Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239974 » Добавлено 16.10.2015 21:26

Alexander CdD, мне очень жаль, что Вы пришли к таким выводам. Дело в том, что в этом методе доставке, какая бы не была упаковка, к сожалению, мы не можем гарантировать целостность доставляемой продукции на 100%. если бы могли - мы бы тогда всем клиентам страховку давали от порчи. мне действительно очень жаль, что монитор разбился, я понимаю, что это очень неприятная ситуация, но с этим методом доставки мы не выплачиваем компенсаций за порчу.

тут на форуме в данной ситуации могу Вам только посоветовать написать новое письмо в службу поддержки с пометкой "на склад" и приложить фото упакованного монитора (или описания упаковки). на коробке должны быть написаны инициалы упаковщика, их тоже укажите. может быть это чем-то поможет...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexander CdD

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 12.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #239976 » Добавлено 16.10.2015 21:57

По поводу того, что монитор разбился, я же написал, что вопрос дискутируемый и не в нем дело уже. Хотя опять же, тут 2 звена - упаковка (Shopfans) и доставка (USPS, почта России). И сразу "валить" всё безапелляционно на другого не является правильным подходом, как мне кажется. Но если следовать тому ответу службы поддержки, что я получил, то я "могу привести хоть 100 аргументов", но это никак и ни на чем не скажется.

Так что, если мои претензии в предыдущем сообщении были недостаточно четко идентифицированы, то я напишу ещё более кратко и ясно.

Мне не нравится, что:
1. Меня дезинформируют и путают;
2. Не отвечают на мои вопросы;
3. Позволяют вести дискуссию в такой манере, что у меня возникает вопрос, зачем вообще иметь такую службу поддержки.

И ещё. Вы пишите, что "к сожалению, мы не можем гарантировать целостность доставляемой продукции на 100%. если бы могли - мы бы тогда всем клиентам страховку давали от порчи". Возможно, я не знаю всех тонкостей и подводных камней, но Ваша фраза представляется мне некоторым лукавством: тот же Priority Mail International предлагает включить страхование отправления. Мало того, что любое отправление Priority Mail International автоматически страхуется на $100, оно ещё и раза в 2 (если не больше) дешевле вашей "фирменной" страховки. Однако вы принципиально отказываетесь эту опцию использовать.

Мне тоже очень жаль, что монитор разбился и придется везти запчасти, чтобы его починить. Но ещё более мне жаль, что эта ситуация раскрыла мне такие вот неприятные стороны общения с шопфансом.

Смысл же всех моих сообщений не в том, чтобы "вытребовать" себе компенсацию или, хотя бы, пожаловаться на это. Смысл в том, чтобы улучшить работу и службы упаковки, и клиентской поддержки, чтобы вероятность таких ситуаций стала меньше, а качество работы лучше.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239978 » Добавлено 16.10.2015 22:05

Alexander CdD, мы Вас услышали, спасибо за Ваши замечания. сервис будем улучшать и будем стараться увеличить количество предоставляемых услуг и страховок.

мне очень жаль, что возникла такая ситуация. обидно, что не могу Вам большим помочь
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maestro

Аватара пользователя

Сообщения: 8

На форуме с: 28.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Maestro

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #240045 » Добавлено 19.10.2015 19:52

Недавно пользовался услугой он-лайн чата.
И, как оказалось, среди консультантов есть довольно странные люди.
Вам конечно виднее кого нанимать на работу, но для себя хотелось бы иметь возможность отключать того или иного консультанта, таким образом, чтобы мои вопросы брали в работу другие люди.
А то это ужас какой-то ...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240046 » Добавлено 19.10.2015 20:06

Maestro, пожалуйста, уточните номер запроса, мы сообщим руководству службы поддержки
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Regina WeC

Случайная аватара

Сообщения: 126

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Regina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #240057 » Добавлено 20.10.2015 00:28

Добрый день.
Хотела спросить по поводу сроков сбора посылки.
Отправила посылку на сбор в четверг 10-11 часов утра по вашему времени. И она до сих пор собирается! У меня такие долгие сборы были только во время новогодних праздников! И ваша тех.поддержка считает что это нормально, хотя заявленные 36 часов давно прошли, никто не чешется. Т.е практически неделя прошла с моего запроса! И как выяснилось, что только сегодня она пошла на сбор!!!!
Вот честно хочется искать других посредников. Постоянно одни косяки.
Информация
Maestro

Аватара пользователя

Сообщения: 8

На форуме с: 28.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Maestro

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #240060 » Добавлено 20.10.2015 01:08

Anna T. писал(а) 19 окт 2015, 21:06Maestro, пожалуйста, уточните номер запроса, мы сообщим руководству службы поддержки
А где я его найду, этот номер ?
Речь идет об общении в он-лайн чате. Я не видел там никакого номера ...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240061 » Добавлено 20.10.2015 01:12

Maestro, обычно после закрытия чата приходит письмо на почту с содержанием... там виден номер. такое было что-то?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240062 » Добавлено 20.10.2015 01:14

Regina WeC, субботу-воскресенье не работает склад. видимо сегодня Вашу посылку должны собрать. приношу свои извинения в связи с затянувшимся ожиданием.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maestro

Аватара пользователя

Сообщения: 8

На форуме с: 28.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Maestro

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #240066 » Добавлено 20.10.2015 01:21

Anna T. писал(а) 20 окт 2015, 02:12Maestro, обычно после закрытия чата приходит письмо на почту с содержанием... там виден номер. такое было что-то?
Письмо было. Но что касается номера ...
Единственное что нашел, это вот :

(id 1356)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240068 » Добавлено 20.10.2015 01:24

Maestro, спасибо. это не то, но руководству уже сообщила, найдут Вашу переписку и всё прояснят. спасибо за Ваш отзыв
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Regina WeC

Случайная аватара

Сообщения: 126

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Regina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #240093 » Добавлено 20.10.2015 12:43

Anna T., я не понимаю причем тут выходные?? Какая в этом отговорка??!
Посылка на сбор отправилась в четверг!
А собирать начали только вчера! И если сегодня соберут то отправят только завтра! Получается ровно неделя ожидания! Это нормально!? Давайте разбирайтесь в чем причина такого ожидания! Это не НГ чтобы так задерживать сборы! Все планы к черту!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240096 » Добавлено 20.10.2015 13:13

Regina WeC, мне очень жаль, к сожалению на форуме разобраться не получится, так как тут нет нужной информации по Вашему аккаунту. напишите в поддержку с пометкой "на склад", там проверят, в чем была причина.
Например, если Вы отправили посылку в четверг на сборку, вполне возможно это было в тот момент, когда склад уже не работал (это я для примера), а значит реально начали собирать на второй день (пятница, понедельник). поэтому я предлагаю написать Вам в поддержку для получения точной картины. сочувствую, но большего на форуме мы сделать не сможем...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Regina WeC

Случайная аватара

Сообщения: 126

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Regina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #240100 » Добавлено 20.10.2015 13:27

Anna T., когда отправляла на сбор, было утро на складе. Писала в тех.поддержку никаких адекватных ответов
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240102 » Добавлено 20.10.2015 13:48

Regina WeC, я понимаю, но в данной ситуации этот вариант даст Вам ответ на вопрос, который Вы задали. обязательно сделайте пометку "на склад"
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna

Аватара пользователя

Сообщения: 215

На форуме с: 24.05.2012

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #240109 » Добавлено 20.10.2015 15:45

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, в ШЭ указаны сроки транзита в регион - 4 дня. Если этот срок нарушается, мне положена компенсация ? Транспортная компания руководствуется своими сроками , и не торопится доставлять посылку. Это ведь считается нарушением сроков ?
Ваша скидка 10$ здесь! IHerb - красота и здоровье в одном сайте!
http://www.iherb.com/me/innasmet
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240113 » Добавлено 20.10.2015 16:32

Inna, нет, компенсация положена только при нарушении общего срока.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Elena XEL

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 22.10.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: ЕЛЕНА

Город: КИРОВ

“ ”

Oтвет #240226 » Добавлено 22.10.2015 16:24

Очень огорчена работой сервиса и сайта в последнее время!! два дня не открывался раздел посылок в новой версии!! и как оказалось бац-глюк сайта и началась консолидация посылки что меня крайне не устраивает!! консолидацию отменить не могут!заказ добавить и убрать каталоги-только возможно если есть место в посылке!! что за бред-!!я не делала сбор послыки он бац начал делаться так я еще и должна терпеть денежные издержки изза этого глюка!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240229 » Добавлено 22.10.2015 16:44

Elena XEL, Вам предложили бесплатно отобразить посылку во входящих после того как она будет собрана (обычно это платная услуга). такая манипуляция позволит и убрать каталоги, и доложить сколько угодно заказов в посылку. не совсем понятно, какие издержки?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

886

215357

Anna T. Перейти к последнему сообщению

07.11.2017 16:43

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

22753

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2301

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

108

412502

Sapiyat eSN Перейти к последнему сообщению

15.11.2017 01:06

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

571

98353

Timofei yYN Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 11:54

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису