Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Evgeniy XkO

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 24.12.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #292949 » Добавлено 30.12.2019 09:19

Re:
Yana.
swallow писал(а) 30 дек 2019, 00:38Господа из Шопфанс, пользовался вашими услугами четыре раза за последние три года. Три из четырез раз - проблемы.
1) Год 2017, моя посылка из-за ваших проблем (взаимодействия) с таможней доставлялась 2.5 месяца.
Ушла с вашего склада 20.02.2017, а прибыла ко мне 05.05.2017. С задержкой в 2.5 месяца была доставлена ВСЯ партия.
2) Год 2018. Доставка shopfans express, ваш локальный партнер отказался везти коробку на дом, так как тяжелая (13 килограмм). Мне пришлось за свои деньги искать машину и ехать на край города. Хотя услугу доставки до двери я оплатил.
3) Год 2019. Я оформил отправку заранее, посылка отклонялась брокером по причине в том числе и его косяков, как итог, ушла в партии 1226, которая "зависла".

За все эти случаи я не получил абсолютно НИКАКОЙ компенсации. Если вы думаете, что и в этот раз вам сойдет это с рук, то нет. Вы не уложились в свой срок, который определен публичной офертой. И я не поленюсь, подам досудебную претензию, ждите.
Здравствуйте. мне очень жаль, что у вас образовался такой опыт в ходе работы с нами. приносим извинения за доставленные неудобства.

Что нам ваши извинения? Дайте разъяснения, почему сегодня уже прилетела 1233 партия, а 1226 все ещё стоит? За что люди платят такие деньги за экспресс доставку, если вам плевать на очередность. С себя все обязательства сняли, во всем у вас все виноваты, кроме вас. Кто нам компенсирует задержку? Вам плевать на клиентов!! У других посредников почему нет таких задержек? Только не надо рассказывать, якобы у вас 1000 посылок, а у других 100. С таким отношением к клиентам, скоро у вас и 100 посылок в день не будет.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1703

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 100 раз.

Поблагодарили: 172 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #292950 » Добавлено 30.12.2019 09:48

Evgeniy XkO писал(а) 30 дек 2019, 09:19
Yana.
swallow писал(а) 30 дек 2019, 00:38Господа из Шопфанс, пользовался вашими услугами четыре раза за последние три года. Три из четырез раз - проблемы.
1) Год 2017, моя посылка из-за ваших проблем (взаимодействия) с таможней доставлялась 2.5 месяца.
Ушла с вашего склада 20.02.2017, а прибыла ко мне 05.05.2017. С задержкой в 2.5 месяца была доставлена ВСЯ партия.
2) Год 2018. Доставка shopfans express, ваш локальный партнер отказался везти коробку на дом, так как тяжелая (13 килограмм). Мне пришлось за свои деньги искать машину и ехать на край города. Хотя услугу доставки до двери я оплатил.
3) Год 2019. Я оформил отправку заранее, посылка отклонялась брокером по причине в том числе и его косяков, как итог, ушла в партии 1226, которая "зависла".

За все эти случаи я не получил абсолютно НИКАКОЙ компенсации. Если вы думаете, что и в этот раз вам сойдет это с рук, то нет. Вы не уложились в свой срок, который определен публичной офертой. И я не поленюсь, подам досудебную претензию, ждите.
Здравствуйте. мне очень жаль, что у вас образовался такой опыт в ходе работы с нами. приносим извинения за доставленные неудобства.

Что нам ваши извинения? Дайте разъяснения, почему сегодня уже прилетела 1233 партия, а 1226 все ещё стоит? За что люди платят такие деньги за экспресс доставку, если вам плевать на очередность. С себя все обязательства сняли, во всем у вас все виноваты, кроме вас. Кто нам компенсирует задержку? Вам плевать на клиентов!! У других посредников почему нет таких задержек? Только не надо рассказывать, якобы у вас 1000 посылок, а у других 100. С таким отношением к клиентам, скоро у вас и 100 посылок в день не будет.
Все разъяснения были предоставлены несколько раз. к сожалению, что то придумать и сказать, мы не можем.
Информация
Ambull

Аватара пользователя

Сообщения: 17

На форуме с: 25.10.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Тюмень

“ ”

Oтвет #293010 » Добавлено 02.01.2020 00:21

Re: Претензии к работе Shopfans
Всех с Новым Годом, мне не понятна ситуация когда мы оплачиваем доставку где гарантия по времени доставки и в результате нас разочаровуют. Тот же aliexpress и Ebay дает гарантии получения вовремя или компенсации, не стоит пользоваться доверием людей. Пересмотрите сроки доставки и не надо вводить нас в заблуждение, используя заведомо ложную информацию. Все знают чем это чревато, оттоку клиентов, мне вот неприятно все оплачено а посылка не отправлена уже неделю. С Уважением Александр
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1703

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 100 раз.

Поблагодарили: 172 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293033 » Добавлено 03.01.2020 13:18

Ambull писал(а) 02 янв 2020, 00:21Всех с Новым Годом, мне не понятна ситуация когда мы оплачиваем доставку где гарантия по времени доставки и в результате нас разочаровуют. Тот же aliexpress и Ebay дает гарантии получения вовремя или компенсации, не стоит пользоваться доверием людей. Пересмотрите сроки доставки и не надо вводить нас в заблуждение, используя заведомо ложную информацию. Все знают чем это чревато, оттоку клиентов, мне вот неприятно все оплачено а посылка не отправлена уже неделю. С Уважением Александр
Здравствуйте. напишите пожалуйста к нам в чат, с номером посылки, проверим, что с ней. https://shopfans.ru/terms/ - правила работы компании, с ними можно и нужно ознакомиться заранее, перед регистрацией. тк в момент регистрации клиент подтверждает, что согласен с правилами и условиями работы.
Информация
sherbina

Случайная аватара

Сообщения: 657

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Катерина

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #293049 » Добавлено 04.01.2020 09:59

Почему не работает чат поддержки?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1703

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 100 раз.

Поблагодарили: 172 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293057 » Добавлено 04.01.2020 13:36

sherbina писал(а) 04 янв 2020, 09:59Почему не работает чат поддержки?
Здравствуйте. чат работает по графику. в выходные работа начинается в 10 часов.
Информация
Evgeniy PlO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 19.01.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Женя

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293236 » Добавлено 19.01.2020 08:46

Привет. Посылка прошла таможню 8 дней назад. Такое ощущение, что она уже прибыла...

Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1703

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 100 раз.

Поблагодарили: 172 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293238 » Добавлено 19.01.2020 11:18

Evgeniy PlO писал(а) 19 янв 2020, 08:46Привет. Посылка прошла таможню 8 дней назад. Такое ощущение, что она уже прибыла...

Здравствуйте. на таможне сейчас задержка с выдачей "платных посылок". часть еще нам не отдали. ожидаем, что к середине недели ситуация нормализуется. приносим извинения за вынужденное ожидание.
Информация
Irina skO

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 08.01.2020

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #293298 » Добавлено 26.01.2020 18:43

Здравствуйте. Посылка прошла таможню 4 дня назад .. когда будет у вас на складе ? К слову , Посылка едет с 18 декабря (( сначала отправлялась из сша 12 дней, потом ждали 3 недели таможенное уведомление оплату пошлины , потом ещё неделю когда поверят оплату .. сейчас опять ждём когда вы заберёте посылку на склад ! Когда я наконец получу свою посылку , отправленную метолом экспресс почти 1,5 месяца назад ????




Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1703

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 100 раз.

Поблагодарили: 172 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293300 » Добавлено 27.01.2020 23:51

Irina skO писал(а) 26 янв 2020, 18:43Здравствуйте. Посылка прошла таможню 4 дня назад .. когда будет у вас на складе ? К слову , Посылка едет с 18 декабря (( сначала отправлялась из сша 12 дней, потом ждали 3 недели таможенное уведомление оплату пошлины , потом ещё неделю когда поверят оплату .. сейчас опять ждём когда вы заберёте посылку на склад ! Когда я наконец получу свою посылку , отправленную метолом экспресс почти 1,5 месяца назад ????
Здравствуйте. Ваш запрос в работе у менеджера отдела логистики, ответ поступит на имейл. прошу прощения за вынужденное ожидание.
Информация
Gennady fHO

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 20.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Геннадий

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293320 » Добавлено 01.02.2020 00:58

Где нибудь была информация о том, что промокоды на "бесплатные входящие посылки" перестают действовать?

зы. что, тоже кризис? :ay:
Информация
Arkady NBE

Аватара пользователя

Сообщения: 39

На форуме с: 16.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #293321 » Добавлено 01.02.2020 09:08

Gennady fHO писал(а) 01 фев 2020, 00:58Где нибудь была информация о том, что промокоды на "бесплатные входящие посылки" перестают действовать?
присоединяюсь к вопросу.

-- 01.02.2020 18:42 --

Сам и отвечу. Ввел заново - все сработало.
Информация
Artur dlO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 02.02.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #293325 » Добавлено 03.02.2020 00:13

Добрый день.

Заказал данный товар: https://www.amazon.com/Stonemaier-Games-Scythe-Metal-Accessory/dp/B01JGOMQR0/ref=sr_1_1?keywords=board+games+coins&qid=1580677388&sr=8-1.
При формировании посылки мне написали: 'money' и выставили запрет на сбор. Написал в службу поддержки, сказали что монеты нельзя перевозить. Почитал законодательство. Там не разрешено перевозить монеты которые несут историко-культурную ценность или денежные единицы других стран. Коим данные монеты для настольных игр не являются.

Спросил про возможную пересылку внутри США на другой адрес, также сказали что могут только вернуть продавцу. Пока еще не связывался с продавцом, но не хотелось бы возвращать данный товар и не думаю что вернут мне полную стоимость товара, если вообще вернут.

Дублирую еще на форуме, т.к. не вижу прямого запрета законодательства на данные монеты. И не нравится, что предложили только вариант в виде вовзрата обратно продавцу.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1703

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 100 раз.

Поблагодарили: 172 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293327 » Добавлено 03.02.2020 15:20

Gennady fHO писал(а) 01 фев 2020, 00:58Где нибудь была информация о том, что промокоды на "бесплатные входящие посылки" перестают действовать?

зы. что, тоже кризис? :ay:
Здравствуйте. нужно периодически обновлять.
Информация
Nataliya RKJ

Случайная аватара

Сообщения: 61

На форуме с: 08.08.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #293330 » Добавлено 04.02.2020 12:45

Re: Претензии к работе Shopfans
Вынуждена констатировать отвратительное взаимодействие с таможней!
В СБ еще оплачена пошлина за превышение в 5 долларов, сразу появился статус "выпущено таможней", с тех пор посылка так и не доехала до склады на Волоколамском п., при этом оплачена экспресс-доставка
ШФ, в чем ваша проблема? опять Новый год и завалы? вам понятно, что вы подводите клиентов?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1703

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 100 раз.

Поблагодарили: 172 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293332 » Добавлено 04.02.2020 21:13

Nataliya RKJ писал(а) 04 фев 2020, 12:45Вынуждена констатировать отвратительное взаимодействие с таможней!
В СБ еще оплачена пошлина за превышение в 5 долларов, сразу появился статус "выпущено таможней", с тех пор посылка так и не доехала до склады на Волоколамском п., при этом оплачена экспресс-доставка
ШФ, в чем ваша проблема? опять Новый год и завалы? вам понятно, что вы подводите клиентов?
Здравствуйте. мы забираем то, что выдает таможня. с нашей стороны проблемы и задержек нет. ежедневно подаем документы, ругаемся и забираем,что передают. приносим извинения за нечеткую работу таможни.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

370699

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

72660

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

15854

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

584

239471

Yana. Перейти к последнему сообщению

24.01.2020 18:15

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

129

551461

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

26.01.2020 17:59

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису