Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Maxim K

Аватара пользователя

Сообщения: 23

На форуме с: 19.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Maxim K

Страна: Россия

Город: НН

“ ”

Oтвет #61251 » Добавлено 21.01.2013 01:06

Nadezhda njC
Здравствуйте всем. Может я конечно рано паникую. 13.12.2012 посылка отправлена Express-USPS, 14.12.2012 6:36 am был Экспорт (Processed Through Sort Facility) на этом все. Написала в EMS рашн пост в розыск международных посылок, ответ был таким:
"EE975700814US. Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное, Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления в США. К сожалению, мы не можем больше предоставить Вам дополнительно какую-либо информацию по данному EMS отправлению."

У меня тоже самое. Отправил экспрессом 17 декабря, США экспорт прошла 20-го декабря, и тишина. До сих пор никакого движения. Тоже писал в ЕМС россия, точно такой же ответ получил.
Надежда конечно живет до последнего, но... Почта работает отвратительно.

У кого какие мысли???

Тренинг посылки: EE975777813US
Информация
Olga T.

Аватара пользователя

Сообщения: 472

На форуме с: 20.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 61 раз.

“ ”

Oтвет #61296 » Добавлено 21.01.2013 09:49

Maxim K, Nadezhda njC
напишите нам на хелп, вышлем инструкцию, как подать в розыск Ваши посылки от имени отправителя.
Удачного шоппинга :)
Информация
Maxim K

Аватара пользователя

Сообщения: 23

На форуме с: 19.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Maxim K

Страна: Россия

Город: НН

“ ”

Oтвет #61328 » Добавлено 21.01.2013 11:00

Написал.
Информация
Roman Gu

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 09.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62618 » Добавлено 24.01.2013 13:39

Да успокойтесь по поводу зависшего статуса Экспорт - не тратьте времени на письма, жалобы и т.д. толку не будет 100%. Сейчас разгребается наплыв посылок отпр. перед НГ..... все все получат , но позже. У самого посылка болталась без импорта почти 2 недели - в итоге все-же импортнулась в Москве. 
Еще раз прошу , не тратьте свои нервы зря и не сочитесь йадом. Да!, такая у нас почта, да на них нет управы и всем ........ на нас , да там большая текучка кадров и увольнением там никого не напугать (напротив скажут спасибо что подтолкнули их).

Постарайтесь искать в этом плюсы - чем дольше идет - тем приятнее будет получать. Я для себя уже "галку" в голове поставил, что заказывать что либо к себе в СПб из "вне" в период с октября до марта я более не буду. В остальное время все летает ГУД !!! Даже ЕМС-ом.

Всем удачи в получение посылок - она нам нужна!
Информация
mindofdead

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 03.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62625 » Добавлено 24.01.2013 13:49

Roman Gu, не советуйте людям фигню, пожалуйста :4fvgdaq_th:

я истеричил тут больше всех - и я получил все зависшие посылки
причем последнюю получил в виде "посылка + вложенная в кармашек на ней письмо"
знаете какое мое письмо? с жалобой на потерю посылки, распечатанный емейл прямо с моим текстом, адресом, получателем и временем отправления

жалобы - работают!
Надоел произвол Почты России и особенно ЕМС? Подпиши петицию! Нас уже больше 1000! http://democrator.ru/problem/9585
Информация
Roman Gu

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 09.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62644 » Добавлено 24.01.2013 14:33

Как раз я ничего не советовал ! Я просто говорю , что нет смысла тратить свои нервы на такое ......... как почта РФ . Кому нравиться истерить - да ради бога. Я рад , что у Вас все получилось.
А я лучше вместо того чем истерить погуляю с ребенком или с друзьями посижу где нить. Без обид. Удачи!
Информация
mindofdead

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 03.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62654 » Добавлено 24.01.2013 14:50

Roman Gu, шаблон жалобы и отправка занимает 2 минуты, пока ребенок смотрит мультики. зато посылку получите раньше на неделю или больше
Надоел произвол Почты России и особенно ЕМС? Подпиши петицию! Нас уже больше 1000! http://democrator.ru/problem/9585
Информация
Roman Gu

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 09.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62656 » Добавлено 24.01.2013 14:55

ок. Приму к сведению.
Информация
Maxim K

Аватара пользователя

Сообщения: 23

На форуме с: 19.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Maxim K

Страна: Россия

Город: НН

“ ”

Oтвет #62965 » Добавлено 25.01.2013 10:08

Спустя 35 дней трекин обновился, видимо новогодние завалы начали разгребать.
Уже хорошо.
Смотрим как будет продолжаться движение.
Информация
Yulia CKB

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 30.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #63205 » Добавлено 25.01.2013 22:26

Roman Gu, шаблон жалобы и отправка занимает 2 минуты, пока ребенок смотрит мультики. зато посылку получите раньше на неделю или больше

А вы не поделитесь шаблоном?
Информация
Olga Pavlova I

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #63212 » Добавлено 25.01.2013 22:37

Re:
Nadezhda njCЗдравствуйте всем. Может я конечно рано паникую. 13.12.2012 посылка отправлена Express-USPS, 14.12.2012 6:36 am был Экспорт (Processed Through Sort Facility) на этом все. Написала в EMS рашн пост в розыск международных посылок, ответ был таким:
"EE975700814US. Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное, Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления в США. К сожалению, мы не можем больше предоставить Вам дополнительно какую-либо информацию по данному EMS отправлению."
Написала в USPS с вашей помощью (письмо №25 в разделе форума...) отвел был таким:"Dear Nadezhda Balakina,Thank you for contacting us about Track and Confirm. I understand that you need to get more information in regards to your Express Mail International Package.Nadezhda, I apologize that this item has not been delivered. Express Mail International normally takes between 3-5 days for delivery. I see that it has been more than 5 days since this item was sent out so your best resource would be for the US sender to contact our International Office.These agents would be happy to file an inquiry for more information on your item.Our International Representatives are specifically trained to assist with this type of situation. I apologize for the inconvenience, however, our International Department is only available by telephone. Online support simply doesn't have the same resources available as our International Team for issues such as this. You may reach them at 1-800-222-1811:Monday through Friday 8 AM to 8:30 PM EST
Saturday 8 AM to 6 PM EST
Sunday and Postal Holidays - Closed
Closed Holidays except for the following: Martin Luther King; President's Day; Columbus Day; & Veteran's Day with hours from 9 AM to 6 PM EST
Nadezhda, thank you for coming to me concerning your tracking needs. Please contact our International Office to get this issue resolved.
Thank you for choosing the United States Postal Service for your mailing and shipping needs. We appreciate your business.
Have a great day,Michael"

Английским не владею, переводила через переводчик, поняла что данная служба тоже не знает, где искать и просят позвонить им напрямую в какой то там отдел. В связи с этим вопрос: У кого было подобное и что вы с этим делали  дальше? Не зная языка я позвонить не смогу конечно же. Или все же просто ждать пока....Помогите советом.



У меня все прям как у Вас
Один в один.
Express Mail International®
    

Shipment Accepted
    

December 14, 2012, 1:06 pm
    

JAMAICA, NY 11499
    

Proof of Delivery


Позвонила на нашу емс, ничего не получали и сказали пусть отправитель ищет у себя.
Написала письмо по форме в usps, и не одно, в итоге пришел ответ, позвоните нам лично и только тогда мы можем подать ее в розыск, англиским тоже владею не на 5, поэтому пока не звонила.
ПРОШЛО 1,5 МЕСЯЦА И ТИШИНА................




Информация
mindofdead

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 03.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #63352 » Добавлено 26.01.2013 10:43

Roman Gu, шаблон жалобы и отправка занимает 2 минуты, пока ребенок смотрит мультики. зато посылку получите раньше на неделю или больше

А вы не поделитесь шаблоном?

шаблон это один раз сесть на 20 минут составить жалобу, а потом по другим посылкам менять в ней номера трекингов и даты. для каждого шаблон уникален - свои курьеры, своя сортировка, своя диспетчерская, свои даты импорта и веса посылок и так далее

я все писал в свободной форме, просто потом тоже самое письмо копировал и вставлял
обязательно пишите в жалобе адрес доставки и фио - это лучше работает, чем просто трекинг, трекинг мог прислать любой взяв на форуме
Надоел произвол Почты России и особенно ЕМС? Подпиши петицию! Нас уже больше 1000! http://democrator.ru/problem/9585
Информация
Viktoria oQ

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 04.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #64137 » Добавлено 28.01.2013 16:29

Помогите пожалуйста найти посылку.
Может кто есть на форуме кто может позвонить в USPS, и подать на розыск посылку ?
По закону посылку в розыск подает отправитель, т.к владелецем считается он.

Изображение
Владельцем является Петр Шарапов из shopfans, и именно он должен подавать в розыск посылку,но в ответ на email получаю: Звоните или пишите в USPS.
Уже писала много раз, ответа нет, звонить нет смысла так как разговорный англиский нулевой.

Посылку выслали из Shopfans на Беларусь.
Трэкинг номер: CG084052486US
Прибыла в транзитом Россию 8 декабря
С 16 декабря передано таможне в Москве, и с концами.

Изображение

Может кто поможет позвонить в USPS, и подать в розыск.
Спасибо.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1295

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #64950 » Добавлено 30.01.2013 15:31

По приколу разослал жалобы в Минсвязи, Россвязь и ФТС по своей посылке, которая на экспорте с 10 января. Сегодня позвоню в USPS и подам в розыск. Так же в понед. подам розыск в местном почтовом отделении. Посмотрим, что из этого выйдет. Но все мы знаем, что ничего... Покормил бюрократическую машину. Однако далекая надежда на то, что МПО все же найдется, не угасает ))

Все таки дарить почте Sony Vaio за 800 баксов не хочется.

UP: Позвонил в USPS, подал в розыск. Сказали позвонить через 24 дня и получить оф. коментарий.
Информация
Alla wNB

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Alla

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #64956 » Добавлено 30.01.2013 15:41

Случайно нашла этот сайт, возможно кому-нибудь поможет в розыске.
http://ems24.ru/Pages/Adress.html
Информация
EvNaMetle

Аватара пользователя

Сообщения: 43

На форуме с: 05.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Мордор

“ ”

Oтвет #65066 » Добавлено 30.01.2013 19:46

По приколу разослал жалобы в Минсвязи, Россвязь и ФТС по своей посылке, которая на экспорте с 10 января. Сегодня позвоню в USPS и подам в розыск. Так же в понед. подам розыск в местном почтовом отделении. Посмотрим, что из этого выйдет. Но все мы знаем, что ничего... Покормил бюрократическую машину. Однако далекая надежда на то, что МПО все же найдется, не угасает ))

Все таки дарить почте Sony Vaio за 800 баксов не хочется.

UP: Позвонил в USPS, подал в розыск. Сказали позвонить через 24 дня и получить оф. коментарий.


Найдется обязательно. У меня одна больше месяца висела "Выпущено таможней", вторая была в экспорте 25 дней. Звонила и писала везде, но безрезультатно. Все ответы, подавайте в розыск.
Сейчас, когда посыль уже получена :954f8aa5f490: , пришло письмо из минсвязи, что проводится проверка.
Информация
Maxim K

Аватара пользователя

Сообщения: 23

На форуме с: 19.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Maxim K

Страна: Россия

Город: НН

“ ”

Oтвет #65106 » Добавлено 30.01.2013 22:47

А у меня два года назад так пропала посылка.
И не помогли ни розыски, ни звонки ничего.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1295

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #66443 » Добавлено 04.02.2013 07:51

А у меня два года назад так пропала посылка.
И не помогли ни розыски, ни звонки ничего.

"Выпущено таможней" - вторая по популярности клоака пропажи посылок после "экспорт-импорт". В течение 2х лет так же лишился 2х МПО после данного статуса.
Информация
Alexey HaC

Аватара пользователя

Сообщения: 225

На форуме с: 15.12.2012

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #67990 » Добавлено 07.02.2013 21:14

А в первом посте все данные (телефоны и т.д.) это только для России? А для Украины есть?
Информация
Alexey HaC

Аватара пользователя

Сообщения: 225

На форуме с: 15.12.2012

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #67994 » Добавлено 07.02.2013 21:17

А у меня два года назад так пропала посылка.
И не помогли ни розыски, ни звонки ничего.

"Выпущено таможней" - вторая по популярности клоака пропажи посылок после "экспорт-импорт". В течение 2х лет так же лишился 2х МПО после данного статуса.

А отправляли Express Mail? Возместили пропажу деньгами?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6146

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4415

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

31599

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4668

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

4660

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке