Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292518 » Добавлено 13.12.2019 01:39

Yra pYB писал(а) 12 дек 2019, 00:21



Yra pYBДоброго всем времени суток. Купил товар на ebay, жа виноват не углядел что адрес доставки не тот, от куда он у меня взялся ума не приложу, но отправил в HOCKESSIN а у вас склад WILMINGTON - это 21 минута на машине...ваша служба поддержки написала - у нас нет такой услуги...пишите продажу - я даже готов запалить - сам виноват - но мне это может выйти разборок на сутки на 2 на 3 а вам 21 минута, столько лет с вами сотрудничаю и....Мне не понять этого!!!
У ВАС БЫЛА 21 МИНУТА и на кушу стояло 150$ - я был готов вам отдать 100 за 21 минуту ваше ДРАГОЦЕННОГО ВРЕМЕНИ - теперь нет посылки - и зачем вам службы все ваши!!!! - когда вы не можете решить простой вопрос!!!! столько лет с вами..тошно!!!
Здравствуйте. мы не обещаем в условиях нашей работы подобные опции. мне очень жаль, что вы указали адрес другого места, но, вины шопфанс в этом нет. Как ранее написали в чате, вам необходимо обратиться к продавцу, для переадресации отправления.
Информация
Viachelav atG

Случайная аватара

Сообщения: 73

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Вячеслав

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #292533 » Добавлено 14.12.2019 21:05

Re: Претензии к работе Shopfans
Вот такая ситуация, до сих пор посылка не передана в боксберри, неделю кормят "завтраками" отвечают раз в 2-3 дня!!!! При этом даже никакого желания решить проблему быстрее не чувствуется... а стоимость доставка 84$!
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292542 » Добавлено 15.12.2019 12:39

Viachelav atG писал(а) 14 дек 2019, 21:05Вот такая ситуация, до сих пор посылка не передана в боксберри, неделю кормят "завтраками" отвечают раз в 2-3 дня!!!! При этом даже никакого желания решить проблему быстрее не чувствуется... а стоимость доставка 84$!
Здравствуйте. приносим извинения за длительное ожидание. ваш запрос в работе у менеджера, я попросила ответить как можно скорее. спасибо.
Информация
Natalia CI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 11.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #292710 » Добавлено 23.12.2019 11:00

Re: Претензии к работе Shopfans
Viachelav atGВот такая ситуация, до сих пор посылка не передана в боксберри, неделю кормят "завтраками" отвечают раз в 2-3 дня!!!! При этом даже никакого желания решить проблему быстрее не чувствуется... а стоимость доставка 84$!







такая же ситуация, жду информацию с 17.12, боксберри говорит у них нет моей посылки, к ним она не поступала. Я 40 минут общалась со службой поддержки. Шопфанс отвечает отписками: "задержка 3-5 дней". Уже прошли 5 дней. Просьба Шопфанс дать нормальное объяснение, а не отписки. Мы заплатили за ускоренную доставку.

Информация
Andrey TkO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 23.12.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Шуя

“ ”

Oтвет #292720 » Добавлено 23.12.2019 13:06

Здравствуйте. Чат не работает, поэтому задам вопрос здесь. Посылка 9505510433719350096724 с 18.12 пришла на склад. В ЛК не отображается. В чём причина?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292739 » Добавлено 23.12.2019 17:38

Andrey TkO писал(а) 23 дек 2019, 13:069505510433719350096724
Здравствуйте. чат работает по графику. ваша посылка попала в неопознанные, напишите к нам в чат или на почту для переноса. от вас нужен трек и подтверждение заказа в виде скрина, где видно трек, адрес доставки и фио адресата.
Информация
Andrey TkO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 23.12.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Шуя

“ ”

Oтвет #292740 » Добавлено 23.12.2019 17:52

Я в разное время заходил в ЛК. Значка чата не было и нет. Как я Вам напишу. С компом на Вы.
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 437

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 51 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #292745 » Добавлено 23.12.2019 19:28

Если значка чата нет - напишите на help@shopfans.ru
Информация
vint

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.05.2015

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Vitaliy

Страна: Россия

Город: От москвы +1500 км

“ ”

Oтвет #292772 » Добавлено 24.12.2019 21:17

Получил посылку #1725861, доставлено быстро.

1. Почему убирают инвойсы?

В посылке было два заказа из Amazon, галочки "Убрать инвойсы" - НЕ было.
Оставили только инвойс для заказа, у которого стояла галочка "Сохранить почтовую упаковку".

2. Если я правильно понял, сейчас Shopfans открывает все заказаы, даже если выбрана опция "Сохранить почтовую упаковку". Пару лет назад такого не было, возможно, сейчас другие правила.

Добавьте эту информацию (что все вскрываете для проверки или чего-то еще..), куда-то в раздел "Помощь" или при установке чекбокса "Сохранить почтовую упаковку" сообщайте, что почтовая упаковка будет вскрыта и вновь запакована.

ЗЫ Если я не нашел информацию про "всеобщее вскрытие" в help - приношу свои извинения, сбросьте ссылку на это.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292773 » Добавлено 24.12.2019 21:59

vint писал(а) 24 дек 2019, 21:17Получил посылку #1725861, доставлено быстро.

1. Почему убирают инвойсы?

В посылке было два заказа из Amazon, галочки "Убрать инвойсы" - НЕ было.
Оставили только инвойс для заказа, у которого стояла галочка "Сохранить почтовую упаковку".

2. Если я правильно понял, сейчас Shopfans открывает все заказаы, даже если выбрана опция "Сохранить почтовую упаковку". Пару лет назад такого не было, возможно, сейчас другие правила.

Добавьте эту информацию (что все вскрываете для проверки или чего-то еще..), куда-то в раздел "Помощь" или при установке чекбокса "Сохранить почтовую упаковку" сообщайте, что почтовая упаковка будет вскрыта и вновь запакована.

ЗЫ Если я не нашел информацию про "всеобщее вскрытие" в help - приношу свои извинения, сбросьте ссылку на это.
Здравствуйте.
1. амазон не кладет инвойсы, как правило.
2. все вскрываются, проверяется содержимое на предмет запрещенных товаров. избежать этого не получится, при выборе любых опций будет вскрываться почтовая упаковка и проверяться содержимое.
Информация
vint

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.05.2015

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Vitaliy

Страна: Россия

Город: От москвы +1500 км

“ ”

Oтвет #292775 » Добавлено 24.12.2019 22:20

Yana. писал(а) 24 дек 2019, 21:59
vint писал(а) 24 дек 2019, 21:17Получил посылку #1725861, доставлено быстро.

1. Почему убирают инвойсы?

В посылке было два заказа из Amazon, галочки "Убрать инвойсы" - НЕ было.
Оставили только инвойс для заказа, у которого стояла галочка "Сохранить почтовую упаковку".

2. Если я правильно понял, сейчас Shopfans открывает все заказаы, даже если выбрана опция "Сохранить почтовую упаковку". Пару лет назад такого не было, возможно, сейчас другие правила.

Добавьте эту информацию (что все вскрываете для проверки или чего-то еще..), куда-то в раздел "Помощь" или при установке чекбокса "Сохранить почтовую упаковку" сообщайте, что почтовая упаковка будет вскрыта и вновь запакована.

ЗЫ Если я не нашел информацию про "всеобщее вскрытие" в help - приношу свои извинения, сбросьте ссылку на это.
Здравствуйте.
1. амазон не кладет инвойсы, как правило.
2. все вскрываются, проверяется содержимое на предмет запрещенных товаров. избежать этого не получится, при выборе любых опций будет вскрываться почтовая упаковка и проверяться содержимое.


1. Инвойсы с Amazon - были всегда. Маленький листик с описанием товара и ценой, если товаров несколько, то список.

2. Хорошо, все посылки вскрываются. Добавьте эту информацию в условия, что в шапке темы.
Информация
Евгений

Аватара пользователя

Сообщения: 289

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #292898 » Добавлено 29.12.2019 12:04

vint писал(а) 24 дек 2019, 22:20



1. Инвойсы с Amazon - были всегда. Маленький листик с описанием товара и ценой, если товаров несколько, то список.

За 6 лет ни одного инвойса от этого магазина не видел , так что не надо выдавать желаемое за действительное , если покупать у продавцов не Fulfillment , они отправляют с инвойсом со своего склада , если продавец Fulfillment By Amazon (FBA) , его товар хранится на одном складов амазон , инвойса тоже не будет.
Информация
vint

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.05.2015

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Vitaliy

Страна: Россия

Город: От москвы +1500 км

“ ”

Oтвет #292902 » Добавлено 29.12.2019 14:04

Евгений писал(а) 29 дек 2019, 12:04

vint писал(а) 24 дек 2019, 22:20






1. Инвойсы с Amazon - были всегда. Маленький листик с описанием товара и ценой, если товаров несколько, то список.

За 6 лет ни одного инвойса от этого магазина не видел , так что не надо выдавать желаемое за действительное , если покупать у продавцов не Fulfillment , они отправляют с инвойсом со своего склада , если продавец Fulfillment By Amazon (FBA) , его товар хранится на одном складов амазон , инвойса тоже не будет.

Amazon.de. Amazon.co.uk - прямая доставка, всегда вкладывали этот листик, он размером с открытку (список товар, цена, количество).

Amazon.com - такой же листик, посредник Shopfans, но только если оставлять почтовую упаковку. Все заказы где убирают почтовую упаковку - убирают и эту мелкую бумажку, которая ничего не весит.

Последнюю посылку получил неделю назад, посредник Shopfans, в ней было два заказа, там где сохранили почтовую упаковку - был этот листик (инвойс), там где убрали почтовую упаковку - его нет. Продавец всех товаров amazon, товары однотипные.
Информация
Aleksandr fkO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 29.12.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Челябинск

“ ”

Oтвет #292907 » Добавлено 29.12.2019 15:32

Здравствуйте, посылка 1738380. На нее оформлен возврат в магазин. 19 декабря я скинул return shipping label и посылка была передана на склад для возврата. По треку который в return shipping label до сих пор движения нет, в техподдржке мне ничего конкретного сказать не смогли. Хотелось бы узнать отправили ее со склада или нет?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292917 » Добавлено 29.12.2019 17:57

Aleksandr fkO писал(а) 29 дек 2019, 15:32Здравствуйте, посылка 1738380. На нее оформлен возврат в магазин. 19 декабря я скинул return shipping label и посылка была передана на склад для возврата. По треку который в return shipping label до сих пор движения нет, в техподдржке мне ничего конкретного сказать не смогли. Хотелось бы узнать отправили ее со склада или нет?
Здравствуйте. к сожалению более подробно, чем ответили на почте, сказать не получится. иногда, нет движения по треку.
Информация
Aleksandr fkO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 29.12.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Челябинск

“ ”

Oтвет #292923 » Добавлено 29.12.2019 18:17

Yana. писал(а) 29 дек 2019, 17:57
Aleksandr fkO писал(а) 29 дек 2019, 15:32Здравствуйте, посылка 1738380. На нее оформлен возврат в магазин. 19 декабря я скинул return shipping label и посылка была передана на склад для возврата. По треку который в return shipping label до сих пор движения нет, в техподдржке мне ничего конкретного сказать не смогли. Хотелось бы узнать отправили ее со склада или нет?
Здравствуйте. к сожалению более подробно, чем ответили на почте, сказать не получится. иногда, нет движения по треку.
Т.е. нельзя узнать покинула ли посылка ваш склад или нет?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292925 » Добавлено 29.12.2019 18:28

Aleksandr fkO писал(а) 29 дек 2019, 18:17
Yana. писал(а) 29 дек 2019, 17:57
Aleksandr fkO писал(а) 29 дек 2019, 15:32Здравствуйте, посылка 1738380. На нее оформлен возврат в магазин. 19 декабря я скинул return shipping label и посылка была передана на склад для возврата. По треку который в return shipping label до сих пор движения нет, в техподдржке мне ничего конкретного сказать не смогли. Хотелось бы узнать отправили ее со склада или нет?
Здравствуйте. к сожалению более подробно, чем ответили на почте, сказать не получится. иногда, нет движения по треку.
Т.е. нельзя узнать покинула ли посылка ваш склад или нет?
менеджер вам писала, что посылки у нас уже нет, значит, ее забрали уже.
Информация
swallow

Аватара пользователя

Сообщения: 34

На форуме с: 30.07.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: A A

“ ”

Oтвет #292941 » Добавлено 30.12.2019 00:38

Господа из Шопфанс, пользовался вашими услугами четыре раза за последние три года. Три из четырез раз - проблемы.
1) Год 2017, моя посылка из-за ваших проблем (взаимодействия) с таможней доставлялась 2.5 месяца.
Ушла с вашего склада 20.02.2017, а прибыла ко мне 05.05.2017. С задержкой в 2.5 месяца была доставлена ВСЯ партия.
2) Год 2018. Доставка shopfans express, ваш локальный партнер отказался везти коробку на дом, так как тяжелая (13 килограмм). Мне пришлось за свои деньги искать машину и ехать на край города. Хотя услугу доставки до двери я оплатил.
3) Год 2019. Я оформил отправку заранее, посылка отклонялась брокером по причине в том числе и его косяков, как итог, ушла в партии 1226, которая "зависла".

За все эти случаи я не получил абсолютно НИКАКОЙ компенсации. Если вы думаете, что и в этот раз вам сойдет это с рук, то нет. Вы не уложились в свой срок, который определен публичной офертой. И я не поленюсь, подам досудебную претензию, ждите.
Сообщение было перемещено из темы Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292944 » Добавлено 30.12.2019 01:21

swallow писал(а) 30 дек 2019, 00:38Господа из Шопфанс, пользовался вашими услугами четыре раза за последние три года. Три из четырез раз - проблемы.
1) Год 2017, моя посылка из-за ваших проблем (взаимодействия) с таможней доставлялась 2.5 месяца.
Ушла с вашего склада 20.02.2017, а прибыла ко мне 05.05.2017. С задержкой в 2.5 месяца была доставлена ВСЯ партия.
2) Год 2018. Доставка shopfans express, ваш локальный партнер отказался везти коробку на дом, так как тяжелая (13 килограмм). Мне пришлось за свои деньги искать машину и ехать на край города. Хотя услугу доставки до двери я оплатил.
3) Год 2019. Я оформил отправку заранее, посылка отклонялась брокером по причине в том числе и его косяков, как итог, ушла в партии 1226, которая "зависла".

За все эти случаи я не получил абсолютно НИКАКОЙ компенсации. Если вы думаете, что и в этот раз вам сойдет это с рук, то нет. Вы не уложились в свой срок, который определен публичной офертой. И я не поленюсь, подам досудебную претензию, ждите.
Здравствуйте. мне очень жаль, что у вас образовался такой опыт в ходе работы с нами. приносим извинения за доставленные неудобства.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

381476

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

76208

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

16311

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

586

247210

Yana. Перейти к последнему сообщению

08.07.2020 22:36

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

129

556518

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

26.01.2020 17:59

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису