Biomag

Аватара пользователя

Сообщения: 288

На форуме с: 24.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #47884 » Добавлено 18.12.2012 00:11

Biomag, меня перенесли по времени еще на полчаса, значит и вас тоже... Только что курьеру звонила. Спать охота уже....

:big_smiles_125:
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47889 » Добавлено 18.12.2012 00:14

 Людям полезно потерпеть (эт я про себя имею ввиду). ШФ делает новое направление - мы помогаем ему его отшлифовать. И только при взаимном уважении и помощи возможен в конечном счете качественный продукт.



- а также провести обряды на снятие сглаза/порчи/энуреза
- поставить в церкви 3 свечки и молить о защите от таможни/пробок/лобстеров и соблазнов лукавых маркетологов делать покупки в последние дни уходящей цивилизации

Я еще когда увидел объявление о ЭКСПРЕСС доставке в Москву и ОБЛАСТЬ, подумал: "Ню-ню..." 
- Вы все еще стираете тайдом, тогда мы идем к вам! 
Ждешь, а никто не приходит :bay_love:
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #47892 » Добавлено 18.12.2012 00:16

Biomag, на жаргоне бесплатных консультантов это звучит, "стремимся быть клиентоориентированной компанией".
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47894 » Добавлено 18.12.2012 00:17

Biomag, вам вообще памятник за терпение.

В Европе бы деньги вернули или как то разрулили в сторону клиента с плюсом. (сделали бы подарок за морадльный ущерб). Да и США думаю тоже. 


не знаю как у вас там в европах, но после пяти лет жизни в штатах у меня развеялись эти наивно-розовые сопли про "американское качество" сервиса. 


Хуже американского сервиса только французские официанты!  
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #47898 » Добавлено 18.12.2012 00:18

Biomag, отпишитесь, как довезут
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #47903 » Добавлено 18.12.2012 00:20

Viatcheslav XZB, да, они вообще вне конкуренции по своим способностям надменно издеваться над клиентами.
Информация
Biomag

Аватара пользователя

Сообщения: 288

На форуме с: 24.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #47905 » Добавлено 18.12.2012 00:20

Biomag, отпишитесь, как довезут

за мной не заржавеет.
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47912 » Добавлено 18.12.2012 00:27

Viatcheslav XZB, да, они вообще вне конкуренции по своим способностям надменно издеваться над клиентами.

А то не знаю!   Ночью не где-то, в Waldorf-Astoria, полтора часа не мог попасть в свой номер из-за плохо закрученного шурупа.
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47913 » Добавлено 18.12.2012 00:27

Viatcheslav XZB, отвертки не было? ;))
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47927 » Добавлено 18.12.2012 00:42

Nataliya hPC, Ждем посылки в этой теме
туда и перенесу Ваше сообщение
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47929 » Добавлено 18.12.2012 00:44

Viatcheslav XZB, отвертки не было? )

Ступил, забыл взять с собой в поездку комплект. 

Еще больше ступил, когда после неудачных попыток открыть дверь электронным ключом, обратился на ресепшн. Потом следуя инструкции ни в коем случае не пытаться входить в номер, а ждать службу безопасности, курил-курил-курил и наблюдал как негры со связкой всех видов ключей и револьверами пытались по очереди открыть дверь. К исходу второго часа мне удалось таки обратить их внимание, что электронный замок просто висит "на соплях" и достаточно прижать его коленом, чтобы замок сработал. 
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Irina kZC

Случайная аватара

Сообщения: 31

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47930 » Добавлено 18.12.2012 00:44

Tatiana JB, Татьяна, а мне показалось, что с этой клиенткой Вы обошлись не очень-то корректно. Человек написал, чем конкретно недоволен. А в ее проблемы не очень-то захотели вникать. Почему???
Почему так болезненно воспринимается критика? Клиент не имеет права высказать свое негатичное мнение? Пусть излишне эмоционально. Ну, и что?
А Вы попробуйте вникнуть, почему клиент ТАК недоволен. 
У Вас хватает терпения отвечать на одни и те же вопросы, ответы на которые были даны уже много раз. Но не хватает терпения прочитать критику и реагировать на нее адекватно.
Моя семья получила за прошедший год около 100 посылок из разных стран и от разных форвардеров. Мне есть, с чем сравнить, и стоимость услуг, и качество их выполнения, и этикет сотрудников.
Простите, не хочу никого обидеть!
Помогайте своим клиентам! Реагируйте на их "крики о помощи"! Просто допустите ситуацию, что для клиента то, о чем он пишет, очень важно!
Информация
Elena hZC

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47932 » Добавлено 18.12.2012 00:46

не знаю как у вас там в европах, но после пяти лет жизни в штатах у меня развеялись эти наивно-розовые сопли про "американское качество" сервиса. 


Хуже американского сервиса только французские официанты!  

Итальянские еще хуже французских!
Информация
Irina kZC

Случайная аватара

Сообщения: 31

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47934 » Добавлено 18.12.2012 00:47

Dmitriy cHC, именно так мы и отвечали. Отдельным клиентам - по многу раз на один и тот же вопрос/претензию. Кстати говоря, конкретных претензий практически нет, а если есть, они решаются довольно-таки быстро. Основной негатив от тех, кто думает, что будут проблемы и заранее готовит копья. Не лень все это читать - посмотрите сами. Собственно говоря, сегодня один человек это все развел, в итоге оказалось, что все ее претензии в принципе "за компанию", у нее самой повод для претензии был один - почему склад в выходные не работает. И даже для этой претензии повода не было, потому что мы в сроки укладываемся. И вот один человек способен на то, чтобы общая обстановка стала нервной. Поэтому я стала говорить жестко с этой конкретной клиенткой. Сработало. И как-то сразу все начали успокаиваться. Мы клиентов любим и на одной с вами волне стараемся быть. И понимаем все ваши переживания.

Татьяна, а мне показалось, что с этой клиенткой Вы обошлись не очень-то корректно. Человек написал, чем конкретно недоволен. А в ее проблемы не очень-то захотели вникать. Почему???
Почему так болезненно воспринимается критика? Клиент не имеет права высказать свое негатичное мнение? Пусть излишне эмоционально. Ну, и что?
А Вы попробуйте вникнуть, почему клиент ТАК недоволен. 
У Вас хватает терпения отвечать на одни и те же вопросы, ответы на которые были даны уже много раз. Но не хватает терпения прочитать критику и реагировать на нее адекватно.
Моя семья получила за прошедший год около 100 посылок из разных стран и от разных форвардеров. Мне есть, с чем сравнить, и стоимость услуг, и качество их выполнения, и этикет сотрудников.
Простите, не хочу никого обидеть!
Помогайте своим клиентам! Реагируйте на их "крики о помощи"! Просто допустите ситуацию, что для клиента то, о чем он пишет, очень важно!
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47936 » Добавлено 18.12.2012 00:48

Viatcheslav XZB, отвертки не было? )

Ступил, забыл взять с собой в поездку комплект. 

Еще больше ступил, когда после неудачных попыток открыть дверь электронным ключом, обратился на ресепшн. Потом следуя инструкции ни в коем случае не пытаться входить в номер, а ждать службу безопасности, курил-курил-курил и наблюдал как негры со связкой всех видов ключей и револьверами пытались по очереди открыть дверь. К исходу второго часа мне удалось таки обратить их внимание, что электронный замок просто висит "на соплях" и достаточно прижать его коленом, чтобы замок сработал. 

нда... где же были Ваши коленки в предыдущие 2 часа? ;)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47939 » Добавлено 18.12.2012 00:50

Viatcheslav XZB, отвертки не было? )


нда... где же были Ваши коленки в предыдущие 2 часа?

Дык я как раз протрезвел за это время и смог сфокусироваться на предмете 
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47941 » Добавлено 18.12.2012 00:52

Viatcheslav XZB, Вам еще и правила удалось соблюдать в таком состоянии? молодец! ;)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #47945 » Добавлено 18.12.2012 00:56

Irina kZC, смотрели на эту посылкой под лупой и не видели никаких нарушений сроков. Нет нарушений, понимаете? Именно вникли в проблему и разобрались. Это даже не учитывая "высокий сезон" и пр. Соответственно, все претензии были не обоснованные и критика в ключе - "почему не работаете в выходные, я же деньги плачу, давайте, напрягитесь там"

ну вот что мы еще должны сделать? собрали ей посылку сегодня, отправили. жду когда вернется, скажет свое "спасибо".
Информация
Irina kZC

Случайная аватара

Сообщения: 31

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #47948 » Добавлено 18.12.2012 00:57

вот у человека сколько негатива)  это что то( хоть я и не психолог,но явно сложности есть в др сверах жизни

Считаю Ваше высказывание некорректным! Кто дал Вам право так безапелляционно высказываться о постороннем человеке!? 
Видно, что не психолог, уж простите...
Информация
Viatcheslav XZB

Аватара пользователя

Сообщения: 169

На форуме с: 05.11.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #47949 » Добавлено 18.12.2012 00:58

А еще не забуду лимузин с водителем в отглаженной униформе и багажником, который закрывался при помощи куска проволоки 
Генеральный спонсор Ниагарского водопада
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Отправки Shopfans-Express и Shopfans Lite 29 и 31 декабря

Anna T. в форуме Наши новости

0

780

Anna T. Перейти к последнему сообщению

28.12.2015 11:15

Пункты выдачи заказов ShopfansExpress - Москва и С-Петербург

Petr FB в форуме Города и страны Shopfans-Express

476

182347

Anna T. Перейти к последнему сообщению

07.07.2017 14:45

Вернуться в Чаепитие