Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Кому удачно приходили Ipon'ы, Ipad'ы и прочая электроника и техника, и кто заказывал не в первый раз - поделитесь - есть ли какие-то общие правила пересылки таких вещей? Например, не отправлять несколько единиц техники в одной посылке...или разбавлять электронику какими-то другими вещами, например, одеждой? Есть ли какие-то моменты, которые надо учитывать?

Sky, отправляйте экспрессом и оформляйте страховку на технику. Разница с обычным приорити около $20, а гарантия сохранности почти 100%, даже если что-то случиться (украдут, испортят) в экспрессе это страховой случай.

Igor qKE, реально не получить, даже если страховали. Читайте условия.

Igor qKE, разница в весе очень часто бывает и в 99% случаев ничего не пропадает.

Не стоит волноваться заранее, тем более никак повлиять на ситуацию не возможно

Здравствуйте..

Из 5ти купленных на 6pm пар обуви - дошло только 4. Почта составила акт, что из заявленных в декларации 5 ти пар - в наличие только 4.. Коробка не повреждена.. Украть по дороге не могли...Причем коробка шопфанза упакована так, что пятая пара просто физически не может влезть..отправил все фото на help@shopfans.ru.

Какие могут быть варианты, если сотрудники шопфанз на самом деле забыли положить одну пару обуви? реально ее сейчас найти на складе шопфанз и были ли случаи, когда шопфанз все таки признавал что они ошиблись и компенсировали потерю..

спасибо всем откликнушвимся

IruseK писал(а) 07 авг 2013, 21:56В Shipping Confirmation трек на все 5 пар и один?

да один.. и деньги списали за 5 пар...фото не заказывал.. да и смысла не было.. с 6рм уже лет 5 покупаю.. ни одного раза не было накладки.. да и здесь все вроде нормально..

Yuriy ShE писал(а) 07 авг 2013, 22:29да и смысла не было.. с 6рм уже лет 5 покупаю.. ни одного раза не было накладки..

Поищите по форуму - с этим магазином не редки накладки. И положить могут не то и не доложить.

Я бы в первую очередь написал бы в магазин, ну и параллельно на help@shopfans.ru

Yuriy ShE, у вас пришла в коробках обувь? Если да, то можно взвесить и сравнить (только примерно) вес того, что вы получили, с весом входящей с этим заказом. Но вообще вероятность почти 100%, что эта пара была отправлена отдельно и лежит в неопознанных. Либо ее просто не прислали на склад. На складе ошибка исключена, невозможно не переложить пару обуви из входящей.

Tatiana JB, если бы отдельно отправили и трэк тогда другой дали бы, или для 6pm не факт? Просто мне они всегда разные треки давали, и у Yuriy ShE один трек на 5 пар.
А как будете в неопознанных искать, если трэк неизвестен и сьют похоже не тот на лейбле? Иначе бы эту посыль в сьют отправили или всё совсем иначе? (я для себя, на всякий случай, пока ничего не терялось, надеюсь и не случиться).

Локи писал(а) 10 авг 2013, 09:39автоответ, что письмо получено пришел?

да..спасибо... и ответ на письмо тоже.. счас попробуем разобраться на каком этапе произошла пропажа

Локи писал(а) 10 авг 2013, 09:39Для начала посмотрите не отправили-ли они отдельно товар. (Напротив каждого товара написан трек-номер. Проверьте одинаковый ли он

трек номер точно такой же как и напротив остальных пар, которые пришли..
отправил письмо на 6рм.. подожду результата.. прислали автоответ что в течение 72 часов ответят. Исходя из веса по треку из 6рм до шопфанза и весу от шопфанза до меня - а он примерно одинаковый - могу сделать вывод что недоложили все-таки на 6 рм..

спасибо всем за желание помочь..по результатам обязательно отпишусь..