Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Svetlana oYC

Аватара пользователя

Сообщения: 415

На форуме с: 13.12.2012

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Светлана

Страна: Россия

Город: Калужская обл.

“ ”

Oтвет #100200 » Добавлено 16.05.2013 08:55

добрый день. с 12 мая посылка значится на импорте. это нормально? ни по одному из вышеуказанных телефонов дозвониться не могу, инфы никакой нет(
Информация
Natalia wkD

Случайная аватара

Сообщения: 51

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #100860 » Добавлено 17.05.2013 20:54

Всем добрый вечер,

подскажите, плз, я воспользовалась услугой шопфанс (розыск посылки), тк посылка с 25 апреля в экспорте. А я могу в данной ситуации и сама подать на розыск в РФ в отделении связи, куда она должна прийти? или пока посылке не присвоен импорт, я не могу это сделать?
Информация
Варвара-краса

Аватара пользователя

Сообщения: 205

На форуме с: 07.10.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #100955 » Добавлено 18.05.2013 10:34

Natalia wkD писал(а) 17 мая 2013, 21:54Всем добрый вечер,
подскажите, плз, я воспользовалась услугой шопфанс (розыск посылки), тк посылка с 25 апреля в экспорте. А я могу в данной ситуации и сама подать на розыск в РФ в отделении связи, куда она должна прийти? или пока посылке не присвоен импорт, я не могу это сделать?

Мне в ЕМС сказали, что раз посылка не отмечена на территории РФ, то в розыск может подать только отправитель. ПРи этом я понимаю, что посылка не может лететь на самолете 3 недели! Явно что она уже в РФ, и где-то валяется. Но ничего сделать не могу. Пока остается только ждать....
Ebates & Extrabux & topcashback & Mr. Rebates
регистрируйтесь и получайте КОДЫ, КУПОНЫ и ВОЗВРАТЫ от покупок!
Информация
Gleb JwC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 04.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #101102 » Добавлено 19.05.2013 12:40

Тоже с 12 мая на импорте
Информация
Ekaterina VLE

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 01.06.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #105665 » Добавлено 01.06.2013 23:11

Доброй ночи!
Что делать с этим отправлением CG087375928US? Может у кого-то была такая ситуация?
Посылка отправлена Priority-USPS, но в Россию прибыла на Москва EMS ММПО
В столбце "Адресовано" у меня обычно Архангельск, т.к. в Архангельск посылки мои едут, а тут Москва..
Может кто-то номер телефона этого пункта обмена (130980 Москва EMS ММПО) подскажет?
Заявление на розыск уже подали.
Спасибо.
Информация
Nikita Qd

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 26.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #105846 » Добавлено 03.06.2013 07:20

Ну вот я уже совсем отчаялся:(( Моя посылка со 2 апреля висит EE977239848US. Видно ее украли. Может У кого-нибудь оочень долго шли посылки? А то уже 60 дней прошло! В розыск подавал через шопфанс 2 раза. На территории рф не хотят в розыск брать мое заявления, аргументируя,что посылка не пересекала границу рф.
Информация
Natalia wkD

Случайная аватара

Сообщения: 51

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #105859 » Добавлено 03.06.2013 08:23

Nikita Qd писал(а) 03 июн 2013, 08:20Ну вот я уже совсем отчаялся:(( Моя посылка со 2 апреля висит EE977239848US. Видно ее украли. Может У кого-нибудь оочень долго шли посылки? А то уже 60 дней прошло! В розыск подавал через шопфанс 2 раза. На территории рф не хотят в розыск брать мое заявления, аргументируя,что посылка не пересекала границу рф.
Nikita Qd, не отчаивайтесь, придет посылка. У меня посылка висела в экспорте 36 дней, на почте в конце мая оператор сказала, что приходит мартовские посылки. На территории РФ я подавала в розыск (взяли и слова не сказали) на главпочтамте, к которому прикреплено почтовое отделение, куда посылка должна прийти. Нужна квитанция (ШФ дает) и получатель с паспортом. Из почтамта ваша жалоба направляется в центр магистральных перевозок, когда ИМЕННО жалоба будет направлена в этот центр, попросите перезвонить вам в главпочтамте даму, которая будет заниматься этим вопросом. А потом колебите центр магистральных перевозок 495 223 44 44. ОНи очень долго регистрируют наши жалобы, просите чтобы быстрее (доб 489), может какую полезную информацию даст Галина Николаевна (доб 436), она начальник отдела.

В общем, удачи Вам!!!
Информация
Nikita Qd

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 26.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #105863 » Добавлено 03.06.2013 08:31

Ну она у меня висит уже 60 дней. У меня просто сомнения гложит,что они не возьмут заявление, т.к посылка не пересекала Россию по трек номеру.
Информация
Natalia wkD

Случайная аватара

Сообщения: 51

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #105867 » Добавлено 03.06.2013 08:37

Nikita Qd писал(а) 03 июн 2013, 09:31Ну она у меня висит уже 60 дней. У меня просто сомнения гложит,что они не возьмут заявление, т.к посылка не пересекала Россию по трек номеру.

У меня тоже НЕ пересекала, взяли.
Информация
Nikita Qd

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 26.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #105868 » Добавлено 03.06.2013 08:39

Спасибо,сегодня пойду подам заявление)
Информация
Nikita Qd

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 26.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #106617 » Добавлено 05.06.2013 06:17

Сегодня сходил на почту написал заявление,приняли, сказали,что должны мне позвонить,когда заявление дойдет до нужных людей... А так же написал лично в USPS насчет своей посылки,мне отвтеили: привожу часть письма USPS

Additional information about the status of your item can be provided by our International Office. Our International Office is not able to interact via email. Therefore, your best option is to contact them by phone to initiate an inquiry. This office will gather all of the information necessary to assist you in this matter. Be prepared to provide the date and place of mailing, postage, value of content, addressee information including first and last name, and the complete mailing address.
I have provided you their number and call hours below. Please call with the information listed above and they will be happy to further assist you. I have also provided the timeline for filing international inquiries for your convenience and future reference.
USPS International Office: 1-800-222-1811.
Monday through Friday -- 8:00 a.m. to 8:30 p.m. Eastern Time
Saturday -- 8:00 a.m. to 6:00 p.m. Eastern Time
Sundays & Holidays -- Closed
An inquiry can be initiated for certain mail pieces by the US sender within the following time limits:

Я как понял я должен связаться по телефону, но у меня нет возможности позвонить возможно ли как нибудь по почте написать заявление? А так же ядо этого пользовался услугой шопфанса звонка, я как понял они звонили по телефону этому? Мне просто интересно,что ответят по поводу моей посылки в Америке..
Информация
Marina aWB

Случайная аватара

Сообщения: 215

На форуме с: 30.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #106960 » Добавлено 05.06.2013 20:26

подскажите, плиз, пишу заявление на розыск посылки, в графе "Вложение" надо что-нибудь писать? Перечислять надо все, что было в посылке?
Информация
Linwood

Аватара пользователя

Сообщения: 111

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #107850 » Добавлено 09.06.2013 21:54

Стоит поправить шапку темы, этот телефон принадлежит другой организации

"Узнать" задержано ли МПО таможней. (это Почта России)
Тел.: +7 (495) 232-67-15

Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #107901 » Добавлено 10.06.2013 07:15

Linwood, удалил неверный телефон
Информация
Irina yqB

Аватара пользователя

Сообщения: 70

На форуме с: 22.11.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ира

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #108573 » Добавлено 13.06.2013 09:24

Может кому-то будет полезно.

искала свою посылку, которая застряла на импорте больше чем на две недели. Единственным полезным номером оказался +7 (495) 956-20-67 (доб 1298). Не знаю что это конкретно, но девушка посмотрела трек номер по своей базе и сказала, что моя посылка приписана к емкости и сегодня будет отправлена. На ПР до сих пор трекается импорт
Посылка от 1.05 > Экспорт 17.05 > Импорт 26.05 > Покинуло ММПО 24.06
Информация
Nadezhda

Аватара пользователя

Сообщения: 104

На форуме с: 23.04.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #109121 » Добавлено 16.06.2013 14:16

Irina yqB писал(а) 13 июн 2013, 10:24БМожет кому-то будет полезно.
искала свою посылку, которая застряла на импорте больше чем на две недели. Единственным полезным номером оказался +7 (495) 956-20-67 (доб 1298). Не знаю что это конкретно, но девушка посмотрела трек номер по своей базе и сказала, что моя посылка приписана к емкости и сегодня будет отправлена. На ПР до сих пор трекается импорт
Большое спасибо!!!!!!!!!!!!! именно по этому номеру я узнала номер мешка в котором моя посылка, только от этого не легче. А еще спасибо добрым сотрудникам почты, которые иногда передают ценную и тем более секретную информацию по телефону!!!

подскажите кто нибудь, что делать дальше? куда и кому можно позвонить?
Жизнь - это то, что случается с нами, пока мы строим планы на будущее
Информация
Irina yqB

Аватара пользователя

Сообщения: 70

На форуме с: 22.11.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ира

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #109135 » Добавлено 16.06.2013 15:12

Nadezhda JW, если уже написали заявление, то только ждать.
Посылка от 1.05 > Экспорт 17.05 > Импорт 26.05 > Покинуло ММПО 24.06
Информация
Nadezhda

Аватара пользователя

Сообщения: 104

На форуме с: 23.04.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #109789 » Добавлено 19.06.2013 20:40

Сортировочный центр Мытищи 8-495-581-03-00 график работы 8.00-17.00 обед 13.00-14.00 суб.вс. вых. мне сказали можно туда позвонить узнать насчет посылки, завтра буду звонить
Жизнь - это то, что случается с нами, пока мы строим планы на будущее
Информация
Anna K

Аватара пользователя

Сообщения: 650

На форуме с: 27.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Сибирь

“ ”

Oтвет #109814 » Добавлено 19.06.2013 22:27

Nadezhda JW, у вас посылка уже в импорте или только статус экспорт стоит?
Информация
Nadezhda

Аватара пользователя

Сообщения: 104

На форуме с: 23.04.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #109826 » Добавлено 19.06.2013 23:17

«Горячая линия» Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену:
Тел.: (495) 223-44-44 доб. 347, 348, 349 это телефоны прижелезнодорожного почтамта ПЖДП, что и как узнать можно только в будние дни рабочие часы
Жизнь - это то, что случается с нами, пока мы строим планы на будущее
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6140

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4406

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

31577

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4665

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

4659

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке