этом уже суть.
Посылка пришла к вам на склад. А теперь при попытке пополнить счёт у вас в системе дабы это злополучную посылку всё же отправили мне, после ввода карты, меня выкидывает на страницу авторизации. и так по кругу. Саппорт в 00 часов по МСК превратился в тыкву. Хотя казалось бы в США рабочий день в самый разгар. Как быть?

И еще. чем отличается do.shopfans.com от app.shopfans.com ?
(сам я торчу в do.shopfans.com, при переходе вручную на app, редиректит обратно в do )

ps Обращение к обычным пользователем. У всех 4% от сумму пополнения просят? Всегда так было ?
Здравствуйте.
1. у чата есть график работы. мы работаем для стран СНГ, поэтому, по московскому времени. с 8 до 2х часов в будни. в выходные с 9 до 21 го.
2. вы можете написать помимо чата на почту.
3. у нас несколько интерфейсов, правила работы на do.shopfans.com от app.shopfans.com не отличаются. сервис один.
4. комиссия была всегда. это прописано в правилах оказания услуг, на нашем сайте.
Если у вас возникнут вопросы, пишите пожалуйста.
Информация
Nataliya RKJ

Случайная аватара

Сообщения: 55

На форуме с: 08.08.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #291411 » Добавлено 08.05.2019 17:50

Шопфанс, потрудитесь предоставить ответ по 864845, жду уже более суток!
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1276

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291412 » Добавлено 08.05.2019 22:11

Nataliya RKJ писал(а) 08 мая 2019, 14:50864845
Здравствуйте. запрос в работе, пока еще брокер не предоставил ответ. спасибо за ожидание.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

316375

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

47396

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

8122

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

121

504730

Yana. Перейти к последнему сообщению

17.05.2019 19:14

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

579

181355

Andrey pvG Перейти к последнему сообщению

27.11.2018 22:22

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису