Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Pavel iBI

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 07.03.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #183858 » Добавлено 07.03.2014 13:51

Re: Потерялась посылка из Shopfans
Pavel fYFВпервые за несколько лет потерялась дорогостоящая посылка из Shopfans.
Отправлял Priority-USPS со страховкой в начале декабря 2013. Вес при отпавлении более 3 фунтов (т.е. около 1.5 кг)
Вот статус трекинга на почте

Импортнулась она 09 декабря с весом 0.3 кг. Далее два раза "гуляла" по таможне
и с 04 января 2014 года от нее ни слуху ни духу.
В службе поддержки shopfans говорят, что по трекингу она направляется обратно в штаты (у меня по-этому поводу есть некоторые сомнения). А так, как вес отличается, то скорее всего идет пустая коробка. И соответсвенно страховка работать не будет.
Кто что думает по поводу происходящего?
Прошу коллективной помощи в поиске посылки.
Точно такая же картина:
Приём 20.02.2014 21:33Соединенные Штаты Америки 19176---
Прибытие в ММПО22.02.2014 07:17Соединенные Штаты Америки USJFKA---
Экспорт22.02.2014 07:18Соединенные Штаты Америки USJFKA---
Обработка 24.02.2014 18:16102320Москва-Домодедово АОПППрибыло на территорию РФ 0,220--
Импорт 25.02.2014 18:54102901Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО PI-30 0,220-
Приём на таможню25.02.2014 18:56102901Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО PI-300,220--Таможенное оформление07.03.2014 05:37102901Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО PI-30
Выпуск таможни 0,250-- Соединенные Штаты Америки
А должна была быть посылка весом больше 1 кг.
Тоже поехала пустая коробка обратно в америку.
Информация
Tass

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 04.03.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anastassiya

Страна: Казахстан

Город: Almaty

“ ”

Oтвет #184688 » Добавлено 12.03.2014 11:31

Коллеги, вы не одиноки. У меня все еще веселее:

Посылка выслана ШФ 14 февраля в Казахстан (Алматы), каким-то макаром ее занесло в РФ, там же она прошла там.очистку (см.детали ниже):
February 26, 2014 , 6:59 pm Depart From Transit Office of Exchange
February 21, 2014 , 10:23 pm Depart From Transit Office of Exchange
February 20, 2014 , 5:56 am Customs Clearance (Russian Federation)
February 18, 2014 , 1:46 pm Arrival at Transit Office From Exchange (Russian Federation)
February 15, 2014 , 9:52 am Processed Through Sort Facility (NY)
February 15, 2014 , 9:52 am Arrived at Sort Facility (NY)
February 14, 2014 , 8:35 pm Shipment Accepted (Jamaica, NY)
February 14, 2014 Electronic Shipping Info Received
С 26 февраля посылка ушла в небытие - никаких обновлений статуса :bu: Звонила в Почту России, никаких других данных они мне не сообщили. Что мне теперь делать и когда ждать посылку? И стоит ли ждать? :girl_impossible:
Информация
Natalia iwH

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 24.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #184857 » Добавлено 12.03.2014 23:24

Люди добрые! Жду посылку в Италию, кто-нибудь может сказать, я ее дождусь, судя по трекингу?
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #184865 » Добавлено 13.03.2014 01:22

Natalia iwH, безусловно, надежда есть! Посылка валялась где-то на Казанском (ну и логистика до Италии - с ума сойти!), но она почти не потерялась, бодро нашлась, судя по последней записи, и даже есть шанс, что она таки оттуда выкарабкается...
Информация
Natalia iwH

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 24.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #184894 » Добавлено 13.03.2014 09:21

Ines писал(а) 13 мар 2014, 02:22Natalia iwH, безусловно, надежда есть! Посылка валялась где-то на Казанском (ну и логистика до Италии - с ума сойти!), но она почти не потерялась, бодро нашлась, судя по последней записи, и даже есть шанс, что она таки оттуда выкарабкается...

спасибо ! Уже коробок 20 получила с помощью ШФ, но такое впервые. Если еще раз повториться такое, да буду воровать на рос.таможнях - прийдется задуматься. У нас с нашей таможней не очень весело, еще мне рос.таможни не хватало.

-- 14.03.2014 00:14 --

Люди, если смотреть на мой трекинг, то куда потом именно отправляется посылка ? Я просто не в России живу, вообще впервые вижу трекинг по России. Она из пункта обмена в аеропорт или куда?
Информация
Natalia WEI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.03.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #185096 » Добавлено 13.03.2014 22:43

Неправильный адрес при отправке, посылка потеряна
С 23 февраля у посылки висит статус Customs clearance processing complete, сегодня звоню в Почту России, говорят, что при отправке был указан индекс 141013, мой 140013(Люберцы), и посылка уехала в Мытищи, хотя где именно она сейчас, они не видят, вероятно, потому что адреса такого (моего Люберецкого) в Мытищах нет. Мало того, оказывается в получателе стоит просто ИМЯ без Фамилии и соответственно даже в Мытищах по своему паспорту я получить посылку не смогу! Говорят, через 30 дней вернут отправителю либо отправитель должен отправить следом уточняющую информацию по правильному адресу и ФИО.
Я очень разочарована ШФ, посылка не первая, предыдущие приходили легко и быстро, а тут такое...
У кого такое было, что делать? Хелп ШФ пока молчит.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #185105 » Добавлено 13.03.2014 23:36

Natalia WEI, из своего опыта могу сказать - это косяк на московской сортировке, дело в том, что посылки упаковывают в белый мешок, прикрепляют к нему бирку, на которой должен быть адрес и ФИ как на коробке, но как показывает практика, на бирке может быть что угодно. Мне тоже отказывались выдать посылку ссылаясь на то, что не указана фамилия, я настояла на том, чтобы мешок вскрыли, потому как на 100% была уверена, что ШФ не мог так отправить, они распечатывают лейблы, а не пишут от руки, как вы забили адрес в ЛК, так его и распечатали. Посылку вытащили из белого мешка и на коробке оказалось все и имя и фамилия, просто на сортировке решили не вписывать фамилию....

Запросите у ШФ форму 72 по вашей посылке и посмотрите как там напечатаны реквизиты - адрес и ФИ -если там ошибка, пишите на хелп, если там все правильно - звоните на горячую линию, пробуйте её найти...
не модератор!
Информация
Natalia WEI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.03.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #185272 » Добавлено 14.03.2014 23:12

Re:
Snow*Natalia WEI, из своего опыта могу сказать - это косяк на московской сортировке, дело в том, что посылки упаковывают в белый мешок, прикрепляют к нему бирку, на которой должен быть адрес и ФИ как на коробке, но как показывает практика, на бирке может быть что угодно. Мне тоже отказывались выдать посылку ссылаясь на то, что не указана фамилия, я настояла на том, чтобы мешок вскрыли, потому как на 100% была уверена, что ШФ не мог так отправить, они распечатывают лейблы, а не пишут от руки, как вы забили адрес в ЛК, так его и распечатали. Посылку вытащили из белого мешка и на коробке оказалось все и имя и фамилия, просто на сортировке решили не вписывать фамилию....
Запросите у ШФ форму 72 по вашей посылке и посмотрите как там напечатаны реквизиты - адрес и ФИ -если там ошибка, пишите на хелп, если там все правильно - звоните на горячую линию, пробуйте её найти...
Спасибо! ШФ прислали квитанцию на отправление ( не знаю, это и есть форма 72), адрес правильный и фио тоже, позвонила еще раз на почту, сказали написать заявление на розыск, завтра пойду писать. Смущает то, что они не видят ее место нахождения, так бы я и в Мытищи съездила и попросила там вскрыть этот белый пакет.

В голову лезут черные мысли, что кто-то уже носит мои чудесные детские вещички( :super_smilies068: Буду надеяться на лучшее! )

-- 23.03.2014 13:25 --

Посылка нашлась! Ездила получать в Королёв!! Адрес на посылке был правильный, а вот на белом пакете, в который их упаковывают и вскрывают только при получателе, все поперепутано! Почта России, блин... Она уже и в Мытищах побывала и в Королеве не один раз, думаю, до меня бы так и не добралась.
Вещи целы, упакованы отлично, к ШФ претензий нет, только большая благодарность!))
Информация
Alessya oWI

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 24.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #194988 » Добавлено 12.05.2014 21:59

Здраствуйте.скажите пожалуйста если в личном кабинете посылка стоит в графе отправленных посылок , и предлагается проследить ее по трекинг номеру, а открывая этот самый трекинг номер посылка значится на складе Shopfans что это значит?просто я жду ее уже 20 дней, может она вообще не ушла.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #194992 » Добавлено 12.05.2014 22:09

Alessya oWI, может её развернули на таможне и отправили назад на склад ШФ? вы на хелп писали??
не модератор!
Информация
Alessya oWI

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 24.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #194993 » Добавлено 12.05.2014 22:13

Только что написала туда.а такое тоже модет быть?!

-- 12.05.2014 23:16 --

Snow* писал(а) 12 мая 2014, 23:09Alessya oWI, может её развернули на таможне и отправили назад на склад ШФ? вы на хелп писали??
Зачем ее разворачивать она маленькая, под таможню не попадает.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #194996 » Добавлено 12.05.2014 22:25

Alessya oWI писал(а) 12 мая 2014, 23:13а такое тоже модет быть?!
может быть всякое. дождитесь ответа от техподдержки.
не модератор!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #195023 » Добавлено 13.05.2014 06:25

Alessya oWI писал(а) 12 мая 2014, 22:59а открывая этот самый трекинг номер посылка значится на складе Shopfans что это значит?
Как вы это определили? Что именно написано в треке?

Лично я по вашему треку вижу, что посылка покинула США (экспорт)
Информация
Alessya oWI

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 24.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #195042 » Добавлено 13.05.2014 08:45

Re:
Локи
Alessya oWI писал(а) 12 мая 2014, 22:59а открывая этот самый трекинг номер посылка значится на складе Shopfans что это значит?
Как вы это определили? Что именно написано в треке?
Лично я по вашему треку вижу, что посылка покинула США (экспорт)
Добрый день!кликаю на трек- номер открывается страничка на которой карта на карте показано как она из интернет магазина дошла до Shopfans ( Folcroft) и дальше никаких передвижений.и на той же странице написано о том что посылка успешно дошла до этого же места 21 апреля.

-- 13.05.2014 09:51 --

Похоже у них неполадки на сайте,сейчас захожу уже другой вид, посылка дословно :Вчера 25 апреля была обработана и следует к месту назначения! УФ))))) :ay:
Информация
Oksana JED

Аватара пользователя

Сообщения: 393

На форуме с: 20.02.2013

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #196148 » Добавлено 20.05.2014 16:04

Опытный шопперы, подскажите, куда звонить!!! Статус посылки: покинула ММПО Пулково от 11 мая и всё! Тишина! Как позвонить на сортировку пулковскую? не нашла ни одного рабочего телефона(
Extrabux - возврат хороших % от Ваших покупок!
SIERRA - лучшие бренды и распродажи! 10$ на счёт по этому приглашению!
-10$ на первый заказ iherb.com по коду HRL748
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #196178 » Добавлено 20.05.2014 18:11

Oksana JED, в свое ПО ходили? Возможно, посылка уже давно там.

Если нет - пишите заявление на розыск.
Информация
Oksana JED

Аватара пользователя

Сообщения: 393

На форуме с: 20.02.2013

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #196180 » Добавлено 20.05.2014 18:15

Локи писал(а) 20 мая 2014, 19:11Oksana JED, в свое ПО ходили? Возможно, посылка уже давно там.
Если нет - пишите заявление на розыск.
Я туда (на своё ПО) как на работу хожу :fe3ef949c3de: Глухо...
Extrabux - возврат хороших % от Ваших покупок!
SIERRA - лучшие бренды и распродажи! 10$ на счёт по этому приглашению!
-10$ на первый заказ iherb.com по коду HRL748
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #196282 » Добавлено 21.05.2014 08:30

Oksana JED, запрашивайте у ШФ форму СР-72 и пишите заявление на розыск.

Не удивлюсь, если окажется, что посылка все же в вашем ПО лежит.
Информация
Oksana JED

Аватара пользователя

Сообщения: 393

На форуме с: 20.02.2013

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #196284 » Добавлено 21.05.2014 08:40

Локи писал(а) 21 мая 2014, 09:30Oksana JED, запрашивайте у ШФ форму СР-72 и пишите заявление на розыск.
Не удивлюсь, если окажется, что посылка все же в вашем ПО лежит.
Уже запросила и получила форму. Сегодня пойду подавать заявление. А на моём ПО смотрели и по треку и по фамилии, но не обнаружили в наличии. Хотя всякое может быть...

-- 21.05.2014 11:35 --

Локи, ну Вы как в воду глядели!!! Я обзвонила все возможные инстанции и выснилось, что на главпочтампе (уже в моём городе) лежит моя посылка в неразобранном контейнере!!! А эти подлые сотрудники скрыли это, когда в конце прошлой недели я трясла их за грудки!! :am: Наверно, плохо трясла...
Добилась результата только после звонка вышестоящему начальству! :bp:
Extrabux - возврат хороших % от Ваших покупок!
SIERRA - лучшие бренды и распродажи! 10$ на счёт по этому приглашению!
-10$ на первый заказ iherb.com по коду HRL748
Информация
Veronika vGB

Случайная аватара

Сообщения: 126

На форуме с: 20.09.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #197352 » Добавлено 26.05.2014 09:14

Подскажите у кого нибудь есть телефончик вот этого чудесного места москва казанский вокзал пждп цех1?, эта дыра держит мои 2 посылки. Или на этом этапе куда обращаться?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6126

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4394

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

31553

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4660

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

4655

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке