Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3213 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Magistr

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 28.05.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: L

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #294985 » Добавлено 24.02.2021 11:53

Только что списывалась в другими складами - странно но таких массовых проблем нет ни у кого кроме шопфанс


у меня десятки заказов, едут которые теперь разворачивают!
И ХОТЬ БЫ ПРЕДУПРЕДИЛИ!!!
Aleksei SrO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 21.02.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Aleksei Chernikov

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294988 » Добавлено 24.02.2021 23:19

Так как тут часто ссылаются на "Условия Оказания Услуг по Пересылке Почтовых Отправлений", то хочу добавить к своему первому сообщению ещё и то, что ваша компания не выполняет своих прямых обязанностей.
cпоилер: Скриншоты показать
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1995

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 137 раз.

Поблагодарили: 199 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294989 » Добавлено 25.02.2021 13:38

Уважаемые форумчане! прошу вас не выдавать домыслы за действительность и не путать других клиентов. большинство посылок от 17.02 уже поехали обратно к отправителям, потому что их неверно отсортировали в федекс. и, как уже известно, федекс сканирует заказы и ставит им статус "доставлено" у себя в сорт центре, ДО фактического вручения, что и произошло с посылками 17.02. в чем вы можете убедиться, проверив свои треки. мы ничего не принимали и уж тем более, не возвращали со склада. посылки до нас не доехали и отправлены обратно не нами, а федексом. поэтому, я прошу воздержаться от очерняющих компанию, комментариев. последующие сообщения о кражах и вранье, со стороны шопфанс, будут удаляться, а их авторы будут заблокированы. Благодарю за понимание.
Nikolay RTB

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Николай

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #294992 » Добавлено 25.02.2021 21:33

Yana. писал(а) 25 фев 2021, 13:38Уважаемые форумчане! прошу вас не выдавать домыслы за действительность и не путать других клиентов. большинство посылок от 17.02 уже поехали обратно к отправителям, потому что их неверно отсортировали в федекс. и, как уже известно, федекс сканирует заказы и ставит им статус "доставлено" у себя в сорт центре, ДО фактического вручения, что и произошло с посылками 17.02. в чем вы можете убедиться, проверив свои треки. мы ничего не принимали и уж тем более, не возвращали со склада. посылки до нас не доехали и отправлены обратно не нами, а федексом. поэтому, я прошу воздержаться от очерняющих компанию, комментариев. последующие сообщения о кражах и вранье, со стороны шопфанс, будут удаляться, а их авторы будут заблокированы. Благодарю за понимание.

Яна, требую от Вас вразумительного ответа на мой вопрос: Где сейчас находиться моя посылка FedEx tracking #783742809732 ?
Сообщением выше Вы утверждаете, что большинство посылок отмеченных Fedex о доставки на Ваш склад 17 февраля - возвращены отправителям. Предоставьте хотя бы 3-4 трек номера в качестве доказательств. Моя посылка все еще числиться доставленной на Ваш склад.



Также требую объяснения по вынесеному мне предупреждению о предоставление с моей стороны не домыслов, а достоверной информации. Требую указать пункт правил Форума, который я нарушил.
Ожидаю профессионального ответа с Вашей стороны.
С наилучшими пожеланиями, Николай.

-- 26.02.2021 00:31 --

Также я вижу, что есть проблемы с приемом посылки от USPS.
Почему Ваш склад не принимает (не принял) ее?

Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1995

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 137 раз.

Поблагодарили: 199 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294993 » Добавлено 25.02.2021 23:48

Nikolay RTB писал(а) 25 фев 2021, 21:33Также я вижу, что есть проблемы с приемом посылки от USPS.
Уточните, какую проблему вы видите? Попытки доставки не было. Относительно посылок от 17.02 - выше информация была изложена, вы можете перечитать ответы.

Ваша посылка 783742809732 - пока у федекс.

Был нарушен пункт 17 правил форума. В данный момент, вы нарушаете пункт 1 и 10.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1995

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 137 раз.

Поблагодарили: 199 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294994 » Добавлено 25.02.2021 23:50

Здравствуйте! вчера и сегодня был осуществлен прием посылок от федекс, под видеосъемку. пока тестируем данный метод приема. если будут изменения, о них будет сообщено дополнительно.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1995

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 137 раз.

Поблагодарили: 199 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295000 » Добавлено 26.02.2021 09:15

Nikolay RTB писал(а) 25 фев 2021, 23:58где моя посылка FedEx tracking #783742809732 ?
Николай, я продублирую свой ответ - ваша посылка у федекс. большинство посылок от 17.02 уже уехали обратно продавцам, не дойдя до нашего склада. Как я ранее неоднократно писала, прием не осуществлялся. федекс неверно отсканировал эти посылки. для дальнейшего выяснения местонахождения конкретно вашей посылки, вам нужно обратиться к продавцу либо к федекс.

UPD: Николай, Вашу посылку таки вчера довезли. проверьте личный кабинет.

Мне очень жаль, что наши клиенты столкнулись с подобной ситуацией и только наши совместные усилия, благодаря звонкам и письмам, помогли разыскать паллеты с заказами, значащимися доставленными 17.02, на складе у федекс. надеюсь, все заказы будут найдены и либо возвращены, либо доставлены к нам.
Mikhail XrO

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 22.02.2021

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #295003 » Добавлено 26.02.2021 13:07

Yana. писал(а) 25 фев 2021, 13:38Уважаемые форумчане! прошу вас не выдавать домыслы за действительность и не путать других клиентов. большинство посылок от 17.02 уже поехали обратно к отправителям, потому что их неверно отсортировали в федекс. и, как уже известно, федекс сканирует заказы и ставит им статус "доставлено" у себя в сорт центре, ДО фактического вручения, что и произошло с посылками 17.02. в чем вы можете убедиться, проверив свои треки. мы ничего не принимали и уж тем более, не возвращали со склада. посылки до нас не доехали и отправлены обратно не нами, а федексом. поэтому, я прошу воздержаться от очерняющих компанию, комментариев. последующие сообщения о кражах и вранье, со стороны шопфанс, будут удаляться, а их авторы будут заблокированы. Благодарю за понимание.
Ок, Яна, а что вы можете сказать на то, что у меня посылка не Fedex - у меня посылка шла UPS, трек номер 1Z4FY0350390698140, и при этом тоже 17 февраля была якобы доставлена, но по факту мне сообщают, что на склад она не приходила. По треку определяется подпись получателя CD IVANO. Вчера я выяснил, что оказывается у других людей посылки с подписью получателя CD IVANO были так же потеряны, все до единой. Скажите, Яна, почему бы вам не попытаться вычислить этого CD IVANO? Ваш он или не ваш сотрудник - это не важно. Все посылки с этой подписью пропадают, и пора бы предпринять меры, реальные действия.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1995

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 137 раз.

Поблагодарили: 199 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295008 » Добавлено 26.02.2021 17:39

Mikhail XrO писал(а) 26 фев 2021, 13:071Z4FY0350390698140
Здравствуйте. как я вижу, вы ведете переписку с менеджером склада. такие вопросы не решаются на форуме. У UPS есть опция - они, по запросу, предоставляют накладную, с полным адресом доставки и подписью сотрудника. запросите у них эту накладную, чтобы понять, куда доставлен заказ. розыск отправлений, как и розыск людей, которые по каким то причинам, получили заказ клиента, мы не ведем. к сожалению, это не в нашем ведении.
Nikolay RTB

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Николай

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #295010 » Добавлено 26.02.2021 19:45

Yana. писал(а) 26 фев 2021, 09:15
Nikolay RTB писал(а) 25 фев 2021, 23:58где моя посылка FedEx tracking #783742809732 ?
Николай, я продублирую свой ответ - ваша посылка у федекс. большинство посылок от 17.02 уже уехали обратно продавцам, не дойдя до нашего склада. Как я ранее неоднократно писала, прием не осуществлялся. федекс неверно отсканировал эти посылки. для дальнейшего выяснения местонахождения конкретно вашей посылки, вам нужно обратиться к продавцу либо к федекс.

UPD: Николай, Вашу посылку таки вчера довезли. проверьте личный кабинет.

Мне очень жаль, что наши клиенты столкнулись с подобной ситуацией и только наши совместные усилия, благодаря звонкам и письмам, помогли разыскать паллеты с заказами, значащимися доставленными 17.02, на складе у федекс. надеюсь, все заказы будут найдены и либо возвращены, либо доставлены к нам.


Добрый день!
Сегодня получил уведомление с сообщением о том, что посылка доставлена на склад. Во избежание недоразумений, прошу подтвердить что эта информация не является ложной.
В настоящее время на складе числиться более 10 неотправленных заказов, я планирую собрать их в 2 посылки, включая заказ 383936626930, для последующей отправки.
Не возникнет ли задержки с консолидацией и последующей отправкой посылки, в составе которой будет заказ 383936626930?

-- 26.02.2021 20:46 --

Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1995

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 137 раз.

Поблагодарили: 199 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295012 » Добавлено 27.02.2021 14:15

Nikolay RTB писал(а) 26 фев 2021, 19:45Добрый день!
Сегодня получил уведомление с сообщением о том, что посылка доставлена на склад. Во избежание недоразумений, прошу подтвердить что эта информация не является ложной.
Здравствуйте. да, как я выше написала, посылка поступила на склад и зарегистрирована в вашем личном кабинете.

для отслеживания других заказов, а также, консультации по формированию посылки и отправке, напишите пожалуйста нам в чат.
Diana ZrO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 01.03.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #295017 » Добавлено 01.03.2021 00:48

Здравствуйте, а что делать если посылка не была принята вами и просто с отложенной датой доставки зависла. Обратно не отправлена продавцу хотя 6 дней прошло. Находится в штате Делавэр, магазину никакого фидбека от службы доставки пока тоже не пришло.
Мне стоит её все же ждать у вас? (т.к. товар распродан уже, не хотелось бы никаких возвратов в магазин).
Dmitriy zcO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 01.03.2019

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Челябинск

“ ”

Oтвет #295019 » Добавлено 01.03.2021 19:16

Прошло 2 недели, как вы не принимаете Fedex.

Расскажите, что было сделано с вашей стороны, чтобы решить ваши проблемы.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1995

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 137 раз.

Поблагодарили: 199 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295022 » Добавлено 02.03.2021 10:03

Diana ZrO писал(а) 01 мар 2021, 00:48Здравствуйте, а что делать если посылка не была принята вами и просто с отложенной датой доставки зависла. Обратно не отправлена продавцу хотя 6 дней прошло. Находится в штате Делавэр, магазину никакого фидбека от службы доставки пока тоже не пришло.
Мне стоит её все же ждать у вас? (т.к. товар распродан уже, не хотелось бы никаких возвратов в магазин).
Здравствуйте. может еще прийти к нам, поступали такие посылки. еще можно связаться с федекс или магазином, чтобы они инициировали повторную доставку.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1995

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 137 раз.

Поблагодарили: 199 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295023 » Добавлено 02.03.2021 10:06

Dmitriy zcO писал(а) 01 мар 2021, 19:16Прошло 2 недели, как вы не принимаете Fedex.

Расскажите, что было сделано с вашей стороны, чтобы решить ваши проблемы.
Здравствуйте. немного выше, на этой же странице, я писала о том, что уже прием осуществляется и на каких, на данный момент, условиях. пожалуйста, не дублируйте вопросы, на которые уже дан ответ.
Mikhail XrO

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 22.02.2021

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #295024 » Добавлено 02.03.2021 12:34

Yana. писал(а) 02 мар 2021, 10:06
Dmitriy zcO писал(а) 01 мар 2021, 19:16Прошло 2 недели, как вы не принимаете Fedex.

Расскажите, что было сделано с вашей стороны, чтобы решить ваши проблемы.
Здравствуйте. немного выше, на этой же странице, я писала о том, что уже прием осуществляется и на каких, на данный момент, условиях. пожалуйста, не дублируйте вопросы, на которые уже дан ответ.
Это очень хорошо. Но есть ещё те, у кого пропали посылки UPS. Знаю, это случилось не только у меня. Я, конечно, написал продавцу, но ответа пока не получил. Есть подозрения, что и не получу, поскольку трек номер показывает, что посылка доставлена... Только вот кто её получил - молчит. Очень глупо себя чувствую в этой ситуации, и хотелось бы , чтобы с вашей стороны тоже присутствовало хотя бы какое-то содействие в поисках.
Dmitriy gLO

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 22.02.2018

Благодарил (а): 172 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #295029 » Добавлено 03.03.2021 20:02

Mikhail XrO писал(а) 02 мар 2021, 12:34
Yana. писал(а) 02 мар 2021, 10:06
Dmitriy zcO писал(а) 01 мар 2021, 19:16Прошло 2 недели, как вы не принимаете Fedex.

Расскажите, что было сделано с вашей стороны, чтобы решить ваши проблемы.
Здравствуйте. немного выше, на этой же странице, я писала о том, что уже прием осуществляется и на каких, на данный момент, условиях. пожалуйста, не дублируйте вопросы, на которые уже дан ответ.
Это очень хорошо. Но есть ещё те, у кого пропали посылки UPS. Знаю, это случилось не только у меня. Я, конечно, написал продавцу, но ответа пока не получил. Есть подозрения, что и не получу, поскольку трек номер показывает, что посылка доставлена... Только вот кто её получил - молчит. Очень глупо себя чувствую в этой ситуации, и хотелось бы , чтобы с вашей стороны тоже присутствовало хотя бы какое-то содействие в поисках.
Ни какой помощи не будет. Вы ещё не поняли?, то что вы получаете посылки, это просто везение. Но вечно везти не может. Лично у меня пропали две посылки, входящая и отправленная. В обоих случаях шопфанс ни причём, они просто посредники. Это именно так и устроено.
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

402675

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

83339

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

17430

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

586

263231

Yana. Перейти к последнему сообщению

08.07.2020 22:36

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

131

567518

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

11.01.2021 10:44

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису