Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Ямусукро

Аватара пользователя

Сообщения: 189

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Что в имени тебе моём..

Страна: Кот-д’Ивуар

“ ”

Oтвет #205949 » Добавлено 23.07.2014 16:03

Dok, страховка ШФ была? Если да - пишите, вам выплатят страховое возмещение

Если страховки не было, то "поздняк метаться" :(
Nec Deus intersit!
Информация
Dok

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 25.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Dok

Страна: Казахстан

Город: Байконур

“ ”

Oтвет #206046 » Добавлено 24.07.2014 05:50

страховки не было(

принято, спасибо! продолжу плакать в подушку по ночам
Не говори мне что делать, и я не скажу куда тебе идти!
Информация
Aksana fXB

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 01.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212021 » Добавлено 16.09.2014 09:49

Посылка 41 день в пути, с 7 августа в транзите, что делать? ШФ отписывается, посылка на 12 кг, стоимостью 1500$ плюс 200$ пересылка с услугами, жду посылку в Ливан, тут уже предприняли все возможные действия, но посылка в Ливан не доехала, может кто-то в курсе? Трек <font color="#000000">CG100576100US</font>
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212032 » Добавлено 16.09.2014 10:44

Aksana fXB, позвонить в USPS. посылка в их ведении пока.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aksana fXB

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 01.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212035 » Добавлено 16.09.2014 10:57

В USPS я звонила, никакого результата, если они будут звонить шопфанс как отправителю, как я могу об этом узнать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212041 » Добавлено 16.09.2014 11:36

Aksana fXB, они звонить не будут. к сожалению рычагов давления нет :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Rakhat eHE

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 26.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #213581 » Добавлено 27.09.2014 18:09

Aksana fXB писал(а) 16 сен 2014, 11:57В USPS я звонила, никакого результата, если они будут звонить шопфанс как отправителю, как я могу об этом узнать?
Я бы не рискнул послать посылку с такой стоиомостью через USPS, даже если вы застраховали, вы получите выплату после долгого разбирательства и потери нервов. И никто вам не вернет время и усилия потраченные на сбор посылки.
Информация
Aksana fXB

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 01.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #216498 » Добавлено 22.10.2014 14:33

Посылка в экспорте 2,5 месяца, местная почта Ливана клянется, что не получали, USPS тоже ничего вразумительного не сказала( оформляйте претензию и все), а посылка 12 кг на 2000$, но там ценного ничего нет, только вещи мне и детям, должны же быть накладные, может кто знает , что можно предпринять?

-- 22.10.2014 15:36 --

Rakhat eHE
Aksana fXB писал(а) 16 сен 2014, 11:57В USPS я звонила, никакого результата, если они будут звонить шопфанс как отправителю, как я могу об этом узнать?
Я бы не рискнул послать посылку с такой стоиомостью через USPS, даже если вы застраховали, вы получите выплату после долгого разбирательства и потери нервов. И никто вам не вернет время и усилия потраченные на сбор посылки.

А каким способом?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216499 » Добавлено 22.10.2014 14:44

Aksana fXB, а претензию в USPS оформили?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aksana fXB

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 01.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #216501 » Добавлено 22.10.2014 14:48

Re:
Anna T.Aksana fXB, а претензию в USPS оформили?

Да
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216502 » Добавлено 22.10.2014 14:49

Aksana fXB, к сожалению теперь только ждать :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aksana fXB

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 01.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #216503 » Добавлено 22.10.2014 15:00

Претензию я оформила месяц назад, никаких движений, муж был в сортировочном центре Ливана, там развели руками, я им писала, что мол она уже пришла, а вы ее не зарегистрировали и все в этом духе, что советуют с роспочтой, но они такой вариант исключают и просят в таком случае документальное подтверждение, что посылка на территории Ливана, есть ли такие документы у USPS?

-- 22.10.2014 16:17 --

Только что ответили в USPS, что 9 августа CG100576100US, было доставлено в Ливан, пишу им об этом просят пруфы в Ливане, USPS пруфов не дают, но говорят, что должны из Филадельфии звонить, тогда дадут документ, помогите!!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216517 » Добавлено 22.10.2014 17:31

Aksana fXB, напишите на help - там Вам посоветуют как правильно сделать
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yana dRB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Yana

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #219389 » Добавлено 20.11.2014 20:59

Сегодня 13 дней статуса прибытие в ММПО Соединенные Штаты Америки USJFKA со дня отправки моей посылки отправленной Приорити.

Почта США ее не зарегистрировала и поэтому нет экспорта. Хотя сотрудники ШФ говорят, что она покинула территорию США. CG102958089US.

Воспользовалась услугой звонок на почту, подала в розыск. Это моя 10 посылка, никогда не было проблем. Сейчас почта России вроде работает хорошо, посылки по статистике , как семечки щелкаются. Но в моем случае нет экспорта, и чувствую неприятности :ak:

Почитав тему поняла, что несколько таких случаев, как у меня, закончились печально.

Есть ли какой опыт, подскажите!!!
Информация
Azamat FDK

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 19.12.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Азамат

Страна: Казахстан

Город: Астана

“ ”

Oтвет #227051 » Добавлено 18.01.2015 08:45

Добрый день!
У меня такой вопрос: я подал свою посылку в розыск позвонив в USPS, при этом оказывается указал не того отправителя (не знал что можно посмотреть форму накладной на сайте и указал отправителем себя, адрес мои ШФ в Делавере). Заявку приняли, клэйм открыли. Нужно ли мне сейчас перезванивать и давать правильные данные отправителя? Чем это чревато что я указал не того отправителя?
Спасибо!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #227054 » Добавлено 18.01.2015 11:32

Azamat FDK, мне кажется есть смысл... попробуйте уточнить у нас на help у человека, который звонит в магазины.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yana dRB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Yana

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #228434 » Добавлено 04.02.2015 16:50

Добрый день.

Моя история завершилась благополучно. Решила отписаться для тех, кто может попасть в такую ситуацию.

3 месяца ожидания.... Подача в розыск силами сотрудников ШФ+подала сама в USPS+ розыск на почте России.

Получен ответ от почты России, что отправление на территорию РФ не поступало и через недельку....вуаля, она на почте :dance3:

По треку все 3 месяца она находилась на территории США и за 5 дней долетела почты :curtsey:

Вот моя история:

Сегодня 13 дней статуса прибытие в ММПО Соединенные Штаты Америки USJFKA со дня отправки моей посылки отправленной Приорити.
Почта США ее не зарегистрировала и поэтому нет экспорта. Хотя сотрудники ШФ говорят, что она покинула территорию США. CG102958089US.
Воспользовалась услугой звонок на почту, подала в розыск. Это моя 10 посылка, никогда не было проблем. Сейчас почта России вроде работает хорошо, посылки по статистике , как семечки щелкаются. Но в моем случае нет экспорта, и чувствую неприятности
Почитав тему поняла, что несколько таких случаев, как у меня, закончились печально.
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #230254 » Добавлено 06.03.2015 00:14

Так я уже подавал на розыск. несколько раз. И мне всегда отказывали в розыске. Может страховку хоть вернем с этой почты. Я уже ненадеюсь на её получение.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #230255 » Добавлено 06.03.2015 00:20

Aleksandr iRB, отказывали по какой причине? У нас были случаи, когда мы подписывали бумагу и тем самым передавали права на посылку получателю, который уже и подавал посылку в розыск (но тут мы тоже подавали в розыск, потому не думаю, что подача в розыск с вашей стороны что-то даст). По компенсации с ПР - мы такого никогда не делали, но уже уточняем с чего надо начать процесс. Думаю, что он также не будет быстрым, к сожалению.
Если бы вы застраховали посылку с нами, то через 3 месяца получили бы выплату.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6963

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4982

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

34574

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4972

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5093

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке