Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232064 » Добавлено 14.04.2015 06:47

Valentina GYK писал(а) 13 апр 2015, 21:19Plavno proshli vihodnie i nastupil ponedel'nik
Nikto nichego ne delaet, prichinu problemi ne ob'yasnyaet
zakazi katayutsya tuda-syuda

P.S. Svejaya informaziya, vse obeshayut poluchit' zavtra, kak obichno
budem jdat'
Доброе утро!

Вчера мы связались с Fedex, все заказы в таком статусе, как у вас обещали привезти на склад сегодня.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232065 » Добавлено 14.04.2015 06:51

Raiza jQI писал(а) 13 апр 2015, 22:31Ну что там опять не так с моим возвратом? Повторно оплатила услугу 9 апреля, а "воз и ныне там". Обещали на следующее утро после оплаты отправить. В UPS посылка так и не появилась. Что происходит? Мне нужна определённость. Подходит уже и срок консолидации.
Добрый день!
Ваша посылка отправлена,мы оформили возврат сразу же после того,как оплата поступила на ваш счет, в субб и вс склад и почта не работают, мы отправили ваш заказ обратно в магазин в первый рабочий на неделе день-понедельник.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Mariya YjI

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 28.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232078 » Добавлено 14.04.2015 10:15

Дорогой Шопфанс, не хочется писать сюда, но в этот раз невозможно просто(((( Ну с пятницы идет консолидация и отправка посылки, это кошмар просто и сегодня вы мне пишите, что в посылке запрещенное, отправка еще задерживается, ну как-то можно немножко быстрее .а не по 7 дней выполнять каждое действие???? Я так понимаю, работа ускоряется, если пишешь сюда :aq:
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 114

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #232083 » Добавлено 14.04.2015 10:32

Irina.Ashin писал(а) 14 апр 2015, 07:47
Valentina GYK писал(а) 13 апр 2015, 21:19Plavno proshli vihodnie i nastupil ponedel'nik
Nikto nichego ne delaet, prichinu problemi ne ob'yasnyaet
zakazi katayutsya tuda-syuda

P.S. Svejaya informaziya, vse obeshayut poluchit' zavtra, kak obichno
budem jdat'
Доброе утро!

Вчера мы связались с Fedex, все заказы в таком статусе, как у вас обещали привезти на склад сегодня.
Скажите пожалуйста, а почему мой заказ с таким статусом возвращают отправителю? Мне вчера с хелпа ответили что конкретно мой заказ с конкретно моим трек номером завтра привезут на склад. Сегодня я вижу по трек номеру что мой заказ уехал назад на амазон. Я из-за ваших проблем потерял неделю, так теперь еще ждать возврат средств и делать заказ заново. Это еще неделя? Так дела не делаются.
Информация
Pavel Sam

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 13.04.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232087 » Добавлено 14.04.2015 11:18

Joint писал(а) 14 апр 2015, 11:32Скажите пожалуйста, а почему мой заказ с таким статусом возвращают отправителю? Мне вчера с хелпа ответили что конкретно мой заказ с конкретно моим трек номером завтра привезут на склад. Сегодня я вижу по трек номеру что мой заказ уехал назад на амазон. Я из-за ваших проблем потерял неделю, так теперь еще ждать возврат средств и делать заказ заново. Это еще неделя? Так дела не делаются.
И решать они эту проблему не хотят... Хоть и просили прислать подтверждение отправки, обещали связаться с FedEx'ом, а воз и ныне там, статус посылки "Возврат отправителю".
Информация
Valentina GYK

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 10.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vala

“ ”

Oтвет #232088 » Добавлено 14.04.2015 11:19

moe toje vse uehalo obratno, v chem delo ?
chto za servis ?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11975

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232090 » Добавлено 14.04.2015 11:23

Pavel lYK, Федекс обещал нам, что будут доставлены все не доставленные посылки. мы делаем всё возможное, чтобы решить данную ситуацию и прояснить, почему посылки вместо доставки были отправлены назад. нам в первую очередь не выгодно сидеть и ничего не делать.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 114

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #232092 » Добавлено 14.04.2015 11:28

Мне на хелпе вчера конкретно сказали что моя посылка конкретно с моим треком сегодня будет на складе, так же как и все остальные.
Итог: потеряна неделя, амазон предложил сделать возврат и оформить заказ по новому. Но возврата в моем банке ждут неделю - две, а я сейчас на отдыхе за 300км от банка. У меня один выход - ехать в банк за свой счет и класть деньги, т.к. заказ мне этот просто необходим! Шопфанс понесет расходы за некачественно оказанную услугу, что бы исправить ситуацию? Или может быть шопфанс выкупит все товары которые вернули назад с доставкой в один день, а все клиенты, чьи заказы вернули, потом просто переведут деньги на аккаунт шопфанса(после того как будет сделан рефанд)?
Информация
Valentina GYK

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 10.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vala

“ ”

Oтвет #232094 » Добавлено 14.04.2015 11:41

dumaju vryad-li, ya tol'ko sprosila o tom kto vernet oplatu za otpravku i mne srazu skazali chto shopfans zdes' ni pri chem i dazhe ne dumuite :bk:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11975

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232098 » Добавлено 14.04.2015 11:51

Joint, амазон в отличие от других магазинов может отправить заказ по другому адресу без доп. блокировки и отмены. если Вам сказали на help, что заказ будет доставлен, значит так было обещано федексом. мы от недоставки уж никак не выигрываем
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Pavel Sam

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 13.04.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232100 » Добавлено 14.04.2015 12:04

Anna T. писал(а) 14 апр 2015, 12:23Pavel lYK, Федекс обещал нам, что будут доставлены все не доставленные посылки. мы делаем всё возможное, чтобы решить данную ситуацию и прояснить, почему посылки вместо доставки были отправлены назад. нам в первую очередь не выгодно сидеть и ничего не делать.
О чем Вы говорите, что значит обещал, к моей посылке, еще вчера, появился трэк-номер на движение посылки в обратную сторону (к продавцу). То, что вы сейчас пишете - полнейшая ерунда, Федекс, на мой взгляд, ни с кем сотрудничать не будет (это на уровне российского "давайте договоримся";););););), не приняли посылку, когда привозили - сами виноваты.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11975

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232102 » Добавлено 14.04.2015 12:17

Pavel lYK, я не нахожусь в США и лично с федексом не разговаривала. между нашими компаниями были достигнуты договоренности по посылкам, которые не были доставлены по верному адресу. почему посылка все равно поехала назад, я Вам сказать не могу. эту информацию мы получим тогда, когда федекс ответит.
естественно всё общение ведется не как Вы написали, а на официальном уровне.

ПС с другими службами доставки проблем нет - все все прекрасно доставляют по тому же адресу.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 114

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #232105 » Добавлено 14.04.2015 12:26

Anna T. писал(а) 14 апр 2015, 13:17ПС с другими службами доставки проблем нет - все все прекрасно доставляют по тому же адресу.
Не правда, мне UPS на прошлой неделе несколько дней доставлял пока у курьера водитель шопфанс сам ее не забрал. Поэтому не все прекрасно доставляют и проблема существует!
Информация
Valeriya

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 28.01.2014

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Валерия

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #232109 » Добавлено 14.04.2015 12:50

Anna T. писал(а) 14 апр 2015, 13:17ПС с другими службами доставки проблем нет - все все прекрасно доставляют по тому же адресу.
С Федексом раньше тоже проблем не было! Всё началось после того, как вы сменили адрес! Посылки исчезают внебытие!
Информация
Pavel Sam

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 13.04.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232113 » Добавлено 14.04.2015 13:12

Я вот не видел никаких договоренностей, слова пусты, а у меня есть фактические данные, что посылку не приняли. В общем, разочаровался в вашей службе, т.к. смотрю это не единичный случай, а тенденция, будем смотреть в сторону конкурентов.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11975

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232119 » Добавлено 14.04.2015 13:49

Joint, лично у меня все посылки ЮПС и ЮСПС до склада доезжают нормально. в данный момент есть проблема с федекс. ее и пытаемся решить.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Pavel qQH

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 08.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Павел

“ ”

Oтвет #232120 » Добавлено 14.04.2015 13:54

С Шопфансом уже 4 года, на счет конкурентов пока не думаю, но раздражает ситуация конечно
Про другие службы доставки скажу что с USPS точно также куча проблем, про ЮПС пока не заметил
Только думал все хорошо, черную пятницу на 4+ прошли, так нет не бывает все до конца хорошо

Вот конкретно сейчас жду заказ федексом и вижу проблемы какие, люди почему не сделать рассылку что так и так, с доставкой федексом проблемы, я бы например отложил покупки, а сейчас видимо попадаю на оплату доставки
Типичный простите совок, молчать до последнего, авось как-нибудь само рассосется

-- 14.04.2015 18:55 --

О, отлично, теперь и я в списке "счастливчиков"


Delivery exceptionNEW CASTLE, DE
Incorrect address
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232151 » Добавлено 14.04.2015 19:53

Друзья,

после переезда на новый склад в Делавер проблема с доставкой посылок образовалась с Федекс. Другие службы посылки нам доставляют. Долго не буду объяснять, скажу только, что наиболее оптимальным выходом из этой ситуации будет смена склада на другой, отдельно стоящее здание. Мы сейчас в процессе улаживания этой проблемы. Думаю, что в начале или в конце сл. недели сможем предложить вам и самим себе достойную альтернативу. Если у вас проблемы с доставкой заказа прямо сейчас, пишите пожалуйста на хелп, в теме указывайте "для Анастасии". Настя будет звонить по каждой конкретной посылке (речь идет о доставке Федекс). Надеемся, что это поможет.
Если вы заранее знаете, что магазин отправляет заказ с помощью почтовой службы Федекс, указывайте адрес доставки в Фолкрофте.

Извините за неудобства пожалуйста. Мы делаем все возможное, чтобы решить проблему.
Также добавлю, что понимаю все ваши недовольства по этому поводу.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Pavel qQH

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 08.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Павел

“ ”

Oтвет #232153 » Добавлено 14.04.2015 20:00

Я смотрю проблеме уже полторы недели, вы бы сразу написали а не тогда когда все встало
И вы я смотрю представитель Шопфанса, скажите, планируете пользователям компенсировать потерянную оплату доставки ?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

875

186732

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.12.2016 20:26

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

770857

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16417

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1752

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1721

324879

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.01.2017 15:56

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису