Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Ничего писать не буду - боюсь сглазить  :popcorm1:

нет)

А как моя попала на Ямайку? Что она там забыла...
Arrived at Sort FacilityJuly 12, 2012, 11:04 amFOREIGN CENTERJERSEY CITY NJ 099 
Shipment AcceptedJuly 06, 2012, 1:30 pmJAMAICA, NY 11499 
Electronic Shipping Info ReceivedJuly 05, 2012

Нет, не первая. Но там первый раз. Но потом она вернулась в CENTERJERSEY CITY NJ 099 ,туда куда надо

Получила свою посылку в понедельник. Огромная коробка в основном с детскими игрушками. Коробка была сильно помятая и вскрытая по шву с одной стороны. НО! Благодаря пластиковым пакетам, все содержимое было нам месте. Тут уж не знаю, либо коробка сама лопнула в результате "бережного" обращения, либо хотели влезть, но пакеты резать не стали. В общем, это моя вторая посылка. Первая была на 5 кг и приехала как новая, пластиковый пакет не заказывала. А сейчас рада, что решила все-таки воспользоваться услугой упаковки в пакет.

У меня однажды не нашлась одна позиция (небольшое круглое зеркало) из примерно 20 в посылке. Т.к. было не понятно кто именно недоложил зеркало - Амазон или ШФ, то сначала написала на Амазон, где мне мгновенно ответили, что вернут деньги, т.к. я их постоянный клиент. Естественно в ШФ я писать об этом уже не стала. А много позже узнала, что можно было как раз с него и начать, что там есть специальная коробка для "потеряшек", которые образуются, при консолидации, если непонятно с какой посылки вывалилось...

А если в UPS вес значится в 21 lbs, а при доставке на склад ШФ он уже 20 lbs 1 oz - это говорит о том, что что-то вытащили? Что-то надо просить фотографировать или как?

Petrucho, транспортные компании записывают вес, часто со слов продавца, так что различие веса ни о чем не говорит.
И я не слышал историй, чтоб в США воровали, особенно в курьерских компаниях типа UPS.
Если опасаетесь, что магазин что-то не доложил - закажите фото заказа.

 А много позже узнала, что можно было как раз с него и начать, что там есть специальная коробка для "потеряшек", которые образуются, при консолидации, если непонятно с какой посылки вывалилось...

Интересно, мне ШФ ответил, что у них супер пупер система и ничего не может потеряться, а магазин естественно задал вопрос чего я обратился через несколько недель после того как получил заказ.

У Елены потеря произошла давно, с тех пор многое изменилось. В частности, теперь нам не доставляют поврежденные посылки, а сразу отправляют их обратно продавцу. Поэтому количество обращений о непришедших вещах существенно сократилось. Раньше нам привозили коробки в любом состоянии, из некоторых могли выпадать мелкие предметы, и они отклаывались до востребования клиентами, потому что мы сами не могли точно определить, откуда вещь. Вряд ли вам кто-то писал, что у нас суперсистема, как вы выразились, но то, что есть, то есть, и это работает.