Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293857 » Добавлено 29.06.2020 16:13

Rimma qnO писал(а) 26 июн 2020, 17:04
Yana. писал(а) 25 июн 2020, 23:15

Rimma qnO писал(а) 25 июн 2020, 19:19CY282085629US
Здравствуйте! посылка передана почте сша, а у них сейчас возможны задержки, к сожалению. и в

[/span]

-- 26.06.2020 17:05 --

Здравствуйте, Яна!
Я вижу, что посылка не передана USPS.Я писала Asendia, они кивают на вас.
June 5, 2020, 1:04 pm
Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
FOLCROFT, PA 19032
Shipping Partner: ASENDIA USA
Your item departed a shipping partner facility at 1:04 pm on June 5, 2020 in FOLCROFT, PA 19032. This does not indicate receipt by the USPS or the actual mailing date.
Яна,пожалуйста, я встревожена несколько, посылка дорогая. Что значит "временно не принимают".
Здравствуйте! имеется ввиду, пока не стабилизируется ситуация в мире, они убрали контрольные сроки доставки и поэтому не принимают в розыск. почта принимает посылки, но они могут зависнуть у них на складе, тк их доставка сейчас не самая стабильная.
Информация
sherbina

Случайная аватара

Сообщения: 657

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Катерина

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #293872 » Добавлено 06.07.2020 11:48

Не работает чат. Только у меня так?

-- 07.07.2020 08:59 --

Мою проблему так и не решили. Я не понимаю как мне связаться с шопфанс. В инстаграм, кстати, на жалобу что у меня не работает чат - мне предложили написать в чат :bj:
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293876 » Добавлено 07.07.2020 13:59

sherbina писал(а) 06 июл 2020, 11:48Не работает чат. Только у меня так?

-- 07.07.2020 08:59 --

Мою проблему так и не решили. Я не понимаю как мне связаться с шопфанс. В инстаграм, кстати, на жалобу что у меня не работает чат - мне предложили написать в чат :bj:
Здравствуйте. чат работает. зайдите на наш сайт. не авторизируясь в личном кабинете, иконка должна появиться. если не будет - напишите пожалуйста.
Информация
Ivan BoO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 11.07.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Иван

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #293891 » Добавлено 11.07.2020 08:48

Добрый день!

У меня часть посылок была отправлена air mail в пришла на таможню 1 марта.
Почта России просит предоставить подтверждение о том, что им передавалась посылка. (найти ее в базе не могут.)
Shopfans говорит, что они не могут в этом помочь отправляют в USPS.
USPS говорит, что такую информацию могут предоставить только непосредственному отправителю shopfans.
Shopfans помогать не желает.
Что делать ?
Информация
Rimma qnO

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.06.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #293892 » Добавлено 11.07.2020 14:31

Yana., У меня хорошие новости -посылку получила. :dance3: Только вот пластиковый пакет испугал. В посылке были хрупкие вещи, слава богу, удивительно, что не сломались.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293896 » Добавлено 12.07.2020 16:07

Rimma qnO писал(а) 11 июл 2020, 14:31Yana., У меня хорошие новости -посылку получила. :dance3: Только вот пластиковый пакет испугал. В посылке были хрупкие вещи, слава богу, удивительно, что не сломались.
Благодарю за обратную связь! :ay: :Mauridia_18:
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293897 » Добавлено 12.07.2020 16:12

Ivan BoO писал(а) 11 июл 2020, 08:48Добрый день!

У меня часть посылок была отправлена air mail в пришла на таможню 1 марта.
Почта России просит предоставить подтверждение о том, что им передавалась посылка. (найти ее в базе не могут.)
Shopfans говорит, что они не могут в этом помочь отправляют в USPS.
USPS говорит, что такую информацию могут предоставить только непосредственному отправителю shopfans.
Shopfans помогать не желает.
Что делать ?
Здравствуйте! попробуйте уточнить в другой ветке(аирмейл) у Татьяны. Мне очень жаль, что не можем помочь в данной ситуации, однако, у нас нет такой возможности. Мы предупреждаем клиентов о том, что ни застраховать ни разыскать такое отправление через нас не получится. да и USPS в розыск не берет.
Информация
Stanislav NoO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 28.07.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Станислав

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #293937 » Добавлено 28.07.2020 20:27

Добрый день!
Я хочу сказать, что ваша служба доставки ShopFansExpress работает очень слабо.
Моя посылка (S00001834190) зависла на неделю на складе в Москве.
Сначала, кратко:
1.Часть бизнеса, которая работает в США - отлично!
2.Служба ShopFansExpress в Москве - отвратительно:
2.1. Курьеры почему-то звонят в после 21 и 22-х! Понятно, что легко пропустить звонок, ведь у людей бывают семьи и дети.
2.2. После того как вы пропустили звонок, посылка оседает на складе на неделю (как пишет сайт)
3. Поменять время доставки на сайте - невозможно, так как он сломан - сервер выдает "Ошибку 500".
4. Девушка в чате, спасибо ей за честность, сказала, что вы не причём, виноват я, что не словил их ночные звонки. Склад оперативно показал, что звонил мне пол-одиннадцатого, но я "такой-сякой" не ответил. Понятно, что доказывать, то что входящих у меня не было в этот день, бессмысленно.
В итоге -ждите новые звонки или сами звоните на склад.
5. Нет никаких оперативных смс сообщений и писем, сайт допотопный и сломан((, мобильного приложения нет.
6. Качество вашего сервиса доставки за посылку 1 кг и 61$ стоимости - самый худший вариант в Москве.
7. Я не хочу вызванивать ваших курьеров, кладовщиков, операторов искать свою посылку и доказывать, что так уныло работать сейчас смешно.
8. Не думал, что напишу в 2020-и году: "Учитесь у Почты России!"

Более подробно:

1). 25.07.2020 она пришла на склад. 27-го в 21:20 вечером ,я пропустил звонок от курьера, на следующий день я с ним связался, он сказал, что доставить уже не получится и он перезвонит, и конечно этого не сделал.
2). Сегодня 28-го курьер ничего не знает, никаких смс и почтовых уведомлений у меня нет нет.
На вашем сайте доставки написано: "Доставка будет запланирована на время с 09:00 до 23:00 01.08.2020". почему мне нужно ждать неделю?!!
3). При попытке изменить адрес и время доставки сервер выдает "Ошибку 500", т.е. у вас ещё и не работает корректно сайт.
4). Оператор помочь не может

С уважением,
Станислав.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293940 » Добавлено 30.07.2020 16:23

Здравствуйте! я уточнила у менеджера, он сказал, что доставка будет сегодня. приносим извинения за неудобства!
Информация
Lyudmila gTO

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 05.07.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: MilaSmi

“ ”

Oтвет #293960 » Добавлено 05.08.2020 00:44

23.07.20 ночью оплатила и отправила посылку SF Lite, утром пришло письмо, что таможенный брокер отклонил посылку, свяжитесь со службой поддержки. Я увидела письмо только в ночь с 29 на 30 июля, написала письмо в поддержку.
"Ваш запрос (#975463) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки.На данный момент служба поддержки отвечает на запрос в течение 24 часов."
Тишина. 03.08 написала в чат:
"...Запрос поставила в приоритете, в ближайшее время вам поступит ответ на эл. почту, Людмила."
Прошло еще два дня. Итого ровно 6 суток! не 24 часа, а 144!!! Приоритет, это, простите, сколько? Сколько еще ждать ответ?
Информация
Gennady fHO

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 20.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Геннадий

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293964 » Добавлено 06.08.2020 00:25

Сообщение от Amazon:

Delivery attempted today at 3:29 PM
B0009TRJN8 B001O0DF1Q2 B001O0DFWU
Unfortunately, we ran into an issue when attempting your delivery. We will try again.

В чем проблема, почему не принята посылка?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293968 » Добавлено 06.08.2020 09:33

Gennady fHO писал(а) 06 авг 2020, 00:25В чем проблема, почему не принята посылка?
Здравствуйте. на какой адрес была доставка? дэлавер работает до 12 ти дня, пенсильвания до 17, но там был шторм, могли не довезти.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293969 » Добавлено 06.08.2020 09:37

Lyudmila gTO писал(а) 05 авг 2020, 00:44975463
Здравствуйте. Людмила, как я понимаю, вы ответили в автосообщение? чтобы связаться с поддержкой, нужно написать в чат, на форум или на имейл. тогда ваш запрос увидят и обработают. по вашей посылке - у вас 8 одинаковых товаров, это является коммерческой партией. максимум 3-4 банки на посылку, брокер пропустит. вам нужно либо делить заказ и отправлять 2 мя частями, либо менять метод доставки на почтовый и отправлять под свою ответственность. напишите нам в чат, указав номер посылки, вам помогут оформить выбранный вариант.
Информация
Gennady fHO

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 20.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Геннадий

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293971 » Добавлено 06.08.2020 12:03

Yana. писал(а) 06 авг 2020, 09:33на какой адрес была доставка? дэлавер работает до 12 ти дня
Адрес - Дэлавер.
И если USPS привезет посылку в 12.05, то её не примут?
Интересно, как же принимались предыдущие посылки, коих больше сотни?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293975 » Добавлено 06.08.2020 14:28

Gennady fHO писал(а) 06 авг 2020, 12:03
Yana. писал(а) 06 авг 2020, 09:33на какой адрес была доставка? дэлавер работает до 12 ти дня
Адрес - Дэлавер.
И если USPS привезет посылку в 12.05, то её не примут?
Интересно, как же принимались предыдущие посылки, коих больше сотни?
посылки принимаются во время работы склада, если их привозят непосредственно на склад. принять посылку, когда склад закрыт и там нет никого, нельзя, как вы понимаете. USPS обычно не на склад привозят, а в почтовое отделение, поэтому время доставки у них может быть разное.
Информация
i.mamsina@gmail.com

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 24.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Тольятти

“ ”

Oтвет #294003 » Добавлено 11.08.2020 14:50

Здравствуйте!
Заказывала парфюм через ваш сервис - флакон пришел поврежденный, туалетная вода вылилась больше чем наполовину. А претензия в общем то вот в чем - посылка не была упакована в дополнительную картонную коробку, только пластиковый пупырчатый пакет USPS в котром повидимому продавец и отправил заказ, и обычный пластиковый пакет даже без пупырки. В результате оригинальная коробка раздавлена, дозатор сломан и через сломанный дозатор вылилось более половины парфюма.
Думаю не стоит великих денег запаковывать в картонную коробку во избежании таких случаев..
Посылка: #1836804 / партия 1322
Есть видео распаковки, но здесь нет возможности его прикрепить.
Ирина.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294005 » Добавлено 13.08.2020 10:03

i.mamsina@gmail.com писал(а) 11 авг 2020, 14:501836804
Здравствуйте! Мне очень жаль, что ваша посылка пришла поврежденной. я проверила вашу посылку, вы ее отправили методом доставки шопфанс лайт, которые не переупаковывается. заказ отправляется в том виде, в котором прислал продавец. если вы знаете, что товар, который вы хотите переслать хрупкий, вы можете или просить продавца упаковать более тщательно или выбирать другой метод доставки, чтобы посылка была переупакована в нашу коробку. https://shopfans.ru/delivery/ - здесь вы можете ознакомиться с методами доставки и их описанием.
Информация
Vasiliy moO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 03.09.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #294153 » Добавлено 03.09.2020 12:11

Здравствуйте
У меня вопрос по поводу расчета стоимости доставки ID #1852448
Почтовый тариф (Priority USPS) указан $455.27
Так вот, если на сайте юспс ввести параметры этой посылки, то тариф составляет $313.40
Откуда разница в 142 доллара?
Калькулируемый вес заказов 43.9 lbs / 19.91 кг, габариты 24х24х7 дюймов
Не особо понятно, на чём основан расчёт цены доставки.
Шопфанс берет деньги не только за услуги склада и упаковку, но и за посредничество между получателем и службой доставки?
Когда я задал вопрос в чате, почему у почтовой службы одна цена, а у вас другая - девушка в чате мне ответила следующее:
"При чем здесь USPS, ? Вы отправляйте нашей компанией Шопфанс - у нас такие тарифы за доставку . Вы предварительно можете любой тариф выбрать , рассчитать предварительно стоимость на калькуляторе."
Вот, об этом я и спрашиваю. Шопфанс отправляет посылку при помощи приорити-юспс, которая стоит 313 долларов, берет 3 доллара за пакет и 20 долларов за услуги склада. Получается, что 142 доллара уходят на посредничество между юспс и шопфанс?

Ну а касательно чата - оператор абсолютно некомпетентен, указывала мне, что, если мне что-то не нравится, я могу отправлять любыми другими способами помимо шопфанса, и отказалась переводить наш разговор на более компетентного сотрудника.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1782

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294156 » Добавлено 04.09.2020 22:32

<cite></cite>
Vasiliy moO писал(а) 03 сен 2020, 12:11Здравствуйте
Здравствуйте! Да, к сожалению, тарифы на почтовые доставки USPS резко выросли при весе посылки более 15 ти кг. дешевле отправлять 2 посылки по 10 кг, нежели 20 кг в одной. в тарифы также заложен процент компании.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

381481

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

76209

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

16312

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

586

247215

Yana. Перейти к последнему сообщению

08.07.2020 22:36

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

129

556520

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

26.01.2020 17:59

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису