Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Aleksandr uTL

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 14.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: AleksKir

Страна: Россия

Город: Калининград

“ ”

Oтвет #244403 » Добавлено 23.12.2015 19:56

Anna T., вы не подскажите когда наконец вернутся нормальные сроки обработки посылок ? уже третью неделю задержки со сборкой, хоть Петр и обещал в своем сообщении, что все задержки закончатся 18 декабря. Мою посылку 577498 собирают (обрабатывается) уже третьи сутки, хотя оператор Катерина в чате сказала, что отправила запрос на ускорение посылки. Когда она наконец будет собрана ?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11927

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #244405 » Добавлено 23.12.2015 20:29

Aleksandr uTL, на складе сказали посылка вот-вот уже почти готова... сроки возвращаются, думаю, что к концу недели должны восстановить скорость обычную
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aleksandr uTL

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 14.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: AleksKir

Страна: Россия

Город: Калининград

“ ”

Oтвет #244407 » Добавлено 23.12.2015 20:35

Anna T., спасибо за оперативный ответ, думаю, что вам стоит как то заранее подготавливаться к праздникам, зная, что нагрузка возрастает ежегодно.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11927

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #244408 » Добавлено 23.12.2015 20:38

Aleksandr uTL, мы подготовились, но объем был больше ожидаемого. к сожалению распродажи - это такой неточно прогнозируемый момент. особенно с таким курсом доллара
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Maria dlI

Случайная аватара

Сообщения: 101

На форуме с: 03.06.2014

Благодарил (а): 19 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #244509 » Добавлено 24.12.2015 17:58

Ребят, люблю вас сильно, но второй год подряд под Новый год чуток недоробатываете...
Не понимаю почему сегодня на Красноярск не отправили... Они сегодня ещё брали - можно было оперативно отсортировать посылки и вызвать курьеров к таможенному терминалу, как вариант... Или когда я вас просила ускорить сбор посылки, поискать и ускорить, или собирать посылки с учётом региона доставки...
Важного ничего там нет, но осадочек остаётся... Как-то трудно осознать что с момента собрать и отправить до момента получена складом 14 суток... Мыслю, что почтой России числа 5 го бы подучила ...
Иногда я делаю вид, что я нормальная, но это становится скучным и я снова становлюсь собой...
Сообщение было перемещено из темы График доставки Shopfans Express и Shopfans Lite на НГ
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11927

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #244518 » Добавлено 24.12.2015 18:43

Maria dlI, ТК перестали принимать посылки на Красноярск 22го числа.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Maria dlI

Случайная аватара

Сообщения: 101

На форуме с: 03.06.2014

Благодарил (а): 19 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #244548 » Добавлено 25.12.2015 07:29

Anna T., я не просила оправданий.. Я подстраховалсь и все нужное получила в начале ноября... :ag:
Я всего лишь предложила варианты выхода из подобных ситуаций... Вы же не первый год работаете. но выводов как-то не делаете, я скорее об этом...
Всем же хочется :ded_snegurochka2:и получение посылки, для многих подарок...

Можно маркировать посылки по регионам, и например после 10 числа на тот же Красноярск их вообще не собирать уже, отдавая приоритет другим регионам, зато, в срок до 10 числа максимально "нажимать" на более удаленные регионы... :bk:

С наступающим новым годом Вас! :ded_snegurochka2:
Иногда я делаю вид, что я нормальная, но это становится скучным и я снова становлюсь собой...
Информация
Alexey eWL

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 31.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #244996 » Добавлено 31.12.2015 17:26

Добрый день! Сначала о хорошем - впервые попробовал воспользоваться вашим сервисом, понравилось, рекомендую теперь знакомым. Удобный сайт, поддержка отвечает крайне оперативно и корректно, спасибо вам. Что получилось не совсем так: не приходили сообщения в почту о приходе в Питер на склад посылки, приходилось мониторить вручную (спам проверял); трубку на складе в Питере берут весьма неохотно; склад на самом деле работает с 10 утра, а не с 9, как заявлено на сайте. Мелочи конечно, но если и их удастся решить, будет совсем отлично :)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11927

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245006 » Добавлено 01.01.2016 12:54

Alexey eWL, спасибо. сообщения на email пока в разработке, Питер будут другие партнеры :) С Новым годом!
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Igor ZNL

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 27.11.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: igor

Страна: Россия

Город: moscow

“ ”

Oтвет #245213 » Добавлено 09.01.2016 15:25

Добрый день, получил очередную посылку сегодня. Несмотря на праздники долетела BWW меньше, чем за 3 недели.
Все нормально, только не понял, почему в мешок не упаковали вещи, я его заказывал и оплачивал. Хорошо, что не подмокла посылка, а так там была одежда и обувь.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11927

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245216 » Добавлено 09.01.2016 20:14

Igor ZNL, напишите нам на help, укажите имя упаковщицы (оно маркером или ручкой на коробке написано), Вам вернут стоимость мешка.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Sergei KXL

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 10.01.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: 123

Страна: Беларусь

Город: 123

“ ”

Oтвет #245223 » Добавлено 10.01.2016 13:09

Зарегистрировался на Shopfans через Google, соответственно через него и логинюсь.

Чтобы зайти на форум, просят пароль. В профиле его я поменять не могу, т.к. просят старый пароль, а старого пароля нет, т.к. пароля нет в принципе.

Что делать? :-)
Информация
Igor ZNL

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 27.11.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: igor

Страна: Россия

Город: moscow

“ ”

Oтвет #245226 » Добавлено 10.01.2016 14:49

Anna T., да ладно, не стоит штрафовать упаковщицу.
Просто контролируйте это, пожалуйста.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11927

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245227 » Добавлено 10.01.2016 15:07

Igor ZNL, чтобы контролировать, мы должны отслеживать, кто накосячил, в том числе... если не сложно, отпишите на help. спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Artem OXL

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 10.01.2016

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Artem K

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #245237 » Добавлено 10.01.2016 22:17

Итак. Расскажу свою историю. Пользовались услугами ШФ со своей супругой. Кулакова Дарья. Заказывали товары с амазона. Проблем никаких небыло.
В мае 2015 года с колегой по имени Захарченко Александр создали еще 1 аккаунт на амазон. Он высылал покупки на адрес *****, а я зарегестрировал аккаунт на ШФ и привязал адрес ШФ к аккаунту амазон.
28 мая 2015 года, я заказываю на амазон 2 айфона 5 s по 485 долларов каждый. Амазон высылает товар на адрес ШФ и через несколько часов помещает мой аккаунт в холд и просит предоставить выписки с моей банковской карты с биллинг адресом. Ну подумал, что-то не так и посылку я не получу. Но деньги с карты и с баланса аккаунта снимают, а от ШФ приходит письмо о том, что моя посылка прибыла на склад. Думаю здорово!
Но не тут то было!
Пытаюсь отправить свою посылку из ШФ к себе. Но понимаю, что инвойс из аккаунта на амазон я предоставить не могу, так как аккаунт помещен в холд. Пишу об этом в поддержку ШФ, надеюсь на помощь.
И что вы думаете?! Пробую войти на аккаунт - не получается, меняю пароль, пробую зайти с новым паролем - не получается... Пишу в поддержку Ирине ( с которой и общался все время), мне сообщают ,что я забанен на ШФ. В ответ на почту приходит письмо от Регины, просит предоставить фотографии документов, банковских карт и т.д. на фоне лица. Делаю все фотографии с кредитками и паспортом ( все у лица) на веб камеру и отправляю, результата НОЛЬ.
Дальше начинается полнейшее порно! 3х недельная переписка с Региной в стиле - "пишите что хотите, я не читаю Ваши письма". Все сводилось к тому, что "вас же заблокировали на амазоне, а они просто так не блокируют, поэтому мы тоже вас забанили". Спрашиваю Регину, зачем тогда вы просили с меня фотографии (а я сфотографировал даже больше чем надо), естественно не получаю никакого ответа. Регина постоянно просит меня разблокироваться на амазоне. Я объясняю, что я ничего не нарушал, и что я не забанен а помещен в холд (это разные вещи). Но горяче любимая Регина говорит, что я мошенник и она ( в лице ШФ) передает мое дело в полицию, а посылку передадут в службу безопасности и отправят обратно в амазон. Вот так вот!

Ну ладно думаю, посылку я не получил и она вернется в амазон, заберу у амазона деньги если посылка вернется.
Прошу вернуть мне на карту деньги за услуги ШФ которые не выполнены и прошу разбанить меня на ШФ ( я же ничего не нарушил). Получаю ответ, деньги за услуги мне вернут, а вот разбанить не могут, так как я МОШЕННИК!
Сразу поясню по поводу холда на амазоне, я гуглил информацию, у них это часто бывает когда расплачиваешься картой банков РФ а высылаешь на адрес в США (адрес ШФ), и амазон просит выписку с биллинг адресом. Что такое биллинг адрес я узнал только осенью, в РФ такого понятия не существует. Собственно поэтому я и не мог снять холд на амазон, потому что в служба поддержки "КУКУРУЗА" ( карта евросети) не могла мне сделать такую выписку. Но разве проблемы такого рода волнуют уважаемую Регину!?:)))

Прошла осень ( я пишу в амазон, жду когда посылка от ШФ дойдет до амазона). Начался декабрь, я уже ничего не пишу ( просто морально устал). Но после Нового Года, я решаюсь в очередной раз написать в Амазон!

На мое удивление, аккаунт специалист снимает холд с моего аккаунта, а в чате мне сообщают удивительную вещь!!!! За почти 6 месяцев, 2 айфона, так и не вернулись в амазон из ШФ. WTF?!?!? OMG!!!!

http://i.imgur.com/VBcL6IQ.jpg

Значит меня безосновательно назвали мошенником несмотря на то, что я все фотографии прислал!
Основанием бана, послужил холд на амазон. А доблестный ШФ, за почти пол года так и не передал амазону мою посылку обратно (потерял, присвоил себе).
По итогу: на амазон холд с меня сняли. Требую снять бан с моего основного аккаунта на ШФ.
Посылку стоимостью 970 долларов, я не получил по вине ШФ и только по вине ШФ, не по своей и не по вине амазона ( у них то поддержка работает ооооочень дружелюбно). Требую ШФ возместить мне причененный ущерб! Я потерял почти месячную зарплату!!!

Вся переписка с Региной имеется на почте, скриншоты чата с поддержкой амазона имеются.
Информация
hexagon

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Максим

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245239 » Добавлено 11.01.2016 05:01

--ШФ к клиентам лицом, а они к ШФ ..... Но, а чего, ожидать от поколения халявщиков. Происки конкурентов и спекулянтов. Так сказать, по чём копеечка, никто не знает.
--С осени 2011 7 посылок(все вещи для личного пользования) от 0 до 17 кг. Отправлял разными способами, всё в срок(даже в критические для почты дни). Возникали вопросы, но ШФ, подходил к ним с пониманием. Всё решаемо, здравый смысл никто не отменял.
--Не сервис делает клиентов, а клиенты сервис. Но, клиент нынче не клиент. Я пробежался поэтому разделу и ужаснулся. С кем приходиться сотрудникам ШФ общаться. Надеюсь ШФ справится. Время покажет.
Не жизнь такая, а мы такие.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #245291 » Добавлено 11.01.2016 20:20

Artem OXL, вы не писали нам полгода. Я не совсем в курсе этого кейса, но решить его сможем только на хелпе. Скриншоты переписки с амазоном ждем также на хелпе. Посылку вашу никто себе не присваивал.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Artem OXL

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 10.01.2016

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Artem K

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #245293 » Добавлено 11.01.2016 20:46

Galina, а какой смысл был Вам писать? Все сводилось к 3м тезисам: мошенник, на амазоне забанили (хотя дали холд) и мы забаним, мы отдали вашу посылку участковому. Меня Регина поставила перед фактом. Продолжать общение в этом ключе было равносильно битью головой об стену.
Вы мне всего 1ну вещь объясните. Только одну... Регина говорит мы отдали вашу посылку, а Амазон говорит не получил... это как? Чье слово весомее?

Галина, заранее прошу прощения, возможно я и перегибаю палку, для меня ответ Амазона стал громом среди ясного неба. Такого я и представить себе не мог.
Прекращаю переписку на форуме. Надеюсь на скорую помощь в хелпе.
Скриншот скинул Регине, а также реквизиты доступа на Амазон аккаунт.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #245294 » Добавлено 11.01.2016 20:52

Artem OXL, ну как же гром, если вы бы получили возврат на карту (если вы естественно своей картой платили). Да, дальше решим на хелпе.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Ekaterina za

Случайная аватара

Сообщения: 30

На форуме с: 16.05.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245370 » Добавлено 13.01.2016 03:43

Не пользовалась некоторое время вашим сервисом и не ожидала, что все так испортится. Посылку собирали неделю, потом она десять дней валялась у ваших BWW и никуда не улетала, потом объявилась в Германии, и с 5 января никаких новостей - ни по вашему трекингу, ни в почте России. В общей сложности скоро уже месяц. Мы уже отвыкли от таких сроков - спасибо почте и частным логистам, приучили к хорошему. Жалко, у вас все очень хорошо начиналось.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

875

186480

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.12.2016 20:26

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

769064

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16360

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

1747

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1721

324389

Anna T. Перейти к последнему сообщению

Вчера 15:56

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису