Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Nikolay SpL

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 18.04.2016

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: NIKOLAY

Страна: Россия

Город: Saint-Petersburg

“ ”

Oтвет #293512 » Добавлено 13.03.2020 18:34

почему уже 7 дней собирается посылка ID #1786811, в которую входит только один заказ?
Ваш склад перестал работать по срокам
Как связаться с вашим руководством? Это уже не первая проблема в вашей работе за один месяц.

-- 13.03.2020 19:04 --

Как оказалось - посылка ID #1786811 не собирается уже неделю.
Причина - ваши сотрудники не знают правил оказания вами услуг.

1. Когда я отправил посылку на сборку я предупредил ваших сотрудников, чтобы они сделали деление на складе и точно прописал как его сделать.
переписка недельной давности
Я: сделайте пожалуйста пометку для склада - чтобы посылку сформировали максимально близко к 20 кг и пока оставили на складе кейс от заказа 5450098
только кейс чтобы точно не включали
содержимое кейса - пусть включают в посылку
Olga profile
мне необходимо время, чтобы уточнить на складе, как поставить пометку. Я напишу вам чуть позже на имейл. Не отправляйте посылку на сборку, пока не получите мое сообщение

2. после этого нет письма от Ольги и пометку она не ставит
3. Через неделю я задаю вопрос по посылке.

И узнаю, что статус Ожидается означает что посылка не собирается уже неделю

это Финиш Щопфонса)

4. пересылаю новому оператору чат недельной давности - и она мне сразу говорит, что оказывается мой запрос не был запросом на деление посылки.

Почему у вас неподготовленные операторы и они сразу не могут об этом сообщить?
Почему в случае задержки отправки об этом не сообщили сотрудники склада?

Шопфанс - у вас начинает твориться бардак с сервисом.

Поправьте, до этого же все хорошо было.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1780

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293516 » Добавлено 15.03.2020 18:25

Sergey PmO писал(а) 13 мар 2020, 11:41У меня есть подсказка для всех. Я написал оператору в чате, что буду писать им каждый час один и тот же вопрос и закрывать заявку с плохой оценкой. И так же каждый час буду оставлять негативные отзывы в открытых источниках. Мифическая Наталья связалась со мной через 10 минут (а до этого не могла это сделать 11 дней) и все объяснила. Говорит на таможне глюки с ПО, поэтому они подают на таможно снова и снова, а таможня снова и снова отказывает. Типа надо ждать.

Здорово, что удалось подобрать ультиматум, который помог поддержке отреагировать.
Здравствуйте. при таком отношении, вы будете заблокированы, сможете получать ответы лишь по почте, срок ответа 24-48 часов.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1780

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293517 » Добавлено 15.03.2020 18:32

Nikolay SpL писал(а) 13 мар 2020, 18:34Как оказалось - посылка ID #1786811 не собирается уже неделю.
Причина - ваши сотрудники не знают правил оказания вами услуг.
Здравствуйте. Николай, вам был предоставлен развернутый ответ. как я вижу, вы не впервые отправляете на сбор заказ, который в 2 раза превышает норму, чтобы ее разделили бесплатно, без услуги деления, как произошло и в этот раз. также, судя по вашим более ранним запросам, менеджеры склада вас уже об этом предупреждали.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1780

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293518 » Добавлено 15.03.2020 18:39

Уважаемые клиенты! мы также, как и вы, огорчены происходящим. заранее нас не уведомили о приостановке оформления, перед этим, как мы все могли заметить, были задержки в оформлении. пока, мы ожидаем информацию от таможни, ориентировочно, 20 го марта. спасибо за ожидание.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1780

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293523 » Добавлено 16.03.2020 16:16

Уважаемые форумчане! правила данного форума находятся справа вверху. ознакомьтесь с ними пожалуйста. за нарушение выносятся предупреждения, 3 предупреждения ведут к блокировке.
Предложение саботировать службу поддержки, манипулировать и угрожать, а также попытки это делать, приведут к блокировке в чате. служба поддержки делает все зависящее от нее, и уж точно, не делает ничего назло клиентам. и, также, позволю себе напомнить, что запросов разного характера много, обрабатывают их в порядке очереди. спасибо.
Информация
Denis abN

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 07.06.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Denis

Страна: Россия

Город: Мытищи

“ ”

Oтвет #293533 » Добавлено 18.03.2020 06:03

Здравствуйте.

Заказ #5474090 из магазина www.jnsengineering.com отправлен обратно отправителю, причина: получатель не доступен.
Что мне делать?

PS Как войти в чат, не могу найти?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1780

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293535 » Добавлено 18.03.2020 19:55

Denis abN писал(а) 18 мар 2020, 06:03Здравствуйте.

Заказ #5474090 из магазина www.jnsengineering.com отправлен обратно отправителю, причина: получатель не доступен.
Что мне делать?

PS Как войти в чат, не могу найти?
Здравствуйте. чат работает с 9 ти утра. вам нужно связаться с отправителем, чтобы уточнить причину возврата, тк судя по отслеживанию, посылку привезли на почту, а далее не смогли доставить. вероятно, или неправильно указан адрес или поврежден и не читаем лейбл.
Информация
Aleksandr ZmO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 19.03.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #293539 » Добавлено 19.03.2020 23:56

Здравствуйте, мой аккаунт взломали, я написал в поддержку, подробно объяснив ситуацию и предоставив нужные данные, в итоге мне сказали, что ответ придёт на почту, в итоге, общаясь по почте с некой Ириной А. я около недели ожидал в ответа, в итоге, вместо восстановления доступа к аккаунту я получил разблокировку, теперь жду вторую неделю, ответа так и нет.Более подробная информция - на почту.
Информация
alexey7n

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 07.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Беларусь

Город: Гродно

“ ”

Oтвет #293546 » Добавлено 20.03.2020 18:02

Ошибка помогите !!!
Не могу создать и отправить посылку. Пишет ошибку уже второй день. Исправте пожалуйста или сами создайте и отправте. Нужно срочно.

И так 2 дня

Информация
sherbina

Случайная аватара

Сообщения: 657

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Катерина

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #293580 » Добавлено 27.03.2020 14:57

Я создала заявку на консо 23.03. Да, я прочитала новости и понимаю, что приоритет для Лайта и Экспресса. Но мне то что делать, я живу во Вьетнаме и физически не могу воспользоваться этими способами доставки. На данный момент моя посылка даже не обрабатывается! В чате 25.03 мне сказали что к пятнице ее соберут и возможно отправят, но нет. Из-за того что моя посылка не собрана, я не могу отправить два Лайта, которые ждут в РФ и неизвестно когда дождутся.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1780

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293585 » Добавлено 30.03.2020 13:20

sherbina писал(а) 27 мар 2020, 14:57Я создала заявку на консо 23.03. Да, я прочитала новости и понимаю, что приоритет для Лайта и Экспресса. Но мне то что делать, я живу во Вьетнаме и физически не могу воспользоваться этими способами доставки. На данный момент моя посылка даже не обрабатывается! В чате 25.03 мне сказали что к пятнице ее соберут и возможно отправят, но нет. Из-за того что моя посылка не собрана, я не могу отправить два Лайта, которые ждут в РФ и неизвестно когда дождутся.
Здравствуйте. к сожалению, будут задержки на сборе для USPS. мне очень жаль, но сотрудников на складе практически нет сейчас. извините пожалуйста за задержку.
Информация
Sviatlana DJJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 04.08.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ra.svet

“ ”

Oтвет #293587 » Добавлено 30.03.2020 13:29

ЗДравствуйте!
Посылка P00005397413
Доставка оплачена,пошлина оплачена,посылка уже 2 месяца висит не понятно где
Нам рассказывают,что не оформляют нерезидентов.
И все это происходило еще до карантина и закрытия загриц.

Как складывается ситуация сейчас?
Если раньше еще была какая то надежда,что я получу свой товар,то сейчас она вообще растяла.

Объясните,что происходит!
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1780

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293590 » Добавлено 31.03.2020 20:38

Sviatlana DJJ писал(а) 30 мар 2020, 13:29ЗДравствуйте!
Посылка P00005397413
Доставка оплачена,пошлина оплачена,посылка уже 2 месяца висит не понятно где
Нам рассказывают,что не оформляют нерезидентов.
И все это происходило еще до карантина и закрытия загриц.

Как складывается ситуация сейчас?
Если раньше еще была какая то надежда,что я получу свой товар,то сейчас она вообще растяла.

Объясните,что происходит!
Здравствуйте. ничего нового, ситуация сохраняется, с превышением лимита таможня пока не оформляет посылки на нерезидентов рф. когда будет новая информация, мы известим. спасибо за понимание.
Информация
Sviatlana DJJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 04.08.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ra.svet

“ ”

Oтвет #293592 » Добавлено 31.03.2020 21:28

Yana. писал(а) 31 мар 2020, 20:38
Sviatlana DJJ писал(а) 30 мар 2020, 13:29ЗДравствуйте!
Посылка P00005397413
Доставка оплачена,пошлина оплачена,посылка уже 2 месяца висит не понятно где
Нам рассказывают,что не оформляют нерезидентов.
И все это происходило еще до карантина и закрытия загриц.

Как складывается ситуация сейчас?
Если раньше еще была какая то надежда,что я получу свой товар,то сейчас она вообще растяла.

Объясните,что происходит!
Здравствуйте. ничего нового, ситуация сохраняется, с превышением лимита таможня пока не оформляет посылки на нерезидентов рф. когда будет новая информация, мы известим. спасибо за понимание.
Почему не оформляются резиденты?Тайна покрытая мраком?
Хотелось бы прозрачности для понимания ситуации
Информация
Dzmitry zLM

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 09.08.2016

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #293593 » Добавлено 31.03.2020 22:01

Yana. писал(а) 31 мар 2020, 20:38
Sviatlana DJJ писал(а) 30 мар 2020, 13:29ЗДравствуйте!
Посылка P00005397413
Доставка оплачена,пошлина оплачена,посылка уже 2 месяца висит не понятно где
Нам рассказывают,что не оформляют нерезидентов.
И все это происходило еще до карантина и закрытия загриц.

Как складывается ситуация сейчас?
Если раньше еще была какая то надежда,что я получу свой товар,то сейчас она вообще растяла.

Объясните,что происходит!
Здравствуйте. ничего нового, ситуация сохраняется, с превышением лимита таможня пока не оформляет посылки на нерезидентов рф. когда будет новая информация, мы известим. спасибо за понимание.
Почему в таком случае продолжают отправляться посылки нерезидентов рф? Если ситуация не разрешается два месяца вероятно следовало хотя бы оповестить клиентов об этом? Получается что шопфанс заведомо зная о проблемах продолжил отправлять посылки, тем самым усугубив ситуацию и поставив еще больше клиентов в неприятную ситуацию.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1780

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293599 » Добавлено 02.04.2020 17:56

Dzmitry zLM писал(а) 31 мар 2020, 22:01
Yana. писал(а) 31 мар 2020, 20:38


Sviatlana DJJ писал(а) 30 мар 2020, 13:29ЗДравствуйте!
Посылка P00005397413
Доставка оплачена,пошлина оплачена,посылка уже 2 месяца висит не понятно где
Нам рассказывают,что не оформляют нерезидентов.
И все это происходило еще до карантина и закрытия загриц.

Как складывается ситуация сейчас?
Если раньше еще была какая то надежда,что я получу свой товар,то сейчас она вообще растяла.

Объясните,что происходит!
Здравствуйте. ничего нового, ситуация сохраняется, с превышением лимита таможня пока не оформляет посылки на нерезидентов рф. когда будет новая информация, мы известим. спасибо за понимание.
Почему в таком случае продолжают отправляться посылки нерезидентов рф? Если ситуация не разрешается два месяца вероятно следовало хотя бы оповестить клиентов об этом? Получается что шопфанс заведомо зная о проблемах продолжил отправлять посылки, тем самым усугубив ситуацию и поставив еще больше клиентов в неприятную ситуацию.
Непонятен ваш вопрос. без превышения лимита мы можем отправлять и таможить посылки и на нерезидентов рф.
Информация
Nadezhda lmO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 14.04.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #293632 » Добавлено 14.04.2020 12:50

Добрый день! Как быстро сейчас Ваш склад собирает и отправляет посылки? У меня 1 посылка с 1 товаром, метод доставки Лайт, но статус пока Создана, т.е. она даже не обрабатывается. Сколько сейчас ждать, чтобы собрали и отправили посылку? Спрашиваю здесь, т.к. никакой актуальной информации на сайте не нашла, а форум пестрит сообщениями о задержках. Думаю над тем, ждать ли сбора посылки в ближайшие 36 часов или отменять и возвращать товар в магазин. Спасибо.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

380362

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

76070

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

16300

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

586

246539

Yana. Перейти к последнему сообщению

08.07.2020 22:36

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

129

556224

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

26.01.2020 17:59

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису