Мы запустили новый вид эконом-доставки - Airmail (мелкий пакет, небольшая коробка). Работает для России, Беларуси, Казахстана и ряда других стран. Тарифы как в нашем калькуляторе.

Максимальный вес - 4.4 lbs
Максимальная стоимость - $400
Макс. длина отправления (любая из сторон не должна превышать этот показатель) - 24 инча.
Макс. охват должен быть в пределах 36 инчей. Возможно незначительное превышение.
ВАЖНО: Для Airmail не работает страховка.
Есть ли трекинг-номер? - из вашего аккаунта посылка отслеживается только до страны назначения.
Кто отвечает за доставку: на территории США - гос. почта США, на территории страны получателя - местная государственная почта.
Средние сроки доставки: 4 недели.
Декларация заполняется на английском, дополнительные документы не нужны.

Данный вид отправления подойдет тем, кому необходимо переслать недорогие легкие вещи и для кого сроки доставки не являются решающим фактором. Телефоны и гаджеты пересылать с помощью Airmail нежелательно.

Запрещенные наименования те же, что и для отправлений USPS.

Заказ придет в ваше почтовое отделение в небольшой коробке или пакете.

Может быть, начинать уже писать коллективные письма? Понятное дело, что ничего внятного не услышим, но хотя бы будет основание двигаться дальше. В тот же суд или в полицию... Если вдуматься, получается, что одни люди набрали у других людей товаров и денег и тихо слились. Неказисто как-то....

Помогите отыскать посылку airmail UY001316593FR . 6 месяцев никаких вестей.

Ano GqO писал(а) 09 янв 2021, 16:14Я задал вопрос когда вы вернёте деньги за первую партию недоставленых посылок? Уже понятно что они не придут, или вы скажите ждите? Уже 6 месяцев прошло!!!

Данная тема уже обсуждалась выше, также, на сайте прописано, что аирмейл не страхуется, соответственно, компенсации нет, по данному методу доставки.
Будьте добры, не дублируйте вопросы, на которые уже даны ответы.

Yana., подскажите руководство Shopfans в курсе проблемы доставки посылок через Asendia, в курсе того, что многие не получили их с середины 2020 ?

Anton kqO писал(а) 06 янв 2021, 11:35Помогите отыскать посылку airmail UY001316593FR . 6 месяцев никаких вестей.

Кто бы наши нашёл

Anna SqO писал(а) 09 янв 2021, 19:07Уважаемый Shopfans, уже очевидно, что потерялось большое количество посылок, отправленных примерно в середине 2020 года. Напрашивается вывод, что данная ситуация является результатом не некорректной работы какого-то локального почтового отделения, а некоего «катаклизма». Я думаю, что форумчане и пользователи Ваших услуг были бы благодарны и ещё больше прониклись к Вам уважением, если бы Вы как крупный перевозчик (и более «авторитетное» лицо в сравнении с получателями-физ.лицами) обратились с запросом к соответствующим компаниям или гос.органам, на этапе работы которых возник и продолжается этот «катаклизм» и объяснили нам, кто виноват и что делать. Подскажите, пожалуйста, это в Ваших силах? Можем ли мы рассчитывать на Ваше активное участие в разрешении или хотя бы прояснении ситуации? На данный момент Ваша самоустраненность в данном вопросе вызывает недоумение. Уверена, что потребители Ваших услуг - адекватные и понимающие люди, но им чтобы что-то понять нужна конкретная информация от Вас.

Здравствуйте. этот этап уже проходили, выше данная тема обсуждалась. все, что можно, мы узнали у ассендии, большей информации, увы, не предоставляется. пожалуйста, ознакомьтесь с более ранними сообщениями.

Я понял что не страхуются посылки, но потерялась не одна посылка, а целая партия, кто за это будет отвечать?

Dmitriy gLO писал(а) 12 янв 2021, 11:18

Ano GqO писал(а) 10 янв 2021, 23:04Я понял что не страхуются посылки, но потерялась не одна посылка, а целая партия, кто за это будет отвечать?

21 век, у вас до сих пор грабят почтовые дилижансы? Конечно же бывает, что теряется посылка, для этого и придумана страховка. Но когда пропадает несколько партий, это не может произойти бесследно. Такие случаи должны быть расследованы.

P.S Я негодую от того, что у меня и входящая посылка пропала бесследно!

Чёй-то " не может" ? Очень даже может , как выясняется ))) С начала июля ни слуху, ни духу. И искать их никто не собирается, не тот случай.

В свою очередь продублирую здесь своё обращение в службу поддержки по рекомендации админа:

« Прошу помочь Вас уточнить страну нахождения посылки 1831874 от 10 июля. Если Вы обладаете более подробной информацией о судьбе посылки, пожалуйста, сообщите. На форуме и в онлайн-поддержке не получаю никакой помощи и информации. Трекинги обнулены.

https://a1.asendiausa.com/tracking/?tra ... 01336200FR

http://tracking.asendiausa.com/Track.as ... 0001831874

P.s.: прошу Вас также обратить внимание на форум, где очень много обращений по поводу потерянных посылок начала июля. Пожалуйста, не игнорируйте потребителей Ваших услуг. Выпустите и обновляйте новости о сложившейся неприятной ситуации. Многие, включая меня, сотрудничают с Вашей компанией много лет и заслуживают уважительного и внимательного отношения. Пользователи Ваших услуг обоснованно ждут проактивного отношения. Спасибо.
Анна»

Ответ вежливый, но привычно-бесполезный:

« Добрый день, Анна.
Airmail -данный метод доставки не отслеживается, к сожалению, дополнительно и нельзя подать в розыск(
https://shopfans.ru/faq-classic/#post-9452
Они идут как безтрековые посылки, часто извещения по ним не приходят, поэтому имеет смысл на почте попросить по ФИО вашим и обоим номерам к посылке попросить поискать, чаще всего именно так их обнаруживают. Также этот метод доставки отключили сейчас для доставки в РФ( возможно временно).
Должны доставить посылки, но к сожалению, долгая доставка может быть, Анна.
Приношу извинения за неудобства.»

Почитала также по рекомендации админа все сообщения минимум с 28 июня 2020. Не нашла ответы на свои конкретные вопросы.
Выводы: shopfans не желает разбираться с пропажей партий середины года, из предпринятых мер: только убрать из доставки способ “airmail”. ответственности за собой более, чем сделать запрос в асендию и принять любой ответ от них как достаточный-shopfans не признает.

Спустя столько лет сотрудничества видеть такое отношение от shopfans - огромное разочарование. Самое печальное не в том, что посылки потерялись (хотя это неприятно), а в том как переменился подход к клиентам. Начиная с отправки посылок, которые отправляются в заведомо рисковое путешествие прямо со склада без уверенности, доедут ли (никакой эконом не оправдывает это!), и заканчивая игнорированием проблем и перекладыванием ответственности на потребителей. Не с таким shopfans я начинала сотрудничать много лет назад.