Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Elena yKB

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 02.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21260 » Добавлено 02.10.2012 21:52

Жду посылку 1,5 месяца, подскажите что делать
Посылка затевалась из за подарка дочке к годику.заказала качалку ей, кучу вещей детских, вообщем на 10 кг набралось. Shopfans отправил посылку priority-bww 17.08.2012трек номер CD002143863RU с 30.08.2012 Посылка висит со статусом "покинуло место межд.обмена"и все тишина.я два раза ходила на почту там искали и смотрели все посылки, нет ее.написала заявление на розыск. Почитала форумы и накатала жалобы в минсвязь, россвязь, на почту россии тоже жалобу написала.у меня такой вопрос может кто подскажет, как думаете мне уже забыть про свою посылку или все таки я дождусь ее? Куда еще можно написать пожаловаться? Посылка не была за страхована  поэтому в случаи ее утраты что я смогу получить?вообщем я очень расстроена так как первый раз воспользовалась посредником и вот такая ситуация. 
Еще смущает один нюанс , когда просила shopfans прислать мне квитанцию об отправке, мне прислали ее два раза с ошибками, правда ошибки были не в моем адресе а то в треке номере то в дате отправки, и оригинал не сохраняют. Я конечно поминаю, что не вина shopfans ,  что я не получила посылку, но сомнения появились может неправильно чего заполнили.
Информация
Sergey hIB

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 25.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #21266 » Добавлено 02.10.2012 22:19

Elena yKB, Для начала вам нужно позвонить по телефону 8(495)223-4444 (доб. 347, 348, 349) и уточнить, зарегестрировано ли ваше Заявление на розыск отправления с треком № СD******RU
Информация
Elena yKB

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 02.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21269 » Добавлено 02.10.2012 22:25

Спасибо за ответ, обязательно позвоню завтра.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #21292 » Добавлено 03.10.2012 01:04

Elena yKB, если вы отправили Priority-BWW, то мы обязательно выясним, где посылка. И не нужно было так долго ждать. Пожалуйста, напишите поскорее на help@shopfans.ru с пометкой для Татьяны.
*
Информация
Ivan FKB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21793 » Добавлено 05.10.2012 11:24

Присоединяюсь, аналогичная ситуация. Только посылок штук 20 висит. Проклянаю почту России, гори она в аду!
Информация
Shimono

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 18.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Shimono

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #21963 » Добавлено 06.10.2012 10:00

Елена Здравствуйте.

Мой Вам совет для начала позвонить в PCI-3 +7 (495) 956-20-67 доб. 1233 - сортировка (можно узнать номер мешка) обязательно узнайте номер мешка, и узнайте куда посылка отправилась.
Напишите мне всё что Вам скажут. Я попробую помочь дальше.

Дело в том что после ММПО (PCI-3) послка уходит на МКО Север или Юг, в вашем случаи это Юг, телефона туда не знаю, но узнать можно, дальше по технологии посылка должна отправится на Ваш почтам (117535), вот надо понять куда она ушла, точно это можно узнать в МКО.

УСПЕХОВ Вам. Если что пишите.
Тот кто всегда занят, обычно ничего не делает...
Информация
Sergey hIB

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 25.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #21969 » Добавлено 06.10.2012 10:40

Shimono, А что, к примеру, на Юге (Подольск) смогут сказать?! Что мы такого-то числа переставили контейнер с одного направления на другое... Больше неичего.... Ведь там контейнеры даже не вскрываются.... Максимум, Уехало, и всё.
Информация
Shimono

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 18.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Shimono

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #21971 » Добавлено 06.10.2012 10:59

Всё могут, дело в том что контейнер они разбирают и развозят по почтампам.
Расскажу свой случай:
Позвонил в МКО Север сказали что отправили 02.10 в 6.38 утра, вторым ходом, по маршруту "бла бла", и что машина вернулась пустая, и говорят сходите на свою почту посылка там. Я пошел, тетя там посмотрела 2 раза и начала с пеной изо рта доказывать что такой посылки им не приходило что она сама всё принимала, листочек взяла вторая и пошла искать, пока вторая тётя искала, первая мне продолжала доказывать что нет посылки, я думал позвать началька почтапа, но после второго круга, вторая тётя кричит "Вот же она"... Я ухмыльнулся, первая тетя даже побогрела, и начала оправдываться, да был косяк в том что на бирке мешка было просто написано моё имя (не фам и имя, отчество) и название улитцы (только улицы), да там был номер телефона и номер посылки, но им на это плевать. Так что косячит ещё ММПО, которые эти посылки в мешки клядёт...

Так что надо искать, выстравая весь маршрут передвижения, до Ващего почтампа... Трекинг на сайте почты в последнее время это фикция чистой воды, посылка ещё 33 места посетит прежде чем до почтампа доедет..

вот пример:
ММПО PCI-3 -> МСП (например МПС-3) -> МКО (Север или Юг) -> Почтамп
И это всё прихорошем раскладе.

т.е. после звонка в PCI надо выяснить куда посылка пошла, выяснить к каому МСП и МКО привязан Ваш почтамп, и тогда остаётся только звонить и всё.

Задавайте вопросы с радостью отвечу.
Тот кто всегда занят, обычно ничего не делает...
Информация
Sergey hIB

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 25.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #21972 » Добавлено 06.10.2012 11:16

Shimono, Молгут реально помочь в областных или районых Главпотамптах, куда и поступают ПО (почтовые отправления) с пересылки
Информация
Shimono

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 18.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Shimono

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #21973 » Добавлено 06.10.2012 11:18

Я считаю что могут:
1) главное быть настойчивым;
2) узнавать телефоны руководства и с ними общаться;
Тот кто всегда занят, обычно ничего не делает...
Информация
Tatyana lx

Аватара пользователя

Сообщения: 383

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #22092 » Добавлено 07.10.2012 09:36

Elena yKB, как  у Вас дела? Нашлась посылка?
Натуральная косметика и не только (www.iHerb.com) код купона - QDL382 - $10 скидка на заказ от $40, или $5 скидка на заказ стоимостью менее $40.
Информация
Shimono

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 18.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Shimono

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #22097 » Добавлено 07.10.2012 10:50

да, нашлась. в этот раз без проблем...
Вот в прошлый когда ЕМСом доставлял борд 20 дней где то валялася, но тоже нашёл, а теперь сужусь с почтой, 17 суд как и что потом в форуме опишу что да как...

У кого какие есть проблемы с МОСКОВСКОЙ почтой спрашивайте... Особено хорошо знаю всё про север. :)
Тот кто всегда занят, обычно ничего не делает...
Информация
Elena yKB

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 02.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #22826 » Добавлено 11.10.2012 09:44

Elena yKB, как  у Вас дела? Нашлась посылка?

Пока ничего не нашлось.сотрудники shopfans тоже помогают искать, пока им пришел ответ, что ищут посылку на почте России. Я сюда не заходила попробую позвонить в PCI-3. Честно говоря уже не надеюсь на получение посылки, а у дочки день рождение в воскресенье((((
Информация
Elena yKB

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 02.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #22827 » Добавлено 11.10.2012 09:48

да, нашлась. в этот раз без проблем...
Вот в прошлый когда ЕМСом доставлял борд 20 дней где то валялася, но тоже нашёл, а теперь сужусь с почтой, 17 суд как и что потом в форуме опишу что да как...

У кого какие есть проблемы с МОСКОВСКОЙ почтой спрашивайте... Особено хорошо знаю всё про север.

Скажите, вы судитесь по какому поводу?я просто думаю, что если посылку не найдут я хочу в суд подать на них, просто думаю имеет ли это смысл.
Информация
Shimono

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 18.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Shimono

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #22907 » Добавлено 11.10.2012 17:56

Я сужусь по поводу нарушения контрольных сроков доставки. П поводу продажи тем более надо судится...
Тот кто всегда занят, обычно ничего не делает...
Информация
UserOK

Аватара пользователя

Сообщения: 171

На форуме с: 09.10.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Белгород

“ ”

Oтвет #23076 » Добавлено 12.10.2012 11:07

Ну все, что можно Вы сделали,остается надеяться на порядочность прода.Можете,конечно его припугнуть,что откроете диспут о неполучении,если он не "чесался" еще.Ну, а так ждать и еще раз ждать.
Информация
Maxey

Случайная аватара

Сообщения: 495

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Макс

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #23144 » Добавлено 12.10.2012 16:51

в PCI-3 +7 (495) 956-20-67 доб. 1233

Звонил только что по этому номеру.. Никто ничего гворить не стал, сказали что мы не справочная и никакую информацию о послке не даем:))) Переключили на справочную, которая дала информацию, которую и так все знают вбив трек номер на сайте почты россии.
У моей посылки еще пока все срои не прошли, просот было очень интересно отследить ее сразу, до того как она "за трон закатится" по горячим следам, так сказать... А нет, неполучилось. Может какой пароль надо было сказать, типа привет от Михал Иваныча или еще что?:)))
Пригласитесь от моего имени:
http://www.ideeli.com/invite/maxey0
http://www.sierratradingpost.com/invite~3326377/maxey/ при заказе минус 10$
http://www.cookieskids.com/invite/MaximZybin при заказе скидка 10$
Информация
Shimono

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 18.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Shimono

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #23217 » Добавлено 12.10.2012 23:54

в PCI-3 +7 (495) 956-20-67 доб. 1233

Звонил только что по этому номеру.. Никто ничего гворить не стал, сказали что мы не справочная и никакую информацию о послке не даем)) Переключили на справочную, которая дала информацию, которую и так все знают вбив трек номер на сайте почты россии.
У моей посылки еще пока все срои не прошли, просот было очень интересно отследить ее сразу, до того как она "за трон закатится" по горячим следам, так сказать... А нет, неполучилось. Может какой пароль надо было сказать, типа привет от Михал Иваныча или еще что?))


Странно мне всегда говорят и даже не сопративляются... если сроки не прошли тоже можно позвонить, не так давно другу узнавал инфу на PCI-1, и нормик сказали всё... я думаю после суда отдельную ветку создам для розыска...
Тот кто всегда занят, обычно ничего не делает...
Информация
Maxey

Случайная аватара

Сообщения: 495

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Макс

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #23402 » Добавлено 14.10.2012 13:05

Shimono, Меня сразу в справочную переключили. Как только я сказал слово "посылка".
Но к счастью моя посылка прибыла в место вручения, причем в субботу появилась запись.
Пригласитесь от моего имени:
http://www.ideeli.com/invite/maxey0
http://www.sierratradingpost.com/invite~3326377/maxey/ при заказе минус 10$
http://www.cookieskids.com/invite/MaximZybin при заказе скидка 10$
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6969

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4986

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

34626

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4972

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5098

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке