Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242602 » Добавлено 03.12.2015 21:00

Natalia tkI, ничего не понимаю. если посылка веcит 6,01, то и счет выставят за 6,01. специально попросила посмотреть - взвешенная посылка весит 6,0. где Вы увидели 6,01? можно скриншот?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalia tkI

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.06.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242624 » Добавлено 03.12.2015 23:09

Anna T., 6.01 на желтой прямоугольной этикетке шф.
Как вставить скрин?

-- 04.12.2015 00:11 --

Anna T.,добавила фото

Добавила фото

Информация
Inna qD

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 20.02.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Инна

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #242626 » Добавлено 03.12.2015 23:41

Здравствуйте,я уже 3 дня пишу о том что мою посылку не могут собрать посчитать в течении 4 дней, мне было важно чтобы она ушла сегодня..все было готово и с утра оплачено. Но в 22 по москве пришло сообщение что нет объяснений!! а брокер оказыватся работает до 20...как так выходит. понятно что никуда посылка не уехала..Зачем заявляете время 36часов??? я ждала вещи на свадьбу к 12 декабря , подвели :bh:пишите тогда что соьираете 1,5 недели...в посылке 4 пакета..
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242628 » Добавлено 03.12.2015 23:55

Natalia tkI, спасибо, я спрошу на складе, почему расходятся данные. в системе вес был вбит при единственном взвешивании и не менялся (у нас в системе записывается каждое действие).

мое личное предположение, что когда наклеили этикетки, вес изменился в бОльшую сторону (их клеят после утверждения брокером, т.е. после оплаты перед отправкой), но я задала вопрос на склад, как мне ответят, я сразу тут отпишу.

оказалось всё проще - система округляет не в ту сторону в одном случае, поэтому на наклейке неверная цифра. обычный баг, который должны поправить
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yury LbJ

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 28.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Юрий

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #242643 » Добавлено 04.12.2015 10:12

в последнее время московский район Куркино (при доставке методом Шопфанс-Экспресс) стал почему-то относиться к Моск.области и доставка увеличилась на ..ное кол-во дней, т.к. Посылка сначала отправляется в Тверь и потом снова возвращается в Москву!
Просьба вернуть прежнюю, удобную схему работы!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242644 » Добавлено 04.12.2015 10:51

Yury LbJ, если Вы хотите, чтобы доставка производилась силами московских курьеров, тогда укажите индекс склада в своем домашнем адресе. но все доставки за мкад в таком случае требуют доп. оплаты 30р/км
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yury LbJ

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 28.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Юрий

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #242664 » Добавлено 04.12.2015 13:04

Именно так раньше и было!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242667 » Добавлено 04.12.2015 13:19

Yury LbJ, я Вам написала, что сделать, чтобы в новых доставках так же было. в чем претензия?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yury LbJ

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 28.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Юрий

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #242683 » Добавлено 04.12.2015 14:52

Претензия в том, что способ доставки изменили без моего ведома! Мне например проще отдать 120 руб., но получить на следующий день.
Мне нужно изменить свой домашний индекс на 111024 или как?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242686 » Добавлено 04.12.2015 15:06

Yury LbJ, способ доставки не меняли. полтора года назад Московскую область передали на доставку нашим партнерам.
Вам необходимо в ДОМАШНЕМ адресе поставить индекс склада - 111024, чтобы доставку делали московские курьеры. но у Вас будет доплата 30 рублей за км от МКАД.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Serg_Dinamo

Случайная аватара

Сообщения: 291

На форуме с: 09.09.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Serg

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242692 » Добавлено 04.12.2015 16:41

Добрый день, я конечно понимаю, что черная пятница и т.п., но уже двое суток мои посылки у вас на складе, но не у меня в кабинете...
Например,
Посылки все UPS.
1Z1A48T9A812612647
Delivered
Delivered On: Wednesday, 12/02/2015 at 9:16 A.M.
Signed By:MOYA
И таких еще 4 штуки в одно время пришедшие.
Потом окажется, что в суб и вск склад не работает, посылку оприходуют в пнд, и в итоге вы их опять не успеете собрать во вторничную партию...
Каждыйгод одно и то же :(
Информация
Maksim XxG

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 16.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Максим

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242703 » Добавлено 04.12.2015 19:07

у меня тоже по треку утром в четверг "доставлено", а в съюте до сих пор нет. скажите хоть сколько ждать в этом году? до нового года успеем?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242706 » Добавлено 04.12.2015 19:55

Maksim XxG, у Вас тоже UPS?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalia bbI

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 07.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

“ ”

Oтвет #242707 » Добавлено 04.12.2015 20:01

Как нельзя работать
Культурные слова закончились на двадцатой странице общения в чате, клиент всегда не прав, хотя компания нарушает свою же публичную оферту. Сроки не исполняются, менеджеры знают только ctrl-C, ctrl-V. Ложь в ответах....трек приехал в почтовое отделение....тыкаешь носом в документ, где стоит подпись сотрудника склада, просто уходят от ответа. Обещают содействие, когда дело доходит до исполнения - в кусты.

Старый интерфейс перестал работать, переключили на новый. В новом изменили формат выгрузки заказов в файл без объявления войны, загрузка деклараций из файла тоже перестала работать. Пообещали быстро связаться с разработчиками.....двое суток тишина

-- 04.12.2015 21:37 --

На вопрос, как связаться с руководством - пишите на хелпдеск, ответ в течение 24 часов
По правилам прием входящих заказов тоже 24 часа....по факту - 48
Информация
Maksim XxG

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 16.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Максим

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242708 » Добавлено 04.12.2015 20:02

Re: Претензии к работе Shopfans
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 243

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #242709 » Добавлено 04.12.2015 20:07

ДД! Я тоже решила написать. Как всегда новый год и началось . Не работает сервис сбора посылок .посылки не берутся в обработку по несколько дней.Приходится обращаться в чат и просить ускорить. Дождешься посылку не проходит платеж. в чате ответ на то что платеж не прошел.получаешь ответ мы не можем помочь вам ответят в течении 24 часов. (а потом мы уйдем на выходные и ждите нас еще 3 дня)я никак не пойму в чем мы бедняги виноваты? все оплатили и должны ждать просить. это нормальный сервис? нет слов просто... :aq:
Информация
Iryna OBI

Аватара пользователя

Сообщения: 44

На форуме с: 06.03.2014

Благодарил (а): 19 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Iryna Belarus

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #242714 » Добавлено 04.12.2015 21:05

Скажите, вопрос ещё такой созрел. Почему убрали при заполнении декларации строку "скидка" как это было раньше? Очень завышаются инвойсы.. например, в магазине GAP заказ на 150 и отдельной строкой скидка 50%, фактически я купила за 75, а таможу это как 150.. так же на джимборе, левис

почему убрали скидку?
Befrugal- кэшбэк, 10$ на счет при подписке, с амазона 10% возврат, вывод денег на paypal или amazon gift-card.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242715 » Добавлено 04.12.2015 21:10

Iryna OBI, это претензия? где убрали?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242717 » Добавлено 04.12.2015 21:26

Ghost38, у Вас в аккаунте уже заказ
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

878

201956

Elizaveta IWJ Перейти к последнему сообщению

27.04.2017 14:57

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

873560

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

20440

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2090

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1747

378216

Elena RQN Перейти к последнему сообщению

02.07.2017 05:54

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису