Rimma qnO писал(а) 26 июн 2020, 17:04

Yana. писал(а) 25 июн 2020, 23:15

Rimma qnO писал(а) 25 июн 2020, 19:19CY282085629US

Здравствуйте! посылка передана почте сша, а у них сейчас возможны задержки, к сожалению. и в

[/span]

-- 26.06.2020 17:05 --

Здравствуйте, Яна!
Я вижу, что посылка не передана USPS.Я писала Asendia, они кивают на вас.
June 5, 2020, 1:04 pm
Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
FOLCROFT, PA 19032
Shipping Partner: ASENDIA USA
Your item departed a shipping partner facility at 1:04 pm on June 5, 2020 in FOLCROFT, PA 19032. This does not indicate receipt by the USPS or the actual mailing date.
Яна,пожалуйста, я встревожена несколько, посылка дорогая. Что значит "временно не принимают".

Здравствуйте! имеется ввиду, пока не стабилизируется ситуация в мире, они убрали контрольные сроки доставки и поэтому не принимают в розыск. почта принимает посылки, но они могут зависнуть у них на складе, тк их доставка сейчас не самая стабильная.

sherbina писал(а) 06 июл 2020, 11:48Не работает чат. Только у меня так?

-- 07.07.2020 08:59 --

Мою проблему так и не решили. Я не понимаю как мне связаться с шопфанс. В инстаграм, кстати, на жалобу что у меня не работает чат - мне предложили написать в чат

Здравствуйте. чат работает. зайдите на наш сайт. не авторизируясь в личном кабинете, иконка должна появиться. если не будет - напишите пожалуйста.

Yana., У меня хорошие новости -посылку получила. Только вот пластиковый пакет испугал. В посылке были хрупкие вещи, слава богу, удивительно, что не сломались.

Ivan BoO писал(а) 11 июл 2020, 08:48Добрый день!

У меня часть посылок была отправлена air mail в пришла на таможню 1 марта.
Почта России просит предоставить подтверждение о том, что им передавалась посылка. (найти ее в базе не могут.)
Shopfans говорит, что они не могут в этом помочь отправляют в USPS.
USPS говорит, что такую информацию могут предоставить только непосредственному отправителю shopfans.
Shopfans помогать не желает.
Что делать ?

Здравствуйте! попробуйте уточнить в другой ветке(аирмейл) у Татьяны. Мне очень жаль, что не можем помочь в данной ситуации, однако, у нас нет такой возможности. Мы предупреждаем клиентов о том, что ни застраховать ни разыскать такое отправление через нас не получится. да и USPS в розыск не берет.

Добрый день!
Я хочу сказать, что ваша служба доставки ShopFansExpress работает очень слабо.
Моя посылка (S00001834190) зависла на неделю на складе в Москве.
Сначала, кратко:
1.Часть бизнеса, которая работает в США - отлично!
2.Служба ShopFansExpress в Москве - отвратительно:
2.1. Курьеры почему-то звонят в после 21 и 22-х! Понятно, что легко пропустить звонок, ведь у людей бывают семьи и дети.
2.2. После того как вы пропустили звонок, посылка оседает на складе на неделю (как пишет сайт)
3. Поменять время доставки на сайте - невозможно, так как он сломан - сервер выдает "Ошибку 500".
4. Девушка в чате, спасибо ей за честность, сказала, что вы не причём, виноват я, что не словил их ночные звонки. Склад оперативно показал, что звонил мне пол-одиннадцатого, но я "такой-сякой" не ответил. Понятно, что доказывать, то что входящих у меня не было в этот день, бессмысленно.
В итоге -ждите новые звонки или сами звоните на склад.
5. Нет никаких оперативных смс сообщений и писем, сайт допотопный и сломан((, мобильного приложения нет.
6. Качество вашего сервиса доставки за посылку 1 кг и 61$ стоимости - самый худший вариант в Москве.
7. Я не хочу вызванивать ваших курьеров, кладовщиков, операторов искать свою посылку и доказывать, что так уныло работать сейчас смешно.
8. Не думал, что напишу в 2020-и году: "Учитесь у Почты России!"

Более подробно:

1). 25.07.2020 она пришла на склад. 27-го в 21:20 вечером ,я пропустил звонок от курьера, на следующий день я с ним связался, он сказал, что доставить уже не получится и он перезвонит, и конечно этого не сделал.
2). Сегодня 28-го курьер ничего не знает, никаких смс и почтовых уведомлений у меня нет нет.
На вашем сайте доставки написано: "Доставка будет запланирована на время с 09:00 до 23:00 01.08.2020". почему мне нужно ждать неделю?!!
3). При попытке изменить адрес и время доставки сервер выдает "Ошибку 500", т.е. у вас ещё и не работает корректно сайт.
4). Оператор помочь не может

С уважением,
Станислав.

23.07.20 ночью оплатила и отправила посылку SF Lite, утром пришло письмо, что таможенный брокер отклонил посылку, свяжитесь со службой поддержки. Я увидела письмо только в ночь с 29 на 30 июля, написала письмо в поддержку.
"Ваш запрос (#975463) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки.На данный момент служба поддержки отвечает на запрос в течение 24 часов."
Тишина. 03.08 написала в чат:
"...Запрос поставила в приоритете, в ближайшее время вам поступит ответ на эл. почту, Людмила."
Прошло еще два дня. Итого ровно 6 суток! не 24 часа, а 144!!! Приоритет, это, простите, сколько? Сколько еще ждать ответ?

Gennady fHO писал(а) 06 авг 2020, 00:25В чем проблема, почему не принята посылка?

Здравствуйте. на какой адрес была доставка? дэлавер работает до 12 ти дня, пенсильвания до 17, но там был шторм, могли не довезти.

Yana. писал(а) 06 авг 2020, 09:33на какой адрес была доставка? дэлавер работает до 12 ти дня

Адрес - Дэлавер.
И если USPS привезет посылку в 12.05, то её не примут?
Интересно, как же принимались предыдущие посылки, коих больше сотни?

Здравствуйте!
Заказывала парфюм через ваш сервис - флакон пришел поврежденный, туалетная вода вылилась больше чем наполовину. А претензия в общем то вот в чем - посылка не была упакована в дополнительную картонную коробку, только пластиковый пупырчатый пакет USPS в котром повидимому продавец и отправил заказ, и обычный пластиковый пакет даже без пупырки. В результате оригинальная коробка раздавлена, дозатор сломан и через сломанный дозатор вылилось более половины парфюма.
Думаю не стоит великих денег запаковывать в картонную коробку во избежании таких случаев..
Посылка: #1836804 / партия 1322
Есть видео распаковки, но здесь нет возможности его прикрепить.
Ирина.

Здравствуйте
У меня вопрос по поводу расчета стоимости доставки ID #1852448
Почтовый тариф (Priority USPS) указан $455.27
Так вот, если на сайте юспс ввести параметры этой посылки, то тариф составляет $313.40
Откуда разница в 142 доллара?
Калькулируемый вес заказов 43.9 lbs / 19.91 кг, габариты 24х24х7 дюймов
Не особо понятно, на чём основан расчёт цены доставки.
Шопфанс берет деньги не только за услуги склада и упаковку, но и за посредничество между получателем и службой доставки?
Когда я задал вопрос в чате, почему у почтовой службы одна цена, а у вас другая - девушка в чате мне ответила следующее:
"При чем здесь USPS, ? Вы отправляйте нашей компанией Шопфанс - у нас такие тарифы за доставку . Вы предварительно можете любой тариф выбрать , рассчитать предварительно стоимость на калькуляторе."
Вот, об этом я и спрашиваю. Шопфанс отправляет посылку при помощи приорити-юспс, которая стоит 313 долларов, берет 3 доллара за пакет и 20 долларов за услуги склада. Получается, что 142 доллара уходят на посредничество между юспс и шопфанс?

Ну а касательно чата - оператор абсолютно некомпетентен, указывала мне, что, если мне что-то не нравится, я могу отправлять любыми другими способами помимо шопфанса, и отказалась переводить наш разговор на более компетентного сотрудника.