Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Iryna OBI

Аватара пользователя

Сообщения: 44

На форуме с: 06.03.2014

Благодарил (а): 19 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Iryna Belarus

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #242718 » Добавлено 04.12.2015 21:44

Anna T., в прошлом году при отправке шфэ заполняли декларацию, прикрепляли инвойс и счёт, и после того, как все позиции заполнены, была внизу строка "скидка". Этой строки давно уже нет.
Befrugal- кэшбэк, 10$ на счет при подписке, с амазона 10% возврат, вывод денег на paypal или amazon gift-card.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13527

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242719 » Добавлено 04.12.2015 21:54

Iryna OBI, она не учитывалась и тогда, и сейчас. поэтому ее и убрали, чтобы не вводить в заблуждение
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242720 » Добавлено 04.12.2015 22:05

Дорогие, уважаемые клиенты!
Все ругающиеся и опаздывающие!
Приношу свои извинения тем, кто пострадал от задержки в приеме заказов на этой неделе, поверьте, мы делаем все ,что в наших силах но к сожалению в высокий сезон задержки могут произойти на любом этапе в любой момент, так как объемы посылок значительно возросли, то сбои и задержки могут начинаться с этапа доставки заказов по США и заканчивая растамаживанием на РФ границе.
Вся огромная команда компании Shopfans на данный момент работает в убойном режиме, практически 24/7 и поверьте,все мы работаем на благо клиентов, а не вопреки, поэтому если есть возможность помочь вам,как -то изменить ситуацию ускорить, найти, добавить , посоветовать будьте уверены- мы сделаем это, но если сл. поддержки и склад не могут решить вашу проблему- прошу вас,не воспринимайте это как личную обиду, не думайте,что мы не хотим вам помочь -это действительно значит, что на данный момент вашу просьбу, требование, крик о помощи исполнить нет никакой физической возможности.
С надеждой на понимание.
Ваш Shopfans.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Anastasiia NRL

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 06.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: sileni

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #242804 » Добавлено 06.12.2015 23:14

Подскажите, чат не работает теперь? не могу найти его...

а по задержкам грустно все ((( понятно, что была ЧП. но количество посылок все-таки прилично снизилось, хотелось бы, чтобы постарались и отправили их в сжатые сроки. У всех НГ на носу.

а посылки висят, и ничего не происходит (
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13527

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242805 » Добавлено 06.12.2015 23:19

Anastasiia NRL, чат не работает по выходным. в понедельник опять будет работать
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anastasiia NRL

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 06.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: sileni

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #242809 » Добавлено 06.12.2015 23:34

Anna T., Спасибо за ответ про чат.

почитала ветку про доставку Priority и поняла, что вы меня сильно подводите(((

не ожидала, что в условиях снижения покупательской активности, вы тоже снизите качество работы.

я оплатила доставку в среду. до сих пор ничего не отправили. получается, теперь из-за того, что Вы еще не отправили посылку и она не вылетела в субботу, мне ждать ее отправления еще неделю????

жду Вашего ответа.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13527

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242810 » Добавлено 06.12.2015 23:42

Anastasiia NRL, извините, я ничего не поняла из того, что Вы сказали. качество работы мы не ухудшали. по всем вопросам сборки и доставки Вы можете обратиться в поддержку (help@shopfans.ru) или связаться с поддержкой в чате. вопросами доставки и сборки занимается склад, который сможет Вам ответить в понедельник в рабочие часы по времени США
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Marina YNC

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 01.12.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242983 » Добавлено 09.12.2015 18:15

Больше суток посылка висит в статусе ПОСЫЛКА БУДЕТ СОБРАНА В ТЕЧЕНИЕ 36 ЧАСОВ, ПОСЛЕ ТОГО КАК ПОЛУЧИТ СТАТУС ОБРАБАТЫВАЕТСЯ

каковы сейчас задержки и какие прогнозы? С help@shopfans.ru ответы тоже идут больше суток.. так что туда посылать за ответом бесполезно
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13527

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242989 » Добавлено 09.12.2015 19:02

Marina YNC, help отвечает больше 24 часов, если вопрос относится к складу. чтобы получить быстро ответ на вопрос - напишите в чат (справа внизу в личном кабинете). только там можно получить информацию по срокам.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Victor_

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 02.01.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Виктор

Страна: Беларусь

Город: Могилев

“ ”

Oтвет #243000 » Добавлено 09.12.2015 21:25

Граждане США! :)

Владельцы данного ресурса! Пожалуйста ответьте на мой запрос через тикеты. В конце концов делов там полчаса не более. Я не требую от вас денег, а просто предлагаю снять с себя бремя и передать права на распотрошенную в пути посылку адресату дабы я мог получить свою страховку и деньги за пересылку! Давайте просто блюсти законы, а не увеличивать энтропию! А то ваше принципиальное молчание как-то выглядит со стороны мягко скажем странно.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13527

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243001 » Добавлено 09.12.2015 21:26

Victor_, если Вам не ответили, значит Ваше письмо могло не дойти. дайте, пожалуйста, номер запроса (приходит в автоответе)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Victor_

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 02.01.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Виктор

Страна: Беларусь

Город: Могилев

“ ”

Oтвет #243005 » Добавлено 09.12.2015 21:45

Anna T. писал(а) 09 дек 2015, 22:26Victor_, если Вам не ответили, значит Ваше письмо могло не дойти. дайте, пожалуйста, номер запроса (приходит в автоответе)

Ну прям таки не доходит... Я же вижу что закрепленные менеджеры к тикету меняются, а ответа все нет... запрос 290305

По Почтовой конвенции посылки принадлежат отправителю, т.е. вам. Я ее даже получить не смог, что бы вступить в свои права - ее отправили к вам обратно. Поэтому прошу у вас отказаться в мою пользу от всех прав на нее.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13527

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243009 » Добавлено 09.12.2015 22:01

Victor_, Вашему запросу повысили приоритет. его рассмотрят быстрее. в данный момент он находится у руководства.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maria S

Случайная аватара

Сообщения: 67

На форуме с: 03.11.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Мария С.

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #243025 » Добавлено 10.12.2015 00:27

До сегодняшнего дня не имела претензий по работе компании Шопфанс. Но после чата с Викторией остался отвратительный осадок. Заказываю около 3х лет с перерывами. Я попросила проверить вес посылки, если адекватный ответ скопировать декларацию и добавить "тем более", то извините. Я никогда не просила проверять вес или жаловалась на нехватку чего-либо. Как так можно работать? Просто поставить на весы и проверить. Но нет же, в ответ - "получите и сами перевесите". Грубо и не приятно!!!
Информация
JBS

Аватара пользователя

Сообщения: 118

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 77 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Юлия

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #243032 » Добавлено 10.12.2015 00:55

Введите ПОЖАЛУЙСТА (да, я кричу) услугу ускоренной сборки посылки за деньги. С гарантированным сроком исполнения 24 часа от момента "создана" до момента "собрана". Ну может это хоть как-то поможет тем, кому горит (часто и не по своей вине).
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13527

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243045 » Добавлено 10.12.2015 10:18

JBS, к сожалению для "срочной" сборки придется нанимать сотрудника, который будет собирать срочные посылки. а их будет явно больше, чем одна, значит вполне возможно и двух-трех-четырех сотрудников. их зарплата будет полностью на плечах клиентов. я не думаю, что цена "срочной" сборки будет адекватной :( в случае срочности напишите нам на Help с пометкой на склад, но это не даст гарантий, к сожалению.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13527

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243046 » Добавлено 10.12.2015 10:22

Maria S, мне жаль, что у Вас появился осадок, Виктория не сидит на складе и не может поставить на весы. единственное, что можно - отправить запрос на склад о просьбе перевесить. но сейчас много посылок и Вашу просьбу смогут выполнить не скоро, поэтому Виктория Вам предложила взвесить товары дома самостоятельно и если наши весы ошиблись, мы бы вернули Вам разницу. Не забывайте, что вместе с товарами мы взвешиваем и почтовую упаковку, которая также имеет вес.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

886

215627

Anna T. Перейти к последнему сообщению

07.11.2017 16:43

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

22806

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2309

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

109

412841

Tatyana jgN Перейти к последнему сообщению

20.11.2017 18:27

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

571

98720

Timofei yYN Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 11:54

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису