Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11970

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238822 » Добавлено 13.09.2015 09:55

Sofya mrG, в субботу-воскресение склад не работает, Ваша посылка будет собрана в понедельник. Чат по выходным также не работает, но Вы можете написать в поддержку (кнопка справа). к сожалению, раньше понедельника посылку не соберут.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #238823 » Добавлено 13.09.2015 10:18

Re:
Anna T.Sofya mrG, в субботу-воскресение склад не работает, Ваша посылка будет собрана в понедельник. Чат по выходным также не работает, но Вы можете написать в поддержку (кнопка справа). к сожалению, раньше понедельника посылку не соберут.

Меня возмущает почему со среды до конца пятницы мне никто не сообщил о том что заказа не хватает , хотя я обращалась в поддержку с этим вопросом , такое чувство что дотянули до выходных бросили посылку и ушли. И никто на считает нужным нести ответственность за это. На письма хелп не отвечает . Безобразие полное!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11970

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238825 » Добавлено 13.09.2015 10:27

Sofya mrG, София, понимаю Ваше возмущение. к сожалению, не могу знать, почему так произошло... Ваше письмо скорее всего на складе, а они в выходные не работают. Вам ответят в понедельник. надеюсь, Ваша ситуация разрешится как можно быстрее.
а можно номер тикета?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #238826 » Добавлено 13.09.2015 10:32

Re:
Anna T.Sofya mrG, София, понимаю Ваше возмущение. к сожалению, не могу знать, почему так произошло... Ваше письмо скорее всего на складе, а они в выходные не работают. Вам ответят в понедельник. надеюсь, Ваша ситуация разрешится как можно быстрее.
а можно номер тикета?

Я не знаю что такое тикет номер посылки 538425
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11970

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238827 » Добавлено 13.09.2015 11:15

Sofya mrG, мне сказали, что Вам ответили сегодня в 9 утра по Москве. сборка Вашей посылки продолжится завтра, так как склад не работает на выходных. к сожалению эта вся информация, которая у меня есть. мне жаль, что возникла такая ситуация. надеюсь, она быстро и благополучно решится
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna mxK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 11.09.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ася

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238857 » Добавлено 14.09.2015 15:33

Компания просто удавится из-за каждого доллара.
Мало того, что никому не идет на встречу по сбору заказа, так ище взвесили посылку на 1,38 вместо 1,37 и прибавили 5$. Молодцы! Можете купить себе бигмаг!
Никому не советую работать с ШФ, себе дороже выйдет.
И вообще, доставляйте вещи через те же интернет-магазины, они клиентов больше любят.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #238860 » Добавлено 14.09.2015 16:50

Anna mxK писал(а) 14 сен 2015, 16:33и прибавили 5$.
по все видимости - это оплата услуг склада - это прописано в условиях, которые вы принимаете при регистрации.
не модератор!
Информация
Anna mxK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 11.09.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ася

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238861 » Добавлено 14.09.2015 18:38

Ах да...Услуги склада +6$ (у которого руки отвалятся, если он 2 пакета от 1 заказа соберет в 1 заказ).
А 5$ - это стомость отправки дополнительного 0,01lbs
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #238863 » Добавлено 14.09.2015 21:22

Anna mxK, мне очень жаль, что у Вас только негативные эмоции, но тем не менее, огромная просьба, писать в более спокойном и вежливом тоне, спасибо.
не модератор!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11970

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238885 » Добавлено 15.09.2015 11:04

Anna mxK, напишите в поддержку и попросите перевесить заказ, если вес изменился, а упаковка не менялась. там же могут подсказать по вопросу снижения расходов на входящие (для bww, sfx, sfl)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Stanislau QuE

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 23.08.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Фсу

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #238916 » Добавлено 16.09.2015 15:18

Много посылок заказывал из США проблем не было. Решил попробовать заказать в московском интернет магазине и попал в неприятную ситуацию. Заказывал с интернет магазина где обязательно нужно указывать получателя, который будет забирать, при этом сменить данные этого человека нельзя. Мне прислали данные работника, который будет работать в определенный день и я оставил эти данные в магазине. Но в день доставки курьер не смог дозвониться по номеру, который указан в теме(3 раза набирали) и доставку отменили. Я сам набирал 2 раза для проверки и тоже не подняли трубку. На следующий день или через один в поддержке сказали, что сотрудник заболел. через неделю, что еще болеет, а сегодня сообщили что он в больнице и выйдет очень не скоро. Я прекрасно понимаю, что все могут заболеть. Моя претензия в том, что зачем нужен телефон, если не берут трубку? Почему сразу нельзя было сказать, что человек серьезно заболел? В магазине тоже есть сроки отмены заказа. Также хочу отметить, что поддержка работает ну очень медленно, ответа можно ждать больше суток, а в выходные и вообще про вас могут забыть.В итоге сегодня я отменил заказ, потерял деньги из-за комиссии(деньги еще не пришли) и больше 2-ух недель ожидания. Вот такой опыт.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11970

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238920 » Добавлено 16.09.2015 16:35

Stanislau QuE, в чате поддержка отвечает в течение минуты (в личном кабинете кнопка справа внизу). о проблеме с телефоном передали на склад. приношу свои извинения в связи с сложившейся ситуацией...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Stanislau QuE

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 23.08.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Фсу

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #238922 » Добавлено 16.09.2015 17:11

Anna T. писал(а) 16 сен 2015, 17:35Stanislau QuE, в чате поддержка отвечает в течение минуты (в личном кабинете кнопка справа внизу). о проблеме с телефоном передали на склад. приношу свои извинения в связи с сложившейся ситуацией...
я про задержку с тикетами, не всегда операторы онлайн. надеюсь исправите недочет с телефоном.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11970

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238927 » Добавлено 16.09.2015 18:18

Stanislau QuE, учтем, спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Andrey mRB

Аватара пользователя

Сообщения: 345

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 46 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238973 » Добавлено 19.09.2015 22:04

Olesia XGB писал(а) 03 сен 2015, 15:29Анна, транзакции нет никакой - система даже не пытается снять с меня деньги, пишет, что BIN заблокирован и все. По обеим моим картам ВТБ. Системе, очевидно, не нравится банк, а не карта. По-моему это ненормально... За перевод с одной карты на другую (другого банка) с меня возьмут комиссию, я не понимаю, почему я должна платить из-за проблем в системе ШФ. Если бы карта не прошла в Интернет-магазине - я бы просто пошла в другой магазин и купила там, но у вас моя посылка - я не могу пойти к другому посреднику, вынуждена терпеть и разруливать ситуацию самостоятельно. И это очень неприятно, скажу я вам.

доброго времени суток.

совет: откройте моментальную бесплатную виртуальную кару на www.qiwi.com ( www.qiwi.ru )
или на www.yandex.ru

к этой виртуальной карте вы можете привязать свою любую пластиковую карту,
далее оплачиваете виртуальной картой там, где не проходит обычный платсик.

вообще виртуальная карта намного безопаснее для интернет-платежей, перевыпустить (сменить цифры карты) вы можете моментально.

приятного шопинга :ded_snegurochka2:



ОТДЕЛЬНОЕ ПОЖЕЛАНИЕ ДЛЯ ШОПФАНС:
добавьте в FAQ и подобные разделы совет по поводу виртуальных карт, если не проходит платеж
на Шопфанс или еще куда-нибудь с обычного пластика.

-- 19.09.2015 23:13 --

либо платите через PayPal - об этом уже писали.

это удобно и безопасно.

единственное расстройство - комиссия при оплате с палки на 0.1% больше, чем при оплате карточкой.

предположим если вы отправляете увесистую посылку и нужно заплатить Шопфансу за услуги склада например $100,
то при оплате с карты вы оплатите комиссию $3.5 , а при оплате с палки вы оплатите комиссию $3.6
разница всего 10 центов со ста долларов (меньше 7 рублей)
Невероятно красивая одежда для любимой женщины: http://www.FreePeople.com
Для Free People напоминаю про кэшбэк 4% через Extrabux
Для Timberland напоминаю про кэшбэк 8% через Mr. Rebates
Для Sephora напоминаю - кэшбэк 5% через BeFrugal
Информация
Liubou RKH

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Любовь

Страна: Беларусь

Город: Гродно

“ ”

Oтвет #239021 » Добавлено 21.09.2015 17:19

Хочу собрать посылку
в прошлой посылке получила 2 заказа в почтовой упаковке, в этот раз с этого магазина 18 заказов, не хочу получить 18 коробок в большой коробке, спрашиваю в поддержке как этого избежать, в ответ, мы удаляем почтовую упаковку, а если опять все получу в коробках? неужели нельзя как то проконтролировать?
почему на все вопросы по сервису получаю стандартные отмазки?
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239022 » Добавлено 21.09.2015 17:40

Liubou RKH, Вам в поддержке верно ответили,вся внешняя упаковка удаляется по умолчанию,если коробки все же будут сохранены,пишите в поддержку, прикладывайте фото коробок на весах , мы вернем весовую разницу.(речь идет именно о внешних коробках, в которых заказы поступают на склад).
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #239053 » Добавлено 23.09.2015 15:20

ДД! В последнее время жду посылки с ужасом. Это мне только так везет или все уже плохо.
В посылке пришел зимний костюм куртка без штанов. И что теперь делать вообще не понятно... :ai: :ai: :ai:
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239054 » Добавлено 23.09.2015 15:29

Sofya mrG, Вероятно в магазин обратиться,который недоукомплектовал заказ.
А так же в поддержку нам написать с приложением скрина ордера, фактическим весом заказа и номером заказа, о котором идет речь, чтобы мы могли еще на своей стороне все проверить.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 235

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #239056 » Добавлено 23.09.2015 15:32

Irina.Ashin, я проверила все. по треку вес посылки 1.3 кг входящей от амазона. а вес куртки которой я получила 450 гр. те магазин прислал все верно.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

875

186692

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.12.2016 20:26

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

770649

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16408

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1752

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1721

324799

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.01.2017 15:56

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису