Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #232444 » Добавлено 19.04.2015 19:59

Vlad iZK, не переносите заказы к себе из разных аккаунтов если не можете предоставить нормальное доказательство их оплаты. киви нормальным доказательством не считается.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232447 » Добавлено 19.04.2015 21:12

Re:
Olga jcEДобрый день!
Что происходит с шопфансом? Постоянный бардак: то забывают упаковать вещи в пластиковый пакет, то без моего ведома удаляют каталоги, то требуют повторную оплату посылок. А теперь новинка - в четверг 16 апреля после статуса "обработка и сбор" мною была оплачена очередная посылка и у посылки появился статус "проверяется", проверяли ее до воскресенья 19 апреля, после чего было предложено вновь отправить посылку, что мной и было сделано. У посылки снова появился статус "проверяется". Как это понимать и сколько дней или недель будет происходить данный круговорот? Если в шопфансе изменились и увеличились временные интервалы обработки посылок, то почему это нельзя было указать в новостях.

Добрый вечер!
Никаких задержек по обработке на данный момент нет, по вашей посылке- произошел технический сбой, на данный момент она одобрена и будет отправлена в партии вторника, приношу свои извинения за неудобства.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Olga jcE

Случайная аватара

Сообщения: 114

На форуме с: 14.07.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #232458 » Добавлено 19.04.2015 22:57

Четыре дня после обработки и оплаты и - Ваша посылка Conso ... была проверена и готова к отправке. Вот это скорость ..... :ak:
Информация
Irina LRC

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 05.12.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #232504 » Добавлено 20.04.2015 21:18

Увы, но со скоростью и правда все печально. У меня последний заказ по треку прибыл 11-го, это была суббота. В аккаунте посылка появилась только к вечеру вторника, то есть я увидела ее там только в среду. После этого в среду ее начали собирать (появился статус обрабатывается) и собрали ее только к вечеру четверга, после чего утром в пятницу я увидела у посылки статус отправлено (то есть на складе был четверг, 16 число). А дальше и вовсе прекрасное: сегодня мне прислали трек, из которого я вижу, что электронное подтверждение почтовая служба получила в пятницу, но саму посылку они еще не видели :bm:, а число меж тем уже 20-ое. Итого, будем считать, что в понедельник пришедший заказ самое раннее можно отправить фактически только в следующий понедельник. Я такие задержки видела только в предновогодний ажиотаж и не возмущалась, ибо причина была понятна. А сейчас-то что вдруг случилось? Всегда в не предновогоднее время приехавшее в пн уезжало в среду (я шлю приорити), а тут просто слов нет, как все печально.
Информация
Nata

Аватара пользователя

Сообщения: 179

На форуме с: 15.12.2012

Благодарил (а): 30 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

“ ”

Oтвет #232513 » Добавлено 20.04.2015 23:23

дд, прочитала, что нет задержек по обработке посылок. Запрос на сбор посылки был отправлен 15.04.2014г в 8:50 утра по-вашему времени, с тех пор проходит уже шестой день, посылка не собрана, даже если вычесть 2 выходных, 4 дня. Пару дней после сбора еще уйдет на доставку до почты. Никогда еще моя посылка не собиралась так долго, мне очень важно, чтобы она ушла скорее. Подскажите в чем проблема? Спасибо.
Информация
Regina (Warehouse)

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 24.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Regina

“ ”

Oтвет #232518 » Добавлено 21.04.2015 00:41

Irina LRC, к сожалению, в тот днь некоторые заказы на наш адрес курьер почему-то доставил соседям, обнаружили это в понедельник, только во вторник удалось их забрать, поэтому регистрация была с задержкой. Извините, пожалуйста. :flowers:

Nata, ваша посылка уже готова, извините, пожалуйста, за задержку. :flowers2:
Информация
Irina LRC

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 05.12.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #232523 » Добавлено 21.04.2015 08:43

Re:
Regina (Warehouse)Irina LRC, к сожалению, в тот днь некоторые заказы на наш адрес курьер почему-то доставил соседям, обнаружили это в понедельник, только во вторник удалось их забрать, поэтому регистрация была с задержкой. Извините, пожалуйста. [emot=:flowers:

Ну скажем так, когда я собирала посылка в прошлый раз, была аналогичная история. Но это ладно, а вот где все же моя посылка, о которой, судя по треку, уведомили USPS еще 17-го? Они до сих пор ее не получили :( Выпала из машины?
Информация
Vladimir NaK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 21.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #232525 » Добавлено 21.04.2015 09:18

Претензия
Тут пару страниц назад уже проскакивала тема про FedEx новый склад в Делавере.По итогу не смотря на заверения суппорта мою посылку развернули хотя я заранее решил все уточнить и получить очень важную для меня посылку.Уважаемый саппорт как вы решили проблему в ФедЭксом если посылки все еще разворачивают несмотря на правильный адрес?Смысл мне был оплачивать двухдневную доставку если я сейчас потеряю как минимум неделю а то и две?А теперь мне еще раз оплачивать доставку?
Вы первый МФ за 7 лет который не смог принять посылку.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232526 » Добавлено 21.04.2015 09:18

Irina LRC, USPS ставит "доставлено" когда посылка приезжает в наше почтовое отделение. после этого обычно еще два дня нужно для доставки и тогда она появляется в личном кабинете.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232527 » Добавлено 21.04.2015 09:19

Vladimir NaK, договоренности были все достигнуты с fedex... нужно конкретно смотреть по Вашей ситуации. напишите, пожалуйста, номер трека на help с пометкой "Fedex для Анастасии".
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Irina LRC

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 05.12.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #232528 » Добавлено 21.04.2015 09:29

Re: Претензии к работе Shopfans
Так все же, что с посылкой случилось от 17-го, что она до сих пор до почтовой службы не добралась?
Информация
Maxim NqC

Случайная аватара

Сообщения: 35

На форуме с: 24.01.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Maxim

Страна: Украина

Город: Краматорск

“ ”

Oтвет #232530 » Добавлено 21.04.2015 11:07

Зависла посылка DHL со статусом "Delivery attempted - consignee premises closed". Отправка осуществлялась на склад в Wilmington. Сутки назад написал в поддержку, в ответ тишина...
На прошлой неделе завернули федексовскую на этот же склад, вернув её отправителю.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232531 » Добавлено 21.04.2015 11:18

Maxim NqC, автоответ был? номер тикета, пожалуйста, дайте.

Irina LRC, этот вопрос, пожалуйста, задайте на help, поскольку на форуме мы такой информацией не обладаем.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Maxim NqC

Случайная аватара

Сообщения: 35

На форуме с: 24.01.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Maxim

Страна: Украина

Город: Краматорск

“ ”

Oтвет #232533 » Добавлено 21.04.2015 11:21

Да, был (#230963). Сегодня повторно написал.
Информация
Yakov vYG

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яков

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232552 » Добавлено 21.04.2015 20:08

Добрый день!
Посылка #504928 не может быть отправлена из-за товара не имеющего нотификации в России.
В способе отправки Shopfans Lite нигде не было указано, что данные товары запрещены к перевозке.
Почему теперь я из-за вашей недосказанности должен платить 5$ за вновь входящую посылку и менять способ доставки?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232554 » Добавлено 21.04.2015 20:20

Yakov vYG, в описании способа указано, что оформление посылки такое же как для Shopfans Express... Еще раз платить за входящую не нужно. Нажмите стоп на посылке, деньги автоматом вернутся на Ваш счет
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yakov vYG

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яков

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232555 » Добавлено 21.04.2015 20:33

Anna T., хорошо, тогда переходим в FAQ'e в "Способы доставки - Shopfans Exspress" и видим абзац про оформление:
Нажал кнопку стоп, деньги вернулись, а изменить способ доставки не дает
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232556 » Добавлено 21.04.2015 20:48

Yakov vYG, ниже там же указаны все ограничения.

Вам необходимо написать видимо на help, так как Shopfans Lite без консолидации, а все остальные способы с ней. Нажмите, пожалуйста, кнопку справа Поддержка, чтобы написать письмо, либо в личном кабинете внизу справа кнопка чата.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Alena geG

Аватара пользователя

Сообщения: 53

На форуме с: 03.12.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Елена

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #232558 » Добавлено 21.04.2015 20:56

Anna T., просила у службы поддержки немного ускорить посылки, но теперь это не практикуется, как оказалось.

Одна посылка, состоит из одного товара, все еще обрабатывается (#504659), и видимо, уже не попадает в отправку вторника.

Вторая (505648) - не хватает на складе вещей, которые вчера были уже в статусе Delivered, отказали, а значит такими темпами в отправку четверга попасть тоже проблематично.

Досадно, что темп снизился. Понятно, что мы должны рассчитывать на худший вариант по времени, но ваша служба уже задала изначально высокую планку перед конкурентами, хотелось бы видеть прежний Shopfans Express.
Информация
Konstantin VKD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Константин

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232589 » Добавлено 22.04.2015 10:23

Irina.Ashin писал(а) 19 апр 2015, 22:12Никаких задержек по обработке на данный момент нет, по вашей посылке- произошел технический сбой, на данный момент она одобрена и будет отправлена в партии вторника, приношу свои извинения за неудобства
Вторника???
Ничего не себе скорости.
То есть вместо 17-го, её отправят только 28-го?
Это "никаких задержек"???

Что у вас там творится?

P.S.
Потом, напомню, это не ШЭ, это USPS-Priority.
Обычная почта. Сегодня среда, это вы и обычную почту только по вторникам отсылаете?
И мне еще ждать неделю?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

878

201360

Elizaveta IWJ Перейти к последнему сообщению

27.04.2017 14:57

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

870070

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

20372

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2082

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1747

375013

Elena RQN Перейти к последнему сообщению

02.07.2017 05:54

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису