Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #10568 » Добавлено 29.06.2012 21:48

Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать?
Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.



Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.



Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!
*
Информация
Mikhail mUB

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 26.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #27611 » Добавлено 01.11.2012 15:06

Оценить очень просто. Если вы оплачиваете посылки через PayPal то Вам выставят счет. Список Ваших покупок, Вы можете посмотреть на сайте магазина в личном кабинете (если конечно таковой есть). Это и будут хоть какие-то документы подтверждающие Вашу покупку в магазине. Именно с ними лучше идти на почту, а потом обращаться в милицию если с посылкой что-то не так...
Информация
Mikhail mUB

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 26.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #29047 » Добавлено 06.11.2012 23:01

Итак, я нашел ответ на свой вопрос (вырван из ооочень полезной статьи http://habrahabr.ru/post/124451/):
В случае, если товар заказан через посредника (посредник ни за что не отвечает) — то получаете посылку и свою копию Акта. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты.
Дальше пишите претензию к ПР или ЕМС ПР. Они пошлют Вас куда подальше. Через месяц не получив ответа идете в суд.

    Хотя можно поступить и по 2му пункту и трясти посредника на предмет получения страховки. Но помните, что за мобильные телефоны 100% посредник получить страховку даже не будет пытаться.

    После получения посылки на руки — право требовать возмещения переходит к Вам, а вся ответственность за посылку после поступления на территорию России лежит на ПР (они это отрицают, но законы говорят обратное).


П.С. Понятно, что модераторы форума отмалчиваются в данном топике. Тема для них скользкая и неприятная. Так что друзья. Лишний раз не рискуйте своими кровными. Посредник ничего компенсировать не будет. Покупка электроники дело рисковое и при краже посылки вы теряете свои деньги. Будет ли кто-то судиться с ПР я не знаю. Мало у кого найдется столько неровов и времени. Шансы вернуть свои деньги небольшие. 
Информация
KoKa

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 02.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #29081 » Добавлено 07.11.2012 01:47

Есть же возможность застраховать посылку, и венуть свои кровные без нервотрепки и судов.
Правда за услуги шф и доставку деньги в любом случает пропадут.
Статистика Brokers Worlwide отправлений Shopfans
Информация
Aleksandr eaB

Аватара пользователя

Сообщения: 20

На форуме с: 07.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #29097 » Добавлено 07.11.2012 03:34

Что делать при краже почтового отправления?
Здравствуйте, сразу извиняюсь если создал не в том разделе. Страховку от кражи вы не предоставляете, по понятным причинам. Возник вопрос: а что же делать если посылку разворуют? Раньше покупал все прямиком из магазина, ничего не воровали, но магазины обычно легко возвращают стоимость или посылают товар еще раз. И еще вопрос: брокерсы передают посылку ПР или ЕМС? Насколько я понимаю если ПР, то с ними вообще связываться бесполезно, или нет? 
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #29105 » Добавлено 07.11.2012 04:44

Aleksandr eaB, BWW Priority посылка на территории РФ доставляет ПР.
ПР и ЕМС по сути одна и та же контора.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Mikhail mUB

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 26.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #29145 » Добавлено 07.11.2012 09:32

ПР и ЕМС по сути одна и та же контора.


Согласен. ЕМС по сути является дочерней компанией ПР. Судя по отзывам в интернете в ЕМС чаще воруют, курьеров не найти либо они приезжают, когда Вы на работе или вообще не приезжают. Посылку вскрывают только в центральном офисе, поэтому лучше пользоваться услугами ПР.

На Харбаре рекомендуют отказываться от курьерской доставки после прохождения посылки, через таможню. Для этого достаточно позвонить в центральную диспечерскую службу ЕМС.
Информация
Mikhail mUB

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 26.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #29146 » Добавлено 07.11.2012 09:34

Есть же возможность застраховать посылку, и венуть свои кровные без нервотрепки и судов.
Правда за услуги шф и доставку деньги в любом случает пропадут.


Пересыльщик страхует исключительно от недоставки посылки. В случае кражи или не соответствию количеству ШопФанс никакой ответственности нести не будет.
Информация
Rimma

Случайная аватара

Сообщения: 53

На форуме с: 13.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Rimma

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #29378 » Добавлено 07.11.2012 21:07

Я думаю, что есть смысл открыать посылку на почте (при наличии повреждений или не соответствии веса) и состовлять соответствующие акты, даже если потом концов не найти. По крайней мере бумага уйдет на верх и по ней будет проведена служебная проверка. Может быть воришку и поймают, что маловероятно, но возможно.

А как определить была ли кем-то вскрыта посылка? Могут ведь и скотчем заклеить опять так, что будет незаметно, что посылку вскрывали.
Я где-то читала, что с момента поступления отправления на территорию России за нее несет ответственность ПР. Хотя Почта России утверждает обратное.
Информация
Rimma

Случайная аватара

Сообщения: 53

На форуме с: 13.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Rimma

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #29379 » Добавлено 07.11.2012 21:16

Вот, нашла:

Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден — составить акты:

    1. В случае, если товар заказан через посредника (посредник ни за что не отвечает) — то получаете посылку и свою копию Акта. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты. 
Дальше пишите претензию к ПР или ЕМС ПР. Они пошлют Вас куда подальше. Через месяц не получив ответа идете в суд.
    Хотя можно поступить и по 2му пункту и трясти посредника на предмет получения страховки. Но помните, что за мобильные телефоны 100% посредник получить страховку даже не будет пытаться.

    После получения посылки на руки — право требовать возмещения переходит к Вам, а вся ответственность за посылку после поступления на территорию России лежит на ПР (они это отрицают, но законы говорят обратное).

    2. В случае, если риски Вами вынесены вовне (покупка напрямую, через Ebay или в интернет магазине) — пишите на Акте, что от посылки отказываетесь. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения.
    Дальше ждете пока в треке появится, что посылка прошла экспорт из России и либо создаете диспут в Ebay по причине неполучения посылки (неполучения! вы же не получили её — истории о том, что там был кирпич оставьте для друзей), либо пишите в о том же в интернет-магазин.

    В этом случае если посылка была застрахована, то страховку получает отправитель в стране, где действуют законы. Вам он возвращает деньги или интернет магазин перевысылает товар.
    Если же продавец слал Вам мобильный телефон, за которые страховку не выплачивают при отправке в Россию по причине тотального воровства — то деньги у него отбирает пэйпыл и возвращает Вам, а сам продавец остается без денег, но со стойким отвращением к нашему отечеству и отсутствием желания иметь дело с россиянами.


Возможные подводные камни и наиболее частые обманы со стороны сотрудников Почты России:


 1. Требование подписать квиток до того, как взвесят и дадут осмотреть посылку — наиболее часто. Необходима дрессировка.
 2. Утверждение об отсутствии бланков ф. 51 и неумении их заполнять. Можно пока ничего не делать, а придти на следующий день со своими. Бланки есть в интернете.
 3. Отказ вскрывать посылку, с составлением акта по форме 51 и в присутствии начальника смены, при факте различия веса или повреждении упаковки. Незаконен — применять меры воздействия.
 4. Требование подписать и отдать квиток после составления и подписания Акта. Незаконно. В случае подписания квитка невозможно выиграть диспут о неполучении или доказать интернет магазину, что вложение украдено/разбито.
 5. Утверждение, что вскрытая посылка была вскрыта на таможне. Ложь от лени или злого умысла. При вскрытии на таможне — посылка опечатывается таможенным спецскотчем и с ней идет Акт таможенного досмотра с подписью таможенника и двух присутствующих сотрудников почты. Любой несовпадающий с первоначальным, либо магазинным скотч, либо отходящий скотч — причина для вскрытия. Так же как и переклеенный на грань(для маскировки разреза) страховой почтовый клапан с декларациями.
 6. Утверждение, что Почта России не несет ответственности за международные отправления и «посыл» к иностранным коллегам. Незаконная ложь. Ответственность закреплена и в наших и в международных законах с момента поступления отправления на территорию России.
 7. Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки — только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.


    И в заключение о почтовой теме — сейчас в посылки кладут «гречку» по весу и заделывают их так, что определить вскрывалась ли она очень тяжело. Что бы на это хватало времени — Почта России и таможня постоянно увеличивают сроки доставки.
    Тут то и помогут хорошие отношения с сотрудниками почты. Даже если посылка идеально выглядит и весит — открыть её лучше на почте в присутствии сотрудников почты (после подписания квитка). Если что то не так, то по закону сотрудники обязаны составить Акт о вскрытии — как свидетели, с которым можно уже судиться с Почтой России на почве выбивания страховки. При хороших же отношениях, можно попросить их вернуть квиток и составив соответствующие Акты отказаться от посылки — таким образом упростив в сотню раз процедуру получения возмещения, выведя этот процесс в страну с работающими законами.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #29381 » Добавлено 07.11.2012 21:17

Rimma, посылку отправленную из ШФ невозможно незаметно вскрыть. ШФ использует очень специфический скотч, прошитый нитками. Т.е. если посылка вскрывалась или была повреждена, вы увидите совсем другой скотч.
Информация
Rimma

Случайная аватара

Сообщения: 53

На форуме с: 13.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Rimma

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #29382 » Добавлено 07.11.2012 21:19

Тогда, интересно, как воруют из посылок?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #29385 » Добавлено 07.11.2012 21:22

Rimma, как крысы. Прогрызают коробку и шарятся там шаловливыми ручками.
На самом деле воруют не так часто, как вам кажется.
Информация
Mikhail mUB

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 26.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #29389 » Добавлено 07.11.2012 21:39

А как определить была ли кем-то вскрыта посылка? Могут ведь и скотчем заклеить опять так, что будет незаметно, что посылку вскрывали.
Я где-то читала, что с момента поступления отправления на территорию России за нее несет ответственность ПР. Хотя Почта России утверждает обратное.


Да утверждают и бессовестно врут. Они несут ответственность. Если вещь украли, должны возместить пропажу, найти виновного и наказать (увлолить). Но по факту рука руку моет, а деньги вернуть можно только через суд.

Как определить? Иногда никак. Все аккуратно подклеивается. Комар и носа не подточит. Вес подделивают, насыпая гречку в посылку. Бывает даже идеальные посылки с нормальным весом но с украденным товаром. Тогда в квитке по любому придется расписаться, посылку получить. На почте открыть и составить акт ф-54. Работники почты в нем распишутся, как свидетели, но уже никакой ответственности нести не будут.

Но панацея есть. Это фирменный скотч. Который не подделать. Смотреть на повреждения посылки. На ее вес. Если есть сомнения, то лучше вообще от посылки отказаться и сделать возврат денег, ну или вскрывать посылку на почте и ничего не подписывать. (кроме актов, если обнаружилась пропажа).
Информация
Rimma

Случайная аватара

Сообщения: 53

На форуме с: 13.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Rimma

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #29394 » Добавлено 07.11.2012 21:50

Мне кажется надо в любом случае посылку вскрывать на почте, даже если нет расхождения по весу. И ничего не подписывать до проверки посылки.
Информация
Mikhail mUB

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 26.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #29418 » Добавлено 07.11.2012 23:09

Мне кажется надо в любом случае посылку вскрывать на почте, даже если нет расхождения по весу. И ничего не подписывать до проверки посылки.


Они Вам откажут и правильно сделают. Есть закон и порядок выдачи посылок. Если она не повреждена и соответствует весу, то сотрудники почты не обязаны ее при Вас вскрывать, да и лишний раз лезть на рожен не стоит. :-) Вам ведь с ними еще сотрудничать.
Информация
Rimma

Случайная аватара

Сообщения: 53

На форуме с: 13.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Rimma

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #29421 » Добавлено 07.11.2012 23:23

Тьфу-тьфу, надеюсь, обойдется без сотрудничества с ними:)
Информация
Бурилка

Аватара пользователя

Сообщения: 162

На форуме с: 22.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Бурилка

Страна: Россия

Город: Сибирия

“ ”

Oтвет #30622 » Добавлено 11.11.2012 09:10

Мне кажется надо в любом случае посылку вскрывать на почте, даже если нет расхождения по весу. И ничего не подписывать до проверки посылки.

конечно откажут! у них очередь стоит а вы кажый раз будете беспричинно требовать вскрытитя и осмотра посылки, это же не 5 минут всеобщего времени. Потом, раз вскрыли - надо составить акт, а о чем его составлять если причин для вскрытия не было? представьте, если так все будут получать свои посылки только через вскрытие, то за день почтовое отделение будет обслуживать человек 5-6? Я в последний раз пришла за посылкой - а там день выдачи пенсии! такая пенсионерская тусовка! вот бы им было интересно посмотреть и пообсуждать потом чего это у меня было в коробке размером с телевизор ))) 
а вообще ттт, упаси Господи от такой проблемы. 
У меня как раз последняя посылка пришла с надорванным скотчем, получал супруг и несообразил что к чему, по весу было расхождение грамм в 200. но вроде все цело
И не забудьте получить хороший возврат процентов от своих покупок - Самые большие кэшбэки здесь!!!http://www.topcashback.com/ref/jonninsk?source=tellafriend
OldNavy-4%, The ChildrensPlace-5%, Carter`s- 3%, DisneyStore-7%, modnique-16%, ASOS-10%, Aéropostale-6%...
Информация
Mikhail mUB

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 26.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #30768 » Добавлено 11.11.2012 19:11

Evgeniya aHB, если содержимое посылки целое и не имеет повреждений, то акт составлять не будут. Да и смысл, если все в порядке.
Информация
Бурилка

Аватара пользователя

Сообщения: 162

На форуме с: 22.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Бурилка

Страна: Россия

Город: Сибирия

“ ”

Oтвет #30847 » Добавлено 12.11.2012 05:52

Mikhail mUB, так нет это я Rimma, объясняю, что вскрывать просто так без причины каждую посылку никто не будет и нереально это
  я говорю о том, что если вкрывать- то акт надо составлять. но вскрывать никто не станет, если все цело и сходится по весу.
И не забудьте получить хороший возврат процентов от своих покупок - Самые большие кэшбэки здесь!!!http://www.topcashback.com/ref/jonninsk?source=tellafriend
OldNavy-4%, The ChildrensPlace-5%, Carter`s- 3%, DisneyStore-7%, modnique-16%, ASOS-10%, Aéropostale-6%...
Информация
sherbina

Случайная аватара

Сообщения: 614

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Катерина

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #30853 » Добавлено 12.11.2012 07:40

Rimma, у SF очень узнаваемый, армированный скотч - если посылку вскроют ( а ее, например, могут вскрыть на таможне) Вы обязательно это увидите.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

217

55977

Anna T. Перейти к последнему сообщению

01.03.2017 12:52

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Petr FB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

9815

1049082

Vladimir TMN Перейти к последнему сообщению

18.07.2017 16:49

Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ

Anna T. в форуме Все о доставке

7

7940

Anna T. Перейти к последнему сообщению

21.09.2014 14:24

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

868817

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1320

173131

Marina teN Перейти к последнему сообщению

03.07.2017 21:57

Вернуться в Все о доставке