Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Maria S

Случайная аватара

Сообщения: 66

На форуме с: 03.11.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Мария С.

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #243049 » Добавлено 10.12.2015 10:36

Анна, я понмаю, что всякое бывает, нет возможности, можно это не так резко сказать, я взвешу. Но считаю, что ответы не должны быть более тактичными, я общалась с разными операторами, но так резко отвечал мне только один человек. Вы со мной не согласны?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243050 » Добавлено 10.12.2015 10:38

Maria S, простите меня, но я прочитала Ваш диалог спокойным голосом и ничего не увидела... извините, если в этом видно хамство, я правда увидела просто ответы на вопросы...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anton dbC

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 18.12.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 20 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243051 » Добавлено 10.12.2015 11:11

Не удавшийся рекорд
Жаль, что похоже рекорд по доставки товаров с черной пятницы, похоже не удастся Шопфансу.
Последняя посылка прибыла в понедельник зарегистрированна во вторник (в том году этот этап тормозил, а в этом отлично). И я был уверен что попадаю в партию в четверг, но сборка посылки идет уже больше 36 часов и похоже я не успеваю в эту партию.

Посылка номер № 572005. Претензий особенно не предъявляю, компенсаций просить не буду, просто жаль, что не удался рекорд :-)).
Информация
Maria S

Случайная аватара

Сообщения: 66

На форуме с: 03.11.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Мария С.

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #243052 » Добавлено 10.12.2015 12:35

Anna T., на вопрос от куда может быть 3 кг просто ответить "от сюда" - резко. Можно же написать, что вещей много и хоть и кажется, что они легкие, но может в общем выйти вес и 3 кг (хотя я до сих пор не понимаю как так 3 кг) и что к сожалению в связи с повышенной загруженностью нет возможности перевесить, но если при получении все же вес будет другим, то напишите нам и мы разберемся. Очень надеюсь, больше никогда-никогда не попасть на этого оператора. Раньше всегда писала на хелп, там всегда очень вежливые и на вопросы ответят и посылки всегда могут ускорить. :ah:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243055 » Добавлено 10.12.2015 13:55

Maria S, я Вас понимаю... 22 товара даже если по 100 грамм каждый, будет уже больше 2 кило. плюс упаковка, вот три кило и получается... я сообщила руководству службы поддержки, они проработают данную ситуацию и с сотрудником будет проведена работа. от их имени приношу свои искренние извинения в связи с сложившейся ситуацией
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Ivan WZJ

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 24.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Иван

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #243063 » Добавлено 10.12.2015 17:52

С прошлого четверга посылки не зарегистрированы на складе.
Часть посылок решил собрать в отдельную посылку и отправить... Посылка до сих пор висит в статусе "Обрабатывается".

Я так понимаю, что про подарки на НГ можно забыть.
Специально в свое время ушел от конкурентов в Шопофанс, а тут видать все те же грабли как и там :(
Информация
SSL

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 13.06.2015

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: SSL

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #243089 » Добавлено 10.12.2015 21:14

Заказ принят складом вчера в 10:00. Не зарегистрирован до настоящего времени! Пять часов назад поддержка отвечала, что оформят в течение двух часов. Опять никаких предупреждений, отправка отодвигается минимум на пять дней. Поддержка пропала в полном составе!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243093 » Добавлено 10.12.2015 21:31

SSL, регистрация заказов в течение 1-2 дней происходит. если получено вчера и это не USPS, то зарегистрируют сегодня-завтра.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
SSL

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 13.06.2015

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: SSL

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #243095 » Добавлено 10.12.2015 21:34

Всегда было от 2-24 часов, что подтверждала поддержка два раза.
Информация
Victor_

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 02.01.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Виктор

Страна: Беларусь

Город: Могилев

“ ”

Oтвет #243096 » Добавлено 10.12.2015 21:37

Да, я получил ответ на свой запрос. Но ответ - странный и если он на контроле у вашего руководства, то очевидно большего мне и не стоит ждать.

Мне почему-то предлагают отправить форму отказа отправителя от прав на посылку в пользу адресата директору ЕМС России.

во-первых я живу в Беларуси, а не России
во-вторых я - не отправитель
в-третьих я - адресат
в-четвертых я не требую компенсации за посылку, а требую выплатить страховую сумму
в-пятых посылка была застрахована Priority Express до 100 уе страхуется автоматом
в-шестых на данный момент страховку может получить кто-то из шопфанс и я об этом даже не буду знать и я ничего с этим поделать не смогу

а это уже попахивает мошенничеством.

Итого: я заплатил за товар. я заплатил за пересылку со страховкой, я потерял деньги, товар, возможность общаться с поддержкой в адекватном ключе.

Вопрос когда я получу достойный ответ после того как я детально разжевал порядок действий?
Доколе?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243097 » Добавлено 10.12.2015 22:02

Victor_, видимо в поддержке ошиблись. приношу свои извинения, сейчас большой поток запросов и могли не углядеть, что Вы из Беларуси.

напишите, пожалуйста, еще раз и уточните, пожалуйста, что Вы в Беларуси. отправителем является Shopfans, на сайте емс Беларуси наверняка есть форма от отказа отправителя от компенсаций по посылке (или как-то похоже она называется) в пользу получателя. Вам необходимо ее заполнить и прислать нам в поддержку. там дозаполнят этот документ и отправят Вам. дальше Вы сможете получать компенсации, требовать возмещения и прочего от своего лица, так как Shopfans откажется в Вашу пользу.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243098 » Добавлено 10.12.2015 22:03

SSL, да, поэтому некоторое время назад нами было сообщено в новостях о том, что регистрация идет 1-2 дня.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Evgeniya UbJ

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 29.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Eva

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243103 » Добавлено 10.12.2015 22:43

Anna T. писал(а) 10 дек 2015, 11:22 Не забывайте, что вместе с товарами мы взвешиваем и почтовую упаковку, которая также имеет вес.

Анна, я сегодня получила посылку на складе Шопфанс. В огромной коробке, болтающаяся обувная коробка с кроссовками. Непонятно, почему не взяли коробку по размеру, ведь большая коробка это прибавка к весу?

Сейчас на мой адрес пришла посылка весом 2,38 кг. Хотя там всего один пуховик. До этого была посылка с пуховиком и леггинсами, которая весила 1, 37 кг. Почему такая разница в весе?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243104 » Добавлено 10.12.2015 22:52

Evgeniya UbJ, по вопросу упаковки (если у Вас НЕ Shopfans Lite) напишите, пожалуйста, к нам на склад, сделайте фото, там разберутся, почему так упаковано. на коробке должны быть ручкой или маркером указаны инициалы упаковщика.

разницу в весе я могу объяснить почтовой упаковкой, дополнительной бумагой, которую положили, другим весом пуховика. можете написать запрос на склад и попросить взвесить пуховик без почтовой упаковки. или заказать фото с почтовой упаковкой, чтобы оценить размеры и то, что там внутри.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Evgeniya UbJ

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 29.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Eva

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243110 » Добавлено 10.12.2015 23:48

Anna T., спасибо, за оперативный ответ. У меня как раз Shopfans Lite, но непонятно как это отражается на самой упаковке. Оплата производится по весу, все-таки. Посылку я сразу открыла на складе, так как была удивлена габаритами и саму коробку оставила там же, очень уж она была громоздкая. Но на будущее, конечно буду делать фотографии, просто до этого все посылки были отлично упакованы, претензий не было.


По второй посылке, поняла, спасибо за разъяснения. На склад можно писать в чате или есть отдельный е-mail?

Еще раз благодарю, за доброжелательный сервис и оперативность.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243112 » Добавлено 10.12.2015 23:55

Evgeniya UbJ, тогда понятно, в чем дело. посылки Shopfans lite НЕ переупаковывается (это условие доставки, за счет этого и низкая цена). В такой упаковке магазины отправляют заказы к нам на склад, в ней же заказы едут в Москву. поэтому один магазин хорошо упаковал, а второй впихнул в первую попавшуюся коробку. а третий прислал в пакетике. поэтому, наверное, данная претензия не к нам адресована, а к магазину...

если опять будете отправлять пуховик через Shopfans Lite, то оплата будет за вес того заказа, который магазин к нам прислал. в случае с этой отправкой мы не переупаковываем и не вытаскиваем лишнее. мне очень жаль, что этот заказ отразился таким тяжелым, но я грешу на упаковку от магазина. знаете, бывает бумаги много кладут скомканной или что-то в этом духе :(

к нам на склад можно написать в чате, но скорее всего переведут в офлайн и Вам ответят по email.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Ivan WZJ

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 24.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Иван

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #243118 » Добавлено 11.12.2015 00:31

Жду регистрацию посылок с 3 декабря. В поддержке сказали, что такое случается с usps особенно когда доставляют в нерабочее время. Но две посылки из трёх доставлены в четверг 3 декабря в 12ть дня


9274897642095094388440 доставлена в четверг в 12 дня (явно склад работал) где она? Федекс
9274897642095094389454 доставлена в четверг в 12 дня (явно склад работал) где она? Федекс
9374889878610724694806 и только вот эта доставлена в субботу 6 декабря в 4ри утра

Так, что прошу в срочном порядке выяснить где мои посылки.

Заранее спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243119 » Добавлено 11.12.2015 00:52

Ivan WZJ, федекс судя по трекам передал свои посылки в USPS. значит доставлены на склад они к нам были не в четверг, а в лучшем случае во вторник. думаю, что Ваши посылки будут зарегистрированы сегодня-завтра.
Вы также можете обратиться в чат (в личном кабинете) или на Help@shopfans.ru, чтобы Ваши заказы посмотрели в неопознанных.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Ivan WZJ

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 24.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Иван

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #243120 » Добавлено 11.12.2015 01:14

Anna T., уже обращался. Данное обращение на данный момент не к чему не привело.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243130 » Добавлено 11.12.2015 11:02

Ivan WZJ, значит посылок в неопознанных нет и, как я выше говорила, посылки задерживаются в USPS. отделение в wilmington тормозное, честно говоря, они долго всегда доставляют до нас - у меня лично летом, когда был не сезон, доставка из отделения была 7 дней. shaaron hill в этом плане оптимальнее, они быстро доставляют к нам, но, к сожалению, не все заказы туда идут. надеюсь, что Ваши посылочки быстро окажутся в аккаунте.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

878

201559

Elizaveta IWJ Перейти к последнему сообщению

27.04.2017 14:57

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

871224

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

20387

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2083

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1747

376069

Elena RQN Перейти к последнему сообщению

02.07.2017 05:54

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису