Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Alla wNB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Alla

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #24283 » Добавлено 18.10.2012 21:15

У меня уже 10 дней покинула место международного обмена...и все...
Спасибо за телефон, звонила сегодня по +7 (495) 956-20-67 доб. 1233, узнала номер мешка. Но когда позвонила в сортировку, сказали такой посылки у них не было. Где же она могла застрять, в багажнике фургончика почты....
Информация
Tatyana lx

Аватара пользователя

Сообщения: 383

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #24285 » Добавлено 18.10.2012 21:24

Alla wNB, а заявление уже написали на поиск?
Натуральная косметика и не только (www.iHerb.com) код купона - QDL382 - $10 скидка на заказ от $40, или $5 скидка на заказ стоимостью менее $40.
Информация
Alla wNB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Alla

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #24286 » Добавлено 18.10.2012 21:29

Жду от шопфанов квитанции об отправлении, без не примут....
Информация
Tatyana lx

Аватара пользователя

Сообщения: 383

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #24289 » Добавлено 18.10.2012 21:34

Alla wNB, надеюсь очень, что быстро найдете. Такие переживания с этим связаны(( Может, просто в другое отделение уехала...
Натуральная косметика и не только (www.iHerb.com) код купона - QDL382 - $10 скидка на заказ от $40, или $5 скидка на заказ стоимостью менее $40.
Информация
Alla wNB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Alla

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #24292 » Добавлено 18.10.2012 21:41

Спасибо! 
Информация
Tatyana lx

Аватара пользователя

Сообщения: 383

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #24293 » Добавлено 18.10.2012 21:50

Graphic uGB, что слышно??
Натуральная косметика и не только (www.iHerb.com) код купона - QDL382 - $10 скидка на заказ от $40, или $5 скидка на заказ стоимостью менее $40.
Информация
Alla wNB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Alla

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #24418 » Добавлено 19.10.2012 14:04

В общем хочу поделиться с вами радостной новостью, посылку сегодня получила. Сначала решила обзвонить все инстанции, по которым проходят международные отправления. Пришлось потратить на это несколько часов, но в итоге положительный результат.  Оказалось, моя посылка была в другом отделении уже несколько дней, ни извещения, ни электронной регистрации не было. Шла она на другой адрес, вот я там и искала. Как ранее было сказано после ММПО (PCI-3) посылка уходит на МКО Север или Юг. Вот там то мне и дали точную инфу. Если будут полезны телы. Север +7(499) 940 09 92 доб 1007, Юг +7 (495) 918 55 11
Удачи всем!  :00147:
Информация
Graphic uGB

Аватара пользователя

Сообщения: 5

На форуме с: 20.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Pati

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #27318 » Добавлено 31.10.2012 16:24

Graphic uGB, что слышно??

Трекнулась  в Германии Выход из транзитного ММПО16.10.2012 08:40Германия DEFRAA

И опять тишина.... :-(
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #27493 » Добавлено 01.11.2012 03:43

Graphic uGB,  сорри, а почему тогда вы не назвались  в USPS  отправителем ?
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Graphic uGB

Аватара пользователя

Сообщения: 5

На форуме с: 20.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Pati

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #28817 » Добавлено 06.11.2012 11:22

Graphic uGB,  сорри, а почему тогда вы не назвались  в USPS  отправителем ?

А во-первых, практически не умея врать (к сожалению есть у меня такой недостаток, всю жизнь мучаюсь) и не зная системы работы ЮСПС (принятия и прохождения претензий и тд.), не сразу сообразила  (а тем более, я уже  писала мой английский ну ооочень плох).
Во-вторых, все еще веря отправителю, что он уже с ними связывался и о чем шла речь, не хотела вносить путаницу. 
(На ПР я знаю, заявления на розыск принимают только в письменном виде,  выдают квиток о принятии, завизированный начальником отделения, через несколько дней приходит заказное письмо от вышестоящей инстанции о том, что мое заявление "рассматривается" и типа они "работают", с указанием телефонов для получения доп. информации,  и тд.)

Еще раз повторю, если бы отправитель честно сказал бы "поиск посылок ваши проблемы" вот вам документы занимайтесь сами, никаких претензий не было бы. Но когда мне говорят, "мы связались с ПС, заявление на розыск отправлено", а было ли это сделано или нет никаких подтверждений - это совсем другая история.
Информация
Yana cjB

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 20.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #33828 » Добавлено 20.11.2012 19:03

Добрый день. Моя Посылка из Амвэй инвойс 1370270793 ушла не на тот адрес. Я написала не правильный номер дома. Ship To:RASNER, YANA700 CARPENTERS XINGBWW STE 44586FOLCROFT PENNSYLVANIA 19032-2011(734) 516-6594  Yanochka77@hotbox.ruА увас BWW ste 105360. Что теперь делать? Как искать мою посылку. Она отправлена 6 ноября 2012. 
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #33830 » Добавлено 20.11.2012 19:12

Yana cjB, трек-номер магазин выдавал?
Надо по треку смотреть доставлена ли посылка или вернулась к отправителю.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #33843 » Добавлено 20.11.2012 19:47

Yana cjB, это у Вас ste 105360. это номер Вашей полки на складе Шопфанс. зарегистрируйте трэк-номер в заказах и всё у Вас дойдет правильно.

если по треку заказ доставлен, а в заказах у Вас не появился - напишите на help@shopfans.ru, приложите инвойс и выписку об оплате.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Yana cjB

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 20.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #34737 » Добавлено 22.11.2012 17:19

добрый день. подскажите, как зарегистрировать другой трэк номер? если заказ отправлен из магазина и не дошел до моей полки, то что такое выписка об оплате? спасибо
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #34743 » Добавлено 22.11.2012 17:33

Yana cjB, что значит другой? трэк-номер - это номер отслеживания. по нему можно смотреть как заказ едет из магазина на склад ШФ. трэк дает магазин - обычно сообщает по почте, также можно посмотреть в личном кабинете на сайте.

этот трэк-номер Вам необходимо внести в Заказы на сайте Шопфанс. когда заказ приедет на склад, то по этому трэк-номеру его положат на полку того человека, кто этот трэк зарегистрировал (т.е. Вам).

если заказ отправлен из магазина и не дошел до моей полки, то что такое выписка об оплате?

извините, этот вопрос не поняла. Вы смешали в кучу совершенно разные вещи.

мой Вам совет - внимательно прочитайте инструкцию по работе с Шопфанс.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Andrey CSB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 20.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #39378 » Добавлено 04.12.2012 00:08

Здравствуйте!У меня прием посылки был 7.11,с тех пор она успела побывать в Канаде (?) и попутешествовать по Америке (судя по трэкам).27.11 состоялся очередной экспорт из Сан Франциско и тишина...Куда летим,зачем летим-не известно!А сегодня уже 4.12!Подскажите,пожалуйста,мне паниковать или набраться терпения?!
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #39407 » Добавлено 04.12.2012 01:34

Andrey CSB, это посылка , отправленная из нашего склада? Если да, то мы вам можем выслать инструкции, как обратиться в ЮСПС, для этого напишите на help@shopfans.ru  Лишним точно не будет. 
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Andrey CSB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 20.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #39456 » Добавлено 04.12.2012 08:07

Да,посылка из shopfans! Я просил на help совета несколько дней назад,но мне лишь любезно предложили платную услугу "звонок на почту". Я готов был ей воспользоваться,но задал логичный вопрос - что нам это даст,на что ответа не получил.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #39464 » Добавлено 04.12.2012 08:26

Andrey CSB, что это даст, написано в FAQ - https://shopfans.ru/faq/question/117.html
по факту, мало что изменится. Просто в USPS зарегистрируют ситуацию и вряд ли там кто-то побежит искать вашу посылку.
А может и подействовать, всякое бывает.
Информация
Olga rPC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 04.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #39472 » Добавлено 04.12.2012 08:39

По трекингу моей посылки к вам она была доставлена 1 декабря! https://www.fedex.com/fedextrack/?tracknumbers=9613804935951715027028&cntry_code=us
но уже 3-е и на приход вы ее не ставите! Что могло случиться?
Спасибо
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6965

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4985

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

34605

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4972

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5095

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке