Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Yulia ZGC

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 24.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #67999 » Добавлено 07.02.2013 21:47

У меня тоже зависла посылочка от 11 января в статусе импорт, написала заявление на розыск, несколько жалоб, но пока тишина. Первый раз такое, очень волнуюсь, но надеюсь на лучшее.
Информация
Katerina

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 09.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #69121 » Добавлено 11.02.2013 17:31

На 4й странице описывала всю историю поиска посылки.
С тех пор прошёл месяц,
10 января посылка была передана в зону доставки, но нам её так никто и не доставил.
Почти сразу написали заявление на розыск (но его почему-то проигнорировали), а 27 января повторили заявление на розыск, его приняли, рассматривают.
Звонила в отдел розыска - ответили, что в зоне доставки её точно нет, ждите, звоните.
Так посылка идёт ко мне уже 2 месяца и не известно дойдёт ли вообще.
Интересно, есть ли здесь такие, кто долго-долго ждал посылку, потерявшуюся уже в Москве, в пункте выдачи?
Информация
Nail

Аватара пользователя

Сообщения: 19

На форуме с: 16.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Обнинск

“ ”

Oтвет #70065 » Добавлено 13.02.2013 21:09

Посылка от 14 января Priority-BWW. Покинула ммо в москве PCI-3 29.01.2013 13:42. Пришло несколько посылок из китая. Из москвы до обнинска(100км. от москвы) доходят за 1-3 дня. А тут уже 15 дней прошло. В по говорят, что посылки нет. Подал 8 февраля в розыск. Звонил по представленным выше номерам, то отправили на другой номер, где не взяли трубку либо ничего не знают, то в справочную пр, где только говорят, подавайте на розыск. Что делать? Заказывал первый раз и тут такое...
Upd: получил 19 февраля.
Информация
UserOK

Аватара пользователя

Сообщения: 171

На форуме с: 09.10.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Белгород

“ ”

Oтвет #72808 » Добавлено 21.02.2013 13:19

Ребят,подскажите что такое.Посылка заблудилась или глюк 10.02.2013 14:54ИмпортМосква PCI-111.02.2013 13:11Передано таможнеМосква PCI-111.02.2013 14:41Таможенное оформление завершено – Выпущено таможнейМосква PCI-111.02.2013 21:57Обработка – Покинуло место международного обменаМосква PCI-112.02.2013 15:46Обработка – Прибыло в сортировочный центрМосква-Казанский вокзал ПЖДП цех-3 Уч-3.413.02.2013 02:56Обработка – Покинуло сортировочный центрМосква-Казанский вокзал ПЖДП цех-316.02.2013 02:56Обработка – Покинуло сортировочный центрБелгород МСЦ18.02.2013 02:56Обработка – Покинуло сортировочный центрКороча почтамт19.02.2013 12:07Обработка – Покинуло сортировочный центрМосква-Казанский вокзал ПЖДП цех-3 Уч-3.4Доехала почти до меня,потом вдруг развернулась и опять на Москву.Причем очень быстро.Странно.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #72810 » Добавлено 21.02.2013 13:24

UserOK, что на горячей линии ПР говорят по этому поводу?
Информация
UserOK

Аватара пользователя

Сообщения: 171

На форуме с: 09.10.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Белгород

“ ”

Oтвет #72823 » Добавлено 21.02.2013 13:39

Локи, Ссылаются на возможные технические проблемы.Прийдется завтра ехать самому разбираться на почту.Надеюсь планшет не подрезали еще
Информация
UserOK

Аватара пользователя

Сообщения: 171

На форуме с: 09.10.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Белгород

“ ”

Oтвет #72831 » Добавлено 21.02.2013 13:47

Давненько я сюда не заходил уже.Локи, поздравляю с повышением по службе:hlop:
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1295

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #72836 » Добавлено 21.02.2013 13:51

Локи, поздравляю с повышением по службе

Какое у Локи повышение и по какой службе?
Информация
UserOK

Аватара пользователя

Сообщения: 171

На форуме с: 09.10.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Белгород

“ ”

Oтвет #72838 » Добавлено 21.02.2013 13:53

George Kutch, модератор, или я чего-то туплю?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #72854 » Добавлено 21.02.2013 14:51

UserOK, дык он им и был :) надписи просто не было
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Maria hFD

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 23.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #73423 » Добавлено 23.02.2013 10:40

Здравствуйте. 8 февраля 2013 года из АМАЗОНА на ШОПФАНС пришла посылка-трансформатор под номером 587004.Деньги поступили, но до сих пор нет никакого ответа. Где искать посылку?Редактировать сообщение | Удалить сообщение | Пожаловаться на это сообщение
Информация
Larissa

Аватара пользователя

Сообщения: 616

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Лариса

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #73429 » Добавлено 23.02.2013 11:01

Maria hFD, куда поступили деньги?По какому поводу?не очень понятно,честно говоря...
*Для Шопфанса более 100 лет не отмечать посылку - это круто))) - шучу,конечно)))
Myhabit Лучшие дизайнерские распродажи для всей семьи!!!
Ideeli закрытая распродажа!
Rue La La Супер распродажа!
Ebates регистрируйся и получай кэшбеки с покупок!
Viprebate Новый сайт кэшбеков!
Информация
Olga T.

Аватара пользователя

Сообщения: 472

На форуме с: 20.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 61 раз.

“ ”

Oтвет #73443 » Добавлено 23.02.2013 11:51

Maria hFD, Ваша посылка по треку давно пришла, а на сайте не отобразилась? Напишите, пожлауйста на хелп письмо в котором укажите трек-номер Вашей посылки.
Удачного шоппинга :)
Информация
brotherfedor

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 18.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Dmitry

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #73486 » Добавлено 23.02.2013 15:13

Помогите заполнить заявление на розыск в EMS.
Выслал с разницей в 5 дней две посылки (Express-USPS), со всеми одинаковыми настройками.
Даже вес и стоимость практически одинаковые. Разные - адрес доставки внутри СПб и "кому".

Первая была на моё имя/прописку, вторая - на пропивку/имя моей жены.

Первая прошла прекрасно: неторопливо, но ровно и размеренно приехала в МСК, за три дня прошла таможню,
пару дней полежала, потом поехала в Питер, через 3 дня поступила в Пулково на таможню, 
прошла её за несколько дней, и я забрал посылку самовывозом уже две недели назад. 

А со второй не всё хорошо.

Трек на данный момент выглядит вот так:
Изображение

Приём 31.01.2013 14:54 Соединенные Штаты Америки 19176
Экспорт 01.02.2013 18:07 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Прибытие в ММПО 01.02.2013 18:07 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Импорт 13.02.2013 16:08 104010 МОСКВА EMS 12,470 0 0 195426 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Передано таможне 14.02.2013 09:07 104010 МОСКВА EMS 12,470 0 0

Удивило, что "передано таможне" в МСК, в первой это было сделано в СПБ.
Удивляет, и откровенно напрягает "пауза" уже в 11 дней.

По телефону поддержки ЕМС со мной разговаривают люди-роботы, от которых не добиться ничего, кроме общих фраз.

Решил написать заявление на розыск отправления EMS.

В заявлении есть графы, как заполнять которые - мне непонятно.

1. "Плата за пересылку"
Какую сумму следует туда заносить? И нужно ли?

2. "Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя".
Предполагаю, что не "мой" виртуальный адрес, а какой-то другой.

Заранее спасибо!

P.S. Буду благодарен за советы по ситуации - что делать, куда обращаться и т.д.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1295

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #73621 » Добавлено 24.02.2013 08:06

brotherfedor, запросите копию адресного ярлыка - форму CP72 на helpe. После подавайте заявление на розыск МПО в USPS и ЕМС.
Информация
Katerina

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 09.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #74201 » Добавлено 26.02.2013 10:55

Народ, кто сколько ждал посылку (EMS), после заявления на розыск?

У меня после заявления прошло почти полтора месяца и ноль информации
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1295

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #74238 » Добавлено 26.02.2013 12:33

Katerina, на заявление обычно отвечают ~2,5 месяца. В ответе пишут что-то типа: "Меры по розыску посылки за трекинг номером *** приняты". Потом еще через 2,5 месяца отвечают, что МПО было утрачено. Я имею в виду официальные ответы по почте, по имэйлу они могут что угодно щебетать, оф. ответом это считать нельзя.

Ну это при условии, что оно было потеряно. Если найдется, вам наверняка сообщат. Рассчитывайте на срок от 2,5 до 5 месяцев в любом случае.
Информация
Katerina

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 09.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #74882 » Добавлено 28.02.2013 13:27

George Kutch, спасибо за ответ, звучит обнадёживающе :)
Информация
Gerasimova

Аватара пользователя

Сообщения: 161

На форуме с: 07.04.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #75473 » Добавлено 02.03.2013 11:16

Люди, никто не знает телефона сортировки ЕМС В Пулково? Питер, PI-3...посыль прошла таможню и все. висит, на сортировку не идет((
Информация
Yulia ZGC

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 24.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #77692 » Добавлено 10.03.2013 14:46

Мою посылочку от 11 января 2013 года я так и не получила. Прошло 2 месяца. На заявление на розыск пришел официальный ответ в виде заказного письма. О том, что от 18 февраля заявление передано в Департамент претензионной работы по международному обмену Главного центра магистральных перевозок почты. По окончании проверки, я должна получить отчет о работе. Видимо посылочку свою теперь я точно не увижу.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6105

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4391

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

31515

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4651

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

4646

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке