Локи

Сообщения: 17610 На форуме с: 15.02.2012
Благодарил (а): 435 раз.
Поблагодарили: 3212 раз.
|
“ ”
Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33
Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.Если вы не прочли документ " Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии. Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу. Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293857 » Добавлено 29.06.2020 16:13
Rimma qnO писал(а) 26 июн 2020, 17:04Yana. писал(а) 25 июн 2020, 23:15
Rimma qnO писал(а) 25 июн 2020, 19:19CY282085629US Здравствуйте! посылка передана почте сша, а у них сейчас возможны задержки, к сожалению. и в
[/span]
-- 26.06.2020 17:05 --
Здравствуйте, Яна! Я вижу, что посылка не передана USPS.Я писала Asendia, они кивают на вас. June 5, 2020, 1:04 pm Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item FOLCROFT, PA 19032 Shipping Partner: ASENDIA USA Your item departed a shipping partner facility at 1:04 pm on June 5, 2020 in FOLCROFT, PA 19032. This does not indicate receipt by the USPS or the actual mailing date. Яна,пожалуйста, я встревожена несколько, посылка дорогая. Что значит "временно не принимают".
Здравствуйте! имеется ввиду, пока не стабилизируется ситуация в мире, они убрали контрольные сроки доставки и поэтому не принимают в розыск. почта принимает посылки, но они могут зависнуть у них на складе, тк их доставка сейчас не самая стабильная.
|
Информация
|
sherbina

Сообщения: 657 На форуме с: 14.03.2012
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Имя: Катерина
Город: Краснодар
|
“ ”
Oтвет #293872 » Добавлено 06.07.2020 11:48
Не работает чат. Только у меня так? -- 07.07.2020 08:59 -- Мою проблему так и не решили. Я не понимаю как мне связаться с шопфанс. В инстаграм, кстати, на жалобу что у меня не работает чат - мне предложили написать в чат
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293876 » Добавлено 07.07.2020 13:59
sherbina писал(а) 06 июл 2020, 11:48Не работает чат. Только у меня так?
-- 07.07.2020 08:59 --
Мою проблему так и не решили. Я не понимаю как мне связаться с шопфанс. В инстаграм, кстати, на жалобу что у меня не работает чат - мне предложили написать в чат 
Здравствуйте. чат работает. зайдите на наш сайт. не авторизируясь в личном кабинете, иконка должна появиться. если не будет - напишите пожалуйста.
|
Информация
|
Ivan BoO

Сообщения: 1 На форуме с: 11.07.2020
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Иван
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #293891 » Добавлено 11.07.2020 08:48
Добрый день!
У меня часть посылок была отправлена air mail в пришла на таможню 1 марта. Почта России просит предоставить подтверждение о том, что им передавалась посылка. (найти ее в базе не могут.) Shopfans говорит, что они не могут в этом помочь отправляют в USPS. USPS говорит, что такую информацию могут предоставить только непосредственному отправителю shopfans. Shopfans помогать не желает. Что делать ?
|
Информация
|
Rimma qnO

Сообщения: 3 На форуме с: 25.06.2020
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
|
“ ”
Oтвет #293892 » Добавлено 11.07.2020 14:31
Yana., У меня хорошие новости -посылку получила.  Только вот пластиковый пакет испугал. В посылке были хрупкие вещи, слава богу, удивительно, что не сломались.
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293896 » Добавлено 12.07.2020 16:07
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293897 » Добавлено 12.07.2020 16:12
Ivan BoO писал(а) 11 июл 2020, 08:48Добрый день!
У меня часть посылок была отправлена air mail в пришла на таможню 1 марта. Почта России просит предоставить подтверждение о том, что им передавалась посылка. (найти ее в базе не могут.) Shopfans говорит, что они не могут в этом помочь отправляют в USPS. USPS говорит, что такую информацию могут предоставить только непосредственному отправителю shopfans. Shopfans помогать не желает. Что делать ?
Здравствуйте! попробуйте уточнить в другой ветке(аирмейл) у Татьяны. Мне очень жаль, что не можем помочь в данной ситуации, однако, у нас нет такой возможности. Мы предупреждаем клиентов о том, что ни застраховать ни разыскать такое отправление через нас не получится. да и USPS в розыск не берет.
|
Информация
|
Stanislav NoO

Сообщения: 1 На форуме с: 28.07.2020
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Станислав
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #293937 » Добавлено 28.07.2020 20:27
Добрый день! Я хочу сказать, что ваша служба доставки ShopFansExpress работает очень слабо. Моя посылка (S00001834190) зависла на неделю на складе в Москве. Сначала, кратко: 1.Часть бизнеса, которая работает в США - отлично! 2.Служба ShopFansExpress в Москве - отвратительно: 2.1. Курьеры почему-то звонят в после 21 и 22-х! Понятно, что легко пропустить звонок, ведь у людей бывают семьи и дети. 2.2. После того как вы пропустили звонок, посылка оседает на складе на неделю (как пишет сайт) 3. Поменять время доставки на сайте - невозможно, так как он сломан - сервер выдает "Ошибку 500". 4. Девушка в чате, спасибо ей за честность, сказала, что вы не причём, виноват я, что не словил их ночные звонки. Склад оперативно показал, что звонил мне пол-одиннадцатого, но я "такой-сякой" не ответил. Понятно, что доказывать, то что входящих у меня не было в этот день, бессмысленно. В итоге -ждите новые звонки или сами звоните на склад. 5. Нет никаких оперативных смс сообщений и писем, сайт допотопный и сломан((, мобильного приложения нет. 6. Качество вашего сервиса доставки за посылку 1 кг и 61$ стоимости - самый худший вариант в Москве. 7. Я не хочу вызванивать ваших курьеров, кладовщиков, операторов искать свою посылку и доказывать, что так уныло работать сейчас смешно. 8. Не думал, что напишу в 2020-и году: "Учитесь у Почты России!"
Более подробно:
1). 25.07.2020 она пришла на склад. 27-го в 21:20 вечером ,я пропустил звонок от курьера, на следующий день я с ним связался, он сказал, что доставить уже не получится и он перезвонит, и конечно этого не сделал. 2). Сегодня 28-го курьер ничего не знает, никаких смс и почтовых уведомлений у меня нет нет. На вашем сайте доставки написано: "Доставка будет запланирована на время с 09:00 до 23:00 01.08.2020". почему мне нужно ждать неделю?!! 3). При попытке изменить адрес и время доставки сервер выдает "Ошибку 500", т.е. у вас ещё и не работает корректно сайт. 4). Оператор помочь не может
С уважением, Станислав.
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293940 » Добавлено 30.07.2020 16:23
Здравствуйте! я уточнила у менеджера, он сказал, что доставка будет сегодня. приносим извинения за неудобства!
|
Информация
|
Lyudmila gTO

Сообщения: 4 На форуме с: 05.07.2018
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: MilaSmi
|
“ ”
Oтвет #293960 » Добавлено 05.08.2020 00:44
23.07.20 ночью оплатила и отправила посылку SF Lite, утром пришло письмо, что таможенный брокер отклонил посылку, свяжитесь со службой поддержки. Я увидела письмо только в ночь с 29 на 30 июля, написала письмо в поддержку. "Ваш запрос (#975463) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки.На данный момент служба поддержки отвечает на запрос в течение 24 часов." Тишина. 03.08 написала в чат: "...Запрос поставила в приоритете, в ближайшее время вам поступит ответ на эл. почту, Людмила." Прошло еще два дня. Итого ровно 6 суток! не 24 часа, а 144!!! Приоритет, это, простите, сколько? Сколько еще ждать ответ?
|
Информация
|
Gennady fHO

Сообщения: 9 На форуме с: 20.01.2018
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Геннадий
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293964 » Добавлено 06.08.2020 00:25
Сообщение от Amazon:
Delivery attempted today at 3:29 PM B0009TRJN8 B001O0DF1Q2 B001O0DFWU Unfortunately, we ran into an issue when attempting your delivery. We will try again.
В чем проблема, почему не принята посылка?
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293968 » Добавлено 06.08.2020 09:33
Gennady fHO писал(а) 06 авг 2020, 00:25В чем проблема, почему не принята посылка?
Здравствуйте. на какой адрес была доставка? дэлавер работает до 12 ти дня, пенсильвания до 17, но там был шторм, могли не довезти.
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293969 » Добавлено 06.08.2020 09:37
Lyudmila gTO писал(а) 05 авг 2020, 00:44975463
Здравствуйте. Людмила, как я понимаю, вы ответили в автосообщение? чтобы связаться с поддержкой, нужно написать в чат, на форум или на имейл. тогда ваш запрос увидят и обработают. по вашей посылке - у вас 8 одинаковых товаров, это является коммерческой партией. максимум 3-4 банки на посылку, брокер пропустит. вам нужно либо делить заказ и отправлять 2 мя частями, либо менять метод доставки на почтовый и отправлять под свою ответственность. напишите нам в чат, указав номер посылки, вам помогут оформить выбранный вариант.
|
Информация
|
Gennady fHO

Сообщения: 9 На форуме с: 20.01.2018
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Геннадий
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293971 » Добавлено 06.08.2020 12:03
Yana. писал(а) 06 авг 2020, 09:33на какой адрес была доставка? дэлавер работает до 12 ти дня
Адрес - Дэлавер. И если USPS привезет посылку в 12.05, то её не примут? Интересно, как же принимались предыдущие посылки, коих больше сотни?
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #293975 » Добавлено 06.08.2020 14:28
Gennady fHO писал(а) 06 авг 2020, 12:03Yana. писал(а) 06 авг 2020, 09:33на какой адрес была доставка? дэлавер работает до 12 ти дня Адрес - Дэлавер. И если USPS привезет посылку в 12.05, то её не примут? Интересно, как же принимались предыдущие посылки, коих больше сотни?
посылки принимаются во время работы склада, если их привозят непосредственно на склад. принять посылку, когда склад закрыт и там нет никого, нельзя, как вы понимаете. USPS обычно не на склад привозят, а в почтовое отделение, поэтому время доставки у них может быть разное.
|
Информация
|
i.mamsina@gmail.com

Сообщения: 1 На форуме с: 24.05.2012
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Ирина
Страна: Россия
Город: Тольятти
|
“ ”
Oтвет #294003 » Добавлено 11.08.2020 14:50
Здравствуйте! Заказывала парфюм через ваш сервис - флакон пришел поврежденный, туалетная вода вылилась больше чем наполовину. А претензия в общем то вот в чем - посылка не была упакована в дополнительную картонную коробку, только пластиковый пупырчатый пакет USPS в котром повидимому продавец и отправил заказ, и обычный пластиковый пакет даже без пупырки. В результате оригинальная коробка раздавлена, дозатор сломан и через сломанный дозатор вылилось более половины парфюма. Думаю не стоит великих денег запаковывать в картонную коробку во избежании таких случаев.. Посылка: #1836804 / партия 1322 Есть видео распаковки, но здесь нет возможности его прикрепить. Ирина.
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #294005 » Добавлено 13.08.2020 10:03
i.mamsina@gmail.com писал(а) 11 авг 2020, 14:501836804
Здравствуйте! Мне очень жаль, что ваша посылка пришла поврежденной. я проверила вашу посылку, вы ее отправили методом доставки шопфанс лайт, которые не переупаковывается. заказ отправляется в том виде, в котором прислал продавец. если вы знаете, что товар, который вы хотите переслать хрупкий, вы можете или просить продавца упаковать более тщательно или выбирать другой метод доставки, чтобы посылка была переупакована в нашу коробку. https://shopfans.ru/delivery/ - здесь вы можете ознакомиться с методами доставки и их описанием.
|
Информация
|
Vasiliy moO

Сообщения: 1 На форуме с: 03.09.2020
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
|
“ ”
Oтвет #294153 » Добавлено 03.09.2020 12:11
Здравствуйте У меня вопрос по поводу расчета стоимости доставки ID #1852448 Почтовый тариф (Priority USPS) указан $455.27 Так вот, если на сайте юспс ввести параметры этой посылки, то тариф составляет $313.40 Откуда разница в 142 доллара? Калькулируемый вес заказов 43.9 lbs / 19.91 кг, габариты 24х24х7 дюймов Не особо понятно, на чём основан расчёт цены доставки. Шопфанс берет деньги не только за услуги склада и упаковку, но и за посредничество между получателем и службой доставки? Когда я задал вопрос в чате, почему у почтовой службы одна цена, а у вас другая - девушка в чате мне ответила следующее: "При чем здесь USPS, ? Вы отправляйте нашей компанией Шопфанс - у нас такие тарифы за доставку . Вы предварительно можете любой тариф выбрать , рассчитать предварительно стоимость на калькуляторе." Вот, об этом я и спрашиваю. Шопфанс отправляет посылку при помощи приорити-юспс, которая стоит 313 долларов, берет 3 доллара за пакет и 20 долларов за услуги склада. Получается, что 142 доллара уходят на посредничество между юспс и шопфанс?
Ну а касательно чата - оператор абсолютно некомпетентен, указывала мне, что, если мне что-то не нравится, я могу отправлять любыми другими способами помимо шопфанса, и отказалась переводить наш разговор на более компетентного сотрудника.
|
Информация
|
Yana.

Администратор
Сообщения: 1898 На форуме с: 11.01.2018
Благодарил (а): 124 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #294156 » Добавлено 04.09.2020 22:32
<cite></cite> Vasiliy moO писал(а) 03 сен 2020, 12:11Здравствуйте
Здравствуйте! Да, к сожалению, тарифы на почтовые доставки USPS резко выросли при весе посылки более 15 ти кг. дешевле отправлять 2 посылки по 10 кг, нежели 20 кг в одной. в тарифы также заложен процент компании.
|
Информация
|