Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232154 » Добавлено 14.04.2015 20:08

Pavel qQH, проблеме не полторы недели. Магазин обычно отправляет посылку повторно по запросу.
Какой у вас магазин и какой трекинг-номер?
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Pavel qQH

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 08.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Павел

“ ”

Oтвет #232156 » Добавлено 14.04.2015 20:23

У меня Сирс, я с ними в лайв-чате общался у них нет такой услуги, если заказ возвращается то они процессят как возврат, бесплатно никто не будет по новой слать
Проблеме может и не полторы недели но неделя точно уже есть, тут кто-то трек выкладывал

Это все в общем-то не о том, если не будете компенсировать доставку так и скажите, я за всех здесь разбираться не буду и отношения выяснять тоже, мне лично эти 30 долларов не принципиально получить обратно
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232157 » Добавлено 14.04.2015 20:46

Pavel qQH, а сирс на наш адрес отправляют разве? Чем вы там оплачивали покупку?
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Pavel qQH

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 08.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Павел

“ ”

Oтвет #232158 » Добавлено 14.04.2015 20:51

Отправляют, гифт картами оплачивал
Компенсаций я так понимаю не будет ?
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232159 » Добавлено 14.04.2015 21:03

Pavel qQH, Про гифт-карты и сирс можем на хелпе поговорить, если хотите... И там решить все остальные вопросы.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Pavel qQH

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 08.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Павел

“ ”

Oтвет #232160 » Добавлено 14.04.2015 21:11

Ну пока рано еще, вдруг вы вопрос решите все-таки, мой пока назад не едет )
Информация
Vladimir XZK

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 16.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232305 » Добавлено 16.04.2015 18:35

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, чего мне ожидать от моей пересылки:


Carrier:FedEx
Tracking number:780465785643

Доставлена в Вилмингтон она не была. С хелпом я связывался, получил 14 апреля ответ:

Извините пожалуйста за задержку и неудобства. У нас на прошлой недели была небольшая проблема с новым складом. Завтра Fed Ex привезет все посылки которые не смогли доставить туда на наш главный склад в Пенсильвании.

Сегодня 16 число, статус посылки в федексе по-прежнему возвращение отправителю. Едет ли она в Пенсильванию или же обратно к продавцу? Когда мне ее все-таки ждать...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11975

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232311 » Добавлено 16.04.2015 19:42

Vladimir XZK, видимо Вашу посылку успели переадресовать до того как мы перехватили их... свяжитесь, пожалуйста, с отправителем, они могут перенаправить посылку самостоятельно. можно дать им адрес в пенсильвании...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vladimir XZK

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 16.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232329 » Добавлено 17.04.2015 00:22

Anna T. писал(а) 16 апр 2015, 20:42Vladimir XZK, видимо Вашу посылку успели переадресовать до того как мы перехватили их... свяжитесь, пожалуйста, с отправителем, они могут перенаправить посылку самостоятельно. можно дать им адрес в пенсильвании...
На сайте федекса есть обратный трекинг, где написано, что посылка уже вернулась отправителю. В своем вопросе я указывал конкретно номер моего отправления. Зачем было мне рассказывать, что она завтра будет в Пенсильвании, если вопросом "перехвата" конкретно моего отправления никто не поинтересовался? Вы мне предлагаете повторную доставку заказывать?
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232330 » Добавлено 17.04.2015 00:28

Vladimir XZK, напишите пожалуйста на хелп, мы там попробуем решить вашу проблему.
Вопросом перехвата мы обеспокоены по всем посылкам, без исключений.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Valentina NiD

Аватара пользователя

Сообщения: 29

На форуме с: 18.04.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Tina

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232377 » Добавлено 17.04.2015 23:47

Здравствуйте.
Уже не в первый раз ваши сотрудники "забывают" удалять у меня из заказов обувные коробки. Сегодня я получила огромную коробку с совершенно ненужными мне обувными коробками, хотя я оплатила из удаление.
Ваш сотрудник Irina A вместо извинений затребовала у меня кучу фотографий и подтверждений.
Я не поняла, в какой момент ШФ перестал быть клиентоориентированной компаний, и мне искренне жаль что это произошло, но я предоставлю вам требуемую информацию, как только эти требования будут изложены корректно. Пожалуйста напишите мне, какие именно данные недоступны вам в моем личном кабинете? Фотографии каких "инициалов написанных ручкой" требует у меня Ирина?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11975

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232378 » Добавлено 17.04.2015 23:57

Valentina NiD, на посылке упаковщик пишет свои инициалы ручкой или маркером. чтобы понять, кто совершил ошибку и объяснить ему, что было сделано не так, необходима эта информация.
Ирина скорее всего просит фото коробок на весах, чтобы вернуть Вам стоимость пересылки коробок. Только таким образом можно узнать, сколько денег Вам вернуть...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vlad iZK

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 18.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232380 » Добавлено 18.04.2015 00:44

Re: Претензии к работе Shopfans
Здравствуйте. Два дня я пытался разблокировать свой аккаунт и отправить свои посылки. Мой аккаунт заблокировали из-за того, что мои друзья передали мне свои посылки со своих аккаунтов. Объяснить и доказать что-то саппорту Галине я не смог. После получения всех запрошенных документов, Галина стала засыпать меня очень странными вопросами, типа: "Где, кто и за какие деньги пополнил ваш киви кошелек?" Ответив на все вопросы Галины и выполнив все его требования, мой аккаунт так и не был разблокирован. В связи с этим у меня несколько вопросов: 1) Мне вернуть деньги которые я положил на свой аккаунт шопфанс? 2) Зачем Вы предоставляете услугу передачи посылок между аккаунтами, если это потом вызывает у Вас подозрения и приводит к блокировке аккаунтов? 3) Как давно Галина проходила тест на профпригодность?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #232385 » Добавлено 18.04.2015 10:41

Vlad iZK, эти вопросы вы можете решить только в техподдержке, в рамках форума такое не решается.
не модератор!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232388 » Добавлено 18.04.2015 10:52

Vlad iZK, как я вам сказала, все ваши посылки мы вернем в магазин. По возврату средств создайте пожалуйста отдельный тикет. Остальное без комментариев. Услуга переноса заказов создана не для кардеров. Все подозрительные аккаунты мы будем блокировать и заказы возвращать в магазины.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Vlad iZK

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 18.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232391 » Добавлено 18.04.2015 11:56

Галина, то есть Вы утверждаете, что я мошенник? Я Вам предоставил всю информацию которую Вы просили.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232393 » Добавлено 18.04.2015 12:51

Vlad iZK, нет, я такого утверждать не могу. Возможно, у вас иная ситуация, но по
оплате предоставленные вами данные недостаточны. Есть заказы, оплачивают их разные люди, никто ничего не может предоставить (киви, терминалы и пр). Потому чтобы у нас не было проблем, ваши заказы мы вернем в магазин.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Vlad iZK

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 18.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232396 » Добавлено 18.04.2015 14:42

Re: Претензии к работе Shopfans
Я Вас понял. Тикет по возврату средств я создал вроде. И у меня остался последний вопрос. Если я как нибудь в будущем решу воспользоваться вашими услугами, я смогу это сделать без проблем или мои данные занесены теперь в какой нибудь "черный список"? Просто чтобы я в дальнейшем не тратил свое и Ваше время.
Информация
Olga jcE

Случайная аватара

Сообщения: 110

На форуме с: 14.07.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #232440 » Добавлено 19.04.2015 18:38

Добрый день!
Что происходит с шопфансом? Постоянный бардак: то забывают упаковать вещи в пластиковый пакет, то без моего ведома удаляют каталоги, то требуют повторную оплату посылок. А теперь новинка - в четверг 16 апреля после статуса "обработка и сбор" мною была оплачена очередная посылка и у посылки появился статус "проверяется", проверяли ее до воскресенья 19 апреля, после чего было предложено вновь отправить посылку, что мной и было сделано. У посылки снова появился статус "проверяется". Как это понимать и сколько дней или недель будет происходить данный круговорот? Если в шопфансе изменились и увеличились временные интервалы обработки посылок, то почему это нельзя было указать в новостях.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

875

186732

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.12.2016 20:26

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

770857

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16417

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1752

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1721

324879

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.01.2017 15:56

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису