Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
*Elena*

Аватара пользователя

Сообщения: 489

На форуме с: 20.12.2012

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Имя: Лена

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #143222 » Добавлено 03.12.2013 11:47

Пробейте через сайт ПР

вы индекс видите? она пришла не в Ваше отделение, а в другое. Сейчас ее перешлют в нужное.
Информация
Igor hWC

Случайная аватара

Сообщения: 90

На форуме с: 10.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Игорь

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #143655 » Добавлено 04.12.2013 09:03

Nadezhda писал(а) 20 ноя 2013, 19:42Кто нибудь знает номер телефона для посылок зависших в статусе ПММО на Казанском вокзале?
+7 (495) 956-20-67 (доб 1298)(работают КРУГЛОСУТОЧНО) это номер телефона для зависшей посылки в статусе ПММО на Варшавке, по нему можно узнать где ваше ПО и "подтолкнуть" её
скорее всего телефон уже неактуальный. мне система говорит "неверный ввод" - пробовал несколько раз.
Информация
Tatyana

Случайная аватара

Сообщения: 139

На форуме с: 12.02.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #145014 » Добавлено 06.12.2013 17:36

http://virtualshopping.livejournal.com/12318721.html#comments

если не откроется-разыскивается хозяин посылки Дарин В, примерно 2 кг
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #145017 » Добавлено 06.12.2013 17:37

Tatyana, вы лучше в техподдержку ШФ напишите, они найдут, если это их клиент
Информация
Galina loC

Аватара пользователя

Сообщения: 571

На форуме с: 21.01.2013

Благодарил (а): 28 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

“ ”

Oтвет #146255 » Добавлено 09.12.2013 09:03

Написала 3 письма в юспс по поводу поиска посылки, так вообще не отвечают...полный игнор
Натуральная продукция для всей семьи. Iherb.com. скидка 10$ на первый заказ VLD268!
Информация
rapariga

Аватара пользователя

Сообщения: 26

На форуме с: 22.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Aнна

Страна: Казахстан

Город: Almaty

“ ”

Oтвет #154377 » Добавлено 18.12.2013 21:45

Сегодня еле-еле дозвонилась в USPS по Скайпу. Сначала идет автоответчик, потом бесконечная реклама-ожидание. Через 46 минут откликнулась оператор, стали с ней записывать данные, но видимо мы друг друга плохо понимали и она попросила подождать и переадресовала другому оператору, ответа которого пришлось ждать еще почти 30 минут с той же рекламой, от которой уже голова разболелась и было непонятно, есть там кто живой на линии USPS :bi: Клейм в итоге приняли, с дяденькой поняли нормально друг друга, назвалась отправителем, но своим настоящим именем, уверила что нахожусь в Штатах, а посылку отправила мужу... Через 5 рабочих дней должны сообщить результаты, если ничего положительного не будет, сказали еще раз звонить.

На письмо USPS ответили мне через 5 дней. Но кроме того, что они посочувствуют и попросят позвонить, толку от писем увы нет...
Информация
Ira mLH

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 29.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #162769 » Добавлено 29.12.2013 12:14

потеря посылки!
не приходит 2 месяца уведомление,о нахождении посылки. помогите найти посылку :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :bc: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2: :girl_cray2:
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #162805 » Добавлено 29.12.2013 13:06

Ira mLH, https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=825 ваше сообщение туда перенесу.

Там же в шапке есть информация, изучите
Информация
Pavel fYF

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 02.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #172892 » Добавлено 28.01.2014 00:33

Потерялась посылка из Shopfans
Впервые за несколько лет потерялась дорогостоящая посылка из Shopfans.
Отправлял Priority-USPS со страховкой в начале декабря 2013. Вес при отпавлении более 3 фунтов (т.е. около 1.5 кг)
Вот статус трекинга на почте

Импортнулась она 09 декабря с весом 0.3 кг. Далее два раза "гуляла" по таможне
и с 04 января 2014 года от нее ни слуху ни духу.
В службе поддержки shopfans говорят, что по трекингу она направляется обратно в штаты (у меня по-этому поводу есть некоторые сомнения). А так, как вес отличается, то скорее всего идет пустая коробка. И соответсвенно страховка работать не будет.
Кто что думает по поводу происходящего?
Прошу коллективной помощи в поиске посылки.
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #172915 » Добавлено 28.01.2014 06:03

Как по мне - да, едет обратно. Нет статуса "Выпущено таможней" на импорт (есть только на экспортный возврат), скорее всего, на таможне и обнаружили дырку от бублика вместо товарного вложения, в итоге с Казанского она отправилась на Варшавку на склад задержанных, а оттуда - к отправителю. Имхо, конечно.
Информация
Pavel fYF

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 02.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #173436 » Добавлено 28.01.2014 23:24

Пока надеюсь на то, что номер у посылки при импорте перепутали. И она пока где-то у нас на почте застряла.

Очень удивлен практически полной безучастности shopfans. Страховка практически бесполезная. Никаких действий (даже звонка в usps) сделать не могут. "Своих" контактов на почте нет. Вообщем, думаю вряд ли я теперь впредь воспользуюсь услугами shopfans((. Хотя стоит признать за 2-3 года, это первый раз.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #173481 » Добавлено 29.01.2014 06:05

Pavel fYF писал(а) 29 янв 2014, 00:24Никаких действий
все действия, которые должен делать ШФ, описаны в условиях

Pavel fYF писал(а) 29 янв 2014, 00:24даже звонка в usps) сделать не могут.
позвонить вы можете сами или заказать услугу звонка - https://shopfans.ru/faq/question/117.html
Информация
Pavel fYF

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 02.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #173784 » Добавлено 29.01.2014 18:21

Локи писал(а) 29 янв 2014, 07:05
Pavel fYF писал(а) 29 янв 2014, 00:24Никаких действий
все действия, которые должен делать ШФ, описаны в условиях
Pavel fYF писал(а) 29 янв 2014, 00:24даже звонка в usps) сделать не могут.
позвонить вы можете сами или заказать услугу звонка - https://shopfans.ru/faq/question/117.html
Нет, не спорю с тем, что ШФ действует по инструкции ... просто сами "условия" написаны так,что ШФ ничего вообщем и не должен делать. Вот это огорчает и вынуждает искать другие сервисы.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #173791 » Добавлено 29.01.2014 18:33

Pavel fYF писал(а) 29 янв 2014, 19:21просто сами "условия" написаны так,что ШФ ничего вообщем и не должен делать.
Ну почему же? ШФ принимает ваши заказы и упаковывает.. Ну и передает почте для доставки. Отвечать за другую организацию ШФ не может. Вот есть у ШФ свой метод доставки ШФ-экспресс, там они за все отвечают.

Pavel fYF писал(а) 29 янв 2014, 19:21Вот это огорчает и вынуждает искать другие сервисы.
Удачи конечно. Лично мне не попадались такие, кто что-то делает (не декларирует, а именно делает). Может вам повезет.
Информация
YULIYA SKRINNIKOVA

Аватара пользователя

Сообщения: 14

На форуме с: 15.08.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юлия

Страна: Узбекистан

Город: ташкент

“ ”

Oтвет #180045 » Добавлено 19.02.2014 12:36

у меня тоже не пришла от 4 февраля

  • Посылка: #330449
стоит переживать?
Информация
Yelena ovH

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 21.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #180622 » Добавлено 21.02.2014 20:48

Здравствуйте! Может кто сможет подсказать как действовать дальше.

7/02 моя посылка, отправленная Priority Mail Express из ШФ покинула сортировочный в НЙ. Однако до настоящего времени нигде не трекается. Получается, что в страну назначения она не попадала. Имеет ли я связи с этим смысл мне искать ее у себя в стране? И вообще как быть дальше, я с таким впервые столкнулась. Посылку в этот раз, увы, я не застраховала. И на тебе такое...

При этом, что удивительно, другая посылка, покинувшая НЙ, судя по данным USPS, на неделю позже появилась в КЗ через четыре дня и была уже благополучно доставлена. Такая разница в сроках меня еще больше насторожила, обычно в течение недели после экспорта посылка трекалась в КЗ, если не заезжала в Москву, а тут прошло уже две недели и ни слуху ни духу от посылки :(
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #180671 » Добавлено 21.02.2014 23:52

Yelena ovH, попробуйте для начала выяснить, точно ли ваша посылка не появилась в РФ до сих пор (в шапке темы есть телефон емс). Если не появилась, имеет смысл подать в розыск в Америке, если сами не сможете, у ШФ есть услуга - звонок https://shopfans.ru/faq/question/117.html
не модератор!
Информация
Yelena ovH

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 21.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #180690 » Добавлено 22.02.2014 05:11

Snow* писал(а) 22 фев 2014, 00:52Yelena ovH, попробуйте для начала выяснить, точно ли ваша посылка не появилась в РФ до сих пор (в шапке темы есть телефон емс). Если не появилась, имеет смысл подать в розыск в Америке, если сами не сможете, у ШФ есть услуга - звонок https://shopfans.ru/faq/question/117.html

Спасибо за совет! А разве посылка не должна трекаться в России для этого? У меня были уже случаи транзита через РФ, но при этом отправление можно было отследить как на сайте почты России, так и США. В данном же случае, последний статус был в США, потом вообще ничего, может тоже где-нибудь в Мозамбике :)

а если общаться с usps, они разве будут что-либо делать для получателя? Ведь посылка все еще собственность отправителя?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #180722 » Добавлено 22.02.2014 10:26

Yelena ovH писал(а) 22 фев 2014, 06:11а если общаться с usps, они разве будут что-либо делать для получателя? Ведь посылка все еще собственность отправителя?
а вы и будете с ними общаться как отправитель, запросите у ШФ форму 72 и звоните в usps
не модератор!
Информация
Maria UfG

Аватара пользователя

Сообщения: 10

На форуме с: 03.12.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Петербург

“ ”

Oтвет #180993 » Добавлено 23.02.2014 21:25

Подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на работу почты России? Может, форум какой-то есть, где они боятся общественного мнения и реагируют на жалобы?

Я подавала в розыск, прошло полгода, и ответ с почты России только такой - "предприняты действия по розыску посылки". Все. :aq:
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6126

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4394

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

31553

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4660

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

4655

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке