Ganna EoC

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #61487 » Добавлено 21.01.2013 16:33

И у меня ситуация “по теме“. Моя посылка, отправленная в Швейцарию, попала в Россию, как в транзитный пункт и все. С 6 декабря там. Я трекала на сайте почты России, точно там в PCI-3. Я писала на почту России, мне ответили “Сообщаем, что в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции переписка с пользователями услугами почтовой связи, проживающими за границей, относительно международных почтовых отправлений осуществляется исключительно через иностранные почтовые администрации. Почтовая служба Российской Федерации, как все члены Всемирного почтового союза, обязана соблюдать требования регламентирующих документов. Рекомендуем инициировать проверку через почтовую службу своей страны.“ Попросила американских друзей позвонить в USPS, вроде через 17 дней должны дать ответ, но ответ они дадут отправителю. Пока жду, может почта России проснется и отправит ее дальше. А вообще удивляет, как она туда попала, где Россия и где Швейцария.
Информация
Evgenia fk

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 28.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #61500 » Добавлено 21.01.2013 16:57

Не переживайте. Сейчас очень много посылок идут в Европу через Москву почему-то. у меня все посылки в Хельсинки, штук 10, через Москву прошло. И в Москве больше месяца лежали. EMS называется :
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #61542 » Добавлено 21.01.2013 18:11

Re:
Sergii VnC
Sergii VnC, это тоже ваша посылка?


ну вообще то, да моя. А что по сообщениям этого не видно?

Сергей,мы вашу посылку обсудили вдоль и поперек,обсуждать случаи других клиентов я буду с владельцами посылок.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #61543 » Добавлено 21.01.2013 18:12

И по факту с трек номером и с конкретной ситуацией,все остальное по теме  вы можете прочитать в FAQ .
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #61546 » Добавлено 21.01.2013 18:15

Ganna EoC, Вы знаете в чем проблема ,на почте при сортировке сгребают видимо одной кучкой все посылки и летят они в РФ,а тут уже выясняется,что некоторые сгребли в кучу по ошибке .
Вам нужно письмо ругательное написать и в емс и USPS позвонить все это ускорит прохождение инстанций вашей посылкой,напишите нам в подержку пришлю вам инструкцию.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Sergii VnC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #61610 » Добавлено 21.01.2013 21:19

пожалуйста, обсуждайте с владельцами посылок, я же за свой случай спрашиваю. По конкретно моей теме, посылка вернется обратно в ШФ, адрес получателя был указан правильно. Посылка не конфискована таможней. Статусов указанных в ЧаВо нет. На каком основании будет отказ в выплате страховки? Ответьте и я от Вас отстану
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #61617 » Добавлено 21.01.2013 21:30

Sergii VnC, Чаша посылка не будет на склад возвращена,так как на ней адрес верный указан,она к вам придет просто с задержкой.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Sergii VnC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #61619 » Добавлено 21.01.2013 21:34

Irina., спасибо, буду ждать! Если будут какие-то изменения- напишу Вам в теме. Удачи
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #61954 » Добавлено 22.01.2013 20:20

По-моему, насчет страховки написано четко - страховка только от неполучения посылки. От утери ее. Если посылка по статусу находится в процессе доставки, то есть есть статус возврата, досыла из-за неверного адреса, либо посылка была возврашена на склад, то это не страховой случай. Вот пример: нам нередко на склад возвращаются посылки из-за того, что адесат отказался от получения (не захотел оплачивать таможенные пошлины), из-за того, что в посылке были недопустимые вложения. Такая же практически ситуация в итоге, как и ваша, верно? Это страховой случай? Нет, это не страховой случай. И ошибка в адресе, не нами сделанная, это тоже не страховой случай, потому что посылка физически - есть, не утеряна. И почему Shopfans должен оплачивать повторную пересылку? Мы выполнили свои обязательства, посылка была отправлена. Если в процессе пересылки была допущена ошибка сотрудниками почты, мы не можем нести ответственность за это. А вообще чаще всего при ошибках почты посылки не возвращают на склад, а пересылают (это называется Досыл) по правильному адресу, так что зря вы паникуете. Если вы в течение 3 мес не получите свою посылку, конечно, пишите нам о страховке, я обязательно рассмотрю ситуацию на текущий момент и мы примем решение на этом основании. А сейчас говорить о том, дойдет-не дойдет, это на кофейной гуще гадать.

По поводу воровства еще раз проясню: если что-то пропало из посылки, это не страховой случай. Если вы отказались от получения посылки - это не страховой случай. Мы не можем нести ответственность за то, что мы не контролируем, мы не страховая компания и поэтому мы на страховке не зарабатываем = не можем покрывать то, что вне зоны нашего контроля. Мы несем полную ответвтсенность за отправления Shopfans-Express, потому что мы это контролируем. Остальное пока, увы, нет.

И, пожалуйста, не нужно домысливать что-то. Мы выполняем свои обязательства по страховке исправно, быстро, без приблем для клиента. Если это страховой случай. По факту - до сих пор мне не приходилось отказывать в страховке, люди обращались исключительно "по теме". Что говорит о том, что правила прописаны абсолютно четко и понятно для большинства. Если вы пытаетесь перефразировать условия, дабы они играли вам на руку, то, простите, это уже ваши перефразированные условия, которые к нашим отношение имеют лишь условное.
*
Информация
Sergii VnC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #61984 » Добавлено 22.01.2013 21:39

Tatiana JB, мы эту тему стлько раз обсуждали, что даже я уже устал. Вы описываете не совсем мой случай: если клиент отказался от получения, тогда нет, это не страховой случай. Если же посылка вернулась обратно из-за неправильного адреса, то в чем тогда моя вина? Я ведь тоже свои условия выполнил: оплатил все вовремя. Просто, поймите, что почта так может ошибаться каждый раз, что же мне постоянно платить за их ошибки? Эта посылка будет мне золотой.
И я ведь просил немногого от ШФ: просто позвонить на почту и скорректировать адрес (я знаю сецчас услуга приостановлен и т.д. и т.п.). Просто если бы вы отвечали по страховке в таком случае, то позвонили бы на почту и все решили, а если это не страховой случай- можно и не беспокоиться.
Я согласен, то что мы сейчас обсуждаем, в конечном итоге ничего не решает, подождем куда придет посылка и тогда поговорим.
П.С. Кстати, сегодня посылка трекнулась в Москве, как экспорт "покинуло место межународного обмена". Варианта 2: или идет к вам обратно или ко мне, как досыл.
Так что подожду изменений в треке и отпишусь. Спасибо
Информация
Sergii VnC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62577 » Добавлено 24.01.2013 11:04

George Kutch
УРАААААААААА!!!!! ИзображениеИзображениеИзображениеИзображениеИзображение Наконец-то статус моей послыки стал "Було завершено митне оформлення і відправлення передано для доставки і вручення адресату"
надеюсь завтра вручат, отпишусь потом.
Всем неравнодушным к моей проблеме - СПАСИБО!
Так что, кому нужна консультация - обращайтесь!!!
Информация
Sergii VnC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62784 » Добавлено 24.01.2013 20:11

все, свою посылку получил. сам забрал с ЕМС. Хочу сказать отдельное спасибо ШФ за упаковку. Она, как всегда, на высоте! Удачи всем!!!
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #62823 » Добавлено 24.01.2013 22:12

Sergii VnC, яркий пример того, как можно эффективно потрепать нервы себе и окружающим, уж простите за откровенность. Рада, что вы получили посылку и, судя по всему, довольны вашими покупками. Надеюсь, в будущем сюрпризов с доставкой не будет.
*
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #62826 » Добавлено 24.01.2013 22:17

Sergii VnC, я даже выпью шампанского за удачное окончание экшена, а главное, какая скорость. Поздравляю
Информация
Evgenia fk

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 28.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #62854 » Добавлено 24.01.2013 23:29

Поздравляю!
Информация
Sergii VnC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62859 » Добавлено 24.01.2013 23:32

Sergii VnC, яркий пример того, как можно эффективно потрепать нервы себе и окружающим, уж простите за откровенность. Рада, что вы получили посылку и, судя по всему, довольны вашими покупками. Надеюсь, в будущем сюрпризов с доставкой не будет.

Зато у Вас всегда есть яркий пример для особо мнительных клиентов, у которых (тьфу-тьфу-тьфу, конечно) может возникнуть подобная ситуация.
;)
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #62862 » Добавлено 24.01.2013 23:36

Sergii VnC, вы с полунамека меня поняли :)
*
Информация
Ganna EoC

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #67778 » Добавлено 07.02.2013 11:47

И у меня ситуация “по теме“. Моя посылка, отправленная в Швейцарию, попала в Россию, как в транзитный пункт и все. С 6 декабря там. Я трекала на сайте почты России, точно там в PCI-3. Я писала на почту России, мне ответили “Сообщаем, что в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции переписка с пользователями услугами почтовой связи, проживающими за границей, относительно международных почтовых отправлений осуществляется исключительно через иностранные почтовые администрации. Почтовая служба Российской Федерации, как все члены Всемирного почтового союза, обязана соблюдать требования регламентирующих документов. Рекомендуем инициировать проверку через почтовую службу своей страны.“ Попросила американских друзей позвонить в USPS, вроде через 17 дней должны дать ответ, но ответ они дадут отправителю. Пока жду, может почта России проснется и отправит ее дальше. А вообще удивляет, как она туда попала, где Россия и где Швейцария.

После 2-х месяцев болтания в России, моя посылка наконец-то доехала до меня в Швейцарию. Все нормално, коробка целая, всё на месте. Я не знаю, совпадение это или нет,  но отправили ее из России после подачи в розыск по звонку в USPS.
Информация
Tigra-BY

Аватара пользователя

Сообщения: 14

На форуме с: 09.08.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Tigra-BY

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #69395 » Добавлено 12.02.2013 11:02

После 2-х месяцев болтания в России, моя посылка наконец-то доехала до меня в Швейцарию. Все нормално, коробка целая, всё на месте. Я не знаю, совпадение это или нет, но отправили ее из России после подачи в розыск по звонку в USPS.


Моя тоже уже месяц висит на сортировке в Москве. Чего она туда забрела?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #69397 » Добавлено 12.02.2013 11:15

Tigra-BY, посылку и Белорусь и Украину частенько отправляют через РФ. Придет ваша посылка, не волнуйтесь
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6614

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции

Irina.Ashin в форуме Все о доставке

416

79041

Larissa nFK Перейти к последнему сообщению

10.04.2017 12:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4809

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

4838

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Shopfans Lite - посылка за $10 в Санкт-Петербург

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

0

9258

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.01.2015 22:12

Вернуться в Все о доставке