Olga sVC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 09.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47361 » Добавлено 17.12.2012 15:18

Я написала! Было бы, конечно, хорошо успеть, иначе это все будет просто бесполезным, а купаться будет не в чем ... просто везде написано про 36 часов на сборку, про 3 дня нигде не было. Поэтому я сначала дождалась поступления всех заказов на ваш склад и потом сразу их собрала в посылку. В более ранние даты сроки доставки просто прекрасные были... сейчас что, какие -то задержки, сбои, новогодний бум?  
Информация
Olga sVC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 09.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47367 » Добавлено 17.12.2012 15:21

Еще вопрос, - если доставка не успеет и я, допустим, улечу во Вьетнам, - я могу оформить на кого-то здесь доверенность на получение заказа от моего лица? или что будет с заказом это 2 недели?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47377 » Добавлено 17.12.2012 15:31

Я написала! Было бы, конечно, хорошо успеть, иначе это все будет просто бесполезным, а купаться будет не в чем ... просто везде написано про 36 часов на сборку, про 3 дня нигде не было. Поэтому я сначала дождалась поступления всех заказов на ваш склад и потом сразу их собрала в посылку. В более ранние даты сроки доставки просто прекрасные были... сейчас что, какие -то задержки, сбои, новогодний бум?  

ну да. об этом везде написано в новостях, что сейчас задержки. Новый год - все хотят подарки к Новому году. плюс после черной пятницы посылок завал был... в общем самое такое время, когда свои посылки надо отправлять заранее... ну и Вы наверное забыли, что суббота и воскресенье нерабочие дни...

про то, что если вдруг улетите, то можете поменять номер телефона в настройках адреса и Вашу посылку может получить другой человек. главное - сделать это заранее. плюс на всякий случай я бы продублировала информацию на help.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Elena hZC

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47405 » Добавлено 17.12.2012 16:01

Я написала! Было бы, конечно, хорошо успеть, иначе это все будет просто бесполезным, а купаться будет не в чем ... просто везде написано про 36 часов на сборку, про 3 дня нигде не было. Поэтому я сначала дождалась поступления всех заказов на ваш склад и потом сразу их собрала в посылку. В более ранние даты сроки доставки просто прекрасные были... сейчас что, какие -то задержки, сбои, новогодний бум?  

ну да. об этом везде написано в новостях, что сейчас задержки. Новый год - все хотят подарки к Новому году. плюс после черной пятницы посылок завал был... в общем самое такое время, когда свои посылки надо отправлять заранее... ну и Вы наверное забыли, что суббота и воскресенье нерабочие дни...

про то, что если вдруг улетите, то можете поменять номер телефона в настройках адреса и Вашу посылку может получить другой человек. главное - сделать это заранее. плюс на всякий случай я бы продублировала информацию на help.

Вы в шопфансе адвокатом на полставки?:)
Информация
Irkins

Случайная аватара

Сообщения: 467

На форуме с: 30.11.2012

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Химки

“ ”

Oтвет #47407 » Добавлено 17.12.2012 16:02

Моя посылка обрабатывается с пятницы. А я боюсь, что с документами может быть непорядок. Эх, не видать мне платье дочки для праздника (( Надеюсь, что хоть первая посылка вылетит 18 числа.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47412 » Добавлено 17.12.2012 16:09

Irkins, суббота и воскресенье выходные
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47414 » Добавлено 17.12.2012 16:12

Elena hZC, абсолютно бесплатно :) просто не понимаю, почему обо всем все думают в последний момент...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Irkins

Случайная аватара

Сообщения: 467

На форуме с: 30.11.2012

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Химки

“ ”

Oтвет #47416 » Добавлено 17.12.2012 16:12

Irkins, суббота и воскресенье выходные

Да, я помню. Просто первую посылку быстро собрали =)
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47422 » Добавлено 17.12.2012 16:16

Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Unforgiven

Случайная аватара

Сообщения: 174

На форуме с: 20.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Unforgiven

Страна: Россия

Город: MosCow

“ ”

Oтвет #47429 » Добавлено 17.12.2012 16:24

Представляю какой завал будет у курьера 25 декабря...почти 2 партии сразу
Информация
Elena hZC

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47438 » Добавлено 17.12.2012 16:33

Elena hZC, абсолютно бесплатно просто не понимаю, почему обо всем все думают в последний момент...

Вы про последний момент сильно заблуждаетесь:) Лично я делала заказы в ноябре, после того как 13 ноября получила на почту зазывную рекламу о том что "Посылка за 10 дней по цене EMS. Реально в любой сезон!" Понимаете? В ЛЮБОЙ сезон! И неспроста этот сервис был запущен под НГ - т.е. был расчет именно на предновогодний бум. На предновогодние объемы.
Поэтому я подождала недельку, за это время на сайте появились положительные отзывы, потом я связалась с хелпом, задала ряд вопросов - получила бодрящий ответ девушки Ольги и только тогда я разместила заказы, будучи уверенной что все это получу ДО НГ. А теперь, когда моя посылка лежит на складе не собранная с четверга - а я расчитывала что она улетит 18го- я чувствую себя не очень-то уверенно в том что получу свои заказы в срок. И несмотря на то что Петр пообщал что улетит - у меня в этом нет никакой уверенности. Потому что я не чувствую что заявленные обещания подкреплены реальными ресурсами по их исполнению.
Информация
Olga sVC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 09.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47439 » Добавлено 17.12.2012 16:34

Ну да, это все понятно. если честно, я сама работаю в одной известной логистической компании, поэтому про Новый год и доставку я примерно всё знаю. Но есть 4 соображения:
- новый год не сюрприз, так что надо предпринимать меры к увеличению capacity заранее
- если все же ожидается завал и задержки, надо предупреждать клиентов заблаговременно, а не ставить перед фактом (так компания сохранит клиентов + облегчит сеье жизнь, т.к. клиенты будут и правда отправлять заранее,в се же хотят посылки получить)
- не стоит разговаривать с клиентами (от лица компании или как "неформальный адвокат" компании) в поучительном тоне, - не забывайте, пожалуйста, что мы платим деньги за сервис
- не все обо всем думают в последний момент! просто в В2С у каждого клиента (С) есть своя ситуация, свои неожиданные отпуска, изменения в жизни и т.д. Также сервис этот для (С) такой же новый, как и для оказывающего его (В), поэтому ожидания непонятны. вот мой друг получил посылку за 3 дня буквально недавно, - почему я должна в новый год ожидать 10 (а не 5) дней? задача компании в этом случае, - максимально поднапрячься, чтобы выполнить свой customer promise, а также постараться учесть индивидуальные обстоятельства клиентов  (дни рождения, отъезды, особые нужды)

Считайте, что это бесплатный консалтинг )) Надеюсь, никого не обидеть. И я бы была очень признательна за ответ и понимание по поводу моей посылки со стороны сотрудников Шопфэнс.
Информация
Dmitriy TWC

Аватара пользователя

Сообщения: 82

На форуме с: 10.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Wolfff

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47442 » Добавлено 17.12.2012 16:42

Посылка со статусом "отправляется" с утра пятницы... когда ждать на почту уведомление об измении статуса на "отправлено"? читая тут про случаи, что посылку забывали переложить на палету и люди ждали отправку неделю, хочется как-то проследить за судьбой посылки... необходимо, чтобы она все-таки улетела завтра
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47459 » Добавлено 17.12.2012 17:07

Elena hZC, в прошлом году ЕМС в ноябре слал посылки по месяцу. и все были на нервах и ругали ЕМС. и я была в их числе, поэтому в этом году купила все подарки заблаговременно, поэтому и получила их еще до того как появился ШФ-экспресс. а сейчас пользуюсь этим методом для того, чтобы "дослать то, что не успела/не захотела отправить раньше. поэтому сейчас я не волнуюсь и не проверяю каждые 5 минут состояние таблички. Авралы под Новый год будут всегда и не важно какая компания пересылает (ШФ или Почта России). но я действительно не понимаю, почему нельзя было отправить подарки заранее, если все знают, что перед НГ завал? Склад работал без выходных почти месяц (иногда и в две смены). Мне кажется, что этого достаточно, чтобы понять, что ШФ не все равно.

Olga sVC, поскольку метод новый, сырой, то о задержках ШФ заранее просто не мог знать. никто ж не мог предположить, что таможня передвинет проверку на пару дней или каким-то образом посылки не улетят в нужный день из аэропорта. я уж не говорю о Московских пробках и снеге, который как обычно как снег на голову для наших служб по уборке в декабре. если всё это просчитать заранее, то можно смело писать, что Вы свою посылку получите через полгода (чтоб наверняка). Насколько я могу судить по отзывам и форуму ШФ старается идти навстречу каждому клиенту. А то, что есть недовольные - это нормально, всегда есть недовольные. если Вы считаете, что я с Вами разговариваю в поучительном тоне - извините, не хотела Вас обидеть. Я обычный клиент ШФ (не работник или адвокат), которого заботит, чтобы данный метод доставки остался в действии. И да, я предпочитаю готовить сани летом, чтобы зимой точно на них покататься.

Все вышенаписанное исключительное ИМХО, никого не обижаю и надеюсь Вы тоже не будете этого делать. Всем удачно дождаться свои посылки и сэкономить нервы :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Olga xk

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 29.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47472 » Добавлено 17.12.2012 17:21

Скажите, по какой причине посылки, которые должны были вылететь 21-го декабря, не улетели? Нигде не могу найти ни причин задержки, ни извинений за причиненные клиентам неудобства...
И когда они теперь улетят?
Заранее спасибо.
Информация
iWrong

Случайная аватара

Сообщения: 166

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Юрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47474 » Добавлено 17.12.2012 17:23

просто не понимаю, почему обо всем все думают в последний момент...

скилероз, панимаш
я действительно не понимаю, почему нельзя было отправить подарки заранее, если все знают, что перед НГ завал?

потому что все хотят купить на распродажах, побольше и подешевле. очевидно же.
Special thanks to my good friend caffeine!
----------------------------------------------------------------
§ 165
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47475 » Добавлено 17.12.2012 17:23

Olga xk, наверное потому что сегодня 17е декабря?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Polina 2012

Аватара пользователя

Сообщения: 222

На форуме с: 01.11.2012

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47476 » Добавлено 17.12.2012 17:24

Olga xk, 14 декабря  наверное? Петр про  них  сегодня узнает  и  напишет нам. у  них  выходные ттолько закончилиись-время 8 утра понед только
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47481 » Добавлено 17.12.2012 17:31

На 21-е намечено другое событие


Сорри, не сдержался
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Elena hZC

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47485 » Добавлено 17.12.2012 17:34

Анна, вы упорно не видите разницу между обычной покупкой подарков на НГ и тем что запустился новый сервис в шопфансе, который не подкрепили должными ресурсами? Я тоже как и вы совершила покупки зараннее и отправила через брокеров в ноябре. Но тут речь о другом - если бы мне не прислали информацию о чудесном сервисе, с помощью которого можно успеть получить посылку в декабре - я бы не стала заморачиваться.
Моя посылка с четверга до сих пор не собрана. И это безобразие. Склад должен был работать, разгребать завалы. Чтобы сегодня брокер уже посмотрел мою посылку и чтобы завтра она улетела. Я именно за это переплатила весьма существенную сумму.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Отправки Shopfans-Express и Shopfans Lite 29 и 31 декабря

Anna T. в форуме Наши новости

0

779

Anna T. Перейти к последнему сообщению

28.12.2015 11:15

Пункты выдачи заказов ShopfansExpress - Москва и С-Петербург

Petr FB в форуме Города и страны Shopfans-Express

476

182280

Anna T. Перейти к последнему сообщению

07.07.2017 14:45

Вернуться в Чаепитие