Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #10568 » Добавлено 29.06.2012 21:48

Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать?
Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.



Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.



Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!
*
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212882 » Добавлено 23.09.2014 16:17

Vadim nYJ, Вы про заказ или посылку уже к себе домой? про акт говорилось о посылке, которую распотрошили по дороге домой
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vadim nYJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212892 » Добавлено 23.09.2014 16:49

Anna T., Все по порядку расскажу, телефон при отправке от вас весил 1.1кг при прибытии на РФ стал весить 0.500 кг, на форуме узнал что в этот же день пришел еще один телефон и тоже с низким весом, он сегодня получил посылку и у него пропал телефон.

-- 23.09.2014 17:52 --

и ему пришел акт о разнице в весе. Подскажи что делать
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212896 » Добавлено 23.09.2014 17:17

Vadim nYJ, ну... попросите вскрытие посылки в почтовом отделении. в случае отсутствия телефона составьте акт. так как импорт с меньшим весом, то претензии предъявлять надо usps. на всякий случай - на сайте shopfans указывается вес в фунтах. если вес был 1.1, то это как раз полкило...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vadim nYJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212898 » Добавлено 23.09.2014 17:24

Anna T., это я перевел в кг

-- 23.09.2014 18:36 --

Anna T., мне посылку не принимать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212906 » Добавлено 23.09.2014 17:39

Vadim nYJ, и в треке видно изменение веса? в любом случае до прибытия что-то сказать сложно... когда прибудет, просите вскрытие и в случае недостачи вложения пишите заявление прям на месте. и такое же в usps, но по телефону. иначе они не принимают заявления...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vadim nYJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212908 » Добавлено 23.09.2014 17:43

Anna T., недостача будет, у меня в 1 день с пацаном посылка пришла, у него вес уменьшился и телефон пропал

-- 23.09.2014 18:44 --

не пришла а прибыла в РФ
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212911 » Добавлено 23.09.2014 17:49

Vadim nYJ, это ничего не значит. пока посылка не пришла смысла не вижу гадать. почитайте тему про недостачу вещей во вскрытой посылке. там есть бланки всякие - можно заранее распечатать и в Шопфанс написать по поводу отказа отправителя от возмещения (если у Вас емс)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vadim nYJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212918 » Добавлено 23.09.2014 18:22

Anna T., у меня usps,

-- 23.09.2014 19:32 --

Anna T., телефона точно не будет, сейчас взвесили чистый телефон в коробке 700грамм

-- 23.09.2014 20:29 --

Anna T., Вы мне подскажите пожалуйста что делать если не окажется телефона?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212929 » Добавлено 23.09.2014 19:35

Vadim nYJ, я конечно больше оптимист, поэтому все еще верю, что могли неверно взвесить.

по вопросу посылки - ничего не подписываете, осматриваете корбку, если с коробкой все хорошо, делаете вскрытие, обязательно снимаете на видео. Если телефона нет, берете со своего отделения акт выскрытия и отказываетесь от посылки. а дальше... зависит от того, что пришло с посылкой. если акт о неверном весе уже был, то претензию в USPS. если не было, то можно и в ПР.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vadim nYJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212930 » Добавлено 23.09.2014 19:39

Anna T., Спасибо большое, буду надеется на лучшее)
Информация
Valery RyJ

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 08.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #221865 » Добавлено 08.12.2014 12:26

Сколько идет посылка из шанхая?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #221891 » Добавлено 08.12.2014 16:19

Valery RyJ, зависит от метода доставки, которым был отправлен товар. лучше спросите у продавца
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Ulia PTJ

Аватара пользователя

Сообщения: 2

На форуме с: 04.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #222065 » Добавлено 09.12.2014 14:18

Я как то раз видео отзыв смотрела о том что если посылка приходит в таком состояние ты уже ничего не поделаешь, нужно просто хорошо упаковывать, и тогда все будет норм.
Информация
Anton uwE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 29.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Anadorr

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #222887 » Добавлено 13.12.2014 01:12

Качество упаковки привело к повреждению девайса, очень разочарован и недоволен. Маленькую коробочку с телефоном завернули кое-как в 1 слой "пупырчатого полиэтилена", при том концы (на которых нет пупырышек) собрали как пельмень по центру коробки, и заклеили скотчем. В большую коробку положили этой стороной наружу. Именно там на упаковке телефона оказалась очень отчетливая вмятина, результат - продавлена матрица телефона, постоянно заметное зеленое пятно размером с монету, куча негатива.



Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222899 » Добавлено 13.12.2014 02:15

Anton uwE, понимаю вас.
Это посылка из ШФ? Вы писали на склад (help@shopfans.ru) ?
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anton uwE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 29.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Anadorr

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #222901 » Добавлено 13.12.2014 02:55

Olga_S, да, из ШФ (BWW-Ukraine). На help писать смысла не вижу - в правилах ШФ сказано что за повреждение и внешний вид посылок ШФ ответственности не несет, не на кого пенять кроме как на себя =(
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222902 » Добавлено 13.12.2014 03:33

Anton uwE, напишите, пожалуйста. Склад никогда не оставляет без внимания вопросы упаковки.

Перед отправкой вы заказывали фото ?
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 207 раз.

“ ”

Oтвет #223059 » Добавлено 14.12.2014 20:00

Anton uwE, напишите обязательно на хелп. И нам понадобятся также фото коробки в которой пришёл телефон (нашей коробки). Обязательно разберёмся, это очень важно как минимум потому, что если это ошибка упаковщика с ним должна быть проведена работа.
Информация
Lyudmila wKI

Случайная аватара

Сообщения: 77

На форуме с: 30.03.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Людмила

“ ”

Oтвет #230668 » Добавлено 16.03.2015 12:35

Добрый день! Посылка весом 19,5 кг на импорте появилась с весом 1,5 кг, боюсь представить что с ней (сумма с доставкой около 900$)(((. таможню тоже прошла с этим весом (при том была там почти час). как себя вести при получении если она пустая или подменили? Прочитала что если вес на импорте другой, значит обращаться в usps. Те к емс вопросов нет?
Информация
Tatsiana qKL

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 16.11.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Tati

Страна: Беларусь

Город: минск

“ ”

Oтвет #246433 » Добавлено 10.02.2016 19:16

Anna T. писал(а) 23 сен 2014, 20:35Vadim nYJ, я конечно больше оптимист, поэтому все еще верю, что могли неверно взвесить.

по вопросу посылки - ничего не подписываете, осматриваете корбку, если с коробкой все хорошо, делаете вскрытие, обязательно снимаете на видео. Если телефона нет, берете со своего отделения акт выскрытия и отказываетесь от посылки. а дальше... зависит от того, что пришло с посылкой. если акт о неверном весе уже был, то претензию в USPS. если не было, то можно и в ПР.
А обязательно отказываться от посылки?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

217

53849

Anna T. Перейти к последнему сообщению

01.03.2017 12:52

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Petr FB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

9587

953524

Виктор Перейти к последнему сообщению

31 минуту назад

Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ

Anna T. в форуме Все о доставке

7

7604

Anna T. Перейти к последнему сообщению

21.09.2014 14:24

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

817095

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1313

163124

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

15.04.2017 23:21

Вернуться в Все о доставке