Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2064 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241276 » Добавлено 11.11.2015 23:41

Artem lXI, я работник форума и Ваш заказ, к моему сожалению, искать никак не могу.
Трек в личный кабинет обычно вносят после того как его выдает магазин именно для того, чтобы при попадании на склад он случайно не попал в неопознанные. А туда он может попасть если магазин не распечатал полностью адрес (некоторые крупные магазины этим грешат) или если несколько человек (случайно или намеренно) внесли один трек - UPS, к примеру, любит давать парные треки разным людям.

если не внесли в кабинет, ничего страшного, я просто объясняю, в чем заключается удобство этого.
по вопросу поиска, юрисдикции и прочего Вы можете обратиться в поддержку, так как на форуме, к сожалению, мы не можем Вам помочь, мне очень жаль
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Artem lXI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241284 » Добавлено 12.11.2015 09:17

И что дальше? Чем вы конкретно мне помогли? Я предоставил вам полную информацию, в ответ море воды и не более! Тем не менее, какие действия вы планируете предпринять, по факту моего обращения? Или весь этот форум профанация?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2064 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241289 » Добавлено 12.11.2015 12:07

Artem lXI, не знаю, где у нас написано, что на форуме решают проблемы с поиском заказов... подскажите, я уберу эту информацию, чтобы никого не смущать. на форуме мы можем помочь советом. иногда можем решить проблему с долгим ответом в службе поддержки, но найти заказ мы, к сожаление не можем. все вопросы по заказам решаются только через поддержку. извините, к сожалению не могу Вам помочь бОльшим
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Artem lXI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241292 » Добавлено 12.11.2015 12:19

Если я вас правильно понял, то выше вы написали что смысла освещать свои проблемы на форуме нет, так как вы помочь ничем не сможете?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2064 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241293 » Добавлено 12.11.2015 12:22

Artem lXI, нет, Вы неправильно поняли
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Artem lXI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241296 » Добавлено 12.11.2015 12:29

А как же мне тогда вас понимать?
А вы сообщение в соседней ветке зачем удалили, боитесь что люди прочтут и поймут что вы мошенники?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2064 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241297 » Добавлено 12.11.2015 12:33

Artem lXI, Вы просили нас на форуме найти заказы. мы этого сделать не можем, это можно сделать в поддержке. вот о чем я говорила. сообщение нарушило правило форума.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Liliana FMB

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 05.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241331 » Добавлено 13.11.2015 09:05

Re: Претензии к работе Shopfans
Добрый день. Уже не в первый год пользуюсь услугами шопфанс. Получила 38 посылок. Все проблемы всегда решались оперативно. У меня возникла проблема с последними заказами. Заказы мной были отправлены на старый адрес.6 посылок были зарегистрированы в моем аккаунте. А 3 посылки были получены сотрудником макквей.обращалась к хелп шопфанс. Были направлены письма в магазины. Магазины написали что заказы доставлены.хелп шопфанс не смог мне помочь. Номера отслеживания проблемных посыдок;1Z21E50A0334571134. и 1Z602E9V0338514705
. Я не могу понять. Почему большинство посылок были зарегистрированы в моем аккаунте, хотя там тоже адрес старого склада.и никто не может мне помочь. Что будет с моими посылками?
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #241336 » Добавлено 13.11.2015 10:03

Liliana FMB, если, уж, Help не смог помочь,то на форуме вряд ли Вы решите свою проблему. Сожалею,но, скорее всего, они утеряны безвозвратно.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2064 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241338 » Добавлено 13.11.2015 10:52

Liliana FMB, судя по треку за посылки расписался человек, который у нас не работает, а значит посылки доставлены по неверному адресу, в данном случае единственный вариант - связываться с магазином и со службой доставки. но по опыту и те и другие говорят, что всё доставили. попробуйте позвонить в службу доставки и сказать о том, что посылки были доставлены неверно.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
ヘレナ

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 06.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Украина

Город: ニコラエフ

“ ”

Oтвет #241355 » Добавлено 13.11.2015 23:36

"Cпасибо" за свинью в виде смены адреса склада без уведомления будь-то письмом или всплывающим окном на сайте.
Заказала тяжелую посылку (10 кг) 11 дней она моталась по США, в итоге я должна оплатить 40$ за доставку и не факт что смогу вернуть 200$ за сам товар. Т.к сервис защиты Ebay не распостраняется на посылки отправленные третьим лицам в том числе и форвардерам.
В голове не укладывается, как можно сменить адрес и не уведомить клиентов...
Как ускорить доставку посылки? - забыть за нее!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2064 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241356 » Добавлено 14.11.2015 00:06

ヘレナ, уведомление о смене адреса весной было как в новостях, так и по почте. не знаю, почему Вы ее не получили, но всю информацию мы предоставили.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
ヘレナ

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 06.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Украина

Город: ニコラエフ

“ ”

Oтвет #241357 » Добавлено 14.11.2015 00:13

Anna T., но все равно, могли бы какой-то красный знак восклицания на кнопку с адресом добавить... сколько проблем можно было избежать добавив простой знак 10x10.png...
Как ускорить доставку посылки? - забыть за нее!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2064 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241358 » Добавлено 14.11.2015 00:44

ヘレナ, мы честно сообщили о том, что смена адреса произошла... красный знак не додумались, потому что раньше таких проблем не было обычно...
и честно, не понятно, сколько этот знак должен висеть. месяц? два? многие по полгода не заглядывают на страницу и активизируются только к Новому году. если повесить знак на год, то страдать будут и те, кто каждый раз будет проверять, не сменился ли адрес и те, кто больше года не покупал и вдруг решил опять покупать... первые будут просить убрать, а вторые просто не увидят...

дело не в иконке, а в том, что даже с ней ничего бы не изменилось. может быть не в Вашем случае, а в случае с другими людьми. ну, к примеру, потому что они не заглядывают на страницу с адресами... да даже те, кто знает о смене, могут заказать на старый адрес потому что этот адрес был запомнен в магазине и они забыли сменить его в момент покупки...

мне жаль, что у Вас такая ситуация произошла. понимаю, это очень неприятно. к сожалению тут мы бессильны что-либо сделать
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #241362 » Добавлено 14.11.2015 07:36

Anna T. писал(а) 14 ноя 2015, 01:44многие по полгода не заглядывают на страницу и активизируются только к Новому году.
Как раз тот случай,чтобы повторить о смене адреса. Я думаю,что сменившие поймут и злиться не будут.
Информация
Elena hFB

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 16.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Город: Череповец

“ ”

Oтвет #241468 » Добавлено 16.11.2015 22:47

Не проходит оплата. Это у меня глюк или что то с сервером? Оплата со Сб, виза и мастеркарт не прошли

Вопрос снят, оплата прошла
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241677 » Добавлено 22.11.2015 00:18

Здравствуйте!
у меня вопрос:
отслеживала посылку, по трекинг-номеру вес посылки 2.0 lbs. Поступила к Вам на склад с весом 2.1lbs. Как это возможно? очень не хочется переплачивать 5$ За 28 грамм:((хотела отправить sf lite)


Просмотрела все свои 193 заказа и ни одного нет с весом 1.0 , 2.0, 3.0 и тд, постоянно или 1.1 или 2.1 или 3.1

Это наводит на очень нехорошие мысли:(
ладно, когда консолидируешь, это не такую значительную роль играет, но для sf lite 5$ переплата!!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11906

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2064 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241679 » Добавлено 22.11.2015 00:54

Natalia tkI, вес отправляемого заказа записывается со слов магазина примерно, так как у магазинов договор с почтовыми службами не на вес отправляемого.
у нас на складе стоят точные весы, которые проверяют постоянно. если Вы сомневаетесь в том, что указан корректный вес, напишите к нам в поддержку, там взвесят еще раз посылку.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

875

186086

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.12.2016 20:26

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

766121

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16319

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1738

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1717

323582

Anna T. Перейти к последнему сообщению

12.01.2017 10:11

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису