Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241682 » Добавлено 22.11.2015 07:52

Ну вот как из 193 заказов нет ни одного с круглым весом 1.0 2.0 и тд???
да, я сомневаюсь, 28 грамм всегда можно добавить, списав на более точные весы.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241695 » Добавлено 22.11.2015 19:25

Natalia tkI, у меня за все время из 12 тысяч заказов попадались и с ровным весом, и без. никакой закономерности попадания я не вижу. бывало несколько подряд заказов с ровным весом, а бывало нет. в любом случае Вы можете написать в поддержку и попросить взвесить заново заказ.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241701 » Добавлено 22.11.2015 20:43

Спасибо, только я думаю, что мне скажут, что у них более точные весы.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241702 » Добавлено 22.11.2015 20:47

Natalia tkI, никто Вам так не скажет. если расхождение есть, Вам вернут разницу в стоимости
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241704 » Добавлено 22.11.2015 22:11

Anna T., я останусь при своём мнении, пока не получу посылку с ровным весом :bt:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241706 » Добавлено 22.11.2015 22:29

Natalia tkI, будем рады, если сообщите результат, даже если вес совпадет
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Maksim BSB

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 20.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Максим

Страна: Россия

Город: Сызрань

“ ”

Oтвет #242363 » Добавлено 01.12.2015 08:38

Добрый день,очень жаль что в случаях ошибок в адресах(отправки на старый адрес), компания ничем помочь не может.
Информация
Anton uPL

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 02.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #242464 » Добавлено 02.12.2015 13:25

Уважаемая администрация. Жду второй день регистрации посылки, судя по треку она уже получена. Прочитал эту тему и понял, что я такой не один. Пожалуйста, сделайте упор на ускорении времени оприходования. Ведь все пограничные ситуации пользователь не может наблюдать без замирания дыхания.
Немного о грузе: доставили его вчера в 9:55 утра по вашему времени. И что, неужели за целый рабочий день его нельзя было оприходовать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242477 » Добавлено 02.12.2015 17:41

Anton uPL, какая служба доставила? если не сложно, трек-номер мне в личку.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anton uPL

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 02.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #242483 » Добавлено 02.12.2015 18:07

Anna T., Fedex. Отправил.
Информация
Iryna OBI

Аватара пользователя

Сообщения: 44

На форуме с: 06.03.2014

Благодарил (а): 19 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Iryna Belarus

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #242503 » Добавлено 02.12.2015 20:56

с черной пятницей все магазины заметно ускорили обслуживание, некоторые заказы отправляли уже через 5 часов после оплаты. Очень быстро всё доезжает до склада.
Вопрос: почему ШФ не напрягся как остальные?
последняя посылка неделю собиралась, вот сейчас новую на сборку отправила - опять всё висит... =(( как-то не серьёзно, ребята :av:
Befrugal- кэшбэк, 10$ на счет при подписке, с амазона 10% возврат, вывод денег на paypal или amazon gift-card.
Информация
Regina (Warehouse)

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 24.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Regina

“ ”

Oтвет #242537 » Добавлено 03.12.2015 01:18

Iryna OBI, извините за задержку, страемся паковать как можно быстрее, просто 26 числа был выходной в США - и все сдвинулось, извините, пожалуйста:(
Информация
Ekaterina XFE

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 22.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242552 » Добавлено 03.12.2015 06:31

Уважаемые господа!

Исправьте свой он-лайн калькулятор. Он у вас на отправке шопфанс-экспресс показывает, когда ты превышаешь параметры и переходишь на объемный вес, а при отправке шопфанс-лайт НЕ показывает. А формула расчета в маленькой ссылочке (да, и сама ссылочка тоже) прописана настолько путано, что ее, не зная деталей, не разберешь. Этим вы вводите клиентов в заблуждение. Итог этого вашего "маленького" недочета лично для меня в том, что в результате мой ребенок на этот сезон останется без лыж (замечу, детских, коротких, теоретически пролезающих в стандартную коробку ЕМС). Или я должна за них заплатить гораздо больше, чем они стоят в Москве (и без ожидания всяких пересылок). И все только потому, что ваш он-лайн калькулятор для шопфанс-лайт выдает стоимость пересылки в два раза меньше, чем получается по факту. Причем, на вопрос о переупаковке на мягкую упаковку с отправкой шопфанс-экспресс, ты потом получаешь не менее обтекаемый ответ, что, мол, в теории столько-то, а по факту вес, габариты не знаем-с.... Но только, вот, в чем нюанс - при заданных габаритах изменение веса в 1 lbs и уменьшение ширины на 1 дюйм меняет цену пересылки в два раза (!) Причем, опять же не в мою пользу. Так что спасибо вам большое (для справки - это был сарказм) за продуктивный горнолыжный сезон от меня и моего 5-летнего ребенка, год мечтавшего покататься. А также за те 2 тыс., которые я потеряю в случае возврата товара в магазин, и за то, что мне придется срочно вынимать из бюджета дополнительные 8,5 тыс, чтобы купить лыжи на месте (замечу, и даже это гораздо дешевле, чем с вашей пересылкой, причем, лыж купленных из clearance). И не обессудьте, но данный финансовый расклад по пересылке я распространю, как минимум, по 3 крупным горнолыжным сообществам. Не из-за нелюбви к вам. А для того, чтобы такие бледнолицые дураки, как я, больше не наступали на грабли вашего, якобы, калькулятора.

P.S. Похоже я вам польстила и ваш калькулятор глючит не только на шопфанс-лайте, но и на шопфанс-экспресс.... Это ответ вашей поддержки: "формула расчета доплаты за объемный вес срабатывает при превышении одной из сторон посылки 35.9 дюймов". НО. При установке веса 12 фунтов и габаритах 37.8х8.5х8.6 на доставке шопфанс-экспресс доплата за объемный вес не появляется.... Хотя габарит 35.9 превышен.... Специально скриншот сейчас сделала. Ну, и кому таки верить: вашей поддержке со склада или вашему же калькулятору?
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242582 » Добавлено 03.12.2015 18:13

Anna T., решила сконсолидировать посылку и добавить это заказ, иначе смысла не было переплачивать. Собрали мне посылку и , о чудо, круглый вес 6.0!!!
Надо же, первый раз такое вижу, оплатила, и получила вчера посылку, а на ней вес 6 lbs 1oz??? :bu:
но мне выставили счёт на 6.0. Видимо после моих сообщений сюда :bt:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242584 » Добавлено 03.12.2015 18:44

Natalia tkI, нет, просто могли убрать лишний скотч сверху от старой упаковки. а если его было много, то это могло уменьшить вес. это не Россия, здесь никто обманывать из-за 5 баксов не будет
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242586 » Добавлено 03.12.2015 19:05

Anna T., от какой старой упаковки? Мне сконсолидировали посылку из нескольких заказов, никакого скотча здесь нет и не было, картонная обычная коробка шфэкспресс.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242588 » Добавлено 03.12.2015 19:07

Natalia tkI, а, ну тогда понятно, почему ушел вес. потому что почтовая упаковка от старых заказов в сумме по весу больше, чем наша коробка. а у упаковщиц даже весов нет, чтобы определять, круглый вес или нет. коробки взвешиваются и добавляются в аккаунты после упаковки .
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242589 » Добавлено 03.12.2015 19:19

Anna T., вопрос не в том, куда ушёл вес?
вопрос в том, что собранная посылка шфэ сконсолидированная из нескольких заказов имеет вес на лэйбле 6.01, а счёт мне выставили за пересылку на вес 6.0.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

879

202042

Irina uEB Перейти к последнему сообщению

Сегодня 10:23

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

876482

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

20459

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2091

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1748

378627

Olga lUC Перейти к последнему сообщению

Вчера 10:24

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису