Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1339

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #291941 » Добавлено 03.09.2019 21:09

Andrei GhO писал(а) 01 сен 2019, 07:15Добрый день.
Покупал к отпуску различные вещи. В итоге на складе всё было 27го августа. Начал быстро комплектовать посылку. Собрали посылку 29го числа (в свои нормативы уложились,но раньше было всё оперативнее).
Дальше начались чудеса:
    Оплатил 66 дол, за посылку. На проверке брокер долго требовал разные документы, в итоге отклонил.Оказалось, что посылку надо разбить на две. Почему сначала платишь за сбор и отправку посылки, потом оказывается, что их надо делать раздельными. Разделение посылки услуга платная, доплатил 15 дол. Переплата не по моей вине!Сформировали посылку #1671305 от 30го числа, после проверки брокером отправили в пересылку "ПОСЫЛКА ПЕРЕДАНА ПОЧТОВОЙ СЛУЖБЕ". Подумал, что хоть одна посылка уйдет через выходные 31-1 числа и успеет в Москву до отпуска (6го)Вторая посылка #1672433, формировалась, оплатил еще раз и была отклонена снова брокером. которым затребовал снова дополнительные документы. До этого 26 посылок отправлялись нормально, по старым документам, теперь дополнительные сканы нужны. Предоставил, но сутки потерял.И тут оказалось, что первая посылка #1671305 из статуса "передана почтовой службе" вернулась снова на "проверку брокеру".
Как итог НИ одна посылка НЕ отправлена и с учетом разницы во времени придут уже когда я буду далеко (еще Таможне платить пошлину). Мне предстоят ещё разборки с Boxberry по поводу того где искать посылки через 2 недели. Не столько денег жалко, как сроки сорваны.
Здравствуйте.
1. изъятие было необходимо тк вы собрали посылку с превышением лимита. вам было предложено переоформить на гражданина РФ с уплатой пошлины, вы отказались. информация о лимитах есть на нашем сайте., на форуме,на сайте фтс рф. с ней можно ознакомиться до формирования посылки.
2. та посылка, что была одобрена и отклонена - оформлена на гражданина РБ, уйдет не ранее 6 го сентября. вторая посылка уже отправлена.
Информация
Oleg zOI

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 07.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Олег

Страна: Украина

Город: Долина

“ ”

Oтвет #292028 » Добавлено 25.09.2019 15:52

Добрый день Yana.,

У меня странная проблема с личним кабинетом, загрузка старници с посылками занимает 5 минут

Можно ли это как то исправить?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1339

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292047 » Добавлено 27.09.2019 14:53

Oleg zOI писал(а) 25 сен 2019, 12:52Добрый день Yana.,

У меня странная проблема с личним кабинетом, загрузка старници с посылками занимает 5 минут

Можно ли это как то исправить?
Здравствуйте. попробуйте почистить куки и историю браузера. как правило, помогает.
Информация
Denis phO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 27.09.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #292053 » Добавлено 27.09.2019 19:05

Очень быстро доставили посылку в Крым, 10дней! Но при получении чуть не посидел,коробка вскрыта и заклеена левым темно зеленым скотчем,как выяснилось этим скотчем заклеивают у вас на складе в США .Проверить содержимое на предмет подмены или воровства до подписи накладной нельзя. Слава богу все оказалось на месте. Не ужели у такой серьезной фирмы нет средств чтоб заказать скотч с собственным логотипом???
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1339

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292057 » Добавлено 28.09.2019 00:15

Denis phO писал(а) 27 сен 2019, 16:05Очень быстро доставили посылку в Крым, 10дней! Но при получении чуть не посидел,коробка вскрыта и заклеена левым темно зеленым скотчем,как выяснилось этим скотчем заклеивают у вас на складе в США .Проверить содержимое на предмет подмены или воровства до подписи накладной нельзя. Слава богу все оказалось на месте. Не ужели у такой серьезной фирмы нет средств чтоб заказать скотч с собственным логотипом???
Здравствуйте. спасибо за обратную связь, передам замечание руководству. :ax:
Информация
Yuliya rhO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 28.09.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Yulia

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #292066 » Добавлено 28.09.2019 19:30

Здравствуйте! Мне пришла посылка с Амазона – коробка M&M’s. Амазон заявляет Shipping Weight: 4.1 pounds. Шопфанс указал вес 9 lbs. (Номер посылки: 1688325) Видимо упаковка составляет 2 кг. Я обратилась в чат за помощью, с прямым вопросом “что можно сделать?”. В ответ оператор мне рассказал про точность весов ШФ, что никак не является ответом на мой запрос. Я не сомневаюсь в ваших весах, мне нужно уменьшить вес, убрать упаковку.



On Wed, Sep 25, 2019 at 01:28 AM, "Julia P." <julia.p@shopfans-65335a098523.intercom-mail.com> wrote:


Стоимость услуги бесплатная, при формировании посылки в разделе " покупки"


On Wed, Sep 25, 2019 at 01:27 AM, "Юлия" <9213291560@mail.ru> wrote:


как это осуществить и сколько стоит переупаковка?


On Wed, Sep 25, 2019 at 01:23 AM, "Julia P." <julia.p@shopfans-65335a098523.intercom-mail.com> wrote:


Заказ поступил изначально с таким весом, вы можете отправить посылку с переупаковкой. Почтовые коробки магазинов убирают и упаковывают в одну коробку.Итоговый вес посылки укажут после сборки посылки. Оригинальные коробки не трогают упаковщицы.


On Wed, Sep 25, 2019 at 01:20 AM, "Юлия" <9213291560@mail.ru> wrote:


значит вес упаковки равен весу товара? как можно убрать лишнюю упаковку?



я не собираюсь платить за 4 кг коробку, в которой посылка меньше, чем на 2 кг


On Wed, Sep 25, 2019 at 01:18 AM, "Julia P." <julia.p@shopfans-65335a098523.intercom-mail.com> wrote:


Курьерские службы также могут указывать примерный вес заказа, который записали при приеме посылки со слов отправителя. По этим причинам вес отправленной вещи может отличаться от того, что мы фиксируем при регистрации.На складе Shopfans стоят точные весы: раз в неделю они проверяются сотрудником USPS — и мы гарантируем, что наша информация верна. Если вдруг , вы получите посылку с неправильным весом, вам нужно будет прислать нам фото не распакованной посылки ,стоящей на весах, и мы вернём сумму за каждый лишний кг.


On Wed, Sep 25, 2019 at 01:18 AM, "Юлия" <9213291560@mail.ru> wrote:

вес должен быть в 2 раза меньше. что можно сделать?








В итоге мне все-таки рассказали про возможность переупаковки и перевели на другой интерфейс.



On Wed, Sep 25, 2019 at 01:42 AM, "Julia P." <julia.p@shopfans-65335a098523.intercom-mail.com> wrote:


Указывать не нужно, при создании посылки в любом случае уберут почтовые коробки, Юлия.


On Wed, Sep 25, 2019 at 01:41 AM, "Юлия" <9213291560@mail.ru> wrote:

а где указывать про переупаковку?




На еще один вопрос про упаковку мне сказали, что ничего указывать не нужно. Таким образом я сформировала посылку и отправила ее на сборку. Естественно вес не уменьшился. И теперь, как заявляет мне поддержка сделать ничего нельзя. Как оказалось, можно было отправить пометку упаковщицам, чтобы они убрали лишнюю упаковку. Но оператор об этом умолчала. Я понимаю, что при регистрации я соглашаюсь с правилами, но у вас очень интересный раздел «помощь». Он разный! В том интерфейсе, где я находилась изначально, даже не найти инструкцию про пометку упаковщицам. Не удивительно, что я об этом не знала. В конце концов, я могу не знать всех правил, я для этого обращаюсь в чат. За помощью! Я задала конкретный вопрос: «что можно сделать? Как убрать упаковку?» И меня ввели в заблуждение. Зато в последствии операторы очень часто ссылались на раздел про пометку упаковщицам и что это надо было сделать заранее. В результате возникла проблема, которую операторы чата отказываются решать, вместо этого кидая мне ссылки на правила, где ничего нельзя сделать. Это никак не решает создавшуюся ситуацию. На данный момент я вижу только 2 выхода: либо возврат товара на Амазон, либо вернуть посылку на этап сборки и убрать абсолютно всю упаковку. Коробку M&M’s достаточно положить в пакет. Она твердая. Это позволит воспользоваться методом отправки Airmail Russia, которым я собиралась воспользоваться изначально, о чем сказала оператору. Но и здесь она не предупредила меня об ограничениях по весу. А ведь мы вели разговор о 4 кг. В итоге я прошу подойти к решению этого вопроса в индивидуальном порядке, ведь именно для этого я и обратилась в чат. Мне уже сто раз рассказали о правилах, давайте искать выход и решать проблему, а не перекладывать ответственность.
Информация
AnnaY

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 15.03.2014

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Жуковский

“ ”

Oтвет #292202 » Добавлено 22.10.2019 23:05

Здравствуйте!
А с каких пор USPS Priority больше не Priority, а First Class???
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1339

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292208 » Добавлено 23.10.2019 10:04

AnnaY писал(а) 22 окт 2019, 20:05Здравствуйте!
А с каких пор USPS Priority больше не Priority, а First Class???
Здравствуйте. отличия данных названий можно уточнить у гор службы почты РФ.
Информация
AnnaY

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 15.03.2014

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Жуковский

“ ”

Oтвет #292214 » Добавлено 23.10.2019 19:46

А причем здесь почта РФ? У меня вопрос к Шопфансу. При заявленной доставке USPS Priority посылка доставляется USPS First Class, которая всегда была дольше и дешевле. Я плачу за Priority, а получаю более дешевый сервис, без предупреждения. Почему?
Информация
Tanya leB

Случайная аватара

Сообщения: 37

На форуме с: 15.11.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #292219 » Добавлено 24.10.2019 17:31

Здравствуйте.
Первый раз за много лет получила от Шопфанс посылку не в коробке, а в пузырчатом пакете. В итоге- пакет разорван, вещи правда все на месте , но это просто повезло, разрез был достаточно большой, и вытащить вещь не составляло труда.
Когда платишь за доставку, как-то хочется рассчитывать на хорошую упаковку и не переживать дойдут вещи или нет.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1339

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292222 » Добавлено 24.10.2019 23:52

AnnaY писал(а) 23 окт 2019, 16:46А причем здесь почта РФ? У меня вопрос к Шопфансу. При заявленной доставке USPS Priority посылка доставляется USPS First Class, которая всегда была дольше и дешевле. Я плачу за Priority, а получаю более дешевый сервис, без предупреждения. Почему?
мы как отправляли, так и отправляем, не меняя метод доставки.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1339

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292223 » Добавлено 24.10.2019 23:55

Tanya leB писал(а) 24 окт 2019, 14:31Здравствуйте.
Первый раз за много лет получила от Шопфанс посылку не в коробке, а в пузырчатом пакете. В итоге- пакет разорван, вещи правда все на месте , но это просто повезло, разрез был достаточно большой, и вытащить вещь не составляло труда.
Когда платишь за доставку, как-то хочется рассчитывать на хорошую упаковку и не переживать дойдут вещи или нет.
Здравствуйте. пришлите пожалуйста фото упаковки, плюс фото инициалов упаковщика с упаковки к нам на help@shopfans.com , с описанием ситуации. спасибо. прошу прощения за доставленные неудобства!
Информация
Maria YnG

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 09.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мари_Мария

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #292249 » Добавлено 01.11.2019 00:42

Добрый день! Заказала две посылки одну из OLD NAVY, вторую из LEVIS. с 9 октября жду. Служба help@shopfans.com запросила скрины заказов, я послала их. Написала несколько писем в ответ - тишина. Помогите найти посылки. :bc:
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1339

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 62 раз.

Поблагодарили: 128 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292252 » Добавлено 01.11.2019 02:03

Maria YnG писал(а) 31 окт 2019, 21:42Добрый день! Заказала две посылки одну из OLD NAVY, вторую из LEVIS. с 9 октября жду. Служба help@shopfans.com запросила скрины заказов, я послала их. Написала несколько писем в ответ - тишина. Помогите найти посылки. :bc:
Мария, добрый день. я не вижу от вас сообщений на почте help@shopfans.com
Информация
Minisai

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 03.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Minisai

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #292254 » Добавлено 01.11.2019 12:30

Издевательские сроки отправки Shopfans - Express / Lite в РБ. Мало того, что это происходит мягко говоря не часто (2 раза в месяц), так еще и сроки очень плавающие, постоянно переносятся и посылка может просто не влезть в партию.

21.10 была "готова к отправке" первая посылка. Про сроки мне уточнить не смогли - сказали ожидайте 01.11, а то и 08.11 (ждите еще 2 - 3 недели)
28.10 была "готова к отправке" вторая посылка.
29.10 получаю сообщение о том, что 2 посылки не могут быть отправлены на одного получателя в одной партии (партия уже запланировалась на 31.10).
Пишу в поддержку, быстро меняю получателя, заполняю дополнительную объяснительную.
01.11 узнаю, что влезла в партию лишь одна посылка и "может быть если повезет" вторая уедет 08.11.
Зачем я суетился менял получателей???

А тем временем на главной странице сайта красочно расписано как круто и быстро можно заказать с Amazon и получить посылку рядом с домом уже через 9 дней.
Информация
Пред.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

320161

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

48939

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

8278

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

579

184368

Andrey pvG Перейти к последнему сообщению

27.11.2018 22:22

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

125

506992

Yana. Перейти к последнему сообщению

Сегодня 02:14

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису