Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Vitaliy cZC

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #78705 » Добавлено 13.03.2013 15:07

Добрый день.

У меня по почте россии последнее событие (место назначения - Москва):

23.11.2012 23:50 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,00000

На горячей линии почты россии сообщили что надо идти в отделение и писать заявление о пропаже.
Кто-нибудь уже с таким сталкивался? С каким результатом? Какие распечатки прилагали?


Вообщем вот так бывает (см. скриншот) :)
В декабре писал заявление на розыск, с 4 января вроде "стали искать" (до 3 месяцев обещали), не знаю результатом ли розыска послужило ее обнаружение, так как ровно этого же числа из Гон-Конга пришла другая посылка - может заодно и на эту ноябрьскую случайно наткнулись. Хотя судя по трекингу она все это время валялась в моем отделении, притом ее в декабре 2 раза при мне искали и не нашли.
Информация
Olich

Аватара пользователя

Сообщения: 166

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #79206 » Добавлено 15.03.2013 11:47

Посылка от 18.03.13 вист на импорте с 8.03. Звонила по номеру 8(495)9562067 доб. 1464, посоветовали ехать сразу на Варшавку,37. У кого-нибудь была такая ситуация? Поделитесь опытом.

Отмечу, что кучу телефонов мне, конечно, тоже дали, но ни один из них не отввечает((
Приглашаю на любимые распродажи:
MYHABIT - закрытые распродажи с самыми ВЫГОДНЫМИ ценами!
Ideeli - красивой и стильной быть легко!
Zulily - мамы с детками, ВСЕ сюда!
Extrabux & Ebates - верните %% с покупок!!
Информация
natalyamerk

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 19.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Калининград

“ ”

Oтвет #80027 » Добавлено 18.03.2013 22:02

Здравствуйте! У меня какая-то странная картина:
11.03 - Москва PCI-3- Покинуло ММО   после этого обычно посылка уже в у нас в Калинин-де, а тут
13.03 - Домодедово - Прибыло в сорт. центр
14.03 - Домоеово - Покинуло сорт. центр
16.03 - Москва PCI-3 - Сортировка !!!!! это она опять вернулась назад???? и тишина...
На горячей линии ничего особо не сказали, как всегда, в PCI-3 тоже перевели в справочную, где девушка предложила написать заяувление на розыск.... У кого-нибудь что-нибудь подобное было? Что делать-то?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #80066 » Добавлено 18.03.2013 23:40

 Что делать-то?

Ждать. Следить за треком. Писать заявление на розыск.
Информация
Inna tZ

Аватара пользователя

Сообщения: 110

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Нюся

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #80527 » Добавлено 20.03.2013 11:46

Vitaliy cZC, Vitaliy cZC,
Добрый день.

У меня по почте россии последнее событие (место назначения - Москва):

23.11.2012 23:50 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,00000

На горячей линии почты россии сообщили что надо идти в отделение и писать заявление о пропаже.
Кто-нибудь уже с таким сталкивался? С каким результатом? Какие распечатки прилагали?


Вообщем вот так бывает (см. скриншот)
В декабре писал заявление на розыск, с 4 января вроде "стали искать" (до 3 месяцев обещали), не знаю результатом ли розыска послужило ее обнаружение, так как ровно этого же числа из Гон-Конга пришла другая посылка - может заодно и на эту ноябрьскую случайно наткнулись. Хотя судя по трекингу она все это время валялась в моем отделении, притом ее в декабре 2 раза при мне искали и не нашли.

Да вам повезло можно сказать.я вот тожу мучаюсь с розыском посылки.Причем из за глупой ошибки почты,они не так улицу перевели и на мешок приклеели не ту улицу.И теперь она лежит на сортировке в PC3,и на почту не везут и оттуда не выдают.Написала заявление на розыск 1 марта еще и тишина,звоню,гворят человек который занимается розыском в отпуске,на той неделе в отпуске,на этой в отпуске((( Пипец какой то.Прчием сегодня звоню,говоярт в журнале нет еще записей,звоните на след неделе!!!Одни отмазки.И самое обидное ,Что она с 7 февраля в Москве,уже не знаю как вытащить оттуда
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #80529 » Добавлено 20.03.2013 11:58

Inna tZ, Пишите жалобы в Минсвязь и Россвязь. Я серьезно. Только не просите искать посылку, это не в их компетенции. Просите заставить Почту РФ выдать вам ваше МПО.
Информация
Inna tZ

Аватара пользователя

Сообщения: 110

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Нюся

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #80575 » Добавлено 20.03.2013 14:08

Inna tZ, Пишите жалобы в Минсвязь и Россвязь. Я серьезно. Только не просите искать посылку, это не в их компетенции. Просите заставить Почту РФ выдать вам ваше МПО.

Писала,2 разаюПРавда прсила найти.Сегодня еще раз напишу
Интересно в каком ключе имеено заставить работать ПОчту
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #80590 » Добавлено 20.03.2013 14:29

Inna tZ, Так и пишите. ФГУП Почта России в лице сотрудников чего там PCI 3 и вашего местного почтового отделения отказывают мне в выдаче моего МПО и т.п. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры... Бла бла бла... Обязать ФГУП Почта России выдать предназначающееся мне МПО в кратчайшие сроки и т.д. и т.п... Короче претензию пишите в свободной форме и все. Хочу то, хочу это, прошу отрегагировать, принять меры...
Информация
Inna tZ

Аватара пользователя

Сообщения: 110

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Нюся

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #80607 » Добавлено 20.03.2013 14:56

Inna tZ, Так и пишите. ФГУП Почта России в лице сотрудников чего там PCI 3 и вашего местного почтового отделения отказывают мне в выдаче моего МПО и т.п. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры... Бла бла бла... Обязать ФГУП Почта России выдать предназначающееся мне МПО в кратчайшие сроки и т.д. и т.п... Короче претензию пишите в свободной форме и все. Хочу то, хочу это, прошу отрегагировать, принять меры...

спасибо большое
Информация
Maxim rRD

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 21.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #80932 » Добавлено 21.03.2013 11:30

Подскажите, usps priority экспорт от 5 марта, до сих пор на импорт не приехала. Пора ли писать на розыск посылки?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #80935 » Добавлено 21.03.2013 11:34

Пора ли писать на розыск посылки?

Никогда не поздно. Обычно шевелиться начинают спустя 20-30 дней после эскпорта. Но можно и сейчас вполне. Звоните в USPS - подавайте в розыск.
Информация
Matvey zRD

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 21.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #80937 » Добавлено 21.03.2013 11:37

у мя от 13го та же ерунда
Информация
Maxim rRD

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 21.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #80941 » Добавлено 21.03.2013 11:47

Пора ли писать на розыск посылки?

Никогда не поздно. Обычно шевелиться начинают спустя 20-30 дней после эскпорта. Но можно и сейчас вполне. Звоните в USPS - подавайте в розыск.

Спасибо!
Информация
Olenka

Аватара пользователя

Сообщения: 363

На форуме с: 02.01.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #80952 » Добавлено 21.03.2013 12:08

Здравствуйте. Подскажите, пожалуста, посылка из Германии отправлена DHL, по территории РФ идет ЕМС, 6.03 покинала ММПО и все, никаих больше движений. Хочу подать на розыск, написала немцам, чтобы предоставили документы об отправке, ответили: "We do not have any documents, because the whole shipping procedure is done electronically." (У нас нет никаких документов, т.к. вся процедура отправки осуществляется в электронном виде). Подскажите, что мне у них попросить, для Германии та же форма CP-72, или она как-то подругому у них называется? Заранее спасибо.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #81571 » Добавлено 22.03.2013 17:46

Здравствуйте. Подскажите, пожалуста, посылка из Германии отправлена DHL, по территории РФ идет ЕМС, 6.03 покинала ММПО и все, никаих больше движений. Хочу подать на розыск, написала немцам, чтобы предоставили документы об отправке, ответили: "We do not have any documents, because the whole shipping procedure is done electronically." (У нас нет никаких документов, т.к. вся процедура отправки осуществляется в электронном виде). Подскажите, что мне у них попросить, для Германии та же форма CP-72, или она как-то подругому у них называется? Заранее спасибо.

Если из Германии, то либо CP71, либо CN22. Лукавят ваши отправители. Несмотря на электронный документооборот на каждое МПО генерируется данный документ и у них он есть. Даже если он уничтожен(что вряд ли, им просто лень для вас его искать), его можно запросить у Дойчепоста.

Так что настаивайте на предоставлении вам копии таможенной декларации.

ЕМС из германии с начала 13 года это минимум 20 дней до импорта. Обычно около 30. В ЕМС коллапс, сейчас DHL даже Weltpaket Premium передает Почте РФ. У меня как раз так и случилось 3 дня назад. 
Информация
Olenka

Аватара пользователя

Сообщения: 363

На форуме с: 02.01.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #81681 » Добавлено 22.03.2013 22:23

Evil Dead, Спасибо большое))
Информация
Olich

Аватара пользователя

Сообщения: 166

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #81920 » Добавлено 23.03.2013 17:12

Подскажите, пожалуйста,  как долго может висеть посылка в статусе импорт?
Приглашаю на любимые распродажи:
MYHABIT - закрытые распродажи с самыми ВЫГОДНЫМИ ценами!
Ideeli - красивой и стильной быть легко!
Zulily - мамы с детками, ВСЕ сюда!
Extrabux & Ebates - верните %% с покупок!!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #81933 » Добавлено 23.03.2013 17:59

Olich, у меня дольше 5-ти дней не было.
Если у вас неделю будет висеть без изменений - подавайте в розыск.
Информация
Olich

Аватара пользователя

Сообщения: 166

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #81938 » Добавлено 23.03.2013 18:23

Локи, уже 15 дней висит(( в розыск подала 20.03 .. Когда реально можно узнавать результаты? 
Приглашаю на любимые распродажи:
MYHABIT - закрытые распродажи с самыми ВЫГОДНЫМИ ценами!
Ideeli - красивой и стильной быть легко!
Zulily - мамы с детками, ВСЕ сюда!
Extrabux & Ebates - верните %% с покупок!!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #81943 » Добавлено 23.03.2013 18:32

Olich, на розыск письменно подали? В своем отделении ПР?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

7618

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

38130

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Shopfans Lite - посылка за $10 в Санкт-Петербург

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

2

11889

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.06.2017 18:50

Shopfans Lite - посылка за $10 в Ростове-на-Дону

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

15

5218

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

27.05.2017 23:53

Shopfans Lite - посылка за $10 в Нижнем Новгороде

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans Lite

0

915

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

14.12.2015 20:57

Вернуться в Все о доставке