Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #10568 » Добавлено 29.06.2012 21:48

Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать?
Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.



Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.



Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!
*
Информация
Пользователь

Случайная аватара

Сообщения: 112

На форуме с: 17.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #121761 » Добавлено 13.09.2013 11:02

Aleksey BIF, скажите а вы условия страховки читали прежде чем ее оплатить?

Aleksey BIF писал(а) 13 сен 2013, 11:14составили акт отправили посылку в бюро жалоб, шопфанс говорит что страхуют только от полного неполучения.
На эти грабли только на моей памяти наступало несколько десятков клиентов.... Видать все начинают читать условия уже после того как случилось...

Aleksey BIF писал(а) 13 сен 2013, 11:14Буду судиться с почтой.
Как часто я встречаю эту фразу, если бы хоть 1 из 100 доводил бы до суда ......

А что собираетесь от ПР требовать? Посылка была застрахована ? НЕТ. Какие могут претензии к ПР?
Не забывайте перед покупкой проверять где самый высокий % возврата с покупки.
Ebates единственный где есть Amazon и Toysrus
Mr. Rebates
Extrabux
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #121766 » Добавлено 13.09.2013 11:18

Как часто я встречаю эту фразу, если бы хоть 1 из 100 доводил бы до суда ......

А что толку? Пусть хоть каждый судиться. Чтобы доказать, что в посылке была ценная вещь нужна опись по утверждённой форме.
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #121782 » Добавлено 13.09.2013 13:08

А кто подскажет, в чем причина, что опись не составляется? Наверняка же есть какие-то конкретные причины, по которым ШФ не вводит такую форму документа.
Информация
Пользователь

Случайная аватара

Сообщения: 112

На форуме с: 17.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #121790 » Добавлено 13.09.2013 13:53

Ines,

Andrey 113 писал(а) 13 сен 2013, 12:18 опись по утверждённой форме.
которая может быть оформлена только ПР, поэтому

Ines писал(а) 13 сен 2013, 14:08причина, что опись не составляется
ШФ может составлять какую угодно бумажку но ПР будет стоять насмерть, требуя бумажку как хотят они.

Andrey 113 писал(а) 13 сен 2013, 12:18А что толку? Пусть хоть каждый судиться.
В данном случае, действительно, смысла нет. ПР может признать, что да произошла кража принести извинения и все, посылка не была застрахована.

Но есть масса других случаев, когда ПР наглым образом отказывается от обязательств, требуя документы которые в принципе не возможно достать и по этой причине снимая с себя ответственность. Судя по тем делам которые освещались на форумах, что-то доказать можно только через суд и только в том случае если у судьи хватит духа вынести решение против ФГУПа.
Не забывайте перед покупкой проверять где самый высокий % возврата с покупки.
Ebates единственный где есть Amazon и Toysrus
Mr. Rebates
Extrabux
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #121799 » Добавлено 13.09.2013 14:27

Пользователь писал(а) 13 сен 2013, 14:53может быть оформлена только ПР
ПР физически не может оформить документ, т.к. не присутствует при отправлении посылки, не принимает в этом участия и т.п. Если есть типовая форма - то нет проблем ее повторить, оформляя сопроводительные бумаги (мы же все заполняем декларации, нет проблем составить и опись). Поэтому я все же в непонятках... Суд это хорошо, но очень долго (я судилась 3 года), поэтому эта мера - крайняя. Должны быть иные методы...
Информация
Пользователь

Случайная аватара

Сообщения: 112

На форуме с: 17.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #121809 » Добавлено 13.09.2013 15:06

Форма вот http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum/pr_12

но это исключительно внутрироссийский документ, не оформляет такую бумажку USPS. С другой стороны отправляя BWW наверное можно было бы такой документ составлять, но тут появляются технические сложности кто будет составлять опись и проверять, что опись соответствует содержимому.

Ines писал(а) 13 сен 2013, 15:27Должны быть иные методы...
Ну вот другие методы ШФ и предложил, они сами выступают в роли страховщиков, но страхуют только от полной пропажи посылки, которая случается на порядки реже чем воровство вещей.

-- 13.09.2013 16:08 --

ну а народ не вникает в суть написанного и продолжает играть в рулетку, доедет или сопрут.

Лично я не понимаю такого азарта, но у каждого своя голова на плечах.
Не забывайте перед покупкой проверять где самый высокий % возврата с покупки.
Ebates единственный где есть Amazon и Toysrus
Mr. Rebates
Extrabux
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #121817 » Добавлено 13.09.2013 15:53

Пользователь писал(а) 13 сен 2013, 16:06исключительно внутрироссийский документ
В том-то и дело... А если обратиться к международной практике? Вот получает американец посылку из Занзибара, а она вскрыта и вещей не хватает. Как в таких случаях поступают почтовые службы на месте? Какие права и возможности есть у получателя?
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #121868 » Добавлено 13.09.2013 20:08

С другой стороны отправляя BWW наверное можно было бы такой документ составлять

Теоретически. Но это потребует дополнительных расходов, которые вряд ли кто захочет оплачивать. Нужно упакованную посылку разобрать, предъявить работнику почты товары, потом запаковать всё обратно и отправить. В Берлине не успевают даже готовые посылки просто тупо оформлять и отправлять.

Должны быть иные методы...

Конечно. Я 2 нексуса на днях отправил другим форвардером, страховка от воровства обошлась в 15 у.е. общая стоимость посылки 550.
Информация
Пользователь

Случайная аватара

Сообщения: 112

На форуме с: 17.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #121948 » Добавлено 14.09.2013 10:57

Ines писал(а) 13 сен 2013, 16:53А если обратиться к международной практике?
Да чего к ней обращаться. Вы например попробуйте на нашей почте отправить посылку в своей коробке и запечатанную, а там это в порядке вещей. Суть токова, что ШФ не страхует посылки у почтовой службы, т.е. все попытки призвать почту к ответу заранее обречены на провал. А народ ведется на слово "страховка", не прочитав внимательно условия, а потом пугает всех судом :)
Не забывайте перед покупкой проверять где самый высокий % возврата с покупки.
Ebates единственный где есть Amazon и Toysrus
Mr. Rebates
Extrabux
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #121951 » Добавлено 14.09.2013 11:14

По-моему, насчет страховки у ШФ прописано всё достаточно ясно. Привычка не читать, конечно, дело дурное, но личное. Про нашу почту я вполне в курсе, но тут все-таки речь не совсем про нее. Будет ли компенсировать почта США кражу из посылки по заявлению получателя (получатель - на территории США). Руководствуется ли при этом почта корпоративными правилами или опирается на международные конвенции? Последний вариант вот весьма интересен...
Информация
Пользователь

Случайная аватара

Сообщения: 112

На форуме с: 17.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #121952 » Добавлено 14.09.2013 11:17

Ines писал(а) 14 сен 2013, 12:14Будет ли компенсировать почта США кражу из посылки по заявлению получателя (получатель - на территории США).
Да. Если посылка была страхована самой USPS.
Не забывайте перед покупкой проверять где самый высокий % возврата с покупки.
Ebates единственный где есть Amazon и Toysrus
Mr. Rebates
Extrabux
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #121953 » Добавлено 14.09.2013 11:21

А я, как отправитель из Занзибара, имею такую возможность? У меня же нет в стране USPS, у меня там ПЗ :bw:
Информация
Пользователь

Случайная аватара

Сообщения: 112

На форуме с: 17.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #121956 » Добавлено 14.09.2013 11:36

Извиняюсь невнимательно прочитал. Перепутал с отправителем.
Не забывайте перед покупкой проверять где самый высокий % возврата с покупки.
Ebates единственный где есть Amazon и Toysrus
Mr. Rebates
Extrabux
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #121958 » Добавлено 14.09.2013 11:47

Бывает :) На самом деле, я понимаю, что сравнивать нельзя, но аналогии нередко показательны, а основополагающие документы могут быть использованы с пользой и в другой стране. Но вопрос нужно изучать. Пока не будут понятны все ходы-выходы, просить/требовать чего-либо от ШФ смысла не вижу... Они в своем праве и на своей территории, клиент волен делать свой выбор. Другое дело, что мозговой штурм может выработать приемлемое для ШФ предложение. То, что спрос будет, это факт! Также понятна позиция ШФ - налаженный бизнес-процесс менять просто так никто не будет. В общем, тема длинная, не на один день и с невысоким, как я понимаю, процентом успеха.
Информация
Пользователь

Случайная аватара

Сообщения: 112

На форуме с: 17.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #121961 » Добавлено 14.09.2013 12:12

Ines, по моему мнению тема затевалась для того, чтобы понять на сколько часто происходят случаи воровства. А вот по поиска путей выхода, то это касается исключительно новичков, остальные давно уже нашли для себя оптимальные варианты. Кто-то шлет экспрессом, кто-то как Andrey 113, через других.

Ines писал(а) 14 сен 2013, 12:47мозговой штурм может выработать приемлемое для ШФ предложение
и это предложение озвучено в условиях страховки.
Не забывайте перед покупкой проверять где самый высокий % возврата с покупки.
Ebates единственный где есть Amazon и Toysrus
Mr. Rebates
Extrabux
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #121963 » Добавлено 14.09.2013 12:20

Да, отдаю себе отчет, что мы развели тут оффтоп (да простят нас модераторы), но его не сложно вынести в отдельную тему. Каждый, кто хоть раз столкнулся с реалиями воровства, уверена, был бы заинтересован в расширении вариантов страховки.
Информация
AOM

Аватара пользователя

Сообщения: 4

На форуме с: 13.09.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: AOM

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #124572 » Добавлено 25.09.2013 13:06

Просьба представителей ШФ опубликовать здесь или в более соответствующей теме образцы, как должна выглядеть неповрежденная посылка упакованная в ШФ.
Информация
DENCHIK

Аватара пользователя

Сообщения: 151

На форуме с: 28.05.2013

Благодарил (а): 37 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #125516 » Добавлено 29.09.2013 10:46

У меня тоже ***** украли чехол от айпеда, с шопфансом таких проблем нет! ***** думаю просто оставляют себе некоторые позиции )))
Всем привет, я заказал все необходимые для меня товары для красоты из iHerb. Зайдите на их страничку iHerb и получите $10.00 на Вашу первую покупку.

Получайте до 10% возврата денег от покупок на PayPal
Информация
Farit ycF

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 08.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #127968 » Добавлено 08.10.2013 09:53

Вчера получил, наконец, посылку со своим Nexus 4, покупка была 16.09 получил 07.10, посылка пришла в целости, надо отдать должное ShopFans - посылка была в прямом смысле слова замурована =) Спасибо, Shopfans, а всем ждущим желаю удачи и терпения. Вот трек CD003061074RU
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128006 » Добавлено 08.10.2013 11:29

Farit ycF писал(а) 08 окт 2013, 10:53посылка была в прямом смысле слова замурована =)
: :ay:


-- 08.10.2013 12:31 --

Ines писал(а) 14 сен 2013, 13:20Да, отдаю себе отчет, что мы развели тут оффтоп (да простят нас модераторы), но его не сложно вынести в отдельную тему. Каждый, кто хоть раз столкнулся с реалиями воровства, уверена, был бы заинтересован в расширении вариантов страховки.
<cite> "Farit ycF писал(а) 08 окт 2013, 10:53"</cite>посылка была в прямом смысле слова замурована =)
К сожалению на данный момент условия страховки пересматриваться не будут.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

217

56089

Anna T. Перейти к последнему сообщению

01.03.2017 12:52

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Petr FB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

9824

1054790

Mikhail NVN Перейти к последнему сообщению

24.07.2017 10:39

Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ

Anna T. в форуме Все о доставке

7

7957

Anna T. Перейти к последнему сообщению

21.09.2014 14:24

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

873554

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1320

174108

Marina teN Перейти к последнему сообщению

03.07.2017 21:57

Вернуться в Все о доставке