Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Andrey CSB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 20.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #39475 » Добавлено 04.12.2012 08:43

Andrey CSB, что это даст, написано в FAQ - https://shopfans.ru/faq/question/117.html
по факту, мало что изменится. Просто в USPS зарегистрируют ситуацию и вряд ли там кто-то побежит искать вашу посылку.
А может и подействовать, всякое бывает.


Мдаа,печально... Т.е. шансы каким-то образом прояснить ситуацию практически равны нулю...
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #39476 » Добавлено 04.12.2012 08:45

Olga rPC, Ваша посылка приехала 1го декабря по времени США.
 в данный момент в США еще второе. на складе работают в 2 смены, чтобы скорее разгрести посылки. немного подождите.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #39477 » Добавлено 04.12.2012 08:45

Информация
Andrey CSB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 20.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #39482 » Добавлено 04.12.2012 08:55

Хорошо,после звонка на почту,сколько нужно ждать,чтобы понять,что все совсем плохо? И где и как искать дальше?!Неужели это единственное,что можно сделать?!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #39486 » Добавлено 04.12.2012 09:00

Andrey CSB, после звонка, либо посылка поедет по правильному адресу, либо еще раз через неделю позвонить надо будет и уточнить.
Информация
Olga rPC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 04.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #39490 » Добавлено 04.12.2012 09:04

Anna, Спасибо! Ждем! 
Информация
Andrey CSB

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 20.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #39495 » Добавлено 04.12.2012 09:09

Andrey CSB, после звонка, либо посылка поедет по правильному адресу, либо еще раз через неделю позвонить надо будет и уточнить.


Понятно,спасибо
Информация
Irina YCB

Случайная аватара

Сообщения: 35

На форуме с: 04.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Томск

“ ”

Oтвет #40524 » Добавлено 06.12.2012 08:48

Помогите пожалуйтса, не дождусь одной посылки. Та которую отправляли на несколько дней позже, получила 2 декабря, а этой нет ( https://tools.usps.com/go/TrackConfirmA ... 75207799US. Последняя запись 20 ноября на таможне в США. Волнуюсь....
Информация
Diana oMB

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 07.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #43439 » Добавлено 11.12.2012 22:57

Подскажите, пожалуйста, какие вопросы нужно задавать в ЮСПС.
Проблема такова, что моя посылка где-то потерялась, и я не знаю что делать. 13 ноября 2012 она была в США Ямайка, потом написано что «Electronic Shipping Info Received»
И уже как месяц от моей посылки ни слуху, ни духу.
Информация
Diana oMB

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 07.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #43440 » Добавлено 11.12.2012 22:57

Irina YCB, точь в точь такая же ситуация
Информация
Andrey QYC

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Тверь

“ ”

Oтвет #44241 » Добавлено 12.12.2012 20:54

написано что «Electronic Shipping Info Received»
И уже как месяц от моей посылки ни слуху, ни духу.

С 7.12 такая же ситуация. Посылка до USPS не доехала.  Сотрудники Шопфанс объяснят что то ???
Информация
Vitaliy cZC

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #45665 » Добавлено 14.12.2012 12:19

Посылка пропала после ММО
Добрый день.

У меня по почте россии последнее событие (место назначения - Москва):

23.11.2012 23:50 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,00000

На горячей линии почты россии сообщили что надо идти в отделение и писать заявление о пропаже.
Кто-нибудь уже с таким сталкивался? С каким результатом? Какие распечатки прилагали?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #45670 » Добавлено 14.12.2012 12:24

Vitaliy cZC, вы в отделение свое ходили? 90% людей из Москвы с таким статусом в треке получают посылки.
Заявление на розыск можете написать в своем отделении, предварительно запрасите на хелпе ШФ форму СР72
Информация
Klavdia YRB

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #45694 » Добавлено 14.12.2012 12:43

У меня такая же ситуация, с 07.12.12 на сайте только вот эта информация и тишина!!! и почему то написано Ямайка, хотя обычно сначала NEW YOR, а потом с Ямайки уже Россия, что делать? просто ждать???!!! или это нормально?Express Mail International®Shipment AcceptedDecember 07, 2012, 1:32 pmJAMAICA, NY 11439 Proof of Delivery
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #45752 » Добавлено 14.12.2012 13:28

Klavdia YRB, Какая еще Ямайка? Боб Марли тут ни при чем. http://en.wikipedia.org/wiki/Jamaica,_Queens

По вашему трек посылка ушла на Экспорт. Что вас не устраивает?
Информация
Klavdia YRB

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #45807 » Добавлено 14.12.2012 14:12

а не долго она на экспорт ходит??)) обычно 5 дней и она на таможне, а сейчас?? а время тикает)),,,,
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #45845 » Добавлено 14.12.2012 14:46

Klavdia YRB, сейчас сезон такой. В прошлом году и по месяцу проходило между экспортом-импортом.
Информация
Vitaliy cZC

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #45891 » Добавлено 14.12.2012 15:22

Vitaliy cZC, вы в отделение свое ходили? 90% людей из Москвы с таким статусом в треке получают посылки.
Заявление на розыск можете написать в своем отделении, предварительно запрасите на хелпе ШФ форму СР72


Звонил в отделение, искали-искали - не нашли. Тоже посоветовали идти к ним и заявление на розыск писать. А что за форма СР72 и почему ее надо запрашивать? Почему в FAQ куда-нибудь в открытый доступ не выложить?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #45924 » Добавлено 14.12.2012 15:57

Vitaliy cZC, форма выглядит так
заполняется на каждое оправление индивидуальноИзображение
Информация
Sergey OC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #48712 » Добавлено 19.12.2012 08:11

Похоже посылка утеряна
Доброго времени суток!
Трек посылки CD002827315RU.
Успешно висит вот уже две недели в статусе Обработано - Покинуло место международного обмена.
В посылке - подарки на Новый год.
Звонил на горячую линию 8-800-2005-888, сказали пишите заявление на розыск.
Был у себя в Главпочтамте, сказали, что посылки нет, пишите заявление на розыск.
Для заявления нужны документы отправителя. Где их взять? Вышлите на мой емайл, пожалуйста.
Если есть возможность как-то повлиять, помогите.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

6969

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

4990

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

34656

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

4972

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5101

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке