Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Как часто я встречаю эту фразу, если бы хоть 1 из 100 доводил бы до суда ......

А что толку? Пусть хоть каждый судиться. Чтобы доказать, что в посылке была ценная вещь нужна опись по утверждённой форме.

Ines,

Andrey 113 писал(а) 13 сен 2013, 12:18 опись по утверждённой форме.

которая может быть оформлена только ПР, поэтому

Ines писал(а) 13 сен 2013, 14:08причина, что опись не составляется

ШФ может составлять какую угодно бумажку но ПР будет стоять насмерть, требуя бумажку как хотят они.

Andrey 113 писал(а) 13 сен 2013, 12:18А что толку? Пусть хоть каждый судиться.

В данном случае, действительно, смысла нет. ПР может признать, что да произошла кража принести извинения и все, посылка не была застрахована.

Но есть масса других случаев, когда ПР наглым образом отказывается от обязательств, требуя документы которые в принципе не возможно достать и по этой причине снимая с себя ответственность. Судя по тем делам которые освещались на форумах, что-то доказать можно только через суд и только в том случае если у судьи хватит духа вынести решение против ФГУПа.

Форма вот http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum/pr_12

но это исключительно внутрироссийский документ, не оформляет такую бумажку USPS. С другой стороны отправляя BWW наверное можно было бы такой документ составлять, но тут появляются технические сложности кто будет составлять опись и проверять, что опись соответствует содержимому.

Ines писал(а) 13 сен 2013, 15:27Должны быть иные методы...

Ну вот другие методы ШФ и предложил, они сами выступают в роли страховщиков, но страхуют только от полной пропажи посылки, которая случается на порядки реже чем воровство вещей.

-- 13.09.2013 16:08 --

ну а народ не вникает в суть написанного и продолжает играть в рулетку, доедет или сопрут.

Лично я не понимаю такого азарта, но у каждого своя голова на плечах.

С другой стороны отправляя BWW наверное можно было бы такой документ составлять

Теоретически. Но это потребует дополнительных расходов, которые вряд ли кто захочет оплачивать. Нужно упакованную посылку разобрать, предъявить работнику почты товары, потом запаковать всё обратно и отправить. В Берлине не успевают даже готовые посылки просто тупо оформлять и отправлять.

Должны быть иные методы...

Конечно. Я 2 нексуса на днях отправил другим форвардером, страховка от воровства обошлась в 15 у.е. общая стоимость посылки 550.

По-моему, насчет страховки у ШФ прописано всё достаточно ясно. Привычка не читать, конечно, дело дурное, но личное. Про нашу почту я вполне в курсе, но тут все-таки речь не совсем про нее. Будет ли компенсировать почта США кражу из посылки по заявлению получателя (получатель - на территории США). Руководствуется ли при этом почта корпоративными правилами или опирается на международные конвенции? Последний вариант вот весьма интересен...

А я, как отправитель из Занзибара, имею такую возможность? У меня же нет в стране USPS, у меня там ПЗ

Бывает На самом деле, я понимаю, что сравнивать нельзя, но аналогии нередко показательны, а основополагающие документы могут быть использованы с пользой и в другой стране. Но вопрос нужно изучать. Пока не будут понятны все ходы-выходы, просить/требовать чего-либо от ШФ смысла не вижу... Они в своем праве и на своей территории, клиент волен делать свой выбор. Другое дело, что мозговой штурм может выработать приемлемое для ШФ предложение. То, что спрос будет, это факт! Также понятна позиция ШФ - налаженный бизнес-процесс менять просто так никто не будет. В общем, тема длинная, не на один день и с невысоким, как я понимаю, процентом успеха.

Да, отдаю себе отчет, что мы развели тут оффтоп (да простят нас модераторы), но его не сложно вынести в отдельную тему. Каждый, кто хоть раз столкнулся с реалиями воровства, уверена, был бы заинтересован в расширении вариантов страховки.

У меня тоже ***** украли чехол от айпеда, с шопфансом таких проблем нет! ***** думаю просто оставляют себе некоторые позиции )))

Farit ycF писал(а) 08 окт 2013, 10:53посылка была в прямом смысле слова замурована =)

:

-- 08.10.2013 12:31 --

Ines писал(а) 14 сен 2013, 13:20Да, отдаю себе отчет, что мы развели тут оффтоп (да простят нас модераторы), но его не сложно вынести в отдельную тему. Каждый, кто хоть раз столкнулся с реалиями воровства, уверена, был бы заинтересован в расширении вариантов страховки.

<cite> "Farit ycF писал(а) 08 окт 2013, 10:53"</cite>посылка была в прямом смысле слова замурована =)

К сожалению на данный момент условия страховки пересматриваться не будут.