Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Olich

Аватара пользователя

Сообщения: 166

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #81945 » Добавлено 23.03.2013 18:38

Локи, да,письменно, но не в своем ПО. Надо было в своем? 
Приглашаю на любимые распродажи:
MYHABIT - закрытые распродажи с самыми ВЫГОДНЫМИ ценами!
Ideeli - красивой и стильной быть легко!
Zulily - мамы с детками, ВСЕ сюда!
Extrabux & Ebates - верните %% с покупок!!
Информация
Olich

Аватара пользователя

Сообщения: 166

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #81946 » Добавлено 23.03.2013 18:40

Еще написала начальнику ММПО, по отзывам он быстро отвечает на письма и помогает, но, видимо, это не мой случай. Может срок задержки показался не достаточно большим? Может еще куда-нибудь можно написать для продвижения? 
Приглашаю на любимые распродажи:
MYHABIT - закрытые распродажи с самыми ВЫГОДНЫМИ ценами!
Ideeli - красивой и стильной быть легко!
Zulily - мамы с детками, ВСЕ сюда!
Extrabux & Ebates - верните %% с покупок!!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #81947 » Добавлено 23.03.2013 18:46

Локи, да,письменно, но не в своем ПО. Надо было в своем? 

да в общем без разницы.

Может реально сейчас выясняют, где ваша посылка.
Информация
Inna tZ

Аватара пользователя

Сообщения: 110

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Нюся

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #81948 » Добавлено 23.03.2013 18:48

я получила ответ от Общественной приемной,в который раз отписка,посылка в МОсквуе с 15 февраял и не могут выдать,абсурт какой тоДобрый день! 
"Сообщаем, что проверка относительно почтового отправления в режиме on-line не производится.    Для организации розыска Вы можете обратиться в любое отделение почтовой связи с заявлением. В соответствии с положениями Правил оказания услуг почтовой связи, претензии предъявляются оператору почтовой связи в письменной форме,  в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления. При подаче претензии пользователь (или его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность, и копию до! говора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа и подтверждающего право на отправление (квитанция, опись вложения).    Обращаем Ваше внимание, что при подаче заявления на розыск почтового отправления, отправленного из-за границы, следует учесть, что, в соответствии с регламентирующими документами, международное почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока не выдано адресату. В этой связи целесообразнее отправителю обратиться по существу проблемы с заявлением в почтовую администрацию своей страны.   Для сведения сообщаем, что ответ на обращение в режиме on-line не предоставляется. Поступившие обращения обрабатываются в порядке очередности."

Причем,я им написала,что подала на розыск 1 марта и всю ситуацию описала,а они мне все об одном
Информация
Olich

Аватара пользователя

Сообщения: 166

На форуме с: 23.09.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #81995 » Добавлено 23.03.2013 22:19

Inna tZ, а вы не звонили в службу, занимающуюся розыском посылок, чтоб узнать было ли что-то сделано по вашему заявлению? Сама буду звонить примерно в четверг, потому что у них сроки рассмотрения ОТ 5 дней. И еще вопрос. Вы к заявлению прилагали квитанцию? А то я приложила квитанцию, которую прислали мне из ШФ, и у меня не хотели принимать заявление, назвав эту квитанцию сопроводительным листом. А им нужно что-то вроде чека из кассового аппарата, где написаны вес, ст-ть пересылки, даты отправления и пр.
Заявление у меня в конце концов все же приняли. Обещали позвонить, но пока тишина.
Приглашаю на любимые распродажи:
MYHABIT - закрытые распродажи с самыми ВЫГОДНЫМИ ценами!
Ideeli - красивой и стильной быть легко!
Zulily - мамы с детками, ВСЕ сюда!
Extrabux & Ebates - верните %% с покупок!!
Информация
Inna tZ

Аватара пользователя

Сообщения: 110

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Нюся

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #82005 » Добавлено 23.03.2013 22:51

Inna tZ, а вы не звонили в службу, занимающуюся розыском посылок, чтоб узнать было ли что-то сделано по вашему заявлению? Сама буду звонить примерно в четверг, потому что у них сроки рассмотрения ОТ 5 дней. И еще вопрос. Вы к заявлению прилагали квитанцию? А то я приложила квитанцию, которую прислали мне из ШФ, и у меня не хотели принимать заявление, назвав эту квитанцию сопроводительным листом. А им нужно что-то вроде чека из кассового аппарата, где написаны вес, ст-ть пересылки, даты отправления и пр.
Заявление у меня в конце концов все же приняли. Обещали позвонить, но пока тишина.

Звонила конечно,там часто включается автоматом факс,затем все таки дозванилась,сказали челдовек ,который занимается розыском,в отпуске,но обещала помочь девушка,которая взяла трубку и видимо сказала это,чтобы я отстала.Звоню через неделю,человек снова в отпуске.Теперь сказали перезвонить 25 числа(((
Не хчет никто ничего делать.Квитанцию да,прилагала,никто вопросов по ней не задавал
Информация
Spetz

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 08.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Алексей

“ ”

Oтвет #85640 » Добавлено 02.04.2013 19:54

Недавно Почта России опубликовала официальное заявление с отмазкой, что поток жалоб на нее в адрес Роскомнадзора - это вообще туфта и акция спамеров :)
Но не это важно. Важно, что там указан новый адрес для подачи заявлений на розыск посылок - и там действительно реагируют весьма оперативно.
Вот сам адрес: blog@russianpost.ru

Ну и заодно - ссылка на сам пресс-релиз. Порадуйтесь за Почту, какие они "замечательные" и как несправедливо на них жалуются :)
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #87088 » Добавлено 06.04.2013 15:39

В ответ на обвинение в "спамерстве" было создано обращение - http://democrator.ru/problem/11160
лично я поддержал. Посмотрим, что на это ответят.
Информация
Lex

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 28.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #92829 » Добавлено 22.04.2013 13:21

Всего лишь вторая моя посылка, а я уже изучаю подачу на розыск, спасибо тебе почта!

Хочу идти сразу с распечатанным заявлением, подскажите как заполнить вид отправления: посылка или бандероль с объявленной стоимостью? Вес 8кг. И что написать в пункте вложения? Весь перечень? Нужна ли копия декларации? Первую графу, кому заявление, они заполняют сами?
Информация
Galina loC

Аватара пользователя

Сообщения: 571

На форуме с: 21.01.2013

Благодарил (а): 28 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

“ ”

Oтвет #93267 » Добавлено 23.04.2013 14:54

объясните ,если подать посылку в розыск отправленную USPS express может только лицо,заключившее c ней договор , то каким образом будут читать и выслушивать меня как получателя??
Натуральная продукция для всей семьи. Iherb.com. скидка 10$ на первый заказ VLD268!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #93279 » Добавлено 23.04.2013 15:12

Galina loC, если будете звонить/писать - представляйтесь отправителем. Документы на отправку вам ШФ предоставит по запросу.
Информация
Anna ujD

Случайная аватара

Сообщения: 150

На форуме с: 21.04.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Anetta

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #93386 » Добавлено 23.04.2013 19:41

Отправляла две большие посыли, ЕМС, обе в статусе экспорт из Штатов от 09.04. и 12.04. и пока ни одна не отметилась в РФ. Подскажите, стоит уже бить тревогу и разыскивать посыли с собаками или пока нет? еще подождать, когда наша почта разгребет свои завалы?
раньше всегда отправляла Приорити и буквально через 4-5 дней после экспорта посылка отмечалась у нас, а тут типа экспресс-почта...
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #93522 » Добавлено 24.04.2013 07:57

Anna ujD писал(а) 23 апр 2013, 20:41Подскажите, стоит уже бить тревогу и разыскивать посыли с собаками или пока нет?

Рано еще. Люди вон с экспортом от 3-го еще импорт не видели. Смотрите статистику и по ней ориентируйтесь.



Anna ujD писал(а) 23 апр 2013, 20:41и буквально через 4-5 дней после экспорта посылка отмечалась у нас

Это вам сказочно везло :)
Информация
Mikhail plD

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 24.04.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Mikhail

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #93615 » Добавлено 24.04.2013 11:54

Плюсану, экспорт 09.04, импортом пока не пахнет... Сидим, ждем :( Надеюсь получить летнюю обувь таки к лету :D
Информация
Anna ujD

Случайная аватара

Сообщения: 150

На форуме с: 21.04.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Anetta

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #93744 » Добавлено 24.04.2013 17:07

Локи, спасибо за поддержку, почитала уже истории на счет ЕМС в соответствующем разделе и поняла, что все ждут еще свои посыли, кто в этих числах отправлял. эх... правда жизни...
да, видимо раньше везло))) а я и не знала даже, думала, что так и надо)))
Информация
Galina loC

Аватара пользователя

Сообщения: 571

На форуме с: 21.01.2013

Благодарил (а): 28 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

“ ”

Oтвет #94812 » Добавлено 28.04.2013 15:32

писала в USPS от имени отправителя, но как и ожидала, отписались, что начнут к-либо телодвижения по розыску посылки только в случае если отправитель свяжется с ними по телефону. пора готовить 8 долларов на услугу ШФ. а вообще кто в курсе,что делает Департамент международоного розыска?? розыск -понятно, каким образом? какие-то директивы и депеши в адрес рФ отправляет??
Натуральная продукция для всей семьи. Iherb.com. скидка 10$ на первый заказ VLD268!
Информация
Valentina Lm

Аватара пользователя

Сообщения: 49

На форуме с: 05.07.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #98011 » Добавлено 08.05.2013 09:05

Прочитала тут что все ждут посылочки с экспортом еще раньше моего...а я хотела розыск начать -экспорт моей посылки от 16.04. ...подожду еще ...
Информация
Aleks vVB

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 29.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #99858 » Добавлено 15.05.2013 09:31

варшавка 37
Здравствуйте, после месяца ожиданий, посылка застряла на Варшавке 37. Подскажите что потребуется что бы ее вызволить оттуда?
Может кто сталкивался? спасибо
Здесь трекинг http://imageshack.us/photo/my-images/824/15200006.png

по нему видно что 2 раза было передано таможне
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #99860 » Добавлено 15.05.2013 09:35

Информация
Aleks vVB

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 29.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #99873 » Добавлено 15.05.2013 10:07

Почитав и прозвонив в таможню и по др. телефонам я не совсем понял что мне делать. Она уже второй раз передается таможне. Есть ли смысл ехать к ним на варшаку и доказывать что это не коммерческая партия.. если да, то какие документы мне для этого потребуются.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6969

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4987

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

34643

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4972

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5101

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке