Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 207 раз.

“ ”

Oтвет #105109 » Добавлено 30.05.2013 22:07

BWW-Priority - ВОЗВРАТЫ (через Берлин)
Друзья, как известно, посылки идущие методом BWW-Priority не имеют пути назад на склад Шопфанс. Все посылки отправленные BWW-Priority и возвращаемые назад по тем или иным причинам, приходят в отделение почты России в Берлине.

Не так давно Почта России поставила нас перед фактом новых процедур по возвратным посылкам. Передача посылок нашим партнёрам как прежде невозможна.
На данном этапе возможны следующие варианты:

1. Повторная отправка в Россию, возможна переадресация, замена декларации, удаление таможенных отметок (невозможна перепаковка!): Переадресация 5 долларов + замена декларации 5 долларов + возврат и повторная отправка в Россию (стоимость зависит от веса Вашей посылки). Для переадресации и смены декларации вам самостоятельно придется заполнить файл по нашему образцу.

2. Утилизация: 20-90 евро (Зависит от конкретной партии на утилизацию) + возврат посылки из России (стоимость зависит от веса Вашей посылки)

Прежде чем отказаться от получения посылки в России, взвесьте все "за" и "против" пожалуйста.

cпоилер: Прежние условия возврата, сейчас не действуют показать
Далее мы пользуемся услугами компании Pokupki-za-rubezhom.

Когда Вы видите, что по номеру отслеживания возвращаемая посылка вручена отправителю в Германии, то необходимо написать нам чтобы мы позаботились о том, чтобы Ваша посылка была передана в компанию Pokupki-za-rubezhom.

Стоимость услуги "Забор посылки c почты" составляет 25 евро (за каждое отправление), 15 из которых Вы оплачиваете через Шопфанс (сумма, которую Почта России списывает с нас за выдачу посылок посредникам), остальные 10 евро Вам необходимо будет заплатить посреднику за непосредственный забор посылки из почтового отделения.

После того как мы отпишемся, что посылка передана, Вы сможете обращаться к ответственным сотрудникам склада в Германии по почте nobbis.vip@gmail.com (Напомним, что оплата их услуг происходит напрямую, не через Шопфанс)

Если у Вас или Вашего представителя есть возможность забрать посылку со склада посредника, Вы можете воспользоваться услугой "Выдача со склада в Берлине" стоимость, которой составляет 40 евро (+10 евро за забор). Посылки хранятся на складе в течение 6 месяцев со дня забора.

С тарифами* компании на пересылку Вы можете ознакомиться на сайте: http://www.posrednik-eu.com

*В тариф входит: упаковочный материал, стоимость работы по перепаковке, удаление инвойсов если присутсвуют в коробке, оформление вывозных документов, фото товара до 5 штук, стоимость доставки немецкой почтой, консолидация посылок, разделение посылок (не более 10 товаров в возвратной посылке), удаление коробок от обуви, вешалов, маркировка посылок в соответсвии с правилами международной пересылки.
Информация
Spetz

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 08.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Алексей

“ ”

Oтвет #112954 » Добавлено 13.07.2013 17:18

Так по техническим же вопросам обращаться.

Шопфанс сначала должны инициировать передачу посылки в "Покупки за рубежом", которые только после этого посылку получают и могут начать обрабатывать ваши запросы по ее пересылке.

Вот моя посылка уже ушла на отправку обратно ко мне. Ребята довольно шустро обрабатывают - за пару дней получили, переупаковали (прислав предварительно снимки полученной ими посылки и ее содержимого) и выставили счет на оплату (через бандлер).

Забор посылки (ими) - 10 евро, плюс по выбранному тарифу за пересылку.
Информация
Ramil QcE

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 13.07.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #112955 » Добавлено 13.07.2013 17:26

Spetz писал(а) 13 июл 2013, 18:18Так по техническим же вопросам обращаться.
Шопфанс сначала должны инициировать передачу посылки в "Покупки за рубежом", которые только после этого посылку получают и могут начать обрабатывать ваши запросы по ее пересылке.
Вот моя посылка уже ушла на отправку обратно ко мне. Ребята довольно шустро обрабатывают - за пару дней получили, переупаковали (прислав предварительно снимки полученной ими посылки и ее содержимого) и выставили счет на оплату (через бандлер).
Забор посылки (ими) - 10 евро, плюс по выбранному тарифу за пересылку.
В письмо от Татьяны из шопфанса немного по другому написано. Дружище, распиши плиз как и что и какие подводные камни.

Спасибо.
Информация
Spetz

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 08.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Алексей

“ ”

Oтвет #113049 » Добавлено 14.07.2013 19:14

Вроде бы особых подводных камней не было пока.
Основные этапы отправки посылки назад у меня получились следующие:
1) Дождался, пока в треке появилось "Вручение отправителю"
2) Отписался об этом счастливом событии на хелп Шопфанс (help@shopfans.ru) с указанием трека посылки, чтобы они инициировали передачу посылки в цепкие лапки Покупок за рубежом.
3) Получил информацию о том, когда посылка будет передана в Посылки за рубежом и создал на http://pokupki-za-rubezhom.bunddler.com/ заказ на свою посылку (указал трек в артикуле). В комментарий вписал декларацию (копи-паст с расширенной информации о посылке с шопфанс).
4) Через некоторое время Покупки за рубежом отписались, что получили посылку и прислали ее фотографии и фото ее содержимого. Убедился, что посылка моя и все вроде бы в целости и сохранности, о чем им и отписался.
5) Через некоторое время пришло письмо с запросом, каким видом почты отправлять. Выбрал Стандарт.
6) Пополнил счет на Бандлере. Вот тут всплыл некий подводный камень - на какую-то мелочь, но зачисляемая сумма получалась меньше, чем вбивал в их собственную форму пополнения через ПэйПал (причем в ПэйПал правильно считалась сумма). Пришлось добрасывать около евро еще одним переводом.
7) Спустя чуток времени пришла инфа, что посылка готова к отправке. Хотя в бандлере писалось, что посредник сам произведет оплату, нужно только чтобы на счету была достаточная сумма, тыкнул на оплату (кнопочка рядом со статусом заказа - Оплатить все).
8) Совсем скоро статус поменялся на "Отправлен мне" и пришел трек на отслеживание.

Платежи (посылка 18,5 кг):

€66.50 12.07.2013 Оплата дополнительного расхода "доставка немецкая почта ДХЛ стандарт"

€10.00 12.07.2013 Оплата дополнительного расхода "забор груза"

Как получу - отпишусь по сроками (или если еще что всплывет в процессе).
Информация
Ramil QcE

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 13.07.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #113052 » Добавлено 14.07.2013 19:58

Спасибо.

Неясностей много. Толи моя посылка уже в покупках, толи у шопфанса (хотя в письме Татьяна прямо написала что в покупках уже, мол передали, у вас не так)

Заполнил на покупках заказ, как сумел, внес трек. Буду ждать :)
Информация
Taissia ucE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 15.07.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #113108 » Добавлено 15.07.2013 09:50

пришлт на имейл странное письмо от вас. Это вы?
Здравствуйте, пришло странное письмо от вас. Хотела узнать, имеет ли это к вам отношение. и если да, то хотельсь бы узнать вес посылки

______________________________________________________________________________________

Ваш запрос (#37***) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки.
Чтобы добавить комментарий, напишите ответ на это письмо или щелкните ссылку:
http://shopfans.zendesk.com/tickets/37***

Tatiana (Warehouse) (Shopfans.ru)
13 июл 00:03 (MSK)
Здравствуйте, ваша вернувшаяся посылка CD001912851RU сейчас находится в компании покупки-за-рубежом в Берлине (Германия).
Если вы хотите заново переслать её себе необходимо будет оформить заказ http://pokupki-za-rubezhom.bunddler.com :
внести номер отправки, количество и стоимость товара которое должно быть указано в декларации, указать в коментариях способ отправки. Посылки которые должны быть сконсолидированы вносить в 1 заказ, посылки которые надо делить прописывать в коментариях к заказу или в самом заказе. Указать адрес или адреса доставки.
По всем вопросам или более кокретные пожелания по посылкам, просьба обращаться к ответственным сотрудникам склада по почте service@very-couture.ru
Звонки по скайпу на склад по предварительной договоренности
ПЕРЕСЫЛКА ПОСЫЛОК ИЗ США (ВОЗВРАТЫ ПОЧТЫ РФ)
Забор посылки - 10 евро в независимости от веса
ОТПРАВКА ТОВАРА В РОССИЮ:
DHL STANDART PAKET (немецкая почта)
DHL PREMIUM PAKET (немецкая почта)
10% скидки на действующий тариф ДХЛ премиум пакет (500 евро страховка включена, приоритетная доставка авиа)
5% скидки на действующий тариф ДХЛ стандарт пакет (наземка, без страховки)
Все отправки почтой до 20 кг с номером отслеживания.
Тариф ДХЛ Премиум Пакет (авиа)
До 5 кг – 48.50 евро
От 5 до 10 кг – 62 евро
От 10 до 15 кг – 84 евро
От 15 до 20 кг – 89 евро
Тариф ДХЛ Стандарт пакет (наземка)
До 5 кг – 40 евро
От 5 до 10 кг – 50 евро
От 10 до 15 кг – 65 евро
От 15 до 20 кг – 70 евро
В тариф входит: упаковочный материал, стоимость работы по перепаковке, удаление инвойсов если присутсвуют в коробке, оформление вывозных документов, фото товара до 5 штук, стоимость доставки немецкой почтой, консолидация посылок, разделение посылок, удаление коробок от обуви, вешалов, маркировка посылок в соответсвии с правилами международной пересылки.



Шопфанс в Instagram - shopfansru
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #113151 » Добавлено 15.07.2013 17:28

Давно на форуме не был. А по какой причине посылки BWW отправляются назад? Если там превыш. тамож. лимита, до с тамож. уведомлением они должы идти дальше.

Или по всем этим посылкам попытка провоза запрещ. грузов или недостоверное декларирование?

Собираюсь крупную посылочку BWW отправлять. Тамож. стоимость придется существенно занизить. И вот как-то стремно стало...
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #113153 » Добавлено 15.07.2013 17:47

Evil Dead,

Возвращают, как я понял, из-за запрещенных вложений в основном.

Ну или из-за невозможности вручения - неверный адрес, тупизм почты (посылка месяц валялась в отделении и они отправили обратно).
Информация
preety2000

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 02.07.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #115310 » Добавлено 30.07.2013 19:21

А отслеживать с таким "интересным" треком где посылку?

У меня не бъется ни в одной отслежке((
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #115314 » Добавлено 30.07.2013 19:46

preety2000, вы о чем?

У вас был возврат и теперь посылку по новой отправляют?
Информация
Spetz

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 08.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Алексей

“ ”

Oтвет #115316 » Добавлено 30.07.2013 19:54

Re:
preety2000А отслеживать с таким "интересным" треком где посылку?
У меня не бъется ни в одной отслежке((
Сначала будет трек DHL (цифровой), а потом, как пройдет экспорт - дадут еще один, привычного вида, который отслеживается Почтой России.
Информация
Pavel MWC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 10.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #118652 » Добавлено 25.08.2013 13:38

Re: BWW-Priority - ВОЗВРАТЫ (через Берлин)
А когда таможня возвращает посылку, она указывает основание возврата - какие товары запрещены/лимиты превышины или самому придется угадывать?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #118659 » Добавлено 25.08.2013 15:23

Pavel MWC писал(а) 25 авг 2013, 14:38А когда таможня возвращает посылку, она указывает основание возврата - какие товары запрещены/лимиты превышины или самому придется угадывать?
Как правило ставят пометки на декларации и прикладывают акт с указанием причины.
Информация
Pavel MWC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 10.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #122663 » Добавлено 18.09.2013 09:22

А можно ваших коллег в Берлине попросить чтобы в почтовом отделении уточнили пришла к ним посылка или нет? А то у меня такая же ситуация была, по треку еще на сортировке, а на деле уже на почте неделю лежит. Трек CD003029096RU
Информация
Ivan FKB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #126203 » Добавлено 01.10.2013 17:20

Я уже бессильно и без надежды жду свои 2 посылки, которые ни в МСК не пришли, ни в Берлин обратно. Комментировать даже не хочется отношение к клиентам, что у ШФ, что у гнилой Почты многострадальной России. Вот эти 2 посылки: CD002827806RU , CD002823543RU. Кто-то там из вашей конторы мне должен был помочь, я эту помощь ждал и надеялся, а вы просто забили. С того момента прошло пол года и вам даже не в домек. Решил написать, чтобы клиенты видели ситуацию и делали выводы, сопоставляли риски.
Информация
Ivan FKB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #126206 » Добавлено 01.10.2013 17:37

Вы забыли про своего клиента и про свои обязательства!
Уважаемый ШФ и Татьяна.
Вы обещали мне помочь с моей бедой. Я вел переписку, то с Татьяной, то с Ириной и тд, долго и упорно,аж пол года, надеялся и ждал, что мне помогут решить проблему. А именно не получено и возвращено было 2е дорогих посылки в Берлин. Эти посылки никто не получил в Москве (идиоты просто не могли их найти), статус не менялся, в итоге посылки улетели обратно, якобы, с ваших слов, в Берлин, вашему транспортному партнеру - BWW. Но и там они умудрились потеряться. Дак как такое возможно ? Кто виноват ? Вы понимайте, что по-мимо одних идиотов в России, появляются еще одни в Берлине. Объясните ситуацию и как такая халатность возможна, почему страдаю Я, а не ВЫ или ПР ?
Посылки,о которых идет речь и которые можно трекнуть на сайте russianpost.ru :
CD002827806RU , CD002823543RU
С нетерпением жду ваших комментариев по данной ситуации теперь на форуме. Тут хотя бы внимания больше уделяется, чем в личных, бестолковых и безрезультатных переписках, где только одни обещания и не более.
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 207 раз.

“ ”

Oтвет #126213 » Добавлено 01.10.2013 17:56

Иван, здравствуйте!

Я помню про вас и про вашу ситуацию. Все ваши посылки которые пошли назад в Берлин не могли быть доставлены из-за некорректно указанного индекса - это то что случилось, верно?

Те которые вернулись туда (7 штук) - мы с вами оттуда выудили и вы их в итоге получили, насколько я помню, верно? Значит переписка не была такая "бестолковая" всё-таки.

По поводу тех 2х - они не возвращались в Берлин, поэтому в защиту людей что там работают - я бы не говорила про "идиотов", посылки пропали ещё на их пути в Россию при прохождении таможни.

Эти посылки не были застрахованы через нас, поэтому выплатить страховку мы вам не предлагали. Как я вам писала - эти 2 посылки были поданы нами в розыск, но результатов это не принесло.

Мы делаем попытки подать на возмещение через Почту России, но тут мы зависим полностью от них. Если это случиться и они в итоге возместят - я обязательно дам вам знать.
Информация
Konstantin BaD

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 07.04.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Константин

Страна: Россия

Город: Реутов (МО)

“ ”

Oтвет #130644 » Добавлено 17.10.2013 15:24

Уважаемый ШФ, а из-за чего подобные возвраты происходят? Собираюсь на днях отправлять свою через BWW - переживаю. Как можно перестраховаться?

Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #130657 » Добавлено 17.10.2013 15:53

Konstantin BaD,

- пересылка запрещенных товаров

- пересылка комм.партии товаров

- невостребованные в ПО посылки
Информация
Пред.След.

Вернуться в Priority BWW